写字楼物业管理规定5篇【精选推荐】

写字楼物业管理规定精选一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20XX年工作中，在成本控制上下了很大的。功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一下面是小编为大家整理的写字楼物业管理规定5篇,供大家参考。

写字楼物业管理规定精选篇1

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在20XX年工作中，在成本控制上下了很大的。功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。

小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在、年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，、年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固、年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，、年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域、年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在、年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在、年工作中我们虽然取得了一定的成绩但、年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在、年工作中谱写出新的篇章。

写字楼物业管理规定精选篇2

写字楼物业管理标准怎么写

一、本标准的制订基础和宗旨

1、本标准是在XX管理委员会（“园区管委会”）指导下，由XX写字楼商会（“商会”）会员大会通过，并经园区管委会核准的写字楼行业服务规范。

2、本标准的制订、公布、生效和执行应当符合XX（“园区”）的区域特征及其整体发展的规划、布局和需要，并且接受园区管委会的宏观调控和指导。

3、本标准是微观经济活动中平等市场主体进行自由选择和自由协商的指引性规范，目的是通过本标准的制订、公布和实施，引导园区内写字楼寻找到与之相对应的管理人和使用人，同时也引导使用人和管理人在园区内寻找到与之相对应的写字楼，为使用人提供安全、安静、快捷、周到、细致、极具个性化、全天侯的服务。

4、标准针对写字楼使用人接受服务的结果制订规范。

5、本标准适用于商会会员所开发或/和管理的本标准所定义的写字楼。

二、定义

1、写字楼：本标准所称“写字楼”，是指位于园区内，以办公为主要使用目的、按照北京市统一规划建设、建筑面积在一万平方米（10000m2）以上、已经建成并投入使用的办公楼房。

2、达标写字楼，本标准所称“达标写字楼”，是指达到本标准所列全部数额和比例指标且商会认为执行本标准效果良好的写字楼。

3、使用人：是指按照本标准接受服务的写字楼实际使用人，包括实际使用写字楼的产权人和承租人。

4、管理人：是指按照本标准提供服务并管理写字楼的法人机构，包括写字楼的开发商和物业管理公司。如果本标准没有特别的相反规定，则提供本标准所述服务的义务和责任由开发商和物业管理公司连带承担。

5、服务：是指管理人按照本标准的规定，组织全职的专业人员，利用写字楼主体建筑、周边环境、内在设备设施、其他配套设施，满足使用人的需要，解决使用人所遇问题，并为此收取报酬的行为。

6、物业管理委员会：是指由写字楼的产权人、使用人通过产权人大会选举产生，代表该写字楼区域内产权人、使用人实施物业管理的主体。

7、规范性文件：是指国家法律、行政法规、地方性法规，以及国务院各主管部门、北京市政府、市政府各主管部门和园区管委会颁布的其他规范性文件。

三、主体建筑和服务

1、主体建筑应当采用公害指标不超过规范性文件所规定指标的材料和技术建设；达标写字楼应当采用无公害环保材料和技术建成（包括内外装修）。

2、主体建筑应当保证写字楼内出售或出租的房屋单位均有独立的自然采光。

3、主体建筑应当保证写字楼内出售或出租房屋单位的噪音排放符合规范性文件规定的标准。

4、主体建筑上应有显著的、固定的写字楼名称标志以区别周边其他建筑。写字楼室外招牌、广告牌、霓虹灯应当按规范性文件的规定设置，保持美观统一，无安全隐患或者破损。

5、写字楼外观应保持完好、整洁、无破损、脱落。写字楼外立面应当根据规范性文件的相关规定进行定期清洗。达标写字楼应当每年至少清洗二次。

6、达标写字楼应设计并使用显现轮廓的夜间泛光照明。

四、周边环境和服务

1、写字楼周围应当有符合规范性文件要求的绿地或履行了相对应的绿化义务，绿地应无占用、破坏、践踏现象。达标写字楼周围应当至少有相当于总建筑面积20－30％的绿地。

2、写字楼周围应当有足够多的机动车停放场地；达标写字楼应当按每200----500建筑平米设立1个地面或地下停车位的标准设立机动车停放场地，并与非机动车停放场地保持足够的距离。写字楼因客观原因无法建立机动车停放场地的，管理人应协调就近的公用停车场解决使用人及写字楼访客的机动车停放问题；写字楼不具备建立机动车停放场地、就近也没有公用停车场的，管理人应向商会出具书面报告并提出相关解决方案，由商会向园区管委会和其

他主管部门汇报并协调。

3、管理人应当配备专门人员在每工作日8：00DD18：00期间，在写字楼出入口处疏导交通，引导机动车辆停放在本写字楼停车场的适当停车位置内，以保证物业出入口和通道上交通不堵塞；本写字楼没有空余的停车位置时，应当引导机动车辆前往最为临近的停车场地。

4、管理人应当向有关主管部门申请并在写字楼周边设置规范的指示路牌，或者各种交通指示标识、服务内容提示标识和安全警告标识。

五、内部设施和服务

1、电梯。写字楼电梯轿厢内应当明亮、清洁、空气清新；电梯运行应当安全、平稳。进行预定的电梯维护、维修时，管理人应当提前公告并在维护、维修现场设置显著警示牌。除非为排除临时故障或险情，管理人不得在使用人正常工作时间进行维护保养；管理人员不得与使用人、客户混用电梯；不得用客用电梯运送垃圾，建筑材料。电梯运行出现故障时，管理人应当立即指派专业维修人员立即到场进行维修和人员疏散；写字楼应当针对电梯运行过程中可能发生的各种故障和险情，预先制订应急方案，以备在电梯运行出现故障或险情时，有相应的`排除险情的应急处理措施。达标写字楼还应当提供至少一至两部客、货两用电梯，保证高峰时期和单梯或数梯故障维修时期使用人的等候时间不超过3分钟；

2、大堂。写字楼大堂应当设有明显指示牌显示楼层平面示意图和楼内所有使用人的具体位置；大堂应当设接待台回答来客询问并在非工作时间进行登记；达标写字楼大堂应当设立具有图文处理、通讯、邮件收发功能的商务服务设施，以及金融、邮政、代订旅行客票、访客临时休息和方便食品等服务设施。大堂任何部位均应处于清洁、明亮状态，在发生雨雪天气时，应设置免费使用的简单雨具和保持大堂清洁的器具。在大堂举行的展示或推广活动或做节日装饰应当提前公告，并应不影响使用人正常出入大堂。

3、会议设施。写字楼内应当设有可供举行中小型会议的会议室；达标写字楼应当设立使用面积不少于300平方米的可以举行商务展示、宣传、洽谈和会议活动的多功能设施。

4、通讯设施。写字楼的商务设施、会议设施和办公单位内应当具有与写字楼总建筑面积相对应的通讯设施；达标写字楼应具有向使用人提供宽带网络设施和使用人所需要的电话线路的能力以及具备移动电话无线覆盖系统。

5、室内设施。写字楼办公单位内的照明、通风、温度、湿度和清洁度应当符合管理人事先公布的标准。

6、楼层。应当清洁、明亮、安静、无异味、无杂物，设置楼层使用人位置指示牌和绿色植物。

7、通道。楼梯间，走廊和楼道明亮、清洁、畅通无堵且不易行人滑倒。

8、卫生间。每一楼层应当设有卫生间，卫生间内应配备必要的卫生用品，地面无水迹，卫生洁具干净无污迹，并保持清洁明亮和无异味。

9、冷热水。每一楼层应当24小时提供清洁的生活用冷热水；限水、停水均应提前进行公告。

10、排水。写字楼所有排水系统应当保持通畅。写字楼道路、地下室、车库、设备房在汛期应无积水、浸泡现象。写字楼污水排放应符合规范性文件规定的排放标准。遇有事故，管理人应当指派专业维修人员30分钟之内立即到达现场进行抢修。写字楼应当根据各种可能出现的给排水故障，制定事故应急处理方案。

11、供电。写字楼内应当电力供应充足。写字楼设计用电负荷应考虑到会议、大型中心机房设备、计算机及外设的用电负荷需要。写字楼供电系统应24小时正常运行，出现故障，管理人应当立即指派专业维修人员到场排除；限电、停电应当提前公开通知使用人。写字楼应当针对各种供电故障制定应急方案，包括备置可随时启用的备用应急发电机。达标写字楼应当采用变配电供电系统并配备备用照明电源。

12、空调及供暖。写字楼内应当设有中央空调系统或者供暖系统，并在工作时间运行正常，无超标噪音和滴漏水现象。出现运行故障后，管理人应当指派专业维修人员立即到达现场维修。

13、通风。写字楼内应当设有与总建筑面积相对应的通风设施。

14、消防。写字楼内应当无火灾安全隐患，并设有布局合理的消防设施，装备先进的自动烟、雾报警及喷淋系统。消防系统设施设备应当完好无损，可随时启用。写字楼每年必须按规范性文件的要求进行消防检测。写字楼应制定有火警火灾应急方案和程序，设立消防疏散示意图，保证照明设施、引路标志完好、紧急疏散通道畅通。出现紧急情形时，管理人应当组织所涉使用人紧急疏散。管理人应建立3级消防组织，进行定期的培训。达标写字楼应在消防、灭火设施中使用计算机监控和指挥系统。

15、宠物。写字楼内不应进入任何家禽、家畜及宠物。

16、保安。写字楼提供24小时保安服务。保安人员的着装应当统一，且易于识别；非工作时间内保安应当定期巡回检查各办公单位的安全状况。

17、卫星天线、电视系统。写字楼应装置公共电视天线及卫星电视系统，为每一独立销售或者出售单元安装天线插座。

六、物业管理服务

（一）在拟使用人与管理人协商管理人提供服务的条件时，管理人应当向拟使用人披露下列项目的真实、准确和完整信息，提供相应的图文资料，并进行解释和说明，以确保没有误导拟使用人：

1、写字楼的主体建筑；

2、写字楼的周边环境；

3、写字楼内部设施和服务项目；

4、拟使用办公单位的具体情况；

5、写字楼管理人的情况及其管理的基本体制、方法、内容、程序和责任人；

6、写字楼物业管理委员会的情况；

7、物业管理合同、业主公约或住用户公约或租约的详细内容，尤其是使用人的权利和义务；

8、收费标准、依据和方式；

9、服务标准、服务承诺及其监督检查机制；

10、住用户手册和服务规范。

管理人进行设备维修养护应执行市房管局颁发的标准，。

物业服务人员统一着装上岗，并佩带名牌，使用服务规范用语。

拟使用人与管理人签订合同以后，管理人应当向拟使用人介绍装修和搬迁的注意事项并提供必要的协助。

管理人应当有固定的渠道听取使用人就有关合同、契约的执行情况和服务活动的结果发表的意见和建议；

（二）管理人的责任免除

1、因发生地震、火灾、暴雨、台风、战争及其他不能预见，并且不能避免和不能克服的事件，而导致管理不能提供或不能按照本标准提供服务时，免除管理人的责任。

2、因接受服务的使用人自身过错或访客过错造成的损失，管理人可以免责。

3、为避免即将发生的较大损失采取相应措施而导致发生的较小损失，管理人可以免责。 4、出现规范性文件规定或管理人与使用人认定的其他免责情形时，管理人可以免除责任。

5、管理人在知悉可以免责的情形发生时，应当采取一切必要措施减少损失的扩大，对于管理人能够采取但没有采取必要措施而造成的损失扩大部分，管理人不能免责。

（三）、物业管理委员会

1、管理人应当组织使用人设立写字楼物业管理委员会，并建立健全有关规范。 2、物业管理委员会由所在写字楼全体使用人组成，每一使用人按其使用面积的比例行使表决权。

3、管理人应当与物业管理委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。

4、物业管理委员会代表使用人监督本标准、物业管理合同以及有关协议、公约的执行，并可以向商会通报所在写字楼的执行情况。

5、物业管理委员会的具体职责和工作程序等，参照规范性文件关于住宅小区物业管理委员会的有关规定执行。

七、其他一般性规定

1、写字楼应当保护使用人的人身和财产安全，对可能损害使用人人身和财产安全的场所，应当采取防护、警示措施。警示牌应当中英文对照。

2、写字楼应当保护使用人的隐私权。除日常清扫卫生、维修保养设施设备发生重大火灾等紧急情况外，未经使用人许可不得随意进入使用人的房间。

3、写字楼有义务以口头提示或者书面方式通知使用人不得自行对房间进行改造、装饰。

4、写字楼有义务提示使用人爱护写字楼内的设备及财物。

5、写字楼应当提供与本写字楼档次相符的产品与服务。写字楼的物业收费应当与其提供的服务相匹配。

八、本标准的执行

1、本标准经园区管委会核准、商会会员大会通过以后，由商会通过其网站或/和其他媒体向社会公布。

2、经商会理事会批准后，商会可以通过上述媒介向社会公布达标写字楼的名单和概况，商会也可以通过上述媒介公布商会组织的写字楼执行本标准的评级或评分结果以及商会推介的优秀写字楼名单及其概况；

3、商会应及时接受使用人对管理人的投诉并组织调解；

4、商会应及时整理并向园区管委会通报园区写字楼的有关动态。

5、商会应当与有关主管部门协调，在政府的一站式办公大厅、政府指定的有关媒体上同时公布本标准和商会向社会公布的上述信息。对于不执行本标准的写字楼，商会可以通过上述媒介公布其名单，并向有关政府部门建议采取相关措施。

写字楼物业管理规定精选篇3

写字楼物业管理方案

来源：蜂巢物业管理网作者：中士

摘要

根据光华大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和凯晨置业对本项目物业管理的要求，我司为本项目带给五星级宾馆式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“礼貌、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的居住环境。

凯德物业公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档（涉外）公寓、涉外商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了超多优秀的物业管理经验。并与透过新加坡国际标准认证机构ISO9001：版认证。透过认证，公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理体系，已成为为贵司带给智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务质量的有效保障。

我司将无锡光华大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准上，带给物超所值的物业管理服务。经测算维持本项目五星级酒店服务标准，年物业管理费为122。7万元，平均物业管理费为4。09元/平方米/月。

目录

一、前言3

二、公司简介4

三、项目概况与分析6

3．1无锡光华大厦物业特点的分析6

3．2管理思路7

3．3管理目标8

写字楼物业管理规定精选篇4

【物业管理合同】也称“物业管理服务合同”，是委托方和物业服务企业在根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上签订的合同，

以下是应届毕业生网为您提供的写字楼物业管理合同范本，希望能够帮到您。

写字楼物业管理规定精选篇5

五、管理服务资料和标准21

5．1客户服务21

5．2安保服务23

5．3清洁绿化服务23

5．4维修服务24

5．5俱乐部服务24

5．1424小时室内维修有偿服务收费标准（部分）26

5．15室内保洁有偿服务收费标准27

六、各项工作检查标准28

6．1客户服务工作28

6．2安保工作28

6．3工程维修工作28

6．4保洁工作28

七、各类应急处理措施29

八、管理经费测算31

九、结语32

一、前言

首先感谢无锡凯晨置业有限公司对我司的信任，作为我司股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也十分重视此次合作机会。公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示中新合资凯德物业的实力。使无锡光华大厦在管理和运作上充分发挥出新加坡管理模式的优势，为业主带给值得信赖的物业管理服务。

本计划书仅针对已建成的无锡光华大厦提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时光紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！

二、公司简介

苏州工业园区凯德物业管理有限公司是在原凯德物业公司的基础上于12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。

公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司，公司除带给常规物业管理服务项目，还带给包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡，CPGFM所管理的物业超过1000幢建筑物，总建筑面积超过800万平方米，包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。

目前，CPGFM在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构，并进行广泛的业务开拓及合作。在中国，CPGFM的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场（大型商场）和甲级写字楼等。

凯德物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币，开发面积超过150余万平方米，是苏州地区最大的房地产开发商之一，具有雄厚的经济实力和技术力量。

合资后的凯德物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人，为适应公司在管理水平上到达国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求到达大专以上。

合资后的凯德公司引进了新工在物业管理上先进的经验，在管理上不断精益求精，以国际化的标准管理企业。公司在202月顺利透过新加坡国际标准认证公司的ISO9001：2000质量认证。合资后的凯德公司依托新工强大的技术支持，同新工共享资源，有潜力承接各种类型的物业项目，能够向客户带给全面的物业管理服务，致力于为客户带给一站式的服务，并不断带给增值服务，为客户带来更大的服务价值。

公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园（涉外）项目部、嘉湖阁（涉外）项目部、翠湖雅居（涉外）项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部（管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等）。

现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验，并获得社会各界和专业部门的认同，在苏州地区树立了“凯德”品牌。其中新城花园于荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号，荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”，20新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。

中新合资的凯德物业公司根据园区外向度十分高的特点充分借助新方国际化、专业化的优势，向客户带给策略性的物业设施管理服务，与客户以伙伴的关系共同发展，透过战略资源的配置、有效性的管理措施，带给满足客户商业运作需求的服务，并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中，全面提升其管理的科技含量。凯德物业公司的宗旨是：确保并提升公司客户的固定资产投资的价值；确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作；维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境；持续物业与客户的商业运作环境的一致性。

“创造优美环境、带给优质服务、吸引优秀人才。”凯德物业管理公司在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造凯德品牌。

三、项目概况与分析

3．1无锡光华大厦物业特点的分析

3．1．1无锡光华大厦概述

无锡光华大厦位于无锡火车站对面，北面临河，总建筑面积40000余平方米，单幢28层公寓，共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。

大厦内主要设施有：商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。

本方案针对6层以上住宅带给物业管理服务，6层以下的商业中心不计入本方案书内。

3．1．2项目特点和物业管理需求分折

1、本项目性质为高级服务公寓，销售定位为高级白领人士，业主档次高，生活服务需求具有多样性和个性化的特征；

2、大厦的业主层次高，时光价值高，追求生活质量，不愿为生活琐事浪费时光，对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高，对俱乐部服务和家政服务需求大、依靠性强。

3、本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部，俱乐部是高尚社区的主要标志，也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目，但要持续俱乐部具有高雅、舒适、温馨的休闲环境，对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。

4、本项目所有公寓将以出售为主，大厦内的人群稳定性较强，对固定人群的服务不仅仅需要讲究亲情服务，更要不断创新。

5、本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。

6、在大厦内有比较严密的安全、监控系统，要求务必要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。

7、大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。

8、本项目为全电梯公寓，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高；

3．2管理思路

根据无锡光华大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：

1、根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。

2、本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务，我们将对照五星级酒店的国家标准，确定客户服务和俱乐部服务的项目、资料和标准。

3、俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别，区分的标准在于档次的高低，而档次的高低关键在于俱乐部能带给一个安静、温馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此，我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。

4、项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。

5、大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士，委托性服务比较多，我司认为在服务项目上应多样化，并且严格按照五星级酒店的标准，如带给班车服务以及各类代办服务等。

6、针对大厦业主安全、保密要求较高，推荐在设置小区配套设备上应重点思考。

7、本项目6层以下为商业中心，人群进出流量大，应思考大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。

8、定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习，不断提高大厦的管理水平。

3．3管理目标

3．3．1管理总目标

按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》，接管后一年内到达国家级物业管理示范住宅小区标准。

3．3．2管理体系目标

接管后，三个月内建立一套贴合ISO9000标准的管理体系，使本项目管理和服务工作更加规范和贴合国际标准。

3．3．3管理分项目标

1、客户服务

客户服务满意率99%以上；

有效投诉率1%以下；

物业管理费收缴率98%以上；

回访率100%。

2、安保服务

重大管理职责事故发生率0

一般管理职责事故发生率0。1%以下

安保服务满意率99%

3、维修保养服务

维修及时率100%

维修合格率100%

设备完好率100%

维修回访率100%

维修服务满意率99%

4、保洁服务

保洁合格率100%

保洁服务满意率99%

5、绿化养护服务

绿化成活率100%

绿化养护合格率100%

绿化养护满意率99%

四、物业管理初步方案

4．1说明

本计划书仅为今后服务的基本架构，主要带给无锡光华大厦项目的物业管理，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。

在顺利进场接管无锡光华大厦后，我们将根据实际状况，按照凯德公司现有的ISO9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户带给超值服务。

4．2管理机构设置及人员配置

4．2．1管理架构

我公司拟设无锡光华大厦项目部，全面负责公司在无锡光华大厦的日常管理运作，统管整个无锡光华大厦的内外事务。项目部下设：客户服务部、维修班、安保队、绿化保洁队。