护理健康宣教不到位的原因和整改措施鱼骨图(3篇)

篇一：护理健康宣教不到位的原因和整改措施鱼骨图

　　健康教育不足的原因分析

　　护理观念落后

　　教育方式单一

　　专业知识的局限性

　　缺乏主动服务教育方式较缺乏健康意识

　　少

　　教育专业知识和技传统医学模式影教育时机选能培训

　　响

　　择不当

　　对护士的依从性管理者没有科远远不如医生

　　学的量化管理办法

　　社会观念影响

　　缺少明确的质量控制办法

　　来源：网络转载

　　健康教育

　　不足

　　PDCA循环管理办法——健康教育不足

　　P：找出原因；制定计划。

　　1、主要原因：护士方面：护理观念落后；教育方式单一；专业知识的局限性。

　　患者方面：社会观念和传统思想影响；患者素质差异较大，对教育接受程度有差异。

　　管理者方面：缺少明确的质量控制办法。

　　2、制定计划

　　（1）、护士方面：制定科室培训计划及业务学习计划；（2）、患者方面：提高患者对护士信任度和依从性；

　　（3）管理者方面：制定科学的管理办法

　　D：执行计划

　　（1）、护士方面：1、更新护士服务理念，改变护士只重视执行医嘱的传统方式，主动运用护理程序，“以病人为中心，以人的健康为核心”，全方位的为病人服务，充分调动护士的积极性和创造性来做好健康教育，使健康教育与临床护理一体化，在实际工作中可以边操作边做健康教育，病人易接受，并非需要刻意按照时间去傲。

　　来源：网络转载

　　2、对护士进行多种形式的培训，提高护士素质，要求护理人员掌握健康教育程序，有组织有计划地开展健康教育。掌握专科疾病护理相关知识，掌握护患沟通技巧，采取适当的教育方式、方法，来获得患者的信任。

　　3、护士健康教育时，应根据不同的疾病，不同的健康问题，不同的文化层次、年龄、社会角色、社会经历，对疾病的不同心理反应，采取不同的手段进行标准示范和指导。根据不同的治疗方法和护理手段，随时给予有效的指导。灵活掌握，多与患者交谈，倾听患者的诉说，注重患者及家属的反馈信息，形成护患互动。

　　（2）、患者方面：1、受传统观念，对护士工作不理解，病人认为护士的工作单纯是打针发药，对护士的信任度依从性远远低于医生。护士要加强学习，丰富知识，提高素质，掌握礼仪知识，树立自已的职业形象，逐步消除偏见，提高病人对护理人员的信任度和依从性。

　　2、病人素质差异较大，对知识的接受程度有差异。要因人施教，对文化层次高的患者，可选择未知内容，对文化层次低的患者应讲一些通俗易懂的内容，使患者能掌握健康问题的有关知识，自觉地养成健康行为。

　　（3）、管理者方面：1、科室及院里应投人一定的财力来丰富健康教育材料，提供护患更多的学习机会，来提高护士的教育能力。2、制定监督管理办法，细化考试考核办法，对健康教育效果及时作出评价。

　　C：检查护士培训情况和患者满意情况

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　　1、护士：增强主动服务意识；专业知识增强。2、患者：对疾病认识较了解，满意度提升。

　　A：对实施效果总结分析

　　高质量的健康教育，可以提高患者的依从性减轻患者的心理负担，增强各种治疗效果，随着疾病谱的变化，健康教育将成为一些疾病的主要治疗方法，做好健康教育，可密切护患关系，提高护士在患者心目中的地位，消除偏见，有利于社会及患者进一步认识护理工作。

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篇二：护理健康宣教不到位的原因和整改措施鱼骨图篇三：护理健康宣教不到位的原因和整改措施鱼骨图

　　.和平卫生服务中心输液室满意度不达标原因分析讨论

　　（头脑风暴）

　　时间：2015-10-1611:00地点：输液室办公室

　　主持者：管海丽

　　参加人员：管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬

　　记录者：朱习习

　　管海丽：前几天做的满意度调查，满意度为87.1%，满意度较前下降明显，今天召开这个会议，请大家应用头脑风暴方法，针对出现的问题进行原因分析，请大家各抒己见。

　　王茹：

　　护士缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别护士只知机械地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬。

　　荣雪琼：部分护士的沟通能力欠缺。护理人员太少了，也是造成满意度下降的原因。

　　.

　　.马爱芝：输液时，巡视不及时，输液渗出未及时处理。护士过于依赖家属呼叫，缺乏主动服务意识，对输液情况预计不足。

　　陈衍芬：有病人反映护士没有主动告知输液注意事项、不良反应、疾病的相关注意事项等。对健康教育的重要性认识不足，宣教欠仔细深入，未做好分阶段宣教。

　　田甜：

　　咱们科地方小，环境吵杂，输液时无电视、VCD给病人观看。

　　朱习习：另外保洁工人打扫不及时，也引起病人的不满。

　　管海丽：大家今天能够对我们科室存在的问题提出解决的办法，很好，今后将针对这些问题和解决办法，积极改进。

　　.

　　.环境

　　人

　　护士缺乏服房屋使用年限长

　　务意识

　　输液室面积小

　　护士健康宣教不到位

　　儿童输液和成人输液在房屋年久失修

　　护理工作人员少

　　护士巡视不及时

　　一起，未分区

　　输液室保洁卫生间打扫操作流程不全

　　不及时

　　不及时

　　科室监管不到位

　　领导对输液室不输液室输重视

　　液环境欠制度不健全

　　培训不到位

　　佳

　　后勤保障

　　法

　　.

　　为什么满意度下降

　　.和平卫生服务中心输液室满意度不达标整改措施分析讨论

　　（头脑风暴）

　　时间：2015-11-610:50地点：输液室办公室

　　主持者：管海丽

　　参加人员：管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬

　　记录者：朱习习

　　管海丽：前几天我科开展头脑风暴效果很好，今天请大家再结合我们平时的工作，为科室献计献策。

　　王茹：

　　我们全科同志都要加强自身修养的意识，将病人的需求放在第一，真正做到想病人所想，急病人所急。

　　荣雪琼：我们科护士太少了，可以想领导提出申请，增加护理人员。

　　.

　　.马爱芝：输液时，护士要加强巡视。

　　陈衍芬：输液前、中、后都要有给病人做健康教育的意识。另外要加强相关知识的培训。

　　田甜：

　　咱们科可以申请安装有线电视和DVD，患者输液时可以看看电视等，就不会过快的输液。

　　朱习习：督促保洁工人打扫卫生。做到环境清洁。

　　管海丽：谢谢大家的积极发言，我想我们还要重新制定输液的流程，将与患者的沟通和健康宣教的细节加入其中。今天会后我将对此次头脑风暴会议纪要进行整理，分门别类，上报相关部门汇报，需我们自己整改的即刻整改。今后会加强检查督促，及时反馈检查出的问题。.

　　..提高病人满意度

　　人

　　其

　　他

　　护士加强责任心；增加护士

　　安装有线电视

　　加强健康宣教

　　装修输液区

　　护士长加强检查督查汇报

　　护士加强巡视

　　安装DVD请保洁公司督查

　　和后勤部门沟通

　　重修操作流程

　　加强专科培训考核

　　加强卫生保洁

　　请求领导支持

　　加强督查

　　重新修订专科制度

　　后勤保障

　　法

　　.输液室护理质控分析

　　存在问题：

　　患者满意度不达标

　　1、重新修订质量控制标准及相关制度，将护士执行工作制度和工作流程纳入日常质控范围。

　　2、护士长加强质量控制，发现不达标及时向相关人员部门反映，及时整改。

　　3、保洁工人每小时对输液室进行打扫。

　　4、请保洁公司管理人员每天检查保洁工人工作质量。

　　5、向上级领导申请增加输液室护理人员。

　　6、培训学习考核相关制度职责及规范，分别在10月份及11月初利用晨会及业务学习时间进行6次培训及考核。

　　7、向上级部门申请重新装修输液室，做的相对分区。

　　8、增加有线电视及DVD。

　　9、加强护士有效沟通的培训。

　　10、10.17、10.26、11.4复查合格。

　　P

　　A1、已制订并启用修订后质量控制标准及相关制度。

　　2、上级部门已给予增加护理人员一名（临时帮忙）。

　　3、护士能够认识到认真执行各项工作制度及流程的重要性。

　　4、护士能够掌握相关制度及沟通的技巧。

　　5、满意度达95.1%。

　　6、今后将加强患者满意的调查。

　　7、今后需加强护士的专科业务知识的学习。

　　DC1、护士能够按照工作流程进行相关的操作和健康宣教。

　　2、安装有线电视、DVD。

　　3、保洁工人能每小时打扫一次，环境卫生清洁。

　　4、考核护士，能够掌握相关知识。

　　5、满意度达95.1%。

　　.

　　.

　　.