用心用情托起老年人幸福晚年

☉ 成都市成华区民政局

近年来，四川省成都市成华区民政局为老年人提供多样化的“家门口”服务，积极发展网络化老年助餐，探索构建医养结合模式，提升养老智慧化水平，全力提升养老服务质量，让老年人安享幸福晚年。

家住成华区双桥子街道水碾河路北社区的刘婆婆今年72岁，由于患有关节炎和高血压，行动不便，日常生活需要人照顾。子女平时都要上班，刘婆婆的养老问题一度成为全家人的一块心病。

2023年12月，双桥子街道水碾河路北社区养老服务综合体正式投入运营，为刘婆婆一家解决了这个难题。该养老服务综合体与刘婆婆家只有一墙之隔，总建筑面积3400平方米，设有康养照护床位97张。家人喜出望外，立马带着刘婆婆到综合体了解相关的照护服务。看到综合体各项服务齐全、工作人员热情周到、服务价格实惠合理，全家人都感到十分满意，当即决定登记入住。

除提供照护服务外，养老服务综合体还配备娱乐室、棋牌室、影音室、调理室等功能区，多层次、全方位地满足老年人的生活需求，让老年人在“家门口”就能享受到优质的养老服务。

“我们的养老服务综合体在规划时充分考虑到老年人的服务需求、生活习惯和社交需求，集多功能于一体，能够满足社区老年人多样化的需求，以专业、优质的服务赢得辖区内老年人的广泛认可。”水碾河路北社区养老服务综合体相关负责人介绍。

像这样的养老服务综合体，在成华区已建成6个。自2020年以来，成华区民政局积极推进社区养老服务综合体建设，整合多方资源，先后投入2155.94万元用于养老服务综合体建设。下一步，成华区民政局将全力推进另外5个养老服务综合体的建设。

中午的艳阳透过窗户照在干净整洁的餐桌上，成华区保和街道和美社区助老餐厅里暖意融融。82岁的谭爷爷正在社区助老餐厅吃午饭。由于子女在外地工作，谭爷爷常年独自在家，饮食保障成了一个难题。社区的助老餐厅建成后，这里就成了谭爷爷的“定点食堂”，每次只需花9元，就能享受三菜一汤。

“从这个食堂开业至今我就一直在这里吃饭，这里的饭菜很合口味，我天天都来吃，很方便，很暖心。”谭爷爷开心地说。

在成都市成华区保和街道和美社区助老餐厅用餐的老人为餐厅服务点赞。

成华区围绕“15分钟养老服务圈”建设目标，以政府引导、社会参与、市场运作、公益导向为原则，全面推进老年助餐服务网络建设。2023年，成华区新建老年助餐点6处，全区的助餐点总量达到53家，覆盖了85%以上的社区。实施就餐分类补贴政策，对享受就餐服务的老人每天给予3至12元的差异化补贴，同时鼓励企业为老人提供普惠性的助餐优惠，如对65岁以上老人每餐减免5元，让老人得到了实实在在的实惠。

成华区民政局养老服务与产业发展科工作人员介绍，为确保助餐点安全可持续运营，区民政局会同市场监管部门和街道、社区，严格落实老年助餐点备案制度，建立“政府监管+社会监督+第三方评估+数字化管理”的全链条监管机制，加强对食品、燃气、消防等安全监管，并将安全、运营绩效、满意度与资金补贴挂钩，确保老人用餐安全。区民政局还通过入户调查、电话回访等方式，定期对老年群体的满意度进行调查。目前，全区老年助餐点满意度普遍达到98%以上。

“孙婆婆，这几天的针灸理疗效果不错，下周的理疗已经帮您预约好了，您记得来呀！”成华区第六人民医院康穗养老中心的康复理疗室内，护士正跟孙婆婆聊天。

成华区第六人民医院康穗养老中心是区民政、卫生健康、医保等部门联合打造的医养结合示范基地，有医疗床位116张，养老床位200张。康穗养老中心突出医疗与照护有机融合，设有咨询接待区、能力评估区、康复理疗区和健身训练区等，为老年人提供多样化服务。

家住附近的孙婆婆因患有腰椎间盘突出，经常来康穗养老中心理疗。最令她最满意的，是这里的医养结合特色服务。孙婆婆说：“像我这种患有慢性病的老年人，更需要的是日常的理疗服务，这里的医护人员很负责，还添加了我的微信，有问题可以微信联系。”

成华区结合辖区居民医养结合养老需求，充分发挥政府主导作用，从老年人多元化需求出发，打通部门界限、机制障碍和政策关卡，推动医疗与养老的资源有机整合、服务功能聚合、数据信息共享，建立规范的医养服务标准、高效的费用结算机制和多元的监督指导机制，推动医养有效衔接，提供持续性、专业化的医养照护服务。与此同时，成华区民政局积极推进医疗服务融入机构、社区，推动医疗服务与社区养老机构、社区日间照料中心紧密合作，做优做实家庭医生签约服务，构建起深入千家万户的社区医养结合网络，让15分钟社区健康养老服务触手可及。

走进位于杉板桥南三路的成华区民政事务大厅，首先映入眼帘的是智慧养老服务大屏，在大屏下，话务员正在亲切地询问老年人的情况。这里是成华区的智慧养老指挥中心。

智慧养老指挥中心的“智慧”体现在哪？指挥中心的工作人员介绍说：“成华区将老年人的身体状况、紧急联系人、家庭住址等信息集纳在智慧养老服务平台上。通过数据收集整理，我们能关注到独居老人、空巢老人等重点人群，为老年人提供精准服务。”此外，智慧养老服务平台还汇集了辖区内的养老机构情况、高龄津贴发放情况、居家上门服务工单的派送和处理情况，链接社区、企业等多方面的资源，为优化服务流程和提升服务效率提供支撑。

成华区民政局以智慧养老指挥中心为依托，突出线上技术支撑与线下资源响应的闭环联动，有力提升了社区养老服务水平。线上，从2018年起，成华区建设智慧养老服务平台，逐步完善了老龄动态数据库、居家养老服务清单、老人助餐管理等功能。线下，为社区重点老人免费安装紧急呼叫器、红外传感器等设备，对主要健康指标进行实时监测，并明确线下一对一响应联系人。老人家属、网格员、社区等多方应急处置力量联动，织密织牢空巢独居老人居家安全守护网，有效提升了老年群体的获得感、幸福感、安全感。

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