新时代高校辅导员学生谈心谈话技巧提升策略研究

胡亮华

（江苏航运职业技术学院 轮机工程学院，江苏 南通 226010）

新时代背景下，大学生思想呈现出网络化、个性化、复杂化和多样化的特征。辅导员对大学生进行日常管理的过程中，需要根据大学生的心理状态和思想状况实施针对化、时效化的辅导策略。目前，信息渠道获取呈现多样化，大学生群体思想状态水平不一，具有个性化的差异性，这给大学生辅导员开展思想政治思想教育和心理辅导工作带来了一定的困难。如何实施谈话与谈心工作策略，切实维护学生利益，是大学生辅导员谈心谈话工作的重点。辅导员要帮助大学生建立坚韧不拔的学习意志，引导学生刻苦钻研学习，努力寻求能力的提升和价值的体现。

（一）深入把握学生状况，促进学生稳定发展

谈心谈话工作能够促进学生学习和生活的顺利发展，及时发现学生状态的不足和问题的障碍，辅导员通过捕捉学生的神态、情绪和行为，较为准确地收集学生的思想状况和心理状况。学生在学习进展过程中很容易出现一些障碍点，在生活中也容易产生一些困惑，这是青少年时期特有的学习状态和生活状态，辅导员及时进行谈心谈话工作，能够帮助学生认清自己的状况，明确自己的目标。只有在了解自己的情况下，才能解除负面情绪的困扰，促进学生综合全面发展［1］。目前，很多学生缺乏政治觉悟，理想与信念感不足，缺乏奋斗意识，这些都需要辅导员为学生指明方向。对此，辅导员要针对学生的谈话与谈心的重点，利用马克思主义理论为学生制定长远的发展目标，以此帮助学生树立方向感，调整生活状态，改进学习策略，从而踏实地享受大学生活。

（二）提升辅导员队伍素质建设

谈心谈话工作是辅导员进行学生思想政治辅导的立足点和出发点。它以感性的思维方式为切入点，以语言表达为媒介，对学生进行心理咨询和应急问题处理，帮助学生调制生活与学习方案，判断其当下的状态水平，进而对进行学习与生活进行统筹规划。辅导员在制订系统方案的过程中，能够帮助学生及时发现问题、分析问题、解决问题，满足学生的学习与生活诉求。谈心谈话工作能够帮助辅导员厘清学生的思想状况和生活动态，不断总结工作的不足与可取之处，通过改善不足、总结经验，帮助辅导员增加工作实践的经验性积累，在日后的工作中获得理论与实践支撑，促进辅导员队伍工作突破和职业素养提升，这也会进一步加强对大学生思想辅导的效果，促进大学生生活、学习质量提升。

（三）增强师生交流与互动，加强思政教育实效性

通过谈心谈话工作，可以强化大学生思想教育水平。大学生获得思想领悟力提升、政治能力建设以及心理健康提高的重要形式就是通过思政教育的传授。在常态化的教育模式下，思政教育是通过课堂授课的方式向学生直接输出观点、传达思想。这种教育模式主要是一对多的形式，不具有针对性，学生的参与感不强，其内心的思想很难被触动，而通过谈心谈话工作，能够转变一对多的教育缺失现象。而采用一对一的方式，能够增强学生的参与感。针对有叛逆心理和思想偏激的学生，应用谈话谈心的教育形式，能加强学生对思想教育的领悟力。在谈心谈话工作中，学生有自我表达的机会和时间，也有深度畅谈自我的机会。师生通过良好互动，能够融洽师生关系，培养师生感情，建立起学生对辅导员的信任。通过建立信任感，老师能够端正学生态度，扭转学生观念，使学生真正接受老师的谆谆教导，最终实现思想水平的实质提升。

（一）工作容易存在盲区

首先，学生群体数量多，问题呈现多样性，导致辅导员的谈心谈话工作不能够对所有学生进行有效覆盖。辅导员既要处理学生的日常工作，也要针对突发事件进行管理，所以谈心谈话辅导只能针对那些问题突出、重点关注的对象，特别是与辅导员接触机会较多的学生干部、个性化学生这一群体。而处于“隐匿地带”和“中间地带”的学生容易被忽略，这是一种工作的盲区。正是因为中间群体的数量众多，问题不够突出，一旦在群体之间产生负能量的影响，就会产生集体管理效应的下降，学生容易出现集体性的逃课、散漫和思想偏激，也不容易实现对整个班级的有效管理［2］。其次，在针对个体进行谈心谈话工作时，存在着被动性的特点。学生不会主动找辅导员进行谈话，一般谈话是由辅导员发起，这种被动式的谈话容易使学生产生紧张，抗拒的心理。在谈话过程中，学生会因为自尊心受挫而不能反映真实的心理状态。同时，也有部分内向型学生因为害怕老师，所以很难轻松自在地畅谈学习、工作与生活。这就导致辅导员在工作中，不能有效地抓取学生的信息和心理状态，也不能及时发现学生的心理波动、负面情绪、偏激思想和生活、学习困难，辅导员工作无法得到有效开展，学生也无法得到正确的引导和帮助。

（二）工作方式有待提高

第一，高校辅导员的角色定位是教师，所以在与学生的谈心谈话过程中，容易出现教条化的状态。教师始终处于训诫的状态，把原本应被学生感悟到的道理，变成了直接地灌输与讲述，容易使学生产生抵触心理。第二，在辅导过程中，基于年龄的差异和价值观的不同，谈心谈话过程中容易产生不融洽，其过程的强制与枯燥，使谈话内容缺乏技巧性与心理共鸣。此外，很多辅导员在与学生面对面交流时，双方不容易袒露心声。新时代背景下，学生与外界的沟通呈现出网络化的趋势，如果采用线上沟通的方式，更容易使学生产生认同的心理。不过，针对新时代大学生心理状态，很多辅导员不能有效地辨识，仍然采用面对面的谈话方式。这使得很多问题不容易被接受，很多隐藏的困难不容易被发现。第三，辅导员在谈话过程中，一些语言风格和语气措辞略显呆板，缺乏吸引力和感召力。这不但拉大了与学生之间的距离，也不能够增强谈心谈话的实效性，在整个谈话过程中，交流的信息始终处于不平衡的流动状态，辅导员没有把学生作为谈话主体，很多目标的制定、问题的提出都是辅导员作为主角，学生缺少了表达情绪的契机，导致其没有参与感，反而降低了谈话的效果。

（三）学生信息获取渠道局限

在很多高校辅导员的谈心谈话工作中，大多数信息来源是学生的档案和班干部的反映，而新时代下社交媒体的应用，并没有形成有效帮助。加上学生不会主动寻求帮助，所以辅导员对学生信息的获取有一定的渠道局限性。另外，辅导员工作比较势单力薄，不能够联合学校各部门进行联动，在家校共同合作的过程中，也没有形成完善的机制，真正为学生做实事，无法根据倾听内容制定完整的解决策略。加上学生的生活足迹遍布课堂、宿舍、家庭和校园各处，想要进行学生信息渠道的获取，就需要联合各个管理部门，对于学生出现异常的现象，进行学习与生活信息的获取，而这些获取到的信息需要具有真实性和时效性，否则很多问题可能被总裁在初始阶段，形成后续的爆发性隐患。最后，学生成长经历不同，家庭环境不同，性格和行为习惯也有重大的差异，这增加了信息内容获取的复杂性。

（一）深入研究谈话对象背景，广泛收集信息

辅导员在谈话之前，需要对每一个学生的背景信息做好充分调查，了解学生的求学经历、成长经历。针对学生的基础信息，例如姓名、班级、年龄、籍贯等要进行了解和完善。特别是学生当下的信息状况，例如最近的成绩、性格特征、性格爱好等进行充分了解。结合历史信息和当前的信息，逐步形成学生个人特征的人物画像。策略的提出是基于对基础信息的了解，教师要根据这些基础信息提前制定谈话策略，甚至要在谈话之前进行一定的内心模拟。为了有效地对学生的基础信息形成记忆点，辅导员可以提前列出针对性的谈话提纲。在谈话实施过程中，保持诚意与尊重，重视且不要太严格，让学生充分感受到被理解，只有这样才会使谈话的效果更好、配合度更高。

（二）确定谈话重点

想要谈话谈心内容具有针对性，就要抓住谈话对象的主体特征，预设谈话的重点。辅导员首先要确定此次谈话谈心的目标以及方式，在此原则基础上选择对应的谈话方案。只有针对谈话对象的主体特征和主要问题对症下药，才能获得良好的解决方案。此外，为了使谈话的内容具有针对性，需要对谈话问题进行分类，如果是一般的常规化谈心谈话，只是简单了解学生当下的学情和生活状况，那么谈话的目的就是为了寻找潜在的问题，那么谈话可以放在开学前的常规性谈话或者是阶段性考试之后的常规性谈话中，通过全面了解基本信息，发现主要问题来防患于未然；
如果是因为思想错误而产生的谈话，则谈话目标为帮助学生纠正思想意识错误、遵守纪律，谈话方式要采用引导和教育的方式，不应强制性地进行教导和理论灌输，要让学生自觉地认识到错误，从而进行改正；
如果是面对有心理困扰的学生，谈话目标要放在疏导与开解上，谈话方式要充分运用心理咨询的技巧，与学生建立信任感，通过平等的对话关系，让学生逐渐打开心扉，调适心理状态。

（三）丰富化谈话技巧，多样化谈话风格

为了适应不同学生群体的谈心谈话属性，辅导员需要对学生类型进行仔细甄别，谈话风格与谈话类型要作出相应的改变。例如对于外向活泼型的学生，在谈话过程中要促进他的主观性表达，多给机会让其自由倾诉；
对于内向型的学生，要尽量采取线上约谈的形式，避免尴尬感和戒备感［3］。谈话风格要讲究艺术性，辅导员的语言风格要和学生的个人特征相吻合，避免老生常谈及套路化的寒暄；
对于叛逆的学生，语气应循循善诱，不宜盛气凌人；
对于怯懦的学生，语气应该温和友善，引导学生自己讲出问题；
对于违法乱纪的学生，态度要严正，但是语气不应该带有过分的批评性，要让学生意识到自己的问题和错误，不能让学生产生过重的心理负担。

（一）辅导员需要完善知识结构，提高工作技能

在大学生谈心谈话工作中，涉及很多知识的运用，包括心理学、教育学、管理学等，这些知识的完善，能够帮助辅导员解决学生实际生活与学习困难等问题。与此同时，增强谈话谈心过程的对话技巧，能够使谈话更具有实效性。专业知识的丰富表现出辅导员工作的专业性，而技巧性地提高能够使专业辅导更具有亲和力，更加能够使谈话产生根本效果。谈心谈话工作和心理咨询的根本性质比较相同，辅导员可以借助心理学的基本咨询技巧，实施到谈心谈话工作之中。要认真遵循学生的个体属性与发展规律，准确地捕捉学生的基本问题，采取适合的谈话技巧——包括提问技巧、倾听技巧、肢体语言等表达方式［4］。技巧性地融合，能够使谈心谈话过程充满温馨与舒适的氛围。与此同时，辅导员也要重视谈心谈话空间的拓展和地点的选择。空间的拓展，能够给学生带来安全感和放松感，如果空间比较压抑，那么学生心情很难平复，也很难产生愉悦；
而地点的选择不仅仅局限于办公室或者教室，还可以引导学生在校园周边的风景地带进行谈心谈话，这比密闭的空间更加能够达到谈话的实效性。此外，谈话技术要掌握好共情技术，要充分站在学生的角度思考问题，理解学生的想法，体会学生的情感，才能有助于信息的有效传达。

（二）善于建立平等关系

平等关系的建立能够增强对话的目标一致性，以朋友的身份谈话更能够增强谈话的有效性。双方地位应平等，而不是上下级关系，这样谈话进程才能够充满和谐的氛围。辅导员要尊重学生，不应该漠视学生的个人经历，淡化学生的个人情感，也不应该批判学生的品性和人格。建立平等的对话关系是任何沟通的原则。辅导员在谈心谈话过程中，应该本着引导和启发的责任，合理地影响学生的选择和表现，引导学生全身心投入谈心过程，这样才能使谈话的焦点集中，帮助学生认识矛盾，认清自己的问题。

（三）善于总结，善于提出解决方案

谈心谈话过程不仅仅是情感的沟通，更是促进解决方案的落实、提出问题、分析原因的过程，最终是为了进行总结和反思，积极改进工作与学习办法。所以，辅导员需要在谈话过程中适当地进行笔记或者录音［5］。在谈话结束后，要对谈话内容提出针对性的建议和解决方案，以促进谈话工作取得实效。针对学生出现的不足，要帮助其加以改进。辅导员要始终意识到，谈话过程需要充满目标感，而不是具有目的性。如果目的性太强，会引发学生的反感，无法使学生打开心扉、畅谈自己。目标感的建立，能够帮助谈话过程实现有效性信息的获取和解决方案的顺利制定。

（四）加强辅导员谈话谈心技能培训

为了提升辅导员队伍素质，促进谈心谈话工作的实效性，职业化培训是必要环节。谈心谈话是依托于强大的理论知识支撑起来的专业化工作。高校应该组织相关部门进行理论培训和实践操作，还需要在培训过程中进行实践模拟。辅导员可以在谈心谈话模拟现场进行练习，随时锻炼自己的提问能力、分析问题能力、随场应变能力及事后总结能力。通过理论分析和实践模拟，辅导员的谈心谈话技能会得到进一步提升，能够帮助更多的同学走出困境、提升思想觉悟、解决生活与学习困难。

综上所述，通过谈心谈话制度的建立，帮助辅导员了解学生思想状况，促进学生生活质量和学习效果提升，这对于实现高校教育目标具有重要的催化作用。只有促进辅导员在工作中不断实践探索，才能促进谈心谈话工作达到更好的效果。与此同时，辅导员与学生通过共同交流，能够建立深厚的校园情谊，这对于学生热爱校园生活起到重要的促进作用。在谈心谈话过程中，辅导员和学生能够互相理解，成为真正的良师益友，这对于学生来说也是一种收获。完善谈心谈话的对话模式和谈话技巧，促进谈话工作的针对性和实效性，有助于高校开展思政工作，解决学生思想、生活与学习问题。

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