市场监督管理委员会3·15国际消费者权益日活动方案（完整）

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市场监督管理委员会2020年315国际消费者权益日活动方案

为贯彻******在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神和市委市政府的统一部署。确保防疫和发展两条战线两手抓、两手硬、两不误、两促进，按照《市场监管总局办公厅关于做好315期间有关工作切实保护消费者权益的通知》（市监网监〔2020〕xx号）的要求，今年要继续做好315国际消费者权益日活动。围绕新冠肺炎疫情防控和复工复产工作重点，结合今年“凝聚你我力量”的主题，制定如下方案。

一、指导思想

今年315国际消费者权益日活动的指导思想是落实******在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神和市委、市政府对疫情防控工作的部署和要求，结合目前我委疫情防控和复工复产两项重点工作任务，以“严惩违法，维护消费者合法权益；扶植企业，帮助企业恢复活力”为出发点，支持复工复产，恢复消费信心，激发消费潜力，鼓舞战“疫”斗志，营造放心安全的消费环境。实际工作中要把握如下原则：

1.坚持维护市场秩序与疫情防控、复工复产相结合原则。紧密结合市场监管总局“保价格、保质量、保供应”的部署和我委“三清零”、“稳价格”、“办要案”、“促复工”、“抓防疫”等疫情防控各阶段重点工作，组织好今年的315各项活动。

2.发挥市场秩序监督员综合效能的原则。结合“红袖标、驻场制”，发挥基层市场监管所的作用，将关注重点放在与消费者密切相关的防护用品和生活必需品上。

3.落实安全第一的原则。落实一级响应要求，不搞集中聚集活动，做好防疫工作，确保各单位干部职工人身安全。

二、活动内容

（一）机关处室

1.开展野生动物宣传和检查活动。印制发放宣传画，认真落实全国人大、市人大和市政府禁食野生动物、禁止非法野生动物交易等法律法规。组织开展野生动物专项执法检查。

2.推行“你点我检”免费技术服务。组织市食检院、量信公司两家检验机构为企业提供xx项次免费技术服务。

3.食品生产企业复工风险防控直播培训。对全市食品生产企业及食品安全监管人员开展食品生产企业复工风险防控免费直播培训。

4.推广外卖订餐“无接触”式配送。鼓励餐饮服务经营者在疫情防控期间开展外卖订餐服务，实施“无接触”式配送。倡导就餐者打包离店食用，或选择外卖订餐服务，尽量避免堂食，减少面对面接触，降低交叉感染风险。

5.加强新冠肺炎疫情防控期间的广告监管。强化疫情防控期间广告监测和监管工作，加大宣传和监督检查力度，严厉打击利用新冠肺炎疫情进行商业炒作和发布药品、医疗、医疗器械、防护用品等虚假违法广告行为，从严规范疫情防控期间的广告市场秩序，切实维护人民群众生命健康安全。

6.清理整治含有“软色情”等低俗庸俗媚俗广告。综合运用行政指导、行政约谈、法律法规宣贯等方式，加强对各类媒体、广告经营者、广告主等广告活动主体的教育培训，强化导向意识，引导其强化社会责任意识和道德水平，依法依规加强自我管理。自我约束。对含有低俗庸俗媚俗内容的广告保持高压态势，切实净化广告市场环境。

7.开展优化工业产品生产许可服务。开辟“绿色通道”，组织落实工业产品临时许可、告知承诺、延长许可期限等服务措施。

8.开展企业现场帮扶。对企业复工复产中遇到的质量技术方面的问题，组织专业技术人员第一时间答疑解惑，帮助解决技术难题，同时督促企业履行产品质量安全和安全生产主体责任。

9.集中查处一批防疫期间侵犯消费者合法权益案件。重点包括哄抬物价、囤积居奇、不明码标价、价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，高悬执法利剑，注重广泛宣传，加强媒体曝光，打击震慑侵权行为，助力消费安全。

（二）投诉举报中心

10.开展专题直播活动。与xx广播新闻中心以电话连线形式共同开展直播活动，宣传我委保护消费者权益、处理消费投诉以及疫情防控方面工作，进行相关消费提示。

11.全员值守，保持诉求渠道通畅。委投诉举报中心全体干部（除下沉街道社区外）全员值守，及时接转市便民专线xx转办、以及政务网站、电子邮箱、来信等渠道的投诉举报，保持投诉举报渠道畅通。

（三）xx市消费者协会

12.发起“拒绝野味倡导公筷从我做起”的承诺活动。联合市文明办、xx海河传媒中心、xx云新媒体集团，推出“拒绝野味使用公筷从我做起”的承诺活动，并在315晚会进行现场宣传。活动以“举手支持”并“转发接龙”的形式，发动广大消费者参与，弘扬文明健康的消费方式。

13.发布疫情期间消费提示。结合当前消费特点，针对网络消费等领域出现的问题提出意见建议，引导科学消费，提振消费信心。

14.发布年度十件消费维权典型案例。从2019年度受理的投诉案例中，筛选确定年度十件具有典型性的案例向社会公开发布，采用案情介绍和点评相结合的方式，帮助消费者规避消费陷阱，提高经营者诚信意识，营造放心消费环境。

15.录制消协系统抗疫专题片。315期间通过xx电视台科教频道播出，市消协公众号、网站同步提供在线播放，宣传全市消协系统在疫情防控期间，履职尽责有力地维护消费者合法权益，并服从全市和各区防控总体工作大局，开展隔离点服务、市场检查等工作的先进事迹。

16.推出315广播特别节目。3月14日、3月15日在经济广播开展维权特别节目，通过连线的方式为消费者进行案例分析、消费提示并解答消费者的来电咨询。

17.开展“xx维权之星”表彰活动。在前期“xx维权之星”报名、投票、评比的基础上，于315期间发布结果，通过xx云等媒体平台进行表彰，通过典型人物的典型故事推动构建和谐消费、协同共治的社会环境。

18.联合xx广播电视台举办“315”晚会 当前隐藏内容免费查看。

19.开展“凝聚你我力量”年主题宣传推广活动。以市区联动的方式，张贴转发宣传图画和内容，扩大年主题影响力。

20.开展网上宣传活动。联合中消协和各省市消协公众号，通过网上途径在全国范围广泛宣传xx消费维权工作和315期间活动。

21.做好咨询投诉处置和业务指导。认真接待不同渠道的消费者咨询投诉，重点关注疫情相关投诉，高效妥善化解消费纠纷。指导区消协按照统一口径规范回应疫情防控方面咨询投诉。

22.开展健康消费教育进社区活动。联合xx经济广播，在315晚会上正式启动活动。

（四）xx市食品安全检测技术研究院

23.开展疫情当前服务在线。解答《食品安全法》、《食品安全国家标准预包装食品标签通则》相关知识，开展“相信科学误新谣言”科普宣传活动。

（五）xx市标准化研究院

24.开展标准查询和条码办理便企便民服务。3月15日安排专人线上线下接待标准查询和条码办理企业、群众，保证复工复产企业的标准查询和条码办理业务的顺利开展。

三、工作要求

（一）强化组织领导。委机关成立由立军主任任组长，委各位副主任任副组长的315活动领导小组。委办公室、市场和网络交易监管处、xx市消费者协会、投诉举报中心、综合行政执法总队等各有关处室和直属单位为成员单位，办公室设在市场和网络交易处。各有关处室和直属单位要充分发挥部门职能作用，指导、协调、处理本条线消费者投诉举报工作，强化部门业务工作指导推动，加大消费者合法权益保护力度。结合疫情防控实际，今年原则上不允许开展聚集活动，同时要做好自身防护和防疫工作。各区局也要比照委机关成立相应的领导小组，组织开展好各项维权工作，提升市场监管消费维权整体效能。

（二）突出维权重点。各区市场监管局要发挥好市场监管所“联系群众、深入一线”的传统优势，巩固好疫情防控期间“红袖标、驻场制”的先进经验，对群众反映的与疫情相关的口罩、消毒水等防疫用品和米、面、粮、油、肉、菜等生活必需品方面的投诉举报要加大执法力度，从严从重处理，及时曝光违法案例，震慑不法行为，提振消费信心，鼓舞战“疫”斗志。

（三）做好应急处置。315期间，各单位、各部门要确保消费者诉求渠道畅通，拟订《315活动方案》和应急处置预案，做好组织协调、舆情监测和信息通报等工作。及时拨转总局投诉、举报件，迅速处理消费者投诉问题和举报线索，及时反馈处置结果；针对疫情防控期间消费者关注的热点问题，做好舆情监测和风险排查，有效防范舆情风险；遇突发、重大消费安全事件，第一时间迅速处置；加强值班备勤，实施快速反应，迅速依法查处侵权案件；央视315晚会具体播出时间确定后，各单位要集中值守，依法高效处理总局分拨的消费者投诉举报和央视315晚会曝光的问题，确实保护消费权益。

（四）加强宣传报道。全系统要围绕市场监管总局“保价格、保质量、保供应”的部署和我委“三清零”、“稳价格”、“办要案”、“促复工”、“抓防疫”等阶段重点任务，结合当前疫情防控和复工复产工作，开展富有成效的消费维权社会宣传活动，与新闻媒体做好沟通，制定宣传报道计划，加强宣传报道。要以《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《反不正当竞争法》《广告法》《标准化法》《市场监督管理投诉举报暂行办法》等法律法规为重点，通过专版专栏、政务微博、微信公众号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，发布消费警示提示，普及消费知识。

（五）做好信息报送。各单位要注意总结315活动开展情况，留存各项活动照片、录像、简报、宣传报道等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本部门工作情况。各单位结合每日疫情情况统计工作及时汇报进展情况，并于3月xx日将315活动工作总结报送委市场网监处，遇有重大情况及时上报。