医院2018年政府信息公开工作年度总结

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安庆市立医院2018年政府信息公开工作年度总结

2018年，在市委市政府、市卫计委的正确领导下，市立医院政务公开以《中华人民共和国政府信息公开条例》为指导，进一步完善有关制度，规范政务公开内容和形式，拓展政务公开的范围，以求真务实精神，深入推行政务公开工作，把政务公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风，狠抓工作落实的重要举措，切实抓紧抓好，以公开促工作，以公开树形象，取得了良好的效果，现总结如下：

一、基本工作情况医院政务公开对内关系到职工的积极性和创造性的发挥，对外关系到医院的科学管理和长远发展。抓好医院政务公开工作，是密切干群关系、医患关系，改善行业形象的需要；是增加工作透明度，提高医院公信力的需要；是加强医院管理，提高医院核心竞争力的需要。在推进医院改革、加强反腐倡廉建设、维护医院稳定、促进科学发展等方面发挥着重要作用。医院充分认识到推行政务公开是促进医院建设的必然要求。

（一）加强组织领导，落实公开责任。一直以来，我院政务公开工作坚持党委统一领导、党政共同参与、有关方面齐抓共管的领导体制和工作机制。医院信息公开领导小组，以院长为组长、班子成员为副组长、相关科室人员为成员，下设办公室，办公室负责信息发布及相关日常管理工作。建立医院的健全政府信息公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到政府信息公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保政府信息公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。健全的机构组织为医院政务信息工作的顺利开展提供了有力保障。

（二）拓展政务公开范围。按照全面推行政务公开具体要求，我院对照政务公开目录，进行任务分工，落实到各相关职能部门。要求相关职能部门统一思想、明确职责、狠抓落实，深入调查研究，随时听取职工群众的呼声，逐项公开医院事务，并加大监督力度。目前我院政务公开的主要内容包括：医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；领导班子建设和党风廉政建设情况；干部职工职称考评、工资晋升和福利待遇情况；岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；年度财务预、决算主要情况；大宗物品采购、基建维修、接待费、赞助费等情况；重大事项的决策情况和职工关心的其他重要事项；群众反映要求明确和解决的事项；住院病人实行费用“一日清”制度，药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，提供费用查询服务，出院时提供总费用清单；1为门诊患者提供费用清单；1按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历复印服务等。

（三）多元构筑政务公开的立体网络。为增强政务公开的深度和广度，确保政务公开取得实效，我院在实践中不断探索，逐步形成政务公开多面形式的公开形式。我院以信息公开页面为基础，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。医院在发挥传统公开媒介如院工作例会、医院网站、院报、奖惩通报、政务公开栏等平台作用下，与时俱进，创新信息公开媒介，如充分运用OA系统、医生工作站信息发布平台、电子触摸屏、QQ群、微信、微信公众号、微博等形式进行政务公开发布。新兴媒介具有便捷性、受众广等特点，其充分运用，拓宽了政务信息覆盖面。为充分保障患者知情权，构建和谐医患关系。我院根据政府信息公开要求，明确了信息公开的基本内容和范围，对于患者关心的有关问题，包括药品价格和医疗收费标准、各种医疗服务信息等及时公开，服务群众。推行重大手术及高风险手术术前防范举措，引导和鼓励在录像监控下进行谈话、签署知情同意书。对特别高危的手术及操作者实行二级谈话；增设电话回访，提高病人满意度；实行护理电子病历、床边心电检查，增加护患接触面。通过扩大医护与患者接触面，医院政务信息通过多渠道得以公开。通过上述形式，基本构筑起了我院政务公开网络，使政务公开基本做到了人人皆知，确保了我院政务公开工作的实际成效。

（四）加大重点领域公开力度。一年来，医院政务公开领导小组不断加强对医院各职能部门政务公开工作的规划和指导，侧重于工作中的重点、难点、热点问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，各负其责，形成推动政务公开深入开展的整体合力。政务公开工作以“三好一满意”活动为契机，把医疗、安全、质量、服务等视为医院发展的生命线，特别是对患者及患者家属比较敏感的问题，如药品的价格问题、就医费用的问题、服务态度的问题、病人如何选择医生的问题等，对这些问题，医院利用门诊电子显示器对医院药价及各项收费进行滚动显示；利用电子触摸屏方便患者及患者家属查询医疗收费情况；不定期对临床科室进行病人满意度调查。

（五）落实监督，确保政务公开扎实开展。在内部监督方面：坚持一年一次的 当前隐藏内容免费查看职工医德医风考评制度，作为职工聘任技术职称、工资晋级、评优评先的重要条件。完善了医院考核管理制度，每月对各科室的医疗质量、护理质量、服务态度进行监管与考核，分工明确，责任到人。在社会监督方面：对外公布投诉和举报电话，在门诊大厅、住院病房设立医德医风意见箱，由专人负责，及时处理、回复患者的投诉和纠纷。对出院病人进行电话回访，广泛征求患者对医院各项服务的意见和建议，为构建舒适和谐的就医环境创造良好的氛围。组织召开病人和家属座谈会，让社会了解医院，让医院更好地为人民群众服务。我院高度重视政务公开，努力打造医院和谐文化，使干部职工的凝聚力得到进一步增强，医院的正气文化得到进一步弘扬，促进了医院可持续发展的良好发展局面。

   2018年度（截至2018年11月）主动公开政府信息总计407条。共解答群众各类形式的医疗信息咨询1650次，接待患者及家属有效投诉43起，调解、处理医疗争议纠纷23起。

二、存在问题及改进措施2018年度我院在政务信息公开工作中，取得良好成效，但在肯定成绩的同时，我们也认识到我院政务公开工作与上级的要求和公众的需求还存在差距和不足。主要表现在：信息公开不平衡，各科室、部门公开信息量多少不均；公开信息的信息量较少；公开信息渠道、形式单一，还倚重传统媒体，新兴媒介的使用力度还不大、更新仍不够及时；公开栏内容不够规范，公开质量有待提高；监督落实机制需进一步加强等。在今后的工作中，我院将进一步规范政务公开的内容、程序、方式，积极探索政务公开的新举措、新路子，并逐步建立健全政务公开工作的长效管理机制，具体主要采取以下措施：

1、不断完善信息公开制度建设，借助信息公开，提高医院服务质量和技术水平。通过信息公开，医院主动接受社会公众监督和医院职工民主监督，不断完善制度，实行科学、规范的管理，不断改进服务，促进医院工作质量和服务水平的提高。

2、进一步丰富信息公开内容，把握群众的信息需求，积极做好信息的收集、发布工作；加大信息公开力度，在信息公开量方面要大幅度提高；公开信息渠道的多样化，采用网站、公示栏、媒体、信息平台等多渠道给以信息公开。

3、加强医院信息化建设。不断加强信息化建设，优化医院服务流程，缩短病人排队等候时间。加强对医院收费及处方、病历质量的监管，促进医院服务和技术水平的提高。

4、继续重点推进与社会发展和市民生活密切相关的政府信息公开，扩大公开覆盖面，加强医院政府信息公开工作，保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权；

5、确保投诉处理制度落到实处。我院建立了投诉机制，设立了监督栏、意见箱和投诉电话。要坚持做到对患者反映的问题及时给予回复，坚持做到“以病人为中心”，让患者满意。

6、进一步完善政务公开监督机制。进一步健全稳定的政务公开监督小组，落实监督分工责任制，规范监督内容，坚持监督程序，确保监督中发现的问题及时反馈给领导小组，确保整改措施的落实。及时总结信息公开实践中积累的好做法和新经验，充分发挥其作用，不断提高信息公开工作的质量和水平。不断提高政务信息工作人员的综合素质，增强处理信息的能力，提高信息质量。