2022在全市政务服务事项对标优化暨主动服务暖企便民行动工作部署会上的经验交流发言（完整）

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在全市政务服务事项对标优化暨主动服务暖企便民行动工作部署会上的经验交流发言

尊敬的各位领导、同志们，下午好：

首先，感谢市政务服务和大数据管理局给我局交流学习的机会，也感谢各位领导一直以来对我局工作的关心、支持、帮助。在市政务服务和大数据管理局的有力指导下，我们坚持环境创新打基础，制度创新提效能，服务创新添活力，全面深化“四办”改革，持续推动营商环境不断优化。改革经验在国务院办公厅《政务公开工作交流》《中国改革报》《湖北日报》等各类媒体刊载。现将主要做法汇报如下：

一、主要做法

（一）深化“四办”改革，不断提高政务服务 当前隐藏内容免费查看效能。一是进一步梳理“四办”事项。对标先进城市，全面梳理“四办”事项，编制直观简明、易看易懂的“四办”清单手册，方便群众办事。二是突出“就近办”改革。将XX项社会民生类服务事项下放11个街道政务服务中心，XX个事项实现“全区通办”，在X个园区设立代办服务点，XX个街道、XX个园区均完成政务自助服务终端，提供XX种政务事项“一站式”服务，就近办服务能力进一步增强。三是进一步推动权力下放。将个体工商户登记、公共场所卫生许可等X个审批事项下放到街道政务服务中心办理，将企业设立登记下放到园区办理，减少企业群众跑路，办事更便捷。

（二）坚持制度创新，不断优化审批服务方式。一是探索实行并联审批模式。推进工程建设项目实现洪水影响评价、取水许可、水土保持方案三个事项“多审联办”。针对同一申请人申办多事项，实施一次勘查，同步出结果。二是推进“情景式”审批。围绕办成“一件事”，制定XX多个情景主题套餐，并编写了简明版的办事指南手册，实现“一表申请、一链办理、一次发证”。三是压缩企业开办时间。开设企业开办专区，新设立企业登记压缩到1个工作日，免费公章刻制，实现新开办企业银行开户与设立登记同步申请。XXXX年共减少XX份申报材料、XX个审批环节、XX个工作日的审批时限，进一步激发市场活力，全年新增各类市场主体XXXX户，其中企业XX户，同比增长XX％。

（三）聚焦精准服务，不断提高企业群众满意度。优化服务模式。变审批端为客户需求端，企业群众怎么想，服务就怎么办，主动开辟“有事请找我”“不满意请找我”等专窗，畅通群众需求渠道，不断提升服务满意度。优化服务方式。对重点招商引资项目实行一对一“专窗服务”，对商业综合体、企业集中的园区项目提供“打包服务”，一次满足多个企业需求。全年为企业提供绿色通道服务共XX余次，延时服务XX余次。优化服务环境。新建区级政务服务大厅，对外服务窗口由原来XX个增至XX个，每日最高办件量达XX余件，较之前提高XX％。在中心城区率先实现了社保、税务全事项入驻，XX项政务服务可在大厅一次办理，真正让办事群众和企业“进一扇门，办一揽子事”。

（四）推行线上线下融合，全力保障企业复工复产。疫情期间，积极推行“不断档”服务、“不接触”审批，全力支持企业复工复产。通过提供优质“云服务”，采取电话网络预约办理、远程认证、在线容缺审批等方式，使XX有限公司顺利落户。积极与市有关部门沟通协调，帮助XX医院申请民办非企业单位设立登记、医护人员变更注册等业务，助推医疗机构快速通过审批

二、下步打算

下一步，我局将以认真贯彻此次会议精神为契机，深化“四办”改革，全面对标优化，积极参与“主动服务、暖企便民”行动，深化营商环境重点领域改革，全力打造政务服务最优城区。

一是全面优化办事流程。依托一体化在线政务服务平台，全方位开展政务服务事项对标优化，大力推进“五减”行动，对区级政务服务事项“六个方面”进行再梳理再规范。推进“一事联办”集约服务，将跨部门、跨科室的多个事项整合成企业和群众视角的“一件事”，不断更新完善，成熟一件推出一件，为办事群众提供便捷的套餐式、主题式服务。

二是全面落实“八项服务”。按照《全市政务服务中心（大厅）主动服务、暖企便民行动方案》，积极推进“心连心”精准服务、“专业化”咨询服务、“不见面”网上服务、“点对点”预约服务、“一条龙”帮代办服务、“不打烊”延时服务、“四进”上门服务和落实“好差评”优化服务，进一步强化暖企便民服务意识，主动作为，切实解决政务服务中的突出问题，推进“四办”改革成果落细落实，暖企便民行动落地见效，办事企业群众好评率达99％以上。

三是加强政务服务大厅建设管理。以建设“智慧政务大厅”为目标，加快打造办事预约、咨询、取号、申办、取件的全流程智能引导服务体系，深化综合窗口改革，配齐配强窗口人员力量，积极推行区级政务服务大厅入驻单位分管领导每月一次窗口办件机制，进一步解决窗口服务存在的问题，提高窗口服务质量。加强街道、园区政务中心标准化、规范化、专业化建设，加强人员培训力度，进一步拓展服务事项，提高业务能力和水平，真正做到贴身服务、贴心服务。