2023年最新期末考试复习方法指导(合集)

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期末考试复习方法指导篇一

一、名词解释

1.知识产权的地域性：是指即除签有国际公约或双力、多边协定外，依一国法律取得的权利只能在该国境内有效，受该国法律保护；
知识产权的时间性，是指各国法律对知识产权分别规定了一定期限，期满后则权利自动终止。

2.商标权：是指商标注册人对其注册商标所享有的专用权利。所谓注册商标，是指经国家商标主管机关核准注册之商标。

3.专利权的客体：也称专利法保护的对象，是指能取得专利权，可以受专利法保护的发明创造。

4、著作权：又称版权，是指文学、艺术和科学作品的作者对其作品依法享有的专有权利。

5、侵犯商业秘密行为：是指为了竞争或个人目的，通过不正当方法获取、披露或使用权利人商业秘密的行为。

二、填空

1、中国的 国家知识产权局 是主管全国专利工作的职能部门，统一受理 和审查专利申请，依法授予专利权。

2、我国商标法对商标注册原则采用的是 自愿注册 和 强制注册 相结合的原则。

3、我国商标到国外注册，可以选择办理两种途径。

4、我国对驰名商标的认定，一般采取 个案认定 与 被动认定 方式。

5、我国专利法规定，授予专利权的发明和实用新型，应当具 备新颖性、创造性 和 实用性 的实质条件。

6、外观设计是指对产品的或者其结合作出的富有美感的并适于工业上应用的新设计。

7、由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或者其他组织承担责任的作品，法人或者其他组织 视为作者。

8、表演者使用他人作品演出，应当取得著作权人，并支付。演出组织者组织演出，由该组织者取得著作权人，并支付 报酬。

9、创作是指 一种直接 产生文学、艺术和科学作品的智力活动。

三、选择题

1、根据商标使用对象的不同，可将其分为（ab）。

a、商品商标b、服务商标c、集体商标d、证明商标

2、对商标局初步审定的商标，自公告之日起（b）内，任何人均可以提出异议。

a、1 个月b、3 个月c、6 个月d、12 个月

3、使用注册商标，应当（bcd）。

a、标明注册号b、标明“注册商标”字样c、标明注册标记（注）d、标明注册标记（r）

4、专利法规定不授予专利权的项目包括（abd）。

a、植物新品种b、教学方法c、药品制造方法d、疾病治疗方法

5、外观设计专利权人有权（abc）。

a、禁止他人未经许可制造其外观设计专利产品 b、禁止他人未经许可销售其外观设计产品 c、禁止他人未经许可进口其外观设计产品

d、禁止他人未经许可使用其外观设计产品

6、不适于著作权保护的对象包括（ad）。

a、国家颁布的法律、法规b、工程设计图纸c、口述作品d、时事新闻

7、作者署名权的保护期限（d）。

a、为 10 年b、为 20 年c、为 50 年d、不受限制

8、按照著作权法规定，侵犯著作权应承担的民事责任有（abd）。

a、停止侵害b、消除影响c、公开赔礼道歉d、赔偿损失

四、简答题

1、简述申请注册的商标应当具备的条件。

答：申请注册的商标：（1）应当具备法定的构成要素；
（2）应具备显著性；
（3）不得是法律禁止作为商标使用的标志；
（4）不得与他人在同一种或者类似商品或者服务上已经注册或者初步审定商标相同或者近似；
（5）不得与被撤销或者注销未满一年的注册商标相同或者近似。

2、简述授予发明专利权和实用新型专利权的实质条件。

答：我国《专利法》第 22 条规定：“授予专利权的发明和实用新型，应当具备新颖性、创造性和实用性”。（1）具备新颖性要求该发明创造或实用新型在申请专利之前是不存在的。（2）具备创造性要求其同申请日以前的已有技术相比具有实质性特点和进步，而对发明而言还要对所属领域的普通技术人员而言具有非显而易见性。（3）实用性又称工业实用或产业实用性，它要求发明创造能够转化为现实的技术和现实的生产力，能够解决实际问题。

3、简述著作权人享有哪些著作人身权利。

答：我国《著作权法》第 10 条第一项至第四项规定了著作人身权的内容，即发表权、署名权、修改权和保护作品完整权。（1）发表权即“决定作品是否公之于众的权利”。（2）署名权即“表明作者身分，在作品上署名的权利”。（3）修改权即“修改或授权他人修改作品的权利”。

（4）保护作品完整权即“保护作品不受歪曲、篡改的权利”。

五、论述题

试分析社会上经常发生非法剽窃他人新技术的原因，并论述保护专利权的重要性和应采取的保护措施。

1、原因：（1）受经济利益驱使。如剽窃他人新技术能够减少开发成本, 不用支付他人新技术的许可使用费，从而降低产品的成本，获得巨大的利益。如可以使自己的产品提高技术含量，使老产品更新换代,迅速占领国内国际市场，赢得巨大的商机与经济利益。（2）精神因素。通过剽窃他人新技术，抢先进行专利申请，成为专利权人，获得精神上的满足。但更多情况下，精神因素和经济因素是紧密结合的。（3）人们的法律意识淡薄。我国对知识产权方面的法律的宣传力度不够，人们在这方面的法律意识淡薄，根本就不知道那些专利是受到法律保护的，所以在自己实施了违法行为后仍不知道其行 8 为已侵犯到别人的利益。（4）打击力度不够。我国对知识产权方面的行政执法力度不够，刑法上虽有相关规定，可在具体实践中对这方面处罚力度很不够，致使违法行为日趋增多。

2、保护专利权的重要性：（1）对专利权的保护可以更好地维护专利权人的合法利益，进而保护发明创造推动技术创新，调动人们从事专利开发研究的积极性和创造性。（2）促进新技术的推广使用，促使智力成果转化为生产力，产生巨大的经济利益和社会效益。（3）促进新技术的公开和传播，促进人类文明的进步。（4）对专利权的保护可以更好地规范市场秩序，创造公平的竞争环境。（5）对专利权的保护可以为国际间的技术交流提供一个良好的环境，从而更好的促进国际间的技术交流。

3、专利权的保护措施：（1）专利权首先要加强自我保护意识与手段。一要增强保密意识，完善制度建设，做好保密工作；
二是与掌握商专利技术的职工签订劳动合同时，确定有关专利秘密保护的条款，防止某些人员利用手中掌握的专利技术捞取个人利益；
要与知悉或可能知悉企业专利技术的员工签订同业禁止协议；
三是对专利技术尽可能减少涉密人员，并将各关键部分进行分解，使每一步涉密者不能拥有完全的专利技术；
四是在专利转让方面，对受让方进行必要的约束；
五是在发现侵权行为后，可以通知侵权人停止侵权，并可要求侵权人赔偿损失。（2）通过行政手段追究侵权人的行政责任。请求专利管理部门处理，专利管理部门是指省、自治区、直辖市人民政府以及专利管理工作量大又有实际处理能力的设区的市人民政府设立的管理专利工作的部门。专利管理部门有权认定侵权行为成立、责令侵权人立即停止侵权行为、就侵权引起的纠纷进行调解。（3）通过民事诉讼程序进行保护或提起民事诉讼，追究侵权人的民事责任以获得救济。在发现侵权行为后，可以向人民法院申请诉前禁令，即申请人民法院作出裁定，责令被申请人立即停止有关行为；
可以向人民法院申请诉前财产保全和证据保全；
可以提起民事诉讼，追究侵权人的民事责任以获得救济。（4）通过向司法机关举报并提出请求，追究侵权人的刑事制裁。对发现有严重侵权行为，构成犯罪的，向司法机关举报并提出请求，追究侵权人的刑事责任。

期末考试复习方法指导篇二

“大学语文”期末复习指导

（2012年6月）

一、期末考试题型、要求及复习提示

期末考试复习依据：主教材：《大学语文（阅读与写作新版）》，陆亚萍 骆自强 詹丹 主编，复旦大学出版社2009年版或2010年版；
作业册：《大学语文形成性考核册》（上海电视大学2009年版，红色封面，责任编辑为刘云波）

1、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）每题只有1个选项为正确答案，多选、错选均不得分。

2、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

每题2-5个选项为正确答案，多选、少选、错选均不得分。示例：

（多选）下列历史人物属于道家学派的有（）。

a．孔子 b．老子 c．庄子 d．韩非子 e．朱熹

答案及解析：bc。选择题涉及的面较广，考核的知识点一般比较细微。本题可以直接以掌握的此项知识点作答，《庄子》（节选）一文“作家小传”中提到“（庄子）是继老子之后道家学派的主要代表人物”，则答案可知。本题也可以凭借掌握的其他知识点用排除法得出答案，如分析选项可知，孔子为儒家学派，韩非子为法家学派，朱熹为南宋理学家（也是儒家学派），排除ade选项，可得正确答案。单项选择题、多项选择题复习提示：

请熟悉教学大纲所列篇目的课文内容、作家小传、文章评点，识记、了解作家作品常识、文学史常识、语言知识、课文的主要内容及主旨、课文的写作手法等。考核知识点及难度可参考“形成性考核册”。

3、阅读理解题（分古文阅读和现代文阅读，共五小题，共30分）示例：

（古文阅读理解题）庄子与惠子游于濠梁之上。庄子曰：“鯈鱼出游从容，是鱼之乐也。”惠子曰：“子非鱼，安知鱼之乐？”庄子曰：“子非我，安知我不知鱼之乐？”惠子曰：“我非子，固不知子矣；
子固非鱼也，子之不知鱼之乐全矣。”庄子曰：“请循其本。子曰“‘女安知鱼乐’云者，既已知吾知之而问我，我知之濠上也。” 1．翻译划线的句子。（5分）

2．试分析庄子游濠梁、知鱼乐体现出怎样的审美境界？（7分）3．就本文看，庄子和惠子各自思维的特点是什么？（8分）

答案及解析：

1.答案：我不是你，当然不知道你（是怎样的）；
你原本也不是鱼，你不知道鱼的快乐，也是完全可以肯定的。解析：翻译题要求直译，尽量不要意译。关键的字、词一定要译出来，如本题中的“固”、“全矣”。

2.答案：游于濠梁之上，庄子的身心处于无限自由的境界，在“游”的境界中，忘却了自身与外物的区别，发出“鱼乐”的感慨是很自然的。（4分）由此，在特定的环境中、特定的心理条件下达到了身与物齐（或“物我合一”）的超然境界。（3分）解析：“怎样的审美境界”很好回答，学习过这篇课文的同学都能抓住“身与物齐”这一要点，关键是题干中还有“分析”这一要求，也就是说要通过对材料的分析来得出“体现了身与物齐的审美境界”这一结论。用什么材料，题干中其实也有提示，即对“游濠梁、知鱼乐”作一简单分析。在分析鉴赏文本方面，请同学们注意学习、揣摩老师上课时的分析角度和方法，借鉴教材中每篇课文后面的“文章评点”。

3.答案：庄子与惠子同游，庄子感受到快乐和自由，而这种主观情绪也投射在他所见的水中鱼儿上，他会感到鱼儿是很快乐。可见，庄子是诗性思维，是一种悟性思维，往往打通物我，融合物我，往往以个人审美体验为依据。（4分）而惠子却从客观事实的角度一步步推断出人是无法了解他者（包括物、他人）的情绪、想法的，认为庄子是不可能知道鱼儿是否快乐。可见，惠子是以实证为基础，恪守物我界限，一切以经验和逻辑为准绳。（4分）解析：答题思路同第2题，即除回答要点外，要对文本材料作简要分析。阅读理解题复习提示：

请结合课文注释、文章评点，理解、掌握教学大纲所列篇目的课文内容、写作主旨、写作手法，能作出一定的分析，文言文部分能结合语境理解并翻译句子。重点掌握精读篇目的相关内容。具体题型和难度可参考“形成性考核册”和 “期末复习题”。

4、材料作文（40分）

根据所给材料自选角度、自拟题目完成作文，不少于800字，除诗歌外文体不限。示例：

张爱玲聪慧绝伦，出生时，曾有过的显赫家世已经没落，童年父母离异，加之自身生活中的种种不如意，可以说，她对于生活，对于生活中的人事，是看得很破、很透彻的，她在《谈音乐》里这样说——“在这样凶残的，大而破的夜晚，给它到处开起蔷薇花来，是不能想象的事”。可是，或许也正因为此，她对于生活的态度就更踏实，她热爱并追求生活中虽平凡但可以把握的幸福，所以她又说：“即使不过是绸绢的蔷薇，缀在帐顶、灯罩、帽檐、袖口、鞋尖、阳伞上，那幼小的圆满也有它的可爱可亲”。我们每个人都在生活中经历着各自的喜怒哀乐，有成功也有挫折，有希望也有失望,它们或多或少地影响着我们的生活态度。

根据材料自选角度、自拟题目完成一篇不少于800字的文章。除诗歌外体裁不限。

作文思路解析：

构思方面，首先抓关键词，如本材料的关键词是“态度”（生活态度、人生态度）；
再对关键词进行具体、展开式的思考，如：一种好的生活态度应是怎样的？如何能形成？具体有哪些事例？可以把相关的问题先罗列出来，再考虑在写作中主要谈哪几个问题。

写作思路方面，可以遵循“引议联结”的顺序来构架全文，比如，引：（引出话题）从材料中引出张爱玲的人生态度；
议：（立论）对人生态度这一话题我怎么看；
联：（多角度阐述中心观点）联系实际、联系古今中外的例子、联系自己、身边人的经历；
结：（收尾）有所深化或拓展，注意要精练。作文复习提示：

材料作文的材料出自教学大纲所列课文，要求在理解材料的基础上，根据材料选取合适的角度，谈出自己的看法，语言通顺，条理清晰，结构完整。请结合“形成性考核册”和“期末复习题”中的材料作文题进行模拟练习。注意，角度不要选取得过大，最好与自己工作、生活中的经验和感受贴合，有话可说且能够说得入情入理。

二、考试时间：
120分钟。

三、考试形式：半开卷。关于半开卷考试方法的说明

1、半开卷考试是上海电大进行的考试改革形式之一，主要考核学生分析问题和综合表达能力。一般采用选择题、简答题、综合分析题、案例分析等方式。

2、从学生进行考试的形式上说，参加半开卷考试时学生可以携带一张学校下发的特殊的a4纸进入考场。这张纸上可以是一些知识要点和参考资料。

3、这张纸上的所有参考内容只能是手写的，不能打印或者复印内容。

4、关于这张a4纸的下发和使用的具体要求，同学们可以仔细询问教务处负责考试的老师。

附：期末复习题

一、单项选择题、多项选择题

参见“大学语文形成性考核册”三次阶段性综合练习中的选择题部分。

二、阅读理解题

（一）子路、曾皙、冉有、公西华侍坐。

子曰：“以吾一日长乎尔，毋吾以也。居则曰：‘不吾知也！’如或知尔，则何以哉？”

子路率尔而对曰：“千乘之国，摄乎大国之间，加之以师旅，因之以饥馑；
由也为之，比及三年，可使有勇，且知方也。”夫子哂之。“求，尔何如？”对曰：“方六七十，如五六十，求也为之，比及三年，可使足民。如其礼乐，以俟君子。”“赤，尔何如？”对曰：“非曰能之，愿学焉。宗庙之事，如会同，端章甫，愿为小相焉。”“点，尔何如？”鼓瑟希，铿尔，舍瑟而作，对曰：“异乎三子者之撰。”子曰：“何伤乎，亦各言其志也！”曰：“莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。”夫子喟然叹曰：“吾与点也。”

1． 翻译划线的句子（两句）。

2.冉有和子路的回答有何不同？你怎样理解这样的不同？ 3.曾皙的人生理想是怎样的？孔子为何认同曾皙？ 4.试从对曾皙动作和语言的描写分析曾皙的性情。

（二）庄子妻死，惠子吊之，庄子则方箕踞鼓盆而歌。

惠子曰：“与人居，长子、老、身死不哭，亦足矣，又鼓盆而歌，不亦甚乎!” 庄子曰：“不然。是其始死也，我独何能无概然！察其始而本无生，非徒无生也而本无形，非徒无形也而本无气。杂乎芒芴之间，变而有气，气变而有形，形变而有生，今又变而之死，是相与为春秋冬夏四时行也。人且偃然寝于巨室，而我嗷嗷然随而哭之，自以为不通乎命，故止也。” 1．翻译划线的句子。

2．从材料中看，庄子认为人的生命过程是怎样的？ 3．庄子和惠子对于死亡的观点有何不同？为什么会有不同？

（三）嵇中散临刑东市，神气不变，索琴弹之，奏《广陵散》。曲终，曰：“袁孝尼尝请学此散，吾靳固不与，《广陵散》于今绝矣！”太学生三千人上书，请以为师，不许。文王亦寻悔焉。

1.翻译划线的句子。

2.嵇康临刑前唯独牵挂《广陵散》一曲，对此，你是怎样理解的？ 3.划线句子是从什么角度来刻画嵇康的？有何作用？

（四）文长既已不得志于有司，遂乃放浪曲蘗，恣情山水，走齐、鲁、燕、赵之地，穷览朔漠。其所见山奔海立，沙起雷行，雨鸣树偃，幽谷大都，人物鱼鸟，一切可惊可愕之状，一一皆达之于诗。其胸中又有勃然不可磨灭之你，英雄失路、托足无门之悲；
故其为诗如嗔如笑，如水鸣峡，如种出土，如寡妇之夜哭，羁人之寒起；
虽其体格，时有卑者；
然匠心独出，有王者气，非彼巾帼而事人者所敢望也。文有卓识，气沉而法严，不以模拟损才，不以议论伤格，韩、曾之流亚也。文长既雅不与时调合，当时所谓骚坛主盟者，文长皆叱而怒之，故其名不出于越。悲夫！1.翻译划线的句子。

2.文中说徐文长的文章“不以模拟损才”是针对什么来说的？反映了袁宏道的什么主张？ 3.徐文长名声不出越地的原因是什么？你是怎么理解这样的人物的？

（五）老前辈们开导我，那细腰蜂就是书上所说的果蠃，纯雌无雄，必须捉螟蛉去做继子的。她将小青虫封在窠里，自己在外面日日夜夜敲打着，祝道“像我像我”，经过若干日，——我记不清了，大约七七四十九日罢，——那青虫也就成了细腰蜂了，所以《诗经》里说：“螟蛉有子，果赢负之。”螟蛉就是桑上小青虫。蜘蛛呢？他们没有提。我记得有几个考据家曾经立过异说，以为她其实自能生卵；
其捉青虫，乃是填在窠里，给孵化出来的幼蜂做食料的。但我所遇见的前辈们都不采用此说，还道是拉去做女儿。我们为存留天地间的美谈起见，倒不如这样好。当长夏无事，遣暑林阴，瞥见二虫一拉一拒的时候，便如睹慈母教女，满怀好意，而青虫的宛转抗拒，则活像一个不识好歹的毛鸦头。

但究竟是夷人可恶，偏要讲什么科学。科学虽然给我们许多惊奇，但也搅坏了我们许多好梦。自从法国的昆虫学大家发勃耳（fabre）仔细观察之后，给幼蜂做食料的事可就证实了。

1.家乡前辈把细腰蜂捕捉小青虫说成是拉去做女儿，鲁迅对此的态度是怎样的？ 2.细腰蜂与小青虫的故事是“闲谈”吗？在全文中起到什么作用？ 3.本段在语言上有什么特点？试举例分析。

（六）三年前，我遇见神经过敏的俄国e君，有一天他忽然发愁道，不知道将来的科学家，是否不至于发明一种奇妙的药品，将这注射在谁的身上，则这人即甘心永远去做服役和 战争的机器了？那时我也就皱眉叹息，装作一齐发愁的模样，以示“所见略同”之至意，殊不知我国的圣君，贤臣，圣贤，圣贤之徒，却早已有过这一种黄金世界的理想了。不是“唯辟作福，唯辟作威，唯辟玉食”么？不是“君子劳心，小人劳力”么？不是“治于人者食人，治人者食于人”么？可惜理论虽已卓然，而终于没有发明十全的好方法。要服从作威就须不活，要贡献玉食就须不死；
要被治就须不活，要供养治人者又须不死。人类升为万物之灵，自然是可贺的，但没有了细腰蜂的毒针，却很使圣君，贤臣，圣贤，圣贤之徒，以至现在的阔人，学者，教育家觉得棘手。将来未可知，若以往，则治人者虽然尽力施行过各种麻痹术，也还不能十分奏效，与果蠃并驱争先。即以皇帝一伦而言，便难免时常改姓易代，终没有“万年有道之长”；
“二十四史”而多至二十四，就是可悲的铁证。

1、文中“黄金世界的理想”指的是什么？

2、对于黄金世界的理想，鲁迅得出了怎样的结论？其依据是什么？

3、本文从细腰蜂谈起，本段则从中国古代的黄金世界的理想谈起，表面上都是“闲谈”，实际上却有统一的指向。请结合全文谈谈鲁迅在《春末闲谈》中的思想主张。

（七）我们那里还有一种可以急就的食品，叫做“焦屑”。糊锅巴磨成碎末，就是焦屑。我们那里，餐餐吃米饭，顿顿有锅巴。把饭铲出来，锅巴用小火烘焦，起出来，卷成一卷，存着。锅巴是不会坏的，不发馊，不长霉。攒够一定的数量，就用一具小石磨磨碎，放起来。焦屑也像炒米一样。用开水冲冲，就能吃了。焦屑调匀后成糊状，有点像北方的炒面，但比炒面爽口。

我们那里的人家预备炒米和焦屑，除了方便，原来还有一层意思，是应急。在不能正常 煮饭时，可以用来充饥。这很有点像古代行军用的“糒”。有一年，记不得是哪一年，总之是我还小，还在上小学，党军（国民革命军）和联军（孙传芳的军队）在我们县境内开了仗，很多人都躲进了红十字会。不知道出于一种什么信念，大家都以为红十字会是哪一方的军队都不能打进去的，进了红十字会就安全了。红十字会设在炼阳观，这是一个道士观。我们一家带了一点行李进了炼阳观。祖母指挥着，特别关照，把一坛炒米和一坛焦屑带了去。我对这种打破常规的生活极感兴趣。晚上，爬到吕祖楼上去，看双方军队枪炮的火光在东北面不知什么地方一阵一阵地亮着，觉得有点紧张，也觉得好玩。很多人家住在一起，不能煮饭，这一晚上，我们是冲炒米、泡焦屑度过的。没有床铺，我把几个道士诵经用的蒲团拼起来，在上面睡了一夜。这实在是我小时候度过的一个浪漫主义的夜晚。

第二天，没事了，大家就都回家了。

炒米和焦屑和我家乡的贫穷和长期的**是有关系的。

1．作者写焦屑，为什么举小时候因为打仗躲进炼阳观这件事？ 2．选文中用了怎样的视角来写家乡的焦屑？请举例说明。

（八）我十九岁离乡，辗转漂流，三四十年没有吃到茨菰，并不想。

前好几年，春节后数日，我到沈从文老师家去拜年，他留我吃饭，师母张兆和炒了一盘茨菰肉片。沈先生吃了两片茨菰，说：“这个好！格比土豆高。”我承认他这话。吃菜讲究“格”的高低，这种语言正是沈老师的语言。他是对什么事物都讲“格”的，包括对于茨菰、土豆。因为久违，我对茨菰有了感情。前几年，北京的菜市场在春节前后有卖茨菰的。我见到，必要买一点回来加肉炒了。家里人都不怎么爱吃。所有的茨菰，都由我一个“包圆儿”了。

北方人不识茨菰。我买茨菰，总要有人问我：“这是什么？”——“茨菰”——“茨菰是什么？”这可不好回答。

北京的茨菰卖得很贵，价钱和“洞子货”(温室所产)的西红柿、野鸡脖韭菜差不多。我很想喝一碗咸菜茨菰汤。我想念家乡的雪。

1．汪曾祺对茨菰的态度经历了怎样的变化？

2．文末说“我很想喝一碗咸菜茨菰汤。我想念家乡的雪”，反映出作者怎样的思想感情？ 3．试举例说明汪曾祺散文的语言特色。

（九）母亲对我说，她想送给阿娜•夏克勒顿一本《利特雷词典》。阿娜是我们的一个穷朋友，我像儿子般爱她，所以高兴得跳起来，却听见母亲补充说：

“我送给你父亲的那本是仿摩洛哥纸革封面的，送给阿娜的嘛，我想羊皮纸封面就可以了。”

我一听就明白羊皮纸肯定便宜得多，尽管我当时并不知道。我心里那股高兴劲顿时烟消云散。母亲可能觉察到了，她很快又补充一句：

“她肯定看不出二者的差别。”

不，这种小小的弄虚作假并非母亲的天性。符合她的天性的是送礼物这件事本身。不过，母亲让我当了她的同谋，这使我感到恼火。

许许多多更重要的事我都忘记了，为什么母亲这几句话却如此深深地铭刻在我心里？这是因为，尽管这几句话在我心里引起了强烈的反感，但我感到自己也可能会这么想，这么说的。当时我大概意识到，我惊讶而痛心地在母亲身上发现的这种习惯势力，我将要与之斗争。其他一切都融汇在母亲那和谐的整个形象中了。也许正因为这几句话不符合母亲的天性，我 7 觉得都不像是出自她的口，所以我才记得特别牢固。这多么发人深省啊！这种教育养成的习惯多么根深蒂固，它常常会占上风！可是，母亲周围的人大多数都是变态的，她很难区分真伪，就是在她自己后天性的情感中，也很难区分那些是天性的自发流露。尤其因为她太胆小，缺乏自信，不可能让自己的天性占上风。她关心的总是别人和别人的意见，总是渴求更好的东西，符合既定准则的更好的东西，总是努力争取更好的东西，却甚至丝毫没有想到（她太谦虚，不可能承认），她身上最好的东西，恰恰是她最不费劲就能得到的东西。1． 文末最后一句中，“她身上最好的东西”指的是什么？ 2.在给阿娜送礼物这件事上，母亲和“我”的心理有何差异？ 3.母亲在谈礼物时说到的几句话，作者记得特别深的原因是什么？ 4.结合全文试谈谈纪德笔下母亲的形象是怎样的？

三、作文题

（一）《前赤壁赋》中，客人感慨个体的渺小与人生的虚无，而苏子以江水明月作譬，以达观的视角超然天地人的界限，从而慰藉并说服了客人。赋的“主客问答”体式实为作者一人分饰两角，因此，《前赤壁赋》中关于人生意义的辩论也就是苏轼本人两种思想的矛盾与辩论。在你的生活中，有没有发生过两种思想“打架”的情况？写出你此类的故事。

根据材料自选角度、自拟题目完成一篇不少于800字的文章。除诗歌外体裁不限。

（二）陈之藩在《哲学家皇帝》一文赞赏美国青年“作卑微工作，树高傲的自尊”，但也不可思议于美国青年的“送报而不看报”。青年的素养、观念是来自于家庭、学校、社会的教育。陈之藩观察美国教育与美国青年的目的自然是“他山之石可以攻玉”。陈之藩的见解，能够给今天的社会怎样的启发呢？

根据材料自选角度、自拟题目完成一篇不少于800字的文章。除诗歌外体裁不限。

（三）张爱玲在《谈音乐》一文中写到自己喜欢颜色和气味而不喜欢音乐，缘故是前者容易把握，有一种实在感，而音乐给人的感觉是流逝的。这里，张爱玲借着谈音乐来谈她对生活的一种理解，也是在谈她的生活态度。你如何看待张爱玲的生活态度，你的生活态度又是怎样的？

根据材料自选角度、自拟题目完成一篇不少于800字的文章。除诗歌外体裁不限。

（四）20世纪初，德莱塞以纽约作为大城市的典型写了《我的梦中城市》，文中铺尽了城市的光亮、热闹、漂亮、繁荣，也写出了城市底层人奋斗的艰难、悲哀与盲目。时至今日，城市已发生许多变化，得到了长足的发展。今天，当我们谈论城市时，会想到“城市，让生活更美好”。城市是一个常说常新的话题。

根据材料自选角度、自拟题目完成一篇不少于800字的文章。除诗歌外体裁不限。

（五）在《世说新语》“雪夜访戴”的故事里，王子猷本打算拜访朋友，遂“乘兴而行”，但到了朋友家门口便折返，没有和朋友见面。旁人对此感到奇怪，王子猷的回答是，他是因为兴致而来，现在兴致达到了便回来，何必非要达到见朋友这个结果呢？今人也说，在人生的行走中，学会感受人生旅途中的风景、人事，也许比到达某个目的地更重要。

根据材料自选角度、自拟题目完成一篇不少于800字的文章。除诗歌外体裁不限。

期末考试复习方法指导篇三

《大众传播学》期末复习指导

一、复习指导思想及原则

期末考试考核学生经过本课程的学习后是否了解大众传播媒介的基本历史和现状，认识大众传播的性质、作用、一般规律的特点。

二、考试范围及重点

课程主要内容：大众传播的概念、性质、特点；
大众传播媒介的历史、现状、作用及其对人类社会生活的重要影响；
大众传播的一般方法和规律。其中大众传播的概念、性质、特点；
大众传播的主体、受众和大众传播的规律是重点。

三、考试形式与考试时间

本课程期末考试采用闭卷形式，考试时间为90分钟。

四、考试题型

本课程考试题型包括填空题、选择题、名词解释、问答题与论述题。（其中单项选择题20小题，每小题1分，共20分；
多项选择题5小题，每小题2分，共10分；
填空题5小题，每空1分，共10分；
名词解释4小题，每小题4分，共16分；
问答题4小题，每小题8分，共32分；
论述题1题，12分；
卷面满分100分）。

五、复习要点及参考资料

㈠、单项选择题

1、使人类得以从原始到文明的飞跃的标志是（）

a.火药的发明

b.造纸术的发明

c.文字的发明

d.印刷术的发明

2、以下不属于国际传播主体的是（）

a.政府组织

b.非政府组织

c.国际机构

d.个人

3、以下哪一个不属于全球信息化的表现（）

a.政治全球化

b.讯息全球化

c.经济全球化

d.文化全球化

4、研究团体动力学的是（）

a.卢因

b.施拉姆

c.赖特

d.马莱茨克

5、以下不属于大众传播者的是（）

a.电视台

b.记者

《大众传播学》期末复习指导

第1页，共9页

c.校广播站

d.邮递员

6、与其它研究者相比，施拉姆明确提出了大众传播的（）

a.环境监视功能

b.娱乐功能

c.社会协调功能

d.经济功能

7、以下不属于国际传播和全球传播功能的是（）

a.发展

b.沟通

c.宣传

d.控制

8、是人际传播也是所有传播活动的直接功能的是（）

a.文化传承

b.环境监视

c.协调关系

d.沟通信息

9、在印刷传播时代，人类传播活动一项显著的进步是（）

a.传播学的诞生

b.诞生了四大先驱

c.新闻事业的兴起

d.廉价报纸的出现

10、在威廉斯绘制的传播史表盘上，仅限于最后3分钟的是（）时代

a.口语传播

b.文字传播

c.印刷传播

d.电子传播

11、不属于组织内正式渠道的信息传播形式的是（）

a.下行传播

b.人际传播

c.上性传播

d.平行传播

12、人类传播的主体是（）

a.人内传播

b.大众传播

c.组织传播

d.人际传播

13、受制于他人的要求和期望的“我”，在人内传播中属于（）

a.主我 b.镜中我 c.客我 d.社会我14、“能够向社会大众大规模传播信息的专业化媒介组织和信息载体”是大众传播媒介的（）

a.情境义

b.接收义

c.外延

d.内涵

15、认为报刊应是“观点的自由市场”的是（）媒介规范理论

a.集权主义

b.社会主义

c.自由主义

d.苏联模式

16、借名人作产品的形象代言人利用的是（）传播效果

《大众传播学》期末复习指导

第2页，共9页

a.子弹论

b.皮下注射论

c.两级传播

d.意见领袖

17、新闻写作中把最重要的情况放在结尾是为了造成（）

a.休眠效应

b.近因效应

c.首因效应

d.轰动效应

18一般来说，在不关系受众性命时，更能打动受众的恐惧信息是（）

a.轻微的 b.强烈的 c.中度的 d.适度的

19、发展中国家的“信息均衡流通”原则是针对（）原则而提出的a.信息单向流通

b.信息不流通

c.信息自由流通

d.信息部分流通

20、受众对媒介中的已有信息进行评价属于（）

a.反馈

b.浅层次参与

c.主动参与

d.深层次参与

21、被认为开启了大众传播媒介大门的电子媒介是（）

a.电视

b.广播

c.电影

d.网络

22、关心如何传播或如何有效传播之类问题的是（）

a.经验学派

b.法兰克福学派

c.批判学派

d.完形学派

23、使传播研究真正发展成为一门传播学科的人是（）

a.拉斯韦尔

b.卢因

c.霍夫兰

d.施拉姆

24、用“玫瑰”代表“爱情”属于（）

a.非语言符号

b.信号

c.象征符

d.花语

25、同人类传播联系最为紧密的视觉型非语言符号是（）

a.时间语

b.身势语

c.颜色语

d.服饰语

26、传播过程具有的特征不包括（）

a.动态性

b.时间性

c.序列性

d.结构性

27、人类传播使用的第一个媒介是（）

《大众传播学》期末复习指导

第3页，共9页

a.口语

b.文字

c.印刷

d.电子

28、被认为是象征人类进入印刷传播时代的人物是（）

a.毕昇

b.古登堡

c.蔡伦

d.普利策

29、提出两级传播理论的是（）

a.施拉姆

b.拉扎斯菲尔德

c.霍夫兰

d.卢因

30、“水开了壶盖跳动”属于（）

a.象征符

b.符号

c.非语言符号

d.信号

31、时下流行的对年轻女性通称“美女”属于（）

a.情感义

b.动机义

c.模糊义

d.概念义

32、属于传播过程的直线模式的是（）

a.施拉姆模式

b.德弗勒模式

c.马莱茨克模式

d.拉斯韦尔的sw模式

33、人类传播活动中出现的第一个电子媒介是（）

a.广播

b.电视

c.电影

d.电报

34、提出“地球村”概念的传播学家是（）

a.施拉姆

b.麦克卢汉

c.麦库姆斯

d.拉斯韦尔

35、在“使用与满足”理论的众多模式中，引用最广泛的是（）

a.香农——韦弗模式

b.赖利夫妇模式

c.马莱茨克模式

d.罗森格伦模式

36、作为权利主体的受众的基本权利不包括（）

a.传播权

b.知晓权

c.使用权

d.媒体接近权

37、不属于“子弹论”范畴的是（）

a.靶子论

b.散沙论

c.魔弹论

d.皮下注射论

《大众传播学》期末复习指导

第4页，共9页

38、新闻写作中把重要的情况放在开头是为了造成（）

a.近因效应

b.眼球效应

c.首因效应

d.关注效应

39、“国际奥委会”属于国际传播主体中的（）

a.政府组织

b.非政府组织

c.个人

d.工会组织

40、“妈妈”和“母亲”的区别在于它们分别是（）

a.明示义与暗示义

b.概念义与情感义

c.内涵义与外延义

d.精确义与模糊义

41、“只顾埋头拉车，不管抬头看路”的态度属于传播学的（）

a.经验学派

b.批判学派

c.法兰克福学派

d.完形学派

42、构成企业标识系统的要素不包括（）

a.理念价值

b.行为规范

c.视觉听觉

d.营销策略

43、受众对媒介的长远发展提出建议属于（）

a.主动参与

b.反馈

c.深层次参与

d.浅层次参与

44、传播对象读取的意义和获取的信息属于（）

a.动机义

b.接收义

c.情境义

d.限制义

45、在身势语中，表现最强的是（）

a.表情

b.手势

c.姿态

d.眼神

46、可以“为所欲为”的“我”在人内传播中属于（）

a.镜中我 b.主我 c.社会我 d.客我

㈡、多项选择题

1、互联网在传播上发生的特点有）

a.互动性

b.异步性

c.小众化

d.自由性

2、非语言符号常见的有（）

《大众传播学》期末复习指导

第5页，共9页

a.徽章

b.体态语

c.旗语

d.交通信号

3、受众接受信息包括的环节有（）

a.选择性注意

b.选择性理解

c.选择性接受

d.选择性记忆

4、诗句“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”中包含了（）

a.传播者

b.信息

c.传播对象

d.传播效果

5、大众传播的双重属性分别是（）

a.商品属性

b.信息载体

c.文化属性

d.专业组织

6、对教育程度较低的受众进行说服，应采取的传播技巧是（）

a.正反两面一并陈述

b.只说反面

c.先说反面，再说正面

d.只说正面

7、文字媒介的显著功能是使信息（）

a.在空间传之久远

b.在空间传之广远

c.在时间上传之广远

d.在时间上传之久远

e.准确送达

8、美国30年代的廉价报纸不包括（）

a.《纽约太阳报 》

b.《世纪报》

c.《每日电讯报》

d.《纽约先驱报》

e.《纽约论坛报》

9、传播学的来源并不包括（）

a.人文科学

b.行为科学

c.信息科学

d.新闻学

e.自然科学

10、传播过程的循环模式最具代表性的是（）

a.拉斯韦尔模式

b.香农韦弗模式

c.赖利夫妇模式

d.施拉姆模式

e.德弗勒模式

11、大众传播的受众性质是（）

a.个性凸现

b.为数众多

c.异质的 d.同质的 e.匿名的

《大众传播学》期末复习指导

第6页，共9页

12、人际传播的功能与意义的主要体现是（）

a.文化传承

b.沟通信息

c.联络感情

d.协调关系

e.环境监视

13、赖特将大众传播的社会功能概括为（）

a.环境监视

b.社会协调

c.解释与规定

d.社会化

e.提供娱乐

14、从构成上讲，作为社会机构的大众传播媒介的组成部分包括（）

a.资金

b.人员

c.设备

d.组织

e.技术

15、一般来说，传播效果可以分为这么几个层面（）

a.认知

b.情感

c.满足

d.行为

e.反馈

16、根据传播学者伊藤和科切弗的归类，影响国际传播和全球传播的因素不包括（）

a.经济发达

b.地理条件

c.地域文化

d.历史前提

e.现存关系

㈢、填空题

1、从技术上讲，印刷媒介有两大硬件：________________、________________。

2、符号是_____________和________________的统一体，是特定指示对象的_______________。

3、传播过程的循环模式主要有______________________和________________________。

4、大众传播的应用研究包括_________________、__________________、________________。

5、组织传播分为________________和___________________两种类型。

6、对人类传播活动来说，最便利通用的媒介是___________________即__________________。

7、人际传播的两种表现形式是：_______________________、__________________________。

8、符号的主要功能是______________________________、____________________________。

《大众传播学》期末复习指导

第7页，共9页

9、全球一体化，既指_________________________，又指_____________________________。

10、大众社会的大众所具有的特点是：心理隔绝、____________、组织松散、_____________。

11、根据香农——韦弗的信息论模式，现在人们发现，在传播者与接受者之间要存在的环节是：传播者——________________——传播渠道——___________________——接受者。

12、全球传播的新特点表现为：①_________________；
②互动交流增加；
③________________。

13、议程设置理论的核心思想是，大众传播媒介不能________________，但能____________。

14、大众传播媒介具有物质和社会双重属性，即既是_______________，又是_____________。

15、大众报刊产生的主要前提是：_______________________、________________________。

16、拉斯韦尔将大众传播的社会功能概括为：______________、社会协调、______________。

㈣、名词解释

1、媒介；

2、系统模式；

3、大众传播；

4、传播制度；

5、媒介控制

6、接近权；

7、社会传播；

8、象征符；

9、拟态环境；

10、恐惧诉求

11、副语言；

12、休眠效应；

13、文化帝国主义；

14、新闻价值。

㈤、问答题

1、社会主义媒介规范理论的基本内容是什么？

2、拉斯韦尔sw模式的主要内容及其评价。

3、为什么说面对面的人际传播是多媒体传播？

4、大众传播的社会影响。

5、施拉姆的传播模式的主要内容及其评价。

6、传播学研究的对象是什么？

7、如何理解“受众即市场”的受众观？

8、大众传播媒介对人类社会生活产生了哪些作用？

9、两级传播理论的主要观点是什么？如何评价？

《大众传播学》期末复习指导

第8页，共9页

10、受众对大众传播媒介的监督与控制表现在哪些方面？

11、传播情景的作用主要体现在哪些方面？

12、人内传播有哪些特性？

13、什么是新媒介？有何特点？

14、如何理解大众传播媒介的公共性和公益性？

㈥、论述题

1、试论大众传播社会影响的两种代表性观点。

2、怎样理解马克思主义关于精神交往的两个基本观点？

3、举例论述传播媒介的内部控制。

4、世界信息生产和流通结构的不平衡表现在哪些方面？

5、论述大众传播中受众的特征。

6、以我国为例，说明发展中国家如何应对世界信息与传播不平衡的现状。

7、什么是“镜中我”？它包含哪些内容？你如何评价？

8、说明是信息环境？说明是“信息环境的环境化”现象？有什么积极意义？

《大众传播学》期末复习指导

第9页，共9页

期末考试复习方法指导篇四

电子政务期末复习指导

一、选择题

1.下列不属于电子政务标准和规范体系的是（a）a网络化标准 b应用支撑标准 c信息安全标准 d网络基础设施标准

2.电子政务系统的基础是（c）a电子政务网络中心 b电子政务网络设计 c电子政务网络平台 d电子政务网络枢纽

3.在组织结构上，政府再造主张建立一个无缝隙的（b）组织结构。a 金字塔式 b 扁平式 c 分权式 d 科层式

4.由（）管理和维护政务内网和外网传送和处理的有价值的信息 a a gdc b gdp c gpa d gps

5.“数字鸿沟”又称为（）。b a 电脑鸿沟 b 信息鸿沟 c 网络鸿沟 d 资源鸿沟

6.下列不属于电子政务系统网络硬件的是（）d a客户机 b服务器 c无线传输 d中间件

7.电子政务在（b）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用于行政改革有机结合的统一体。a 政府再造运动 b 新公共管理改革 c 信息技术 d 政府改革

8.信息化是指以信息为主要资源、以（c）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。a 计算机技术 b 通信技术 c 信息技术 d 网络技术

9.下列不属于传输介质的是（a）a集线器 b双绞线 c光导纤维 d同轴电缆

10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一

层面通常被称为电子政务的（b）。a 窗口 b 前台 c 基础 d 后台

11.下列不属于操作系统的是（d）a windows系列 b unix系列 c linux系列 d wps系列

12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（a）为中心的政府。a 公民 b 企业 c 顾客 d 效益

13.下列不属于网络服务系统的是（b）a新闻组服务 b浏览器服务 c万维网服务

d文件传输协议服务

14.电子政务的核心内容是（b）a 政府业务信息化 b 政府再造 c 政府治理模式

d 政府服务范式的转变 15.电子政府是电子政务建设的（c）a 手段 b 途径 c 目标 d 组成部分

16.信息技术的有效使用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7*24的（c）提供关键技术保障。a 网上购物 b 信息反馈 c 无缝服务 d 优化流程

17.下列不属于网络应用体系结构的是（b）a分布式对象技术 b跨平台操作技术

c客户机/服务器体系结构 d浏览器/服务器体系结构

18.知识库子系统由（b）、知识库管理系统和推理机构成。a 数据库 b 知识库 c 数据仓库 d 信息系统

19.信息资源管理最核心和最基础的工作是（a）a信息资源规划 b信息资源分类 c信息资源传输 d信息资源存储

20.地理信息系统gis的最基本职能是（d）a 灾害监测 b 城乡规划 c 宏观决策 d 资源清查

21.国际上通常规定计算机系统有（c）个安全等级 a五 b六 c七 d八

22.政府部门在参与信息化建设时的身份是（c）a它是公共信息平台的使用者 b它是信息化建设的组织者 c它既是使用者又是建设者

d它是信息化建设的受益人

23.实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（b）a 物理隔离 b 逻辑隔离 c 直接连接 d 不连接

24.政务内网与政务外网之间实行（a）a物理隔离 b逻辑隔离 c联网 d部分隔离

25.随着网络时代的到来，管理正在由传统的金字塔

模式向（c）模式转变 a 条状结构 b 块状结构 c 网状结构 d 树状结构

26.政务外网与互联网之间实行（b）a物理隔离 b逻辑隔离 c联网 d部分隔离

27.下列不属于政务流程优化与再造的基本思想的是（d）a以公众为出发点 b以流程为中心

c注重节约成本和提高效能 d注重组织精简和结构重组

28.信息是人们在适应外部世界，并使得这种适应反

作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（）

a 符号 b b 内容和名称 c 内容 d 名称

29.电子政务系统的基本结构自上而下可分为（d）a网络、系统层-信息资源管理层-应用服务支持层-应用业务层

b应用服务支持层-应用业务层-信息资源管理层-网络、系统层

c信息资源管理层-应用业务层-应用服务支持层-网络、系统层 d应用业务层-应用服务支持层-信息资源管理层-网络、系统层

30.联机分析处理是一种基于（c）的软件技术，它使得分析人员能够迅速一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。a 数据库 b 模型库 c 数据仓库 d 知识库

31.下列不属于操作系统的是（d）a windows系列 b unix系列 c linux系列 d wps系列

32.从流程的分类来看，主要解决“做什么”的问题的流程是（a）a 战略流程 b 操作流程 c 保障流程 d 组织内流程

33.下列不属于网络服务系统的是（a）a新闻组服务 b浏览器服务 c万维网服务

d文件传输协议服务

34.从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（b）a 战略流程 b 操作流程 c 保障流程 d 组织内流程

35.下列不属于网络应用体系结构的是（d）a分布式对象技术 b跨平台操作技术

c客户机/服务器体系结构 d浏览器/服务器体系结构

36.流程管理要求流程必须是面向（c）的流程。a 领导者 b 执行者

c 顾客 d 群众

37.信息资源管理最核心和最基础的工作是（b）a信息资源规划 b信息资源分类 c信息资源传输 d信息资源存储

38.电子政务的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（c）的服务。a 独立 b 专门 c 集成式 d 一致

1.推行电子政务的内在动力在于（b）a.建立开放的政府

b.建立高效的政府 c.信息化 d.民主化

2.电子政务的建设进程中大力推动社会信息

化，加强信息技术教育和基础设施建设的国家是（a）a.英国 b.美国 c.德国 d.新加坡

3.我国国民经济信息化的关键是（c）a.电子办公 b.电子商务 c.政府信息化 d.信息高速公路

4.为了提高对外贸易及相关领域的现代化管理

和服务水平而建立的信息网络系统是（a）a.金关工程 b.金卡工程 c.金税工程 d.金盾工程

39.国际上通常规定计算机系统有（b）个安全等

级 a五 b六 c七 d八

二、多选题

40.信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（abcd）和其他设备。a 硬件 b 数据库 c 软件 d 网络 e 管理制度

41.信息化的特征可以归纳为（）acde a 综合性 b 复杂性 c 竞争性 d 渗透性 e 开放性

42.信息化的特征可归纳为（）acde a 综合性 b 复杂性 c 竞争性 d 渗透性 e 开放性

43.新公共管理是追求（）为目标的管理改革运动。acd a 经济 b 绩效 c 效率 d 效能 e 公平b

44.电子政务体系框架由（）构成abcd a 访问层 b 门户层 c 电子业务层 d 基础设施层 e 隔离层

45.电子政务建设的内容包括：（）acde a政府部门内部的网络化办公 b政府通过网络增加服务内容

c政府部门之间通过网络进行协同办公 d政府部门之间通过网络进行信息共享 e政府通过网络实现与公众的沟通和互动

46.电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包

括（）abcd

a 政府战略与政策的决策机构

b 推进各部门实施和协调各部门行动的机构 c 顾问咨询与社会参与机构 d 政府首席信息官cio制度 e 中介结构

47.电子政务的立法工作应当涉及的内容有（）abcde a 政府服务的电子化

b 行政事务及其管理的电子化

c 对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

d 为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

e 政务文书业务的削减

48.下列属于电子政务建设的目的有：（）

abcde

a提高行政效率和决策水平b改善公共服务质量 c加强政府有效监管

d建立政府与人民直接沟通渠道 e推动国民经济和社会信息化发展

49.目前vpn主要采用（）来保证安全abce a 加解密技术 b 密钥管理技术 c 隧道技术 d 防火墙技术

e 信息认证和身份认证技术

50.根据其服务对象的不同，电子政务的模式有

（abde）a g2g b g2b c g2s d g2c e g2e

51.在逻辑上，防火墙是（abc），监控内部网和

internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。a 分离器 b 限制器 c 分析器 d 解码器 e 加密器

52.下列属于g2g内容的是（abc）a信息交换 b信息共享 c业务协同 d网络在职培训 e信息技术办公

53.下列属于g2b内容的是（abc）a政府采购电子化 b政府税收电子化 c政府审批电子化 d政府电子绩效评估 e居民户籍管理电子化

54.下列属于g2c内容的是（abc）a居民户籍管理系统 b招聘信息发布系统 c社会保险系统 d政府税收电子化 e政府审批电子化

55.我国电子政务建设的原则要求（abcd）a统一规划，加强领导 b需求主导，突出重点 c整合资源，拉动产业 d统一标准，保障安全 e加强沟通，服务公众

56.电子政务具有以下（abcde）功能 a增强政府监管力度 b整合决策依据 c实施信息发布 d加强互动沟通 e降低行政成本

57.政务外网的功能有（abcd）a网上信息发布 b网上信息交换 c网上办公服务 d“一站式”服务 e网络与数据安全

5.政务向前发展的社会因素在于（cd）a.建立开放的政府 b.建立高效的政府 c.信息化的需求 d.民主化的需求

6.电子政务的基本模式包括（abd）a.g2b b.g2c c.g2d d.g2g

7.美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（abcd）a.政务公开 b.网上服务 c.信息资源共享 d.政务管理电子化

8.政务的功能有（abcd）a.推动政府职能转变

b.有利于提高政府的办公效率 c.有利于促进政务公开和廉政建设

d.有利于公众充分享受政府提供的公共服务 9.下面关于办公自动化的说法，正确的有（ab）

a.它只是一种工具，是一门应用学科和技术 b.它的目的在于创造一个集成的办公环境 c.它是面对全社会的政府办公自动化 d.它侧重于政府部门以及跨部门的应用

10.促进我国电子服务的发展需要

（abcd）a.强化对电子服务的观点 b.重视服务设计

c.注重电子服务资源建设 d.警惕“数字鸿沟”现象

11.电子政务环境中的政府管理模式呈现

（abcd）特征 a.知识化 b.信息化 c.虚拟化 d.全球化

12.政府改革的特点是运用信息工程技术力量重

塑政府的形象，建立起以（abc）为导向的电子政务 a.客户 b.用户 c.民众 d.企业

13.推进电子政务的过程中，英国政府遵循的基本原则包括（abd）a.多选择性 b.强调信任 c.注重效果 d.信息公开

14.我国电子政务建设应坚持的原则有（abcd）a.统一原则、加强领导 b.需求主导，突出重点 c.整合资源、拉动产业 d.统一标准，保障安全

15.电子政务的实施策略（abcd）a.全盘规划，统一标准 b.政府先行，带动社会 c.先易后难，循序渐进 d.适用为上，注重效率

16.传统办公系统和现代办公自动化系统的区别是（ac）的不同 a.信息存储 b.办公流程 c.传输媒介 d.文档管理

17.办公自动化的特点包括（abcd）a.办公自动化可以支持一个组织结构中的所有

人的工作

b.办公自动化可以辅助领导决策 c.办公自动化可以管理事务管理信息

d.办公自动化建立在internet基础之上，开发模型具备灵活性

18.按电子服务的发展阶段分，电子服务包括

（abcd）a.单向发布 b.简单交互 c.在线应用 d.变革发展

19.电子政务发展战略的基本模式包括（bcd）

a.以办公自动化为核心的战略模型

b.以电子行政为核心的战略模型 c.以电子服务为核心的战略模型

d.以电子社会为核心的战略模型

20.我国目前的电子政务法制建设主要涉及的领

域包括（abcd）a.知识产权保护 b.信息安全 c.网络服务

d.网络域名管理

一、判断题（对的划t，错的划f，每题2分，共30分）1.政府办公信息系统与电子政务是一回事。（错）

2.电子政务将引发政府管理方式转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。（对）

3.电子政务是指政府机关面向公众的社会服务，电子政务就是政府“信息公开”与“对外服务”。（错）

4.g2c模式缩短了政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。（对）

5.电子政务将成为我国政府新的管理模式。（对）

6.我国电子政务的发展经历了“办公自动化”、“政府上网工程”、“三金工程”、“三网一库”四个阶段。（错）

7.利用电子信息技术手段可以创新政府管理模式，有效地保障政府职能转变。（对）

8.门户网站中的“门户”一词是指在网络环境下，将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，用户采用统一的角色形成普遍适用的应用界面，并通过对时间和信息的处理传输将用户有机地联系在一起。（错）

9.电子政务建设的“三网一库”中的三库是指政务内网、政务外网、公众服务系统。（错）

10.决策支持系统使定量分析辅助决策。（对）

11.政府电子服务在本质上属于公共服务。（对）

12.政府信息资源是一切产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。（错）

13.互联网具有匿名性，这给司法机关手机违法犯罪证据带来了很大的难度。（对）

14.电子政务将加大决策者与执行者之间的严格界限，促成两者之间的合作。（错）

15.为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。（对）

二、名词解释

1.电子政务 所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而非点子。电子信息技术主要是政务活动的实现手段，它能够对政务活动产生直接的影响，所以“政务”与“电子”是相互促进的关系。

2.办公自动化oa 办公自动化oa是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。它与后来出现的信息系统、决策支持系统等概念相比，较少地应用管理模型，强调技术的应用和自动化办公设备的使用。

3.虚拟专用网络vpn 是指依靠internet服务提供商和其他网络服务提供商在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

4.政府上网

政府为适应科技和社会发展方向、为实现办公自动化和资源共享的目标，在行政管理体制、职能和方式不断做出适应性改革和转变的基础上，联合it产业、利用信息技术、在网上建立一个虚拟政府、以加强和完善政府的管理与服务职能、提供公共服务的过程。

5.电子政务系统

电子政务系统是为电子政务活动提供实施手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。

6.政府门户网站

政府门户网站就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

7.中间件

中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它通过可靠和高效的数据传递或转换来保证系统的协同性。

8.电子政务“一站式”服务

政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。

9.管理信息系统

管理信息系统是一个由人和计算机软硬件议员组成的人机系统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、管理和决策的功能。

10.电子政务网络

电子政务网络由政务内网和政务外网构成。所谓政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离；
政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不许在内网上运行的业务。

11.数据挖掘

数据挖掘是一项以数据仓库为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。12.现代信息技术

现代信息技术是建立在现代科学基础上的获取、传递、处理、存储的技术、是当代高新技术的前导。它以微电子技术为基础，包括通信技术、自动化技术、光电子技术、光导技术、计算机技术和人工智能技术等所构成的高新技术群。

13.电子身份认证？

电子身份谁在电子政务中具有重要的意义，它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节。它确认信息来源的正确性、信息没有被篡改等，使电子政务的信任关系得以确立。一个完整、安全的电子政务系统必有建立一个完整、合理的ca体系。

二、简答题

1.我国电子政务的实施策略是什么？

答：全盘规划、统一标准；
政府先行，带动社会；
先易后难，循序渐进；
适用为止，注重效益；
提高认识，培养人才。

2.公共服务系统是如何发挥改变政府职能的作用的？

答：公共服务是一个公开过程，政务信息化所建立的为公众服务的系统必须是公开、透明的；
其次，公共服务系统从根本上改变了政府与社会公众的信息不对称状态；
此外，公共服务系统使公众享受政府服务只需要一个入口，政府内部业务处理可以并行式办公。

3.决策支持系统由哪些组件构成？

答：数据管理子系统；
模型管理系统；
用户界面系统；
用户。

4.电子政务对行政组织有着怎样的影响？

答：中间管理层的缩减以至取消；
管理幅度增宽；
行政组织绩效进一步改进和提高。

5.电子服务的发展趋向怎样？

答：电子政务的发展首先表现在广度方面。随着电子政务的不断扩展，电子服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。

电子政务在深度方面的发展，将主要体现在服务质量的全面提升方面，具体表现为：各项电子服务切实以顾客为导向；
切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。

1.我国的“三网一库”包括哪些内容？

答：三网包括内网，即机关内部办公网；
外网，即公共管理和服务网；
专网，即办公业务资源网；
一库就是政务信息资源库。

2.电子政务与传统政务的区别 答：(1)办公手段的差异

信息资源的数字化和信息交换的网络化，是电子政务与传统政务最明显的区别。电子政府通过计算机和网络传输和交换信息，远比以往以来直至文件传递信息容量大、速度快、形式灵活。

（2）业务流程的差异

电子政务从根本上改变了传统政府的运作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉洁。

（3）与公众沟通方式的差异

电子政务能够使政府对公众的需求做出更快速的反应，也更有利于发挥民主，提高人民的参政议政意识

3.电子政务的实现为什么是一个渐进的动态发展的过程？ 答：（1）人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程；
（2）实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大；
（3）各种条件和资源的制约；
（4）现阶段技术的不确定性。

4.简述我国电子政务建设中应重点注意的问题。

答：一是实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。二是在应用系统的开发协和中，要注意与我国政府的职能配置相协调。三是电子政府的应用与电子商务紧密相关。

四是电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡。

五是结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。

5.简述政府门户网发展的三个阶段。答：（1）政务公开阶段。（2）咨询服务阶段。（3）在线政务处理阶段。

6.政府创新需要哪些环境 答：（1）政府重新基于特定的社会文化环境（2）政府创新离不开特定的知识环境（3）政府创新需要竞争环境

（4）政府创新应在开发环境中进行（5）政府创新需要社会合作环境

（6）政府创新在特定制度和法律框架下进行

（7）政府创新应在控制风险的过程中为自己开辟道路 7.简述电子政府与办公自动化的联系与区别。答：电子政府的核心是“政府”，“电子”只是手段，即电子政府虽然实质上是基于互联网的办公自动化系统，但它实际上依附于现实政府页存在，是现实政府的一个组成部分，具有行政性。电子政府必然要以政府的形象出现，代表政府行事，要承担相应的行政职责。简单地将它当作一种手段，等同于一般的信息管理系统，它便不能显示“政府”的特征，也无法全面、深刻地反映电子政府和核心内容、特点和目的所在。

8.请简述电子政务系统建设的方法 ⑴重大信息应用工程实行总体统筹责任制

⑵政府对经营性的信息基础设施项目进行招投标 ⑶政府设立信息化专项资金 ⑷建立良好的融资机制 ⑸多渠道筹措信息化建设资金

9.电子政府的功能包括哪些内容？ 答：（1）监督电子化。（2）资料电子化。（3）沟通电子化。（4）办公电子化。（5）市场规范电子化。（6）公民参与和民主电子化。

10.简述电子政府规划的要点。答：（1）电子政府需要可靠的、快速的技术。（2）起始规模小，建立成功典范。（3）电子政府并非仅仅形式上的数字化。（4）认可并解决隐私和安全问题。（5）优化政府对企业的服务。（6）建立临界群体。（7）确保领导阶层和政治上的参与。（8）发掘与私有部门的合作伙伴关系。

1.简述电子服务和电子政务的关系

答：1）电子政务的基本目标——改革公共服务

2）电子政务的核心理念——全心全e为公众服务

电子服务是电子政务的核心内容，它的水平和效果就是电子政务的水平和效果。

2.简述政府门户网站的作用

答：1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分 2）它是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响

3）它是使全社会理解、支持政府的的窗口

3.电子政务对政府管理模式的根本影响

答：电子政务对政府管理模式的影响体现为：
电子政务影响行政人员的素质

1）电子政务影响行政决策的过程和质量 2）电子政务影响行政方式的采用 3）电子政务影响行政组织的建设 4.如何全面理解电子政务的内涵 答：1）电子政务的主体是政府机关

2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 3）电子政务的重点是“政务”而非“电子” 5.简述电子政务的主要任务

答：1）和整合统一的电子政务网络 2）建设和完善重点业务系统

3）规划和开发重要政务信息资源 4）完善电子政务标准化体系 6.简述电子服务的发展趋势

答：1）电子服务的发展首先表现在广度方面。电子政务不断扩展，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展

2）电子政务在深度方面的发展 各项电子服务切实以顾客为导向

切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性

7.通过比较美国电子政务的发展阶段和我国电子政务的发展阶段，结合具体事例说说你如何看我国电子政务发展已经取得的成绩和不足。

答：美国的电子政务发展也是一个分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难的过程，它主要经历了四个阶段：

1）第一阶段，主要是提供一般的网上信息，进行简单的事务处理

2）第二阶段，进一步发展门户网站，进行更复杂的事务处理，实现初步协作，技术复杂程度也逐步提高

3）实现政府业务的重组，建立集成系统以及复杂的技术体系

4）建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府与企业、公民的互动式交流与服务，与此同时，建立高度复杂的技术支持系统。

8.我国电子政务建设的方向是政务内网、政务外网、公众信息网三个政务信息网络平台的建设，三网是一个有机的整体，共建共享的信息资源库是电子政务建设的基础。它为三网提供了数据资源，处在整个电子政务应用的核心地位上。该系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统。

四、论述题

1.请论述怎样才能有效促进中国电子服务的发展。答：要强化对电子服务的认识；
要重视服务设计；
要注重电子服务资源建设；
要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；
要关注电子服务的成本控制；
要加强电子服务管理体系的建设；
要建立科学的电子服务绩效评价机制。

2.我国政府创新工程应该包括的内容。答：⑴观念创新

观念创新是一切创新的前提。所有政府办事机构和工作人员要树立勇于创新，大胆实践的意识，是创新成为统领各项工作的灵魂。要树立为市场、为社会服务的观念，树立科学管理、依法管理的观念，开阔视野，放眼未来，紧跟世界发展潮流，吸收人类政治文明的有益成果。

⑵职能转变

各级政府一定要在更新观念、强化服务意识的基础上，转变职能，有正确的角色意识，摆正位置，规范管理，增强服务，认真履行一则，实现政府履行职能的制度化、规范化和程序化。⑶管理创新

①

积极吸收高新科技，建设体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的电子政务网络系统。② 根据电子政务的要求，对现行的政府管理程序进行优化和重新设计。③ 推进程序化管理

① 制定工作标准，是管理工作具有可测性 ② 采取科学的管理方式

③ 各级行政机关及其派出机构，以及法律法规授权的，行政机关委托的具有管理公共事务职能的组织，都要全面推行政务公开。

⑷服务创新

政府服务创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更所提转化成公共服务变管理为服务，寓管理于服务，以更有效率的方式为企业、社会和个人做好服务，积极开拓新的公共服务领域。

⑸工作方式创新

所有政府机构都要善于学习和吸收现代经济社会新的管理理念和新的做法，在提高政府办事效率上不断有新的突破。

[6]改进工作作风

以先进的信息手段装备起来的政务系统，可以方便快捷体将决策信息迅速传递给各公共权力、管理和服务部门，并对其工作实施有力的监督。

3.请你给出适合我国政府创新的步骤 步骤如下：

⑴建立领导和协调中心，提出政府改革创新的总设想，包括价值取向、基本原则、致力目标和考评依据，制定实施要点。

⑵以政府各职能部门为单位，充分发挥本部门每个员工的创造能力，根据“政府创新工程”实施要点，提出本部门的工作创新草案，保证总设想的价值目标得到充分体现，提交领导和协调中心初步评审，经批准后着手方案的实施。

⑶各部门资助实施本部门的革新方案，始终发挥所有人的创造性，建立科学、简洁、反映灵活和成本节约的工作机制和方法，完善创新工程的草案，向领导和协调中心反馈。

⑷领导和协调中心在接到各部门反馈的信息后，进行分析评审，确定优秀的革新方案，以职能类型选出优秀典型，慎重推广。

期末考试复习方法指导篇五

期末复习指导

1、简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；
其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；
最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

2、简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；
第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；
第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；
第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

3、社会公德有哪些特点？

答：第一，在内容上具有全民性和基础性；
第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性；

第四，在功能上具有渗透性和易行性。

1、职业道德的主要特征有哪些？

答：第一，职业道德适用范围的特殊性。第二，职业道德内容的稳定性和继承性。

第三，职业道德的多样性和适用性。第四，职业义务责任和形象的鲜明性。

2、社会主义职业道德的基本内容有哪些？

答：第一，爱岗敬业。爱岗敬业是对工作者工作态度的一种普遍要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业。

第二，诚实守信。我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。诚实守信是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍逢迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务，这是一种做人的品质。讲信誉重信用，忠诚地履行自己承担的义务是每个职业劳动者应有的职业品质。讲求信誉既是做人的准则，也是职业道德的起码要求。

第三，办事公道。所谓办事公道是指工作者在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，它要求人们待人处世要公正、公平。人们常说的秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁等，所指的就是办事公道。

第四，服务群众。所谓服务群众就是为人民服务。服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了工作者的主要服务对象是人民群众。服务群众的具体要求就是每个工作者心理时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐，全心全意地为人民服务。

第五，奉献社会。所谓奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

3、社会主义旅游职业道德有哪几大特点？

答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；
职业道德规范和职业地位的一致性；
职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

4、社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？

答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展

第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益 第三、有利于改善服务态度和提高服务质量

第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成 第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风

5、简述职业对道德的影响。

答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：

首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；
其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；
最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

6、职业道德的继承性包括哪几方面内容？

答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；
其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；
第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；
最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

1、社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？

答：第一，热心为旅游者服务；
第二，加强职业责任心和道德义务感；
第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

2、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？

答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；
其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

3、为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？

答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

4、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？

答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；
第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；
第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

5、如何发扬爱国主义精神？

一方面，要培养爱国主义情感。第一，了解中华民族悠久的历史；
第二，了解中华民族优秀的传统文化；
第三，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就；
第四，了解我国国情；
第五，学习社会主义民主和法制；
第六，认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针。

另一方面，要符合爱国主义的基本要求。第一，坚持祖国利益高于一切；
第二，要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严；
第三，要自觉维护各族人民的安定团结；
第四，要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；
第五，要有民族自尊心和自信心；
第六，尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。

6、如何做到热爱旅游事业？

首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；
既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。

其次，培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，即职业荣誉感。第一，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；
第二，任何形式对社会有益的劳动都是社会的需要，都是光荣的；
再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。

最后，要树立勤业，创业的精神。勤业就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；
在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；
在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。

7、集体主义在旅游职业活动中表现在哪些方面？

首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

再次，爱护公共财物。要求员工做到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要保持其先进性、完美性和整洁性，并注意日常性的维修保养；
认真了解设备物品的特性和使用注意事项，严格按要求操作；
养成勤俭节约的良好习惯。

最后，反对利己主义。利己主义的表现形式：极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。

1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？

真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。信誉是旅游企业的生命。

2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；

第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。

第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；

第二，诚实可靠，拾金不昧；

第三，广告宣传，实事求是；

第四，严格履行承诺，信守合同；
第五，按质论价、收费合理。

4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？

热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。“有朋自远方来，不亦乐乎”。是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。

宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。

首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础

其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝

最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证

6、热情友好、宾客至上的具体要求

第一、主动招呼顾客，为顾客着想；

第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；

第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；
第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；

第五、面带微笑，耐心倾听；

第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；

第七、实际操作力求标准化、规范化；

第八、尽责尽心，服务周到。

7、不卑不亢、一视同仁的道德含义是什么？

不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。不卑，就是不自卑；
不亢，就是不高傲。在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。

一视同仁是社会主义人道主义的体现。一视，就是一样看待；
同仁，就是同样仁爱。一视同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。

不卑不亢、一视同仁的核心是平等。旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。

8、谈谈钻研业务、提高技能的具体要求

一方面，应该树立明确的学习目标，持之以恒。第一，要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础；
第二，要努力提高自己的语言表达能力；
第三，自觉学习礼节礼貌方面的知识；
第四，要加强美学知识的学习，不断提高审美能力；
第五，要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻。

另一方面，要苦练基本功，不断提高专业技能。目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。要向旅游者提供素质服务，工作者必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、品德等方面。通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。

1、为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？

答：这是因为：首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准；
其次，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；
第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。

2、旅游职业道德评价有哪些作用？

答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的作用。

第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；

第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；

第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。

3、阐述旅游职业道德评价的形式。

第一，社会舆论，就是公众议论，是众人对某种社会现象、事件或行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

第二，内心信念，是旅游工作者发自内心的对旅游职业道德原则、规范体系的真诚信奉和自觉履行职业道德义务的责任心，是旅游工作者在学习和工作实践中的道德认识、道德情感、道德意志的统一。

第三，传统习惯，是指人们在长期的社会职业生活中逐步形成的一种稳定的、习以为常的职业道德倾向和评价方式。

第四，考核评比计分。考核评比记分的方法有以下四个突出特点：第一，充分调动了广大旅游工作者的积极性，变过去自发的评价为更为积极主动地、有领导、有组织、有计划的评价；
第二，吸收社会舆论、内心信念等评价方法的优点，促使旅游工作者高度关心集体荣誉感，使评价方法更为客观、科学；
第三，使旅游职业道德教育、评价能力落实到基层，层层有人抓，密切联系实际，具体解决问题；
第四，与旅游行业的中心工作相结合，与奖励办法相结合，既易于实行又切实有效。

4、旅游职业道德评价的客观标准分为哪几个层次？

第一，阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准；

第二，旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的职业标准；

第三，是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准。

5、旅游职业道德评价有哪些特点？

第一，旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性。

第二，旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性。

第三，旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性。

6、谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。

1、什么是旅游职业道德修养和旅游职业道德教育？两者关系如何？

旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

旅游职业道德教育是指为了使旅游工作者接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游工作者施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。

区别：旅游职业道德教育是指他人对旅游工作者进行教育，旅游职业道德修养是指在旅游职业活动中旅游工作者的自我教育。

联系：没有旅游职业道德修养，旅游职业道德教育就不可能取得应有的效果。所以道德品质形成的关键在于个人的努力。

2、高尚的职业道德品质包括哪些方面？

第一，忠实。忠实是忠贞不二，尽心尽力，实实在在。忠实于祖国、人民，忠实于社会主义，忠实于自己所从事的旅游事业。忠实是善的品质，在日常生活中的表现就是兢兢业业地做事，踏踏实实地做人。

第二，无私。即大公无私，坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，努力做到无私奉献。

第三，正直。在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则、坚持真理，嫉恶如仇，廉洁奉公。

第四，热忱。以主人翁的意识把对人民和旅游事业的忠诚化为巨大的工作热忱。在工作和生活中勤奋进取，积极向上，敬业乐业，敢于开拓，敢于创新，以高度的责任心和责任感对待工作。

第五，谦逊。即谦虚谨慎。谦逊是一种虚心好学、尊重别人，能正确对待成绩和荣誉的良好品德。每个旅游工作者只有养成谦虚谨慎的品德，才能在旅游活动中做到严于律己、礼貌待客和谦虚待人。

第六，诚信。就是诚实无妄、诚信无欺。要求做到言行一致、表里如一，遵守诺言、履行契约、说到做到，不蒙骗、不做假。

3、职业道德情感是什么？包括哪些方面？

职业道德情感是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。包括以下几个方面：

第一，正义感。正义感是一种基本的也是高尚的道德情感。富有正义感的人坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。

第二，义务感。义务感是在道德上对社会和他人尽到责任，是人们在履行自己的道德责任过程中产生的一种内心的体验和道德情感。

第三，良心感。良心感是人们就自己行为在同他人和社会的关系上，负有道德责任的自觉意识和相应的自我评价能力，是一种对自身行为是非、善恶的内心体验。

第四，荣誉感。

第五，幸福感。幸福感是人们在实践中由于实现了自己的目的和理想而获得的一种精神上的满足。

4、谈谈旅游职业道德修养的方法。

答：第一，坚持理论联系实践；
第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；
学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；
第四，提高精神境界，努力做到“慎独”；
第五，加强“自我控制”。

5、谈谈旅游职业道德教育的方法

第一，传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合。

第二，因人制宜，因人施教。

第三，个人示范，榜样引导。

第四，集体影响与旅游职业道德评价相结合。

第五．多形式、全方位的立体教育。

6、什么是理想人格？如何塑造理想人格？

理想人格，就是指一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。

人格美是内在美和外在美的统一，即心灵美、行为美、语言美和仪容美的和谐统一。而心灵美是人格美的核心。要达到内在美和外在美的和谐统一，塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：行为美和心灵美的关系、语言美和心灵美的关系、仪容美和心灵美的关系。