图书馆如何做好读者服务工作（精选文档）

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图书馆如何做好读者服务工作5篇

【篇1】图书馆如何做好读者服务工作

高校图书馆读者服务工作浅析
作者：刘晓
来源：《科技风》2017年第07期

        摘 要：高校图书馆担负着教学和科学研究的双重服务的任务，被称为大学的文献情报中心。本质上，图书馆是为读者提供服务的，在信息时代应该提供符合现代读者阅读习惯的服务，提高自己的价值。本文以当前高校图书馆读者服务工作所存在的问题展开研究，提出一些关于提高高校图书馆读者服务工作的合理化建议。

        关键词：高校图书馆；
读者服务；
问题；
建议

        1 高校图书馆读者服务工作存在的问题

        随着我国高校教育资源的不断建设，高校图书馆读者服务工作虽然取得了一定的进步，为高校的科研和教学也提供了应有的服务。但是，面对网络化、信息化的新环境新形势，高校图书馆读者服务工作中所存在的问题也逐渐凸显出来。

        1.1 服务理念滞后

        高校图书馆是教学科研工作服务的窗口，网络化环境下的读者服务工作应建立在全新的思想服务理念基础之上。目前，有相当大的一部分高校图书馆仍然把读者服务工作重点侧重于馆藏书量的多少，甚至将其作为衡量图书馆质量的硬指标。这样一来，就造成了图书资源的大量浪费，很多新进馆的图书因为加工手续繁杂、图书数量较大、处理周期较长而无法及时呈现在读者的面前；
还有一些高校图书馆，虽然比较注重本馆的网络化、数字化建设，也为此投入了大量的人力、物力和财力，但对新技术、新成果的利用方面不够重视，忽视了读者服务工作的开拓性和创新性，因此造成现有资源和设备的利益无法最大化，使“一切为了读者”的服务理念成了一句空口号，工作没有落到实处。

        任何事物的发展都要顺应时势的需要，随着日新月异的互联网时代的到来，人们的读书习惯和阅读方式都发生了很大的改变，如果高校图书馆还是按照传统的服务观念，不做出变通，其情报信息中心地位将很难得到保障。只有正确认识当前新形势，转变服务观念，奋勇直追，迎头赶上，将“读者至上”服务理念落实到实际工作中去。

【篇2】图书馆如何做好读者服务工作

浅谈高校图书馆读者服务工作
作者：杨伟萍
来源：《现代交际》2012年第06期

        ［摘要］图书馆读者服务工作是图书馆工作的一项重要内容。图书馆工作人员应当更新观念，树立“以人为本，读者第一”的服务理念，为读者提供优质的服务。

        ［关键词］图书馆 读者服务

        ［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）06－0119－01

        图书馆是高校的三大支柱之一，在高校教学、科研等工作中发挥着重要作用。随着普通高校图书馆的藏书越来越多，图书馆在人们工作和学习中起着越来越重要的作用，可如果要在短时间内从众多的藏书中找到自己需要的资料也并非易事。因此，使读者最大限度地利用图书馆，是我们每一个图书馆工作人员面临的问题。我认为我们主要从以下几个方面着手。

        一、尊重读者

        图书馆首先要在工作中真正落实“读者至上”的服务理念，把读者及其需求放在首位，以流通工作为例，对于读者需要但又已经外借的图书我们可以采取预约的方式，等图书归还后及时通知读者，对于那些已经到期但还未归还图书的读者，我们可以在网上提醒，以免因超期罚款而给读者造成损失，事事要做到先为读者考虑，把读者的利益放在第一位。其次要在服务中充分尊重和保障读者权利，保障读者充分、平等地利用馆藏文献信息资源，使读者受到尊重，保障读者方便、无障碍地利用图书馆。每年在新生入学时应开设文献检索课程，介绍一些图书馆的相关知识，比如图书分类法，书架上的图书是如何排列的，以及如何能找到自己所需要的图书，这可以使读者尽快学会使用图书馆的资源。开设文献检索课程使读者系统掌握信息检索的基本方法，大大提高了馆藏图书的利用率。

        二、服务读者

        服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。在20世纪90年代以前，我们查阅图书时会受到时间、地点的限制，有时为了查找图书要跑多个图书馆，随着网络的出现，文献利用的“场所束缚”、图书馆利用的“时间限制”、文献与利用者的“地理间隔”等问题已不复存在，尽管信息技术的变化改变了读者利用文献与图书馆的方式，但读者服务的宗旨不能变。我们要把服务育人的理念自觉地用到服务中去，通过自己的爱心去感化读者，用良好的服务态度和规范的行为语言去感染读者，让读者有愉快的心情和健康的精神面貌，让读者感受到图书馆给予的那份关怀，在获得知识的同时受到教育，使图书馆成为独具人文关怀的高品位的殿堂，成为读者心中真正的乐园。

【篇3】图书馆如何做好读者服务工作

试析高校图书馆如何做好读者的个性化服务
作者：杨兴芝
来源：《科技视界》2013年第24期

        【摘 要】近年来，随着我国信息化建设的不断发展，其对高校图书馆的个性化信息服务管理也提出了更高的要求。不仅如此，个性化服务也是图书馆信息服务的发展趋势，做好读者的个性化服务工作，能够有效地发挥高校图书馆的各项功能。本文首先简单介绍了图书馆个性化服务的概念，其次分析了我国当前高校图书馆读者个性化服务的现状，并探讨了高校图书馆开展个性化服务的可行性，最后重点指出高校图书馆做好读者个性化服务的措施，希望能够对相关工作者给出一定的借鉴作用。

        【关键词】高校图书馆；
个性化服务；
信息服务

        近年来，随着我国社会和经济的不断发展，信息技术也得到了较大程度的发展，大量各种各样的信息具备了被人们获取的条件。但与此同时，高校图书馆的信息服务模式却并未得到改进，仍然只能提供一些网络导航、信息检索等传统环境的被动服务，这就逐渐开始无法满足人们对信息服务越来越明显的主动化、个性化和自动化需求。有鉴于此，高校图书馆必须充分发挥自身优势，准确对信息进行定位，并积极引导读者对资源进行利用，从而做好读者的个性化服务工作。

        1 高校图书馆读者个性化服务现状

        所谓个性化服务，换而言之就是定制服务，其主要是为了满足用户个体需求而推出的服务，个性化服务包含两层涵义：一是，需要针对不同的用户需求提供不同的服务；
二是，需要发现用户的潜在需求，并主动针对其需求进行服务。由此可以看出，所谓图书馆个性化服务，就是指高校图书馆通过利用人工智能技术、信息技术以及专家系统等多种技术，主动对图书馆个人用户的特定信息需求和部分研究团队用户的共同信息需求进行主动获取，并结合用户需求，对网络信息与馆藏信息进行自动检索。与此同时，图书馆个性化服务还可以按照用户需求，将用户所需信息主动和自动地送达到用户手中，从而方便客户查阅。

【篇4】图书馆如何做好读者服务工作

如何做好高校图书馆的读者服务工作

摘 要：图书馆是普通高等学校发展密不可分的重要组成部分，担负着教育和情报的双重职能，在高校三大功能的发挥上起着重要的作用。作为从事信息资源传播与管理的专门机构，如何更好地体现图书馆在学校教书育人工作中的重要作用，尤其是满足读者对知识的迫切需求，做好服务工作，仍是值得探讨的问题。

关键词：图书馆；
信息；
综合服务能力

图书馆是信息资源收集与传播的重要阵地，是广大求知者获得知识、优化知识、提升自我的重要载体。印度著名图书馆学家阮冈纳赞1931年撰写的《图书馆学五定律》即：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长的有机体。”这一定律，充分说明了图书馆一方面要全心全意为读者服务，以为读者服务为基本工作守则，另一方面说明了图书馆要不断地自我调整、自我发展，适应现代社会信息时代对图书馆工作的更高要求。而这些观点恰恰体现了在网络时代和信息社会的新形式下图书馆服务工作的重要性。作为高校图书馆，做好为读者的“信息知识传递”工作是非常必要和重要的。

一、加强对读者类型以及文献需求的调查与分析

读者进入图书馆的信息收集主要是为了解决自身在工作、学习、适应社会等各方面的需要。在高校来说，学生和教师是图书馆读者的两大主流群体。学生的信息需求往往是由于课程学习的需要而产生的。主要包括对所学课程的参考资料，适应形势和社会发展所需的信息资料的收集。而作为另一主要读者群体的教师，主要分为两种需求。

1.教学需求

他们主要集中在与自身教学工作所需要的有关文献资料查阅上，由于许多新专业的设立，他们需要大量的与本学科专业相关的教学资料，参考文献，从而为他们编写教案、改进教学方法，更好地为学生传授知识，提高课堂教学效果提供新的依据。

2.科研需求

教师主要是为了研究某一科研课题、项目，进行前期资料的收集与整理，他们所需要了解和掌握的是与研究课题有关的科研成果情况和最新发展动态。

【篇5】图书馆如何做好读者服务工作

如何做好图书馆服务工作

作者：杨翠云

作者机构：广西科技大学，广西 柳州 545006

来源：中国管理信息化

ISSN：1673-0194

年：2015

卷：000

期：004

页码：202-202

页数：1

中图分类：G252

正文语种：chi

关键词：图书管;服务工作;自动管理

摘要：为维持正常的借阅制度，防止图书丢失，维护广大读者利益，需在图书借还以及办证方面予以重点管理。随着现代化计算机信息技术的飞速发展，在图书馆中进行信息化建设成为了图书馆建设的重要内容之一，借助现代化的信息管理技术实现图书借还以及办证的自动管理具有重要的意义。