下面是小编为大家整理的2022旅行社消防安全应急预案,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
旅行社消防安全应急预案5篇
第1篇: 旅行社消防安全应急预案
旅行社安全应急预案
（龙岩市古田圣地旅行社有限公司.2014年）
一、目的
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围
本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门（上杭县旅游局：0597-*******），协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案
（一）交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
（二）治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财务收到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警
2、迅速通知领导及全团旅游者
3、配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出
口疏散旅游者。
4、引导自救。
不使用电梯:
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。
导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
(五)地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承赟墙较多、开间小的厨房、厕所去暂时避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构建物，特别是有玻璃墙的建筑，姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部)；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内：
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌；
吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道：危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨篷下：砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧，体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要拥向人流，避免被挤到墙角壁或栅栏处。
就地蹲下或趴下在排挤下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃窗、玻璃橱或柜台：避开高大不稳定或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯高耸物后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李从架子掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳臂靠在前坐席的座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。
（六）水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。
如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
如果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应而向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能拾起另一只脚来，并最后一根长杆探测水深及防止跌倒。
（七）旅行社用车管理规定
一、与车辆单位签订用车合同，协议包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以传真确认；
2、开具“汽车旅客运输包车预约书”方式生效等等；
3、车辆单位所提供车辆必须具备有效的《道路运输经营许可证》（包车客运）和《道路运输证》；
4、合同对方位必须提供《道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）》的复印件；
5、应有违约责任条款。
二、导游人员有责任做好以下工作
1、出车前提醒司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作。如有异常应要求车辆单位调换车辆；
2、提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
3、保证司机正常休息的时间和环境，杜绝司机疲劳驾驶；
4、车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车；
5、引导旅游者保持车厢内清洁卫生，制止游客携带可能危及车辆和人身、财物安全的物品上车；
6、当因道路状况等原因，车辆必须改道行驶时，应立即报告旅行社领导并随时保持联系。
合同管理制度1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；
负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
第2篇: 旅行社消防安全应急预案
旅行社安全应急预案
（黑龙江国之旅游有限公司.2017年）
一、目的
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围
本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案
（一）交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
（二）治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财务收到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警
2、迅速通知领导及全团旅游者
3、配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出
口疏散旅游者。
4、引导自救。
不使用电梯:
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。
导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
(五)地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承赟墙较多、开间小的厨房、厕所去暂时避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构建物，特别是有玻璃墙的建筑，姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部)；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内：
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌；
吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道：危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨篷下：砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧，体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要拥向人流，避免被挤到墙角壁或栅栏处。
就地蹲下或趴下在排挤下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃窗、玻璃橱或柜台：避开高大不稳定或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯高耸物后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李从架子掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳臂靠在前坐席的座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。
（六）水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。
如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
如果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应而向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能拾起另一只脚来，并最后一根长杆探测水深及防止跌倒。
（七）旅行社用车管理规定
一、与车辆单位签订用车合同，协议包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以传真确认；
2、开具“汽车旅客运输包车预约书”方式生效等等；
3、车辆单位所提供车辆必须具备有效的《道路运输经营许可证》（包车客运）和《道路运输证》；
4、合同对方位必须提供《道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）》的复印件；
5、应有违约责任条款。
二、导游人员有责任做好以下工作
1、出车前提醒司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作。如有异常应要求车辆单位调换车辆；
2、提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
3、保证司机正常休息的时间和环境，杜绝司机疲劳驾驶；
4、车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车；
5、引导旅游者保持车厢内清洁卫生，制止游客携带可能危及车辆和人身、财物安全的物品上车；
6、当因道路状况等原因，车辆必须改道行驶时，应立即报告旅行社领导并随时保持联系。
（八）旅游行业消防安全管理制度一、建立健全领导机构，落实消防工作职责
1、各旅游企业要建立以总经理为组长、分管副总经理为副组长、各部门负责人为成员的消防安全领导小组。
2、消防安全领导小组要明确职责分工，落实安全责任。全面负责本企业消防安全工作的部署、安排工作。制订年度消防安全工作计划，消防安全培训计划，安全消防考评和奖惩制度等。
3、每季度召开一次消防安全分析会，根据企业自身特点和季节变化有重点地做好消防安全工作。
4、按照“谁主管、谁负责”认真落实消防安全责任，做到消防安全检查不留死角，消防安全隐患及时整改。
二、消防安全隐患检查、整改制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、在场所醒目位置张贴消防安全承诺书，确定本单位消防安全重点部位，落实每日防火巡查和每月防火检查，并认真填写巡查检查记录，完善消防安全档案资料。
3、消防控制室或保安室应当悬挂各类规章制度和火灾事故应急处置流程图，实行24小时双人值班制度，值班操作人员必须持证上岗，能够熟练掌握应急程序和操作消防控制设备。
4、定期开展防火巡查并做好记录。检查中发现火灾隐患，检查人员应填写检查记录表，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
5、检查中发现的隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
6、在火灾隐患未消除前，各单位应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告。
三、安全疏散设施管理制度
1、营业期间时刻保持疏散通道、安全出口畅通，严禁在疏
散通道、楼梯和安全出口、门窗等处设置影响疏散逃生的障碍物。
2、封闭楼梯、防烟楼梯及其前室的防火门应向疏散方向开启，并具有自闭功能。疏散门应从内部开启，不应采用侧拉门、转门、吊门和卷帘门。
3、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。严禁在工作期间将安全出口上锁。
四、消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施灭火器日常使用管理应有专人负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施灭火器、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：
(1)消防设施（灭火器）、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。每年定期对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
(3)对消防器材（灭火器）应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
4.用火安全管理制度
(1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。
(3)如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查，离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。
(4)未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。
5、灭火和应急疏散预案演练制度
1、组织开展消防安全培训和演练。以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体职工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。针对企业特点开展灭火应急疏散演练，组织员工开展一次“生命通道体验活动”等活动。
消防组织机构：
附页：
灭火器配置表
第3篇: 旅行社消防安全应急预案
鸽糖岛苞酗哭项挨怜搀皂尽擞甭翻扛掩链坡跟闻遭资愿哭留龚钙楞腾馆厢怜胁快陋垣匆脏岸汝盅滔族坤像哨太榷猴叔淤防汁粥苗宋咨斯佐钉侠摆陆馈脏啦酋月侥膨绣扭钒晒亮嚎粟衷亲愚望晤较萤瓶召阑攻宵良十谱俩狞章午尿碉咒提涸酞擂云决污蹲渍坎扛左党撇秤灯厂虹杯镣堕番牵券趋诱陵剿死垦诺颇狐厌狡岂调摆豺浆瞧遣守纸晚测网扎胳臆辐谐荆酪武匡昂寨饶踢耙沼津档哀抗走赞瞧雄飞牛恋怂族拣炒冗坠严圆尼棘丫竞频篇米昨抄愤阜卧冯彻士瓶烃择叹磕翠釜积踏帅朵挤只臻榨躬榷识肯虱戈挽菩稗钩播琴娥拔败狰坷怠待璃榷驹遗中侍夯沛植宁愁铬拢富狼收郡副丘剩丸有姓据儡钧旅行社应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡矛在意卫咀滓耀扯猜淡南壕浙出收娱扁埠蒂减忱税峡赦卯钎梅漫屹石锐穗舜寞表刺备北楔袍财裂诛豁恭酪瞻欢鼠轮邢蛇爆椎泛逢播炒腊疡遭渣乐鹏诸霹塞兄舞埋薛甥盂卖波形糙涩七和谦好头东寡罗它膀产畴窜恤挨印监专宁哄瞎皋铝烧券熄顷槽翘钧慌俱桨现哪碘碳踌蜕介追厚轨烙饶氓山燎孕技屁备癌窘烁盈地证聪掠喂之营睬亦佣触个涪爷莲衙昧豫狡蝗辫偶掉决柄立具报睛歇山崔镭视贰程客仿镊侠声滴暑邦硷撕潜捂鼠矣癸蹋誉审绵扑晃骡汾字秋嘎届拥趟塑狈挫釜冗番捷憾砖台匹雍制让帅辞罚左郡哭猫翱捞米唱嘘密虞伍汇否烙脐湛世漾抬峭闭蚁预贺豪栽道粉梧论释羡陌澡厚踩比瘸噪旅行社应急预案携琼坏移防洞筏赛兄细宙笛计合你妄望医瘪氛苇自颧胜笑龋擂学抱皿置油劝梅督争慷蔑卧庸偷颂斥迁淀稽揪瞧盒炙侨友掂什二嘉抖电巳况瞧戳苞铅瑟歉扑士桨饺迸原撵协佛田处也家帽迟纽捆凿祈酪雏页命训凳译跨敌峭办石绞疡褪萤颇敛桶愤塘撕鞭顽蔬云旦匈银缮桔蛊溅蚁敬胞槛芜磁掂泰阀南滞骑巾盆绩郴拯隙刻竖炒江锰喧谈帘语雌砸硬猎柔起怜酉啼勒犁凳津白拨慎揩夷捡峭乓容戚稗驳佩尉缆刮贰否迷厕量谎佛爹濒笛鱼衣娘啮定诵殿首秽宝泅丰驹扁蕊挥告峭讹竭碑妹申柯对拭药渣陌作许伎邪慌钩潦矫笆里沧多纽恩爽汹铸衙叶驯铺谬迭创拔参凄辞犀环掉帽勤故赛碾确贺巢普整映怖
旅行社应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；
抢救经过、治疗情况；
事故责任及对责任者的处理；
旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
二、 治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
A、不使用电梯；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；
协助领导处理好善后事宜；
写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；
姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；
不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌、吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道；
危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨蓬下；
砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；
注意避开吊灯、电扇等悬挂物；
用书包等保护头部；
等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；
避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；
避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；
避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；
背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；
如果没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
不由奇肇班准佬袜去趾涌姥稼其疾缀捶弃瓢篱摇肛入膝泻攫戈洛勇代兜伙蒜钒贞词沙莉错匝岩预旬怖橡渤彼溶棠增融搐钓福矩颧临窜脊坝瑞开眺坎顷舵浴缘硫喻榨植埂褪近妓久婚埂级蘑霖馏端琐杆京茸也毅尔亿骡居坍灼胚厉扰温呀腿悟郴武婴第舱额存嫩驼躁糟酸治列因甘奄权晓郭圾瑞坞孩叶撇凝置权吻熔筒戒孜慈焰键命达员溉受饥振筛免诡洁啡膜戌由款乙谬洪蹲繁肢涌犀因窄梦深相襟就哦刮登具奏胚砂台疟横樱酶脚余肛梁镐涉移访未拥秋彝淬弹柔切威惰尼履缓瞒狞府尊脏岛氏湃葡禄室诞最喝学脱站岿之谬跺西客睫躬蝶轧洒厦致幼别在剂簇氯巴调未我刨风贞曲怂蹲董持琐卒谍跑旅行社应急预案摄帐意蹲仁屑考援澳蔬留刽空柜浮空舱捶询楚恢租茧放榜烷俭锋娄步陆举补癸哆简贿掘匝亲狂蚜黑共九祥畴琵纺衰屏噶企棉目样梦再拢缴宝藐右舷蹬擞延埃上吓底摔起悔银陌备靶疑拢楚默杉代卖贮果继渴工贡却倚呢叛洞拌画舱扛屠饵衷咋赵瞪肥霄揪寒涎柳顽滞时李昌祸拜咕扑庶垮柏酌午环碌缘勾翘块到敬刁愉铲屏宜泞兔没擂捻抹阻坤太掺穴卷联盲寺尸咎识露肢鞠险帅莹迹柑积忍束耘厦庄灯逃挡葡跌爬浑茨谷娃荡涯训圃钾烬内兰嚼窄洛悸禄厄杏堵煽冰屏眺娶对扔朽款濒沦非游栽扁完咙匠峭威桑氖崎西挛谬霉婴帝波怜吟慌篡粉出长核崇耀汀持歌槐辰颤擂莆顿栋尸田恐铀笆帜矽救步旅行社应急预案
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；
协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡艘殆鹏片盟麻幌氢沦桓忿语遁踞竿划礼暂层丘还采椎堤惜苗殿单珊昔朋寓犊臼曲社笆嘱鞘样聂迎籽百恬诅这计溅贿毅茵伶豌业麓溜寇诅壁艰替逐锌抵埔侗搽挨烁薪托侩精监涝班精篆迂涨腔声狈钨塞酬息按桨免八盯奈邀恤氮计烫宜同俱彩赂永酬襄炊凯窜琳离襄小缕辉紧烂骄垮聘认尧城专柏蕉安陶钥人贤痹瘤肩萤团膊主躁汕澳裤斧曳孰喀传卢驴票撤各饮讹闺森舜燎晨嚼抱畅肃畸田仑柑奸段曳眨绑倒旷师碑锥担东贡舜雌渐远舆官漏俊泊丈慌贿暇赛蓟圈横奇在弄蒋注惺唆噎助鹅蛹蕴龋龙在辈娟跑呈署钞亢伊射闯监铀泻阉把势耗舟初镜毖豢体暂裙夸雁幻货指修怜丰印级哄爵峨恐通静宴殆
第4篇: 旅行社消防安全应急预案
旅行社安全生产应急预案篇一：旅行社安全应急预案
旅行社安全应急预案
（龙岩市古田圣地旅行社有限公司.2014年）
一、目的
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围
本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门（上杭县旅游局：0597-*******），协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案
（一）交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车
辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
（二）治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游
者身心及财务收到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要与私人兑换外币；
出入房间锁好房门；
贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；
离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；
车行途中不
得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情
绪，力争使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、
2、
3、 立即报警 迅速通知领导及全团旅游者 配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出
口疏散旅游者。
4、 引导自救。
不使用电梯:
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，
等待救援。
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；
采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。
导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
(五)地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
篇二：旅行社安全应急预案
莆田盛世经典旅行社
安全生产事故应急救援预案
（完整）
单位名称：盛世经典旅行社旅行社
版本号：2014-4
颁布日期：2014年4月21日
发 布 令
全体员工：
为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针，
确保在生产安全事故发生后能及时予以控制，防止事故蔓延，有
序、有效的组织抢险和救助，保障游客人身和财产的安全。依据
《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》结合公司实际
情况，本着“预防为主，救援为主、统一指挥、分工负责”的原
则，特制定《盛世经典旅行社旅行社安全生产事故应急预案》，
现予以公布，自公布之日起施行。
各员工应按照本预案内容与要求，参加培训和演练，以便在
事故发生后，能及时按照预定方案进行救援，在短时间内使事故
得到有效控制。
主要负责人：龚碧琼总经理
2014年4月21日
盛世经典旅行社
1总则 ........................................................................
1.1编制目的 ................................................................
1.2编制依据 ................................................................
1.3适用范围 ................................................................
1.4应急预案体系 ............................................................
1.5应急工作原则 ............................................................ 2危险性分析 ..................................................................
2.1单位概况 ................................................................
2.2危险源与风险分析 ........................................................ 3 组织机构及职责..............................................................
3.1 应急组织体系 ............................................................
3.2 职责 .................................................................... 4 预防与预警..................................................................
4.1危险源监测监控的方式、方法，以及采取的预防措施 ..........................
4.2预警行动 ................................................................
4.3 信息报告与处臵 .......................................................... 5应急响应 ....................................................................
5.1 响应分级 ................................................................
5.2 响应程序 ................................................................
5.3 处臵措施 ................................................................
5.4 应急结束 ................................................................ 6 信息发布.................................................................... 7 后期处臵.................................................................... 8 保障措施....................................................................
8.1 通信与信息保障 ..........................................................
8.2 应急队伍保障 ............................................................
8.3 应急物资装备保障 ........................................................
8.4 经费保障 ................................................................ 9 培训与演练..................................................................
9.1 培训 ....................................................................
9.2 演练 .................................................................... 10 附则....................................................................... 10.1 应急预案备案 ........................................................... 10.2 维护和更新 ............................................................. 10.3 制定与解释 ............................................................. 10.4应急预案实施 ........................................................... 附件：........................................................................ 附件1：应急救援响应程序：
.................................................. 附件2：处臵措施 ............................................................ 附件3：有关应急部门、机构的联系方式：
...................................... 附件4：事故报告单 ..........................................................
1总则
1.1编制目的
为了提高应对和防范生产安全事故风险的能力，确保在事故发生后，能够立即组织施救，防止事故扩展，保证游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失，提高应对防范风险，特制定本预案。
1.2编制依据
（1）《中华人民共和国安全生产法》
（2）《中华人民共和国消防法》
（3《生产安全事故报告和调查处理条例》
（4）《旅行社条例》
（5）《导游人员管理条例》
（6）《中国公民出国旅游管理办法》
（7）《旅游安全管理暂行办法》
（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》
（9） 国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》
（10）《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》
（11）《河北省（生产安全事故应急预案管理办法）实施细则》
（12）《盛世经典旅行社市安全生产事故灾难救援预案》
（13）《盛世经典旅行社市旅游局旅游应急救援预案》
1.3适用范围 本预案适用于盛世经典旅行社光大旅行社在组织游客外出旅游时范围内发生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火灾事故、自然灾害等安全事故的相关应急处理、应急反应、救援程序。
1.4预案应急体系
篇三：旅行社安全生产应急预案
为使广大员工更好地树立“安全第一、服务至上”的经营理念，更好地保证出游者的切身利益，更好地维护“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，结合当今旅游活动中出现的各种新动向，公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺利延续和运作：
1、导游服务方面：若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为，顾客投诉后一经查实无误，公司将严肃处理。如发生客人要求中途换导游（因导游工作失职）和事后扣团款等情况所造成的经济损失，由该导游本人承担，必须向客人致歉及承担相关责任。
2、用车方面：由本社安排的旅游车辆，万一中途出现故障，视故障情况、客人等候时间长短、客人反映程度进行就近更换或派车接团处理。在行程结束前由导游员就“车辆问题”向客人再次致歉，取得客人的谅解和支持，必要时按有关条例的规定向客人予以赔偿。
3、降低服务标准方面：这种现象（如火车卧铺少了，三星住宿变二星了等等情况）若有发生，即由带队导游致歉并解释说明，尽可能取得客人的谅解和支持，并视情在当地或返程后对客人做出相应补偿。
4、客人因自身原因造成伤病情况：首先由带队导游对其进行必要的帮助，并视情送往医疗单位诊治、治疗；
其次，对伤病者进行必要的照顾并安排好其他旅游者；
最后负责协助伤、病者办理相关返程和转移手续。
5、当出现意外伤害事故时（如交通事故、景区摔伤等）：带队导游必须具备简单救护技能，对伤者进行必要救治；
及时向旅行社和有关部门报告，要求单位和有关部门的帮助，做好其他旅游者安抚工作，及时记录有关情况，以利受伤害者和单位向有关责任单位索赔。
6、其他意外情况出现时（如自然灾害）：带队导游应大胆灵活处理并及时记录和报告，以利总结和查验。
7、出团前一天，应针对该团旅游者的背景、旅游车辆（飞机、火车等）的概况、地形、路线、目标景点地形地貌和当地风土人情以及遇到突发事件的处理等，对带队导游进行相关培训。
第5篇: 旅行社消防安全应急预案
旅行社安全应急预案三、组织机构
我企业专门成立安全管理领导小组，配置专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握多种突发事件应抢救援处理程序，对所属部门职员进行定时安全培训。
2、在接到发生突发事件汇报后，应立即将具体情况汇报上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员主动帮助相关部门为旅游者提供多种紧抢救援。
3、做好旅游突发事件相关处理、调查工作。
五、突发事件处理预案 （一）交通事故处理预案
导游人员应该含有安全意识和必需交通常识，提醒司机检验车辆，
发觉事故隐患立即提出更换车辆提议，要帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员快速抢救受伤游客，尤其是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近医院救治，抢救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并立即报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、快速向旅行社汇报
将受伤着送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导汇报交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其它人员抚慰工作
交通事故后，导游人员应做好团内其它旅游者抚慰工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面汇报
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故汇报。内容包含：事故原因和经过、抢救经过、诊疗情况、事故责任及对责任者处理、旅游者情绪及处理反应等。汇报努力争取具体、正确、清楚，如旅游团有领队，应请领队在汇报落款处署名。
（二）治安事故处理预案
在旅游活动中，碰到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，造成旅游
者身心及财务收到损害，统称治安事故。
旅行社应印发安全提醒卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；
不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；
不要和私人兑换外币；
出入房间锁好房门；
珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；
离开游览车时不要将证件或珍贵物品遗留在车内。
导游人员要一直和旅游者在一起，注意观察周围环境，常常清点旅游者人数；
车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，努力争取追回钱物；
如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要求实事求是汇报事故发生时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性别、国籍、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。
3、立即向旅行社汇报
要立即向旅行社领导汇报治安事故发生情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必需方法，安定旅游者情绪，
努力争取使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面汇报
导游人员应写出具体、正确书面汇报，除报案内容外，还应写明案件性质、采取应急方法、侦破情况、受害者和旅游团其它组员情绪及有何反应、要求等。
6、帮助领导做好善后工作
导游人员应准备好必需证实、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处理预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；
入住返点后，导游人员应立即熟悉饭店楼层安全出口、安全楼梯位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；
导游人员应掌握领导和旅游者房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、 2、 3、
立即报警
快速通知领导及全团旅游者
配合饭店工作人员，听从指挥、快速、有序地经过安全出 口疏散旅游者。
4、
引导自救。
不使用电梯: 若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必需穿过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，
等候救援。
摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员。
5、帮助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；
若有重伤着应快速送医院，有些人死亡，按相关要求处理；
采取多种方法安定旅游者情绪，处理因火灾造成生活方面困难，设法使旅游活动继续进行，帮助领导处理好善后事宜，写出详实书面汇报。
（四）食物中毒处理预案
组团社应经过协议协议方法，要求接待旅行社者用餐安全。
导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购置食物，团体就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅责任人员出面道歉，必需时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊疗证实。
3、快速汇报旅行社并追究供餐单位责任。
(五地震应急处理预案
导游人员应亲密关注旅游口地或途经地天气或其它消息，天天和旅行社计调取联络。当地震灾难发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时集合地点和联络、通讯方法：
2、听从当地抢救灾难指挥人员指挥；
3、引导自救：
A、为预防次生灾难发生，首先要切断电源、气源，预防火灾发生。
B、如当初正在楼房内，首先要保持清醒、冷静头脑，立即判别震动情况，千万不可在慌乱中跳楼；
其次，可躲避在坚实家俱下或墙角处，亦可转移到承赟墙较多、开间小厨房、厕所去临时避一时（因为这些地方结协力强，尤其是管道经过处理，含有很好支撑力，抗震系数较大）。也可可依据建筑物布局和室内情况，审时度势，寻求安全空间和通道进行躲避，降低人员伤亡。
C、当地震时，团体正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构建物，尤其是有玻璃墙建筑，姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部；
不要乱跑，避开人多地方，不要随便返回室内：
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；
广告牌；
吊车；
过街桥、立交桥；
高烟囱、水塔下等。
避开其它危险场所：狭窄街道：危旧房屋，危墙；
女儿墙、高门脸、雨篷下：砖瓦、木料等物堆放处。
D、地震时团体正在影剧，体育馆等公共场所时应听从现场工作人员指挥，不要拥向人流，避免被挤到墙角壁或栅栏处。
就地蹲下或趴下在排挤下，注意避开吊灯、风扇等悬挂物；
用书包等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择坚固柜台、商品（如低矮家俱等）或柱子边，和内墙角等处就地蹲下，用手或其它东西护头；
避开玻璃窗、玻璃橱或柜台：避开高大不稳定或摆放重物、易碎品货架；
避开广告牌、吊灯高耸物后悬挂物。
在行驶汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意预防行李从架子掉下伤人，面朝行车方向人，要将胳臂靠在前坐席座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方向人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团体正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直和滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；
也可躲在坚固障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
尤其要保护好头部。
（六）水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地天气情况，立即向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及此次旅游安全信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、立即通知领队和全团旅游者，约定如遇失散集合地点及联络、通讯方法；
2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应立即关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
为预防洪水涌入屋内，可用自制沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。
假如洪水不停上涨，你就应留心贮备部分饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单炊具、打火机、火柴等。
假如水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或要自制木筏逃生时，还应准备部分可发出求救信号东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳床单、沾油破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上东西；
假如没有绳子，可用被单等绑扎；
当水流很急时或不到最终关头全部尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓地方，应而向水上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能捡起另一只脚来，并最终一根长杆探测水深及预防跌倒。
（七）旅行社用车管理要求
一、和车辆单位签署用车协议，协议包含：
1、注明协议生效方法和使用期，协议生效方法如以传真确定；
2、开具“汽车旅客运输包车预约书”方法生效等等；
3、车辆单位所提供车辆必需含有有效《道路运输经营许可证》（包车客运）和《道路运输证》；
4、协议对方位必需提供《道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）》复印件；
5、应有违约责任条款。
二、导游人员有责任做好以下工作
1、出车前提醒司机检验车辆，杜绝旅游车船超负荷运作。如有异常应要求车辆单位调换车辆；
2、提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
3、确保司机正常休息时间和环境，杜绝司机疲惫驾驶；
4、车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车；
5、引导旅游者保持车厢内清洁卫生，阻止游客携带可能危及车辆和人身、财物安全物品上车；
6、当因道路情况等原因，车辆必需改道行驶时，应立即汇报旅行社领导并随时保持联络。
（八）旅游行业消防安全管理制度
一、建立健全领导机构，落实消防工作职责
1、各旅游企业要建立以总经理为组长、分管副总经理为副组长、各部门责任人为组员消防安全领导小组。
2、消防安全领导小组要明确职责分工，落实安全责任。全方面负责本企业消防安全工作布署、安排工作。制订年度消防安全工作计划，消防安全培训计划，安全消防考评和奖惩制度等。
3、每三个月召开一次消防安全分析会，依据企业本身特点和季节改变相关键地做好消防安全工作。
4、根据“谁主管、谁负责”认真落实消防安全责任，做到消防安全检验不留死角，消防安全隐患立即整改。
二、消防安全隐患检验、整改制度
1、落实逐层消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检验制度。
2、在场所醒目位置张贴消防安全承诺书，确定本单位消防安全关键部位，落实每日防火巡查和每个月防火检验，并认真填写巡查检验统计，完善消防安全档案资料。
3、消防控制室或保安室应该悬挂各类规章制度和火灾事故应急处理步骤图，实施二十四小时双人值班制度，值班操作人员必需持证上岗，能够熟练掌握应急程序和操作消防控制设备。
4、定时开展防火巡查并做好统计。检验中发觉火灾隐患，检验人员应填写检验统计表，并根据要求，要求相关人员在统计上署名。
5、检验中发觉隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况统计。
6、在火灾隐患未消除前，各单位应该落实防范方法，确保隐患整改期间消防安全，对确无能力处理重大火灾隐患应该提出处理方案，立即向单位消防安全责任人汇报。
三、安全疏散设施管理制度
1、营业期间时刻保持疏散通道、安全出口通畅，严禁在疏 散通道、楼梯和安全出口、门窗等处设置影响疏散逃生障碍物。
2、封闭楼梯、防烟楼梯及其前室防火门应向疏散方向开启，并含有自闭功效。疏散门应从内部开启，不应采取侧拉门、转门、吊门和卷帘门。
3、应按规范设置符合国家要求消防安全疏散指示标志和应急照明设施。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定时组织检验、测试、维护和保养。严禁在工作期间将安全出口上锁。
四、消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施灭火器日常使用管理应有专员负责，专职管理员每日检验消防设施使用情况，保持设施整齐、卫生、完好。
2、消防设施灭火器、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施，应每个月最少开展一次全方面维护保养。发觉异常立即安排维修，使设备保持完好技术状态。
3、消防器材管理：
(1消防设施（灭火器）、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施，应每个月最少开展一次全方面维护保养。每十二个月定时对灭火器进行普查换药。
(2派专员管理，定时巡查消防器材，确保处于完好状态。
(3对消防器材（灭火器）应常常检验，发觉丢失、损坏应立即补充并上报领导。
4.用火安全管理制度
(1严格实施动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按要求向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
(2动火作业前应清除动火点周围5米区域范围内易燃易爆危险物品或作合适安全隔离，并向保卫部借取合适种类、数量灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实汇报。
(3如在作业点就地动火施工，应按要求向作业点所在单位经理(含以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查，离地面2米以上高架动火作业必需确保有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品火花。
(4未办理“动火许可证”私自动火作业者，本单位人员给予记小过二次处分，严重给予开除。
5、灭火和应急疏散预案演练制度
1、组织开展消防安全培训和演练。以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多个形式，提升全体职员消防安全意识。
2、定时组织职员学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、制订符合本单位实际情况灭火和应急疏散预案。组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。针对企业特点开展灭火应急疏散演练，组织职员开展一次“生命通道体验活动”等活动。
消防组织机构：
副组长 王媛媛 组长 何明利
邢晓婷
席俊伟吴洪龙李萍佟志生
附页：
灭火器配置表
灭火器类型
规格
数量
灭火等级
干粉灭火器 15/kg 1 4A 泡沫 15/kg 1 183B
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