2023年最新物业客服岗位职责和要求(八篇)（范文推荐）

下面是小编为大家整理的2023年最新物业客服岗位职责和要求(八篇)（范文推荐）,供大家参考。

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

物业客服的岗位职责和要求篇一

2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

3、负责物业服务收费工作的开展;

4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

6、负责所辖区域卫生、绿化维护的.监督管理工作。

物业客服的岗位职责和要求篇二

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的"客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。

7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业客服的岗位职责和要求篇三

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的`任务。

物业客服的岗位职责和要求篇四

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的"各项管理规章制度。

物业客服的岗位职责和要求篇五

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的.其他任务。

物业客服的岗位职责和要求篇六

在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的收集及各项信息报送工作的.落实，严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

物业客服的岗位职责和要求篇七

1、制度建设

①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。

②、负责物业公司客服板块员工考核标准的"拟定及监督。

2、员工培训

①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

②、负责对本部门培训效果的考核工作。

3、入伙及装修

负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。

物业客服的岗位职责和要求篇八

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的`各类证件（停车证、家政卡等）。