酒店前台工作职责职责(十3篇)（范文推荐）

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酒店前台工作职责职责篇一

2、检查客房预订信息及vip客人的名单，合理安排宾客入住。

3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

5、日常行政后勤的运作。

6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台工作职责职责篇二

1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作职责职责篇三

1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

2. 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

3.要落实交班本上需要跟进的事情。

4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

7. 要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台工作职责职责篇四

1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台工作职责职责篇五

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;

4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报;

5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;

6.积极与团队配合完成日常工作;

7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;

8.领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责职责篇六

1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理换房、加床续住等手续;

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台工作职责职责篇七

1、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、 保持接待台的整洁有序。

6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。

7、 在销售人员下班期间处理预订业务。

8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台工作职责职责篇八

1、负责前台的接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台工作职责职责篇九

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责职责篇十

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

3、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5 、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售vip卡，并按制度办理会员的入住手续;

7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台工作职责职责篇十一

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理;

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台工作职责职责篇十二

1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台工作职责职责篇十三

- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

- 为客人办理入住登记手续;

- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

- 负责前台的日常清洁卫生;

- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;