2023年度淘宝网店新手如何回答顾客提问问题,淘宝如何回答问题(五篇)（全文完整）

下面是小编为大家整理的2023年度淘宝网店新手如何回答顾客提问问题,淘宝如何回答问题(五篇)（全文完整）,供大家参考。

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

淘宝网店新手如何回答顾客的提问问题 淘宝如何回答问题篇一

★-anivinnie发表于2010年08月20日 11:05 阅读(0)评论(0)分类：
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1、改变零销量的现状，从养成良好习惯开始！

引言：看过太多的帖子，包括精华帖，都是一些比较类似的内容在反复的写着，找不到一种新鲜的东西在里面，渐渐的，在我心中，精华帖的分量也没有以前那么重了，今天我不想谈一些以前那些讲来讲去的内容了，我希望给我们的淘宝带来一些新鲜有营养的东西....淘全文>>2、7个坏习惯让你离自由职业越来越远

引言：我们经常可以看到一些有关自由职业的文章，上面说成为一个自由职业者是多么的了不起多么的轻而易举。但有一件事很多文章都没有提及，那就是有些良好的工作习惯是你必须拥有的，即便仅仅在你有做自由职业者的念头的时候....淘全文>>

3、五个不注意的坏习惯，损失您潜在的网店客户

引言：你不觉得什么，买家可觉得灰常灰常不礼貌哦。以后别晕了，换个“不好意思”这个几字累不到哪去。还有一个“恩”字，或者你换个“是的，好的”比“恩”要好得多。说“恩”会让买家觉得你很忙，没空搭理人家....淘全文>>

4、新手开店没生意的八大原因及解决方法

引言：没有在淘宝上开店,总觉得在淘宝上开店铺省时省力省心,其实不然~~~很多淘友都说在淘宝上开店比开实体店还要累,还要操心,却是如此!时间不能很好的保证,确实是个很大的问题!有客户来,看到你不在也会走了,好可惜!这样的问题多数发生在兼职....淘全文>>

5、新手开淘宝网店必须了解的知识

引言：其实许多店主有许多介绍经验的帖子，比较大众化的我就不再费言了，也不想浪费大家的时间，我想说的只是一些小细节，总结以后发现有以下几点

作为我们新手卖家是比较重要而又是比较容易疏忽的....一些小细节，总结以后发现有以下几点作为我们新手卖家是比较重要而又是比较容易疏忽的：

一，你是否了解淘宝购物的全过程，包括一些小细节。淘宝的规则、如何购买，如何修改商品交易价格，快递流程、价格、运送时间以及快递的递送规则，投诉的生效和申诉，如何撤销投诉，银行转帐的费用，支付宝如何操作等等一系列的问题你是否完全熟悉？如果有一样你不熟悉都可能给你带来损失。轻则流失客户，重则损失银子。例如：快递运送玻璃等易碎物品的价格跟普通商品是不一样的哦！

二，你的宝贝描述是否完整、细致。宝贝描述是为了给客户了解你的商品的一个窗口，描述务必越细越好，比如卖衣服的，不但要写出规格颜色和质量，最好能写出品牌特点，衣服的日常保养，适合那些人士穿用等等问题。

三，你是否对你的网店宝贝的详细情况了如指掌？这一点非常重要，我们新手卖家，一开始的冲劲非常大，三天两天把所有的宝贝上了架，然后忙着装修之类的事，这样反而就忽略了对自己所售商品的了解。如果对自己的商品有任何一个小细节的不了解都有可能导致你流失客户，客户对你的商品所提的问题有可能是非常细致的。这里有个小插曲：我的商品上架后第二天，有个客户在旺旺这样问我：你的所有商品中有哪些型号是带修发器的？这个问题把当时的我给问住了，可想而知，这个客户当然就不再回头啦。

四，你是否了解淘宝的搜索引擎？这个问题是关乎你的宝贝的名称和橱窗推荐。你的商品名称并不是只要100%好评之类吸引眼球的字眼就足够了的，而是需要你从客户的角度去想，如果你是客户想买像你店里所售的商品，你会在搜索里打上什么字？也就是我们所说的关键词，你要多点从客户的角度出发才能取到好的宝贝名称，客户搜索起来才更容易看到你的商品。象我的商品的名称我就每个都改了不下8次的；
关于橱窗推荐，我们要做的是，每天都要检查店铺的橱窗推荐位置是不是满的，如果你的商品多的话，你要选择剩余时间最短的来推荐，而不是选择你认为最看好的商品来推荐。

淘宝网店新手如何回答顾客的提问问题 淘宝如何回答问题篇二

网店新手们注意了哦！刚刚经营小店，有顾客来敲门肯定会紧张的哦！这个时候是考验你的关键，你应该学会抓住顾客的心呢。我来分享一下网店老手们交我的谈话技巧哦。

1、顾客首次咨询问题时

应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”

不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）

2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”

不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面对顾客讨价还价时

应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解„”；
如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”

不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”

4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”

不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）

应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~）不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）

6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解„”

不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类

7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时

应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见ok？”

不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”

8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时

应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调„我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错„”

不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话

9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）

应该真诚的说：“其实您选的xx款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”

10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时

应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任„如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起„”

不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。

本文转自 发芽土豆片 网易博客，转载时请注明出处！

淘宝网店新手如何回答顾客的提问问题 淘宝如何回答问题篇三

新手开店必备淘宝网店客服用语

本人收集了一些非常不错的淘宝客服服务用语。一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。快收藏本文章好好琢磨吧，不会浪费您宝贵时间的。我们会不定期更新本文章，如果你有好的客服规范标准用语，欢迎在下面留言告知我们，我们整理在这里方便大家参考学习。

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临##########店！

我是客服###。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的yy可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。品质保证！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。

如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

默认为圆通快递。

（六）售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示：

亲爱的***（可以是买家id），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦

淘宝网店新手如何回答顾客的提问问题 淘宝如何回答问题篇四

随着大商家，明星名人涌入淘宝。线下的大企业们有足够的知名度，淘宝里面的大卖家们有足够的客户群，明星们有广大的粉丝。我们这些兼职和创业的中小商家小商家，新加入的创业者应该如何在这群雄并起的时代，生存下去呢?如何摆脱淘宝店铺死亡的命运？

开淘宝网店的朋友越来越多，但是知道和懂得运营淘宝店的掌柜确不多，这也导致很多新手在开完淘宝店后几个月因为不会运营淘宝店铺，门可罗雀，之后关门大吉了。这类的新手掌柜缺乏的是淘宝网店的运营思路和方法。今天小编在这里给新手掌柜们介绍淘宝网店运营的基本思路，希望可以帮助在迷途中的淘宝掌柜。

新手卖家是最不容易了，相信所有的新手卖家都强烈认同。那些一心想做好店，花了大把时间大把精力在上面的就更是了。作为新手卖家，我们自己需要注意哪些？

接下来，我们就一步一步教大家怎么开网店怎么提升网店信誉和销量，助你成功开网店

一直在苦苦寻找适合自己的项目开店，不想当上班族，想做兼职一族，想成功干一件事件，这是现代很多年轻人的真实写照。想创业开淘宝店是最快的也是相对来说最容易的一个途径了。前不久我也成为了淘宝创业大军中的一员了。做什么事都需要学习。经过了多天的学习，学习到很多开店知识，谢谢那些帮助我的人。现在将将学习整理到的知识分享给新手们学习，我们互相扶持，共同进步。

1.要想成功的开办一家淘宝店铺，首先要做的必须是确定货源。不论是在批发市场进货还是从网上进货，都要先确定自己要做什么，是不是具备竞争力。别一到了批发市场望着玲琅满目的便宜、漂亮货品头脑一热就拿回大堆的宝贝无法处理，所以自己在准备开淘宝店铺之前最后平心静气的想想该怎么做，然后才着手开店事宜。

2.认真学习淘宝相关规则。淘宝规则足有五章共计61条规则，此外还有分则四章共计32条。做为一名单纯的买家，你不需要注意这些。但是，如果要成为一名合格的卖家，这些就是你必须掌握的。如果连店铺规则都没有读过，何谈对卖进行服务。何况在对规则一无所知的情况下，新手卖家随时都可能违规，导致店铺被扣分甚至冻结，那么就得不偿失了。

3.价格一定要合理。在新手阶段，大家信誉不高，和那些动辄4钻、5钻甚至皇冠的店铺比起来没有丝毫的竞争力。所以，开店前期最重要的是信誉的积累和人气的累积，不要想着一

换位思考一下，如果你自己是买家，没有信誉的新店的宝贝你敢买吗?

4.合理利用橱窗推荐。什么是橱窗推荐?橱窗推荐好比实体店的橱窗，是展示店铺宝贝的最佳平台，如果橱窗展示宝贝漂亮，很容易勾起顾客的购买欲望。橱窗推荐位的作用：橱窗推荐位是帮助卖家成交的重要工具。因为当买家想要买东西时，直接到淘宝首页去搜索或在淘宝网上点“我要买”，就会出现橱窗推荐位所推荐的宝贝(因为默认出来的只有橱窗推荐的商品)，这样也就能让您的宝贝有更多的被人浏览的机会和提高点击率。另外，在宝贝快要下架的时候同时使用橱窗推荐会得到更好的推荐位置。

5.及时充电，学习淘宝店铺知识。可以在胡子叔叔商学院学习，胡子叔叔有专门的视频供大家学习，由许多专家和老师向大家传授自己经营淘宝店铺的经验与心得。胡子叔叔以视频的形式，展开数据对淘宝店铺如何提升人气、淘宝工具应用以及营销手段进行教学，能够学到很多实际应用知识，对各级淘宝卖家都有很大的帮助。

6.对待顾客要诚恳。不论在任何时候，顾客就是上帝。请拿出自己120%的热情来对待自己的顾客，做好售前和售后服务，树立自己的店铺形象。不要华而不实的夸大自己的宝贝，做生意要诚信而不是欺骗。

7.树立信心，保持自己的热情。做任何事都要有信心，不能半途而废。一旦店铺生意不好，请不要放弃，加大站内、站外宣传力度，修改宝贝关键词，查看橱窗推荐，找出自己的不足之处，尽量完善自己的店铺。

昨天，我请教了一位在淘宝的成功卖家，询问他成功的经验及如何保持做淘宝店铺的热情。他告诉我：“我也是从新手过来的，也经历过店铺低潮期，很想放弃。别看我现在在淘宝算是比较成功的卖家，但是我也曾经思考过是不是该继续坚持下去。后来我想通了，在信誉低的时候别想着把淘宝当做事业来做，就当做是一个另类的游戏来玩就好，放宽自己的心态，不骄不躁。你想想，当我们进入淘宝开始经营的时候，多像网络游戏中的新人，一没装备、二没金币，当然很困难。但是，当我们一次一次的反复进行店铺装修、关键字修改、淘宝大学学习的时候，我们的等级也一步一步在提升。别羡慕别人冲钻速度快，别人能开直通车、淘宝客，属于人民币玩家，我们慢慢升级最终也是能达到那个地步的。”

这位成功卖家的话给了我很大的触动，“胜不骄、败不馁”才是成功的关键。在经营店铺的同时，重要的不是赚了多少钱，而是在你做成一笔笔可能没有多少收益的交易中，你也很开心吧。

淘宝网店新手如何回答顾客的提问问题 淘宝如何回答问题篇五

第一章 总则

一、目的为促进淘宝论坛银币规范化，保护淘宝论坛及论坛用户合法权益，维护论坛活动过程及结果的公平、公正、公开原则，保证其合法性及监督性，即日起对淘宝论坛下各论坛及活动申请、审批流程规范如下：

二、适用范围

本制度适用于淘宝论坛下各论坛(不包括论坛服务分区下属论坛)。

三、职责

1、论坛小二负责论坛银币管理工作监督、指导。

2、论坛首席财务官负责制定论坛银币管理办法，并负责监督执行。

3、论坛首席财务官、财务官负责论坛活动的审批。

4、论坛掌门负责论坛银币的申请及使用报表的编写，论坛护法协助论坛掌门进行管理。

第二章 银币的管理与使用

一、银币来源

1、每个论坛掌门、护法、使者、先锋、画师每月有一定的银币奖励。

2、论坛普通用户可通过论坛活动获得一定的银币。

3、所用论坛用户可使用银币兑换实物或消费券(暂未开放)。

二、活动银币

1、活动银币为各论坛举办活动所需。

2、未在淘宝论坛申请及审批，论坛掌门、护法等其他论坛管理人员不得在淘宝论坛内外自行开展商业、广告性质的线上和线下活动；
不得在淘宝论坛举办与外网及线下任何组织、单位及个人间的联合活动；

3、活动银币以主帖形式在活动开展前到论坛钱庄提出申请。申请内容需包括：活动项目名称、活动详细内容、设置奖励的等级、单项奖励银币数量、活动所需银币总数。

3、活动银币额度：

(1)若该活动设立奖项，则必须以一二三等奖为奖项（奖励称谓可遵循此顺序自行变换），一等奖不超过1人，二等奖不超过2人、三等奖不超过3人，且一等奖奖励额度不超过500银币/人，二等奖奖励额度不

超过300银币/人、三等奖奖励额度不超过100银币/人，其他参与奖励额度不超过50银币/人；
每个论坛用户奖励不超过三份且活动中各项奖励不可兼得。

(2)若该活动不设立任何奖项，只有参与性质的奖励，则凡参与该活动网友奖励额度不超过50银币/人；

(3)长期系列活动：

活动周期为每周一期的系列活动，每次申请银币总额不得超过1000银币、单项最高奖励不超过100银币；
活动周期为每半个月一期的，每次申请银币总额不得超过2000银币、单项最高奖励不超过150银币；
活动周期超出半个月的按照单个或多个论坛联合的相关流程申请，每个论坛用户奖励不超过三份且活动中各项奖励不可兼得。

(4)每个论坛每个月长期活动不超过1个，活动总数量不超过五个。

非长期活动可设置多论坛联合举办、长期系列活动则不接受多论坛联合举办。

对于活动频率过高且奖励设置过高的系列活动，钱庄可拒绝发放银币。

(5)每个活动结束后论坛掌门/护法及时在钱庄原活动申请贴内提交活动总结申请银币，距活动结束后一个月

未申请则不再发放，特殊情况可在申请贴内申请延期。

活动银币由财务官直接一对一发到个人帐户，不转发。

(6)论坛小

二、首席财务官对论坛活动拥有审批、修改、暂停及取消等权限。

(7)淘宝论坛内所有论坛活动均需按以上流程申请，未经批准擅自开展活动不发放活动银币。

4、活动申请格式：

标题：[申请]xx论坛xx活动

内容：提交论坛活动申请表。

需要提交完整的活动方案，其中包括活动主题、活动时间、活动要求、活动奖项及银币设置等

三、本管理制度目前为试行制度，自公布之日起实施，淘宝论坛保留对银币管理制度的解释权及修改权。