2022年度客户至上原则短文【优秀范文】

下面是小编为大家整理的2022年度客户至上原则短文【优秀范文】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

客户至上的原则短文5篇

第1篇: 客户至上的原则短文

客户满意，客户至上——汽修企业服务口号

　　汽修企业服务口号【一】
　　1.立足新汽修，开创新局面。
　　2.一站式服务，创一流企业。
　　3.创团队精神，造品牌企业。
　　4.建优质工程，树千秋丰碑。
　　5.提高维修服务质量，提升客户满意程度。
　　6.铁打的修理厂，流水的汽车。
　　7.细心精心用心，维修品质保称心。
　　8.态度决定一切细节决定成败。
　　9.文明人建文明工地优秀人建优秀工程。
　　10.上下沟通达共识左右协调求进步。
　　11.以全新理念建和谐企业靠科学管理铸精品工程。
　　12.安全生产人人管，事故隐患处处防。
　　13.质量是企业的生命，安全是职工的生命。
　　14.安全是生命的基石，安全是快乐的阶梯。
　　15.安全为了生产，生产必须安全。
　　汽车服务宣传口号【二】
　　1.提高维修服务质量，提升客户满意程度。
　　2.革除马虎之心，提高维修品质。
　　3.坚持以质取胜，提高竞争实力。
　　4.客户满意，客户至上。
　　5.服务到家到位是质量的生命线。
　　6.坚持以质取胜，提高竞争实力。
　　7.今日的品质，明日的市场。
　　8.客户满意，客户至上。
　　9.你思考，我思考，服务提升难不倒。
　　10.顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
　　11.顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
　　12.落实各级安全责任，提高安全管理水平。
　　13.不怕千日紧，只怕一日松。
　　14.骄傲自满是事故的导火线，谦虚谨慎是安全的铺路石。
　　15.落实安全规章制度，强化安全防范措施。
　　汽修企业服务口号【三】
　　1.为了你更好的使用我们在不懈努力。
　　2.维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
　　3.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
　　4.革除马虎之心，提高服务品质。
　　5.建精品工程，树企业品牌。
　　6.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
　　7.顾客满意是我们永恒的追求。
　　8.规范化，科学化，人性化。
　　9.坚持以质取胜，提高竞争实力。
　　10.您的需要就是我们的任。
　　11.您使用放心，我们努力用心。
　　12.在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
　　13.追求客户满意是我们的责任。
　　14.服务你我做得好，顾客留住不会跑。
　　15.售后服务是产品的最后一道质量关。

---来源网络整理，仅供参考

第2篇: 客户至上的原则短文

文明服务展现柜员风采

真诚相待赢得客户信赖

当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。

首先，把握细节，创出我行服务品牌

在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。农信社面对的客户以普通民众为主：他们有的是农民，有的是打工者，有的是个体户，有的是企事业单位职工。尤其是近年来，许多基层社还承担了养老金、退休金、粮食直补款、老龄人口社保资金等的发放工作，一线窗口接触的许多客户甚至一辈子未出过远门，业很少到银行办理金融业务，更有部分客户还是白发苍苍、眼花耳背的老人，需要我们以加倍的耐心来接待。

柜面人员的态度和语言影响着客户的情绪，面对形形色色客户的抱怨和投诉，如何让客户不“上火”或者帮助其“降火”？从细节让我想到身边经常发生的案例，我们要用正确的方法来解决。一是客户将本人名字签错位置时，正确做法：站立姿势，以双手拿票据，向客户出示签字位置，并微笑说：“您好，请看这儿有一个客户签字处，麻烦您在这里签下您本人的姓名进行确认。”二是客户说自己的账户没有密码时，正确表述：您好，您的账户支取方式显示是密码支取。如果您确实不知道或忘记了密码，请携带本人的有效身份证件和存折，在开户网点办理密码挂失业务。三是客户姓名与身份证信息不符时，正确表述：您好，经查证：您的账户姓名与身份证信息不符，我们已经帮您联系好了开户网点，请您携带相关身份证件前去开户网点进行修改，对于我们工作失误给您带来的不便，敬请谅解。四是客户携带大量零币前来存款时，正确表述：您好，您这笔业务可能需要一些时间，请您稍坐休息，我马上为您清点这些零币。五是客户在即将扎帐的时间前来办理业务时，正确做法：正常为客户办理并友好提醒客户:您好，我们的营业时间是早上8:00到下午5:30，请您今后尽量提前办理，以免影响您的账款收支。六是客户频繁询问工资是否到账时，正确表述：您好，代发工资这项业务，我们的权限是按照您单位提供的明细，在第一时间将工资打到您的账户里。如果您对工资发放时间或金额有疑问，还请您咨询您单位的会计人员。七是客户钱币中出现假钞时，正确表述：您好，这张钞票经过我们的再三鉴定是假币，根据《中华人民共和国人民币管理条例》，我和我的同事将当面收缴这张钞票，并向您出具假币收缴凭证。这不仅是法律规定，也是为了假币不再流通到市场上对他人造成损失，请您予以谅解。等等这些细节要从我做起，用真诚和善意发出农信窗口服务的“好声音”。

除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，还要时刻牢记 “四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我社的整体形象。

其次，创新理念，满足客户服务需求

银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我社办理相关业务的内在冲动。

再次，精益求精，提高自身服务质量

在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”；
练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名信合员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我社恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

财务计划部

2015年4月13日

第3篇: 客户至上的原则短文

客户至上

恒信“八德”从事业境界的格局高度、追求成功的眼光胸襟、锐意前行的知识胆识等八个方面，总结概况了人生成功的核心要素。从企业员工的道德品质、专业素质、敬业精神、工作状态，到企业管理的理念哲学、思维方式等方面提出了具体的要求，成为恒信团队完成千亿战略目标的行动力量。

为了将这些文化思想精髓传达到干部员工、贯穿落实到每一个团队。连日来，董事长深入各个城市公司\中心进行宣讲，与大家亲切交谈。春风化雨，孜孜教诲，感化着每一个人。这些文化理念和管理思想，内涵极其丰富，是无数经历的思考，是无数拼搏的沉淀，是无数次以命相搏之后的境界。在这些平淡、宁练、幽默的语言之中，是对时代与企业发展系统的思考，是对员工殷切的期望，是大道至简、战略目光之下的思维哲学，是造福客户的情怀格局。

走向未来，文化担当。恒信在十七年的战略发展中，形成了以拼搏进取为核心的精神文化和以造福客户为核心的价值观思想。这是恒信人奋斗的内驱力，是对恒信初心、使命的责任担当。文化情怀塑造的“有梦想、有灵魂、有本事、有血性”的恒信团队，正成为企业战略发展的核心力量。

文化是梦想成长的基因，文化塑造梦想，点燃梦想的激情，澎湃热血的流动，文化是企业战略发展的灵魂和信仰。

牢记恒信“八德”，梦想渐行渐美。让我们一起汲取智慧，凝聚力量，忠诚担当，牢记恒信“倾力于中国人民安居乐业”的使命，肩负企业无惧前行的神圣责任。

客户至上。客户至上，就是利他之心。包含利客户之心，利员工之心，利社会之心。

客户至上是企业发展理念和企业处事原则。我们为客户创造产品，客户为企业创造商机。恒信的核心价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本”，就是坚持企业发展的价值以客户的满意来考量，创新客户需求的产品体系，构建客户导向的组织形式和建立客户导向的发展思维，以高质量的产品和服务达到客户的满意。

利员工之心。员工是企业宝贵财富，是企业发展的核心力量。助力员工成长是企业第一责任。企业通过学习机制，提升员工专业能力，通过晋升机制，提升员工成长空间，通过“四个不断”，创造员工成长环境，为员工搭建更大平台，让每一个员工有梦想、有境界、有专业。

利社会之心。恒信在战略发展之中，不断为社会创造财富，以企业发展的价值贡献国家。恒信将自己定位一个社会型企业，大力开展社会公益活动，推动社会和谐发展。

第4篇: 客户至上的原则短文

顾客至上原则:成功推销的基础

顾客：推销事业的基础

    一位美国管理专家评论道：“中国人学会外国人的生产技术并不难，但学会外国人的推销技术则比较难”。原因在于，我国一些推销人员从未从科学的角度看待推销。推销是一门科学，提高推销业绩，需要掌握科学的推销原则和方法。这正是本刊开设《实用推销技巧》讲座的目的。

    推销分为四个阶段：向顾客推销你自己、推销产品利益、推销产品本身、推销服务。本讲座以此为主线，以成功的推销实践为依据，力求实用、新颖、科学，使读者有所启发。对本专栏有何意见、建议和要求，请来信告诉我们。

    ——编者

    一、推销需要掌握基本功

    如何提高推销能力?一位日本推销专家指出：“一个三流的推销员欲成为一位出类拔草的一流的推销员应该怎么做才好?摆脱自以为是的传统做法，扎扎实实地掌握作为专业推销员的基本功，除此之外，别无它法。”要做好推销工作，推销员必须具备5个方面能力：


    1．寻找和识别准顾客的能力。推销员走出工厂大门，要能从茫茫人海中寻找到推销对象，这是推销过程的首要环节。一般而言，你的销售额与你寻找到的准顾客的数量成正比。

    2．说服的能力。推销就是说服。推销过程就是推销人员运用各种方式、方法和手段去说服顾客购买的过程。推销员只要能成功地说服顾客，就能够最后达成交易。

    3．消除顾客异议的能力。推销过程中的障碍来自顾客的拒绝，推销是从被顾客拒绝开始的，只有战胜顾客的拒绝，才能赢得推销成功。

    4．与顾客达成交易的能力。成交是推销的目标，与顾客达成交易，才是成功的推销。

    5．重复交易的能力。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动开始。维持与顾客的长期业务关系，是成功的不二法门。与顾客建立稳固关系，需要真诚、策略和技巧。

    推销是一门科学，它要求推销员扎扎实实地掌握推销的基本原则和方法；
推销是一门艺术，它要求推销员灵活地运用推销的原则和方法。懂得这个道理的推销员才能成功。

    二、推销是为顾客谋利益的工作

    什么是推销?有人说最高明的推销员是向乞丐推销防盗门、向和尚推销生发精、向秃子推销梳子、向瞎子推销灯炮的人。持这种观点的人认为，所谓推销，就是卖东西，即推销的中心问题，就是卖出商品，赚取利润。这种认识，把产品销售出去看作是推销的唯一目标。我们说，这不是指导推销的正确观念，因为，推销员不可能通过欺骗或强暴使顾客购买他们不需要的产品来赢得销售成功。

    推销的目标是双重的，既要售出产品，又必须满足顾客的需要。因为，推销活动不仅涉及推销员，而且涉及顾客，推销是卖和买的统一。没有顾客的购买，推销员就不能把产品卖出去。推销过程，首先是顾客购买产品的过程，其次是推销员售出产品的过程。所谓买卖买卖，先买后卖。因此，推销员要将产品推销出去，就必须了解顾客的需要，刺激顾客的需求欲望，促使顾客自觉购买。

   顾客：推销事业的基础

    一位美国管理专家评论道：“中国人学会外国人的生产技术并不难，但学会外国人的推销技术则比较难”。原因在于，我国一些推销人员从未从科学的角度看待推销。推销是一门科学，提高推销业绩，需要掌握科学的推销原则和方法。这正是本刊开设《实用推销技巧》讲座的目的。

    推销分为四个阶段：向顾客推销你自己、推销产品利益、推销产品本身、推销服务。本讲座以此为主线，以成功的推销实践为依据，力求实用、新颖、科学，使读者有所启发。对本专栏有何意见、建议和要求，请来信告诉我们。

    ——编者

    一、推销需要掌握基本功

    如何提高推销能力?一位日本推销专家指出：“一个三流的推销员欲成为一位出类拔草的一流的推销员应该怎么做才好?摆脱自以为是的传统做法，扎扎实实地掌握作为专业推销员的基本功，除此之外，别无它法。”要做好推销工作，推销员必须具备5个方面能力：


    1．寻找和识别准顾客的能力。推销员走出工厂大门，要能从茫茫人海中寻找到推销对象，这是推销过程的首要环节。一般而言，你的销售额与你寻找到的准顾客的数量成正比。

    2．说服的能力。推销就是说服。推销过程就是推销人员运用各种方式、方法和手段去说服顾客购买的过程。推销员只要能成功地说服顾客，就能够最后达成交易。

    3．消除顾客异议的能力。推销过程中的障碍来自顾客的拒绝，推销是从被顾客拒绝开始的，只有战胜顾客的拒绝，才能赢得推销成功。

    4．与顾客达成交易的能力。成交是推销的目标，与顾客达成交易，才是成功的推销。

    5．重复交易的能力。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动开始。维持与顾客的长期业务关系，是成功的不二法门。与顾客建立稳固关系，需要真诚、策略和技巧。

    推销是一门科学，它要求推销员扎扎实实地掌握推销的基本原则和方法；
推销是一门艺术，它要求推销员灵活地运用推销的原则和方法。懂得这个道理的推销员才能成功。

    二、推销是为顾客谋利益的工作

    什么是推销?有人说最高明的推销员是向乞丐推销防盗门、向和尚推销生发精、向秃子推销梳子、向瞎子推销灯炮的人。持这种观点的人认为，所谓推销，就是卖东西，即推销的中心问题，就是卖出商品，赚取利润。这种认识，把产品销售出去看作是推销的唯一目标。我们说，这不是指导推销的正确观念，因为，推销员不可能通过欺骗或强暴使顾客购买他们不需要的产品来赢得销售成功。

    推销的目标是双重的，既要售出产品，又必须满足顾客的需要。因为，推销活动不仅涉及推销员，而且涉及顾客，推销是卖和买的统一。没有顾客的购买，推销员就不能把产品卖出去。推销过程，首先是顾客购买产品的过程，其次是推销员售出产品的过程。所谓买卖买卖，先买后卖。因此，推销员要将产品推销出去，就必须了解顾客的需要，刺激顾客的需求欲望，促使顾客自觉购买。

    所以，推销就是帮助顾客满足其需要。一切推销策略的运用，旨在满足顾客的需求欲望和解决顾客的问题，同时，籍以达到企业获利的目的。推销员，必须协助顾客使他们得到想要的东西，然后自己才能赚钱。

    对推销内涵的认识应把握3点：


    ——推销就是发觉和说服顾客买。推销员的努力不应放到如何去“卖”上，而应协助顾客使他们的需求得到满足，然后自己再推销商品。推销员要了解顾客的需要，说服顾客，使他们相信你所推销的商品确实能满足其需要；
或使顾客相信他确实存在着对你的商品的需要。是否理解这一点很重要。美国施乐公司推销专家兰迪克说：“明确顾客的真实需求，并说明产品或服务如何满足这一需求，是改善推销，将推销成绩由平均水平提高到较高水平的关键。”

    ——推销是买也得利卖也得利的公平交易活动。要想使生意做得好，就得使买卖双方都满意，没有一方受到损失。推销是一种双赢活动，推销员得到利润，顾客得到了产品利益，买者欢喜，卖者得意。推销员不能为把产品推销出去而损害顾客的利益。

    ——推销不是一锤子买卖，而是要和顾客建立长期关系。企业与顾客建立长期的业务关系，在企业景气时，会把企业的成功推向高潮；
在企业不景气时，则会维持企业的生存。而要建立长期的业务关系，企业和推销员要维护顾客的利益，向顾客推销服务。

    三、顾客至上主义

    在推销活动中，最重要的是顾客而不是推销员自己。“顾客至上”，道理简单但做起来则难。

    许多人都是以“自我”为中心的，他们在处理问题时，首先想到的是自我保护和自身利益。要提高销售业绩，推销员必须变自我为主为顾客为主。一位推销专家指出：推销是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的世界。尽管这很困难，但能否站到顾客的立场上为顾客着想，是决定推销成绩的重要因素。推销专家指出成功者和失败者的不同：


    推销成绩不良者爱护自己高于一切,给顾客以冰冷的感觉,首先考虑自己的利益,自己的方便与否高于一切，表情总是冷若冰霜，待顾客以理据争；
推销成绩优秀者以极大的热情接待顾客，给对方以温暖的感觉,首先考虑对方的利益对方的方便与否高于一切，表情总是友好和善对待顾客以情相劝；
推销员唯有站到顾客的立场上去考虑“如何做，才能使顾客满意、高兴?”、“如何做，才易于顾客购买”之后，才能与顾客获得更深的沟通，加强与顾客的关系。

    四、推销三原则

    1．了解你的产品。在一次展销会上，一位顾客看中一台机器，想了解一下用什么钢材制造的，轮子朝哪个方向旋转，推销员却回答不出。客户十分不满：你来推销产品，自己都弄不明白，别人敢买吗?这说明，推销员一定要了解所推销的产品。推销员要能够把产品销售出去，就要了解顾客的需求心理，刺激顾客的需求欲望，引导顾客作出购买决定，并向顾客提供服务。为此，推销员只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，由产品的质量、功能所决定自己推销的产品在满足顾客需求上能达到什么程度?只有了解自己的产品，才能圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议；
只有了解自己的产品，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客重复购买。
推销员应当做到：了解产品性能的程度使内行人感到惊讶；
了解产品用途的程度使顾客感到惊讶。

    推销员应掌握的产品知识包括以下几个方面：该商品能给顾客带来什么好处；
它的生产方法；
它的用途和使用方法；
它与其它企业同类产品之间、不同类型产品之间的比较(优缺点、价格等)；
它的市场状况如何；
企业的交易条件、售后服务规定、财务结算知识等等。

    2．信赖自己的产品。一个推销员必须百分之百地相信自己的产品。推销就是说服顾客的过程，推销员必须使顾客相信自己的产品能够给顾客带来利益。要说服顾客，必须先说服自己，即自己真心地相信所推销的产品能够给顾客带来利益。你对产品充满自信，你认为顾客购买产品是幸运，而不购买产品则是损失，这样你才能打动顾客。欧美的推销员提出：“你买它，然后再卖它”。反之，如果你对自己推销的产品都不感兴趣，都不愿买，那又如何能煽起顾客购买产品的热情呢?

    3．满腔热情地推销自己的产品。没有热情就没有销售。所谓热情，是指一种精神状态一种对工作、对事业、对顾客的炽热感情。爱默生曾经指出：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事。”首先，推销员面对的是人，推销是心和心的交流，推销员必须用热情去感染对方。热情意味着与人为善、友爱、关心、尊重、真诚、友谊、理解、帮助、生机、活力、微笑……所有这些，都是赢得顾客好感的因素。热情能够感人，由热情散发出来的生机、活力、真诚与自信，会感染顾客，引起顾客的共鸣。只有划着的火柴才能点亮蜡烛。一个推销员缺乏热情，面无表情、冷冰冰、毫无生机象机器人一样，那么谁也不愿意去接近他，更不用说购买他的产品。

    其次，推销员对自己的职业要充满热情。热情是事业成功的基础，热爱自己的职业，才能发挥出自己的潜力，从而做好自己的工作。推销工作是艰苦的，推销员要常年在外奔波，辛苦异常；
同时，在推销中还会遇到各种障碍、困难，需要解决，这些都需要推销员以满腔热情从事自己的工作。总之，热情是一种振奋剂，它可以使推销员乐观、勤奋、向上，对工作充满希望和自豪；
热情是一种精神状态，可以鼓励推销员更好、更愉地完成现有的工作，保持旺盛的精力，以锲而不舍的精神进行超常工作；
热情可以使推销员结交更多的朋友，创造和谐的推销气氛，赢得顾客的信任和好感，创造

第5篇: 客户至上的原则短文

一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，除了其雄厚的经济实力外，还有一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。随着经济社会突飞猛进的发展，电力企业也从国家主要的能源骨干企业转变成以人为本、服务社会、全方位发展的和谐企业。电网的正常运行，电力企业的正常运营关系到经济的发展、社会的进步、商业的繁荣、人民生活的安定。将“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落实到员工日常工作中。将“四个服务”宗旨深入员工心中。“忠诚企业、以人为本、奉献社会”的公司理念促进员工更加团结；
“努力超越，追求卓越”的企业精神也激励着每一位员工更加奋进。而电力企业能否持续发展和电力客户息息相关。因此，电力客户的满意程度是衡量企业优质服务的标准。
如果我是一名电力客户，我会全面的看待电力企业服务：平等的对待电力员工；
诚恳的提出宝贵的意见和建议。不仅要感谢电力企业为我们提供了安全、可靠的用电环境，还要对其工作中存在的问题和薄弱环节提出自己的看法。
首先，我感谢供电公司在偏远山区和农村地区推行的户户通电工程，为每一位农民着想，使他们看上了电视，拓宽视野，了解信息；
我感动于电力公司开展的“爱心活动，平安工程”，为孤儿和失学儿童送去温暖和捐款，奉献了企业和员工的爱心，增强企业的团队意识和协作精神；
我也会为国网公司成为奥运会合作伙伴，保证这一盛会能顺利举行感到高兴和自豪。试想，节假日、双休日时是谁坚守岗位，不辞辛苦，为我们收缴电费；
寒冬里，酷暑中是谁抢修设备，为我们保证正常的电力供应。抄表日和停送电时是谁不厌其烦，频繁的穿梭在大街小巷；
茫茫戈壁，崇山峻岭中又是谁用粗糙的双手和坚强的臂膀架设了一条条高压电力线路。电力精神传递着一种信念，电力企业也传递着一片真情！
其次，我会在自觉遵守电力法规的同时监督电力企业服务，为其提出合理宝贵的意见和建议。当我交电费遇到高峰期时，我希望能尽快交上电费，不用经常排队；
或是到就进的工商银行交电费时不会被其拒绝；
不会在营业场所听到过多抱怨和吵闹。当我向客户代表询问基本业务时，我期望能得到肯定的答复和浅显易懂的解释，使我了解新装申请——现场勘察——装表接电的整个流程。当我因超过交费期限而停电，到收费大厅询问原因时，我期盼收费员能耐心的向我解释停电的原因并告知要按时交纳电费。当我向电力企业咨询、投诉时，我期望不论是收费员、抄表员或是管理人员都能以平和的态度向我解释，不要推诿塞责，含糊其词。当我因心情烦躁和电力员工发生争吵时，我希望他们能体谅和理解客户，保持应有的宽容和大度。当我是位腿脚不方便的老人时，我希望电力企业能提前通知，在条件允许的情况下有电力员工上门代收电费。当我是一位个体商户，我希望电力部门在电力线路改造需要停电时，尽早通知我，并且及时恢复正常用电，减少经济损失。当我家中突然发生停电时，拨打95598电力服务热线电话之后，我盼望不要听到占线的声音，而是希望电力相关部门能尽快赶到现场、解决问题，保障正常的用电。
补充回答：而且，我作为电力客户在要求供电公司提供优质服务、确保供电质量的同时，也会尊重电力员工，提高自身的素质。
我会按时交纳电费并在营业厅按秩序排队；
我会在停电时拨打95598电力服务热线电话,等待电力部门维修；
我会真诚的对待收费员、抄表员；
我也会在意见簿

里填上我宝贵的一笔。在相互协调、相互尊重、相互理解的基础上才能把优质服务和我们电力客户结合起来，实现共赢。
除此以外，我也希望电力员工在熟悉业务、掌握技术的同时，能从内心真正关怀每一位电力客户，不应走形式主义，把优质服务仅挂在嘴边，却没有落实到实际工作中。应该耐心倾听客户的宿求及所存在的问题。当高峰期时，多开设几个收费窗口，保证客户随到随交。要重视工行、建行和农行代收电费业务的开展，推行网上交费或刷卡交费等，拓宽用户交费的方法及渠道。对于客户家中电灯经常忽明忽暗，家用电器时常带动不起来的现象做出合理的解释并及时派检修人员查看。还要向客户宣传讲解用电常识，例如，长期外出时要拔掉电源，不要频繁启动家用电器，当停电时先检查空气开关等等，以增强客户用电安全意识。对于有抱怨情绪的用户，特别是对电压质量、供电可靠率、业务办理流程、承诺服务等等非常不满意的情况时，要认真的倾听，待用户都说完再向其做合理的解释。在工作中，站在客户的角度，替客户多想想，虚心听取客户意见。在业务不熟练，流程进行过慢时应以真诚的微笑和谦和的态度赢得客户的谅解。真正做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。
电力企业的发展不仅要靠企业自身的实力和员工的素质，还要靠社会舆论的监督和客户的评价及认同。电力优质服务的开展与客户的满意程度密不可分。因此，我们将重视履行供电企业承担的义务和责任，满腔热忱的为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、让客户满意！

企业核心价值观：客户至上、诚信正直、创新求精
[出自：湘银集团湘银文化][作者：][发布时间：2010-07-27][返回上级列表]
企业核心价值观是企业经营管理和员工工作的根本指导原则，“客户至上”是企业和员工一切工作的出发点和归宿，“诚信正直”是为人的原则，“创新求精”是做事的准则，这三个层面相辅相成，缺一不可。
尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，是湘银矢志不移的目标。湘银为客户生产质量优良的产品，提供周到、专业的服务，营造温馨、舒适的生活氛围和高品位的生活方式。湘银将“客户至上”的理念不断灌输到每位员工的一言一行中，保证了湘银品牌的含金量，极大的提升了湘银的社会美誉度和客户忠诚度。
△我们坚持“客户需求第一”的原则。
△客户永远是对的，客户的意见是公司进步的动力。
△细分客户，为客户提供个性化服务，作客户的贴心顾问或管家。△三心：接待客户热心，听取咨询耐心，解答问题细心。
“以诚待人，以信立司。”对个人而言，诚信是价值的内涵，是道德品质的基础；
对企业而言，诚信是名片，是无形资产，是创造财富的保证。
湘银公司成立伊始，就将诚信理念看作是公司经营管理的根本，视诚信为凝聚力，视诚信为生产力，倡导以诚信为核心的企业文化。诚信，是湘银重要的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”。

对客户诚，能赢得客户的青睐；
对员工诚，能收获员工的忠诚；
对社会诚，能得到社会的认同。
诚信的建立靠的是企业的信誉、实力，靠的是领导的诚实守信、员工的忠诚敬业。
正直，就是要公正坦率，遵守国家法律、市场规则和公司制度，公正、正派、正道、正气，不畏强势，敢作敢为。
正直的人不谋私，不贪利，不文过饰非，不偷奸耍滑，不阿谀奉承，不溜须拍马，不阳奉阴违，平等待人，公正处事。
“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”没有创新精神的民族是没有希望的民族，没有创新精神的企业是没有希望的企业。回顾湘银的成长历程，我们取得的成就得益于创新，我们今后的发展更需要创新。
△要提升企业核心竞争力，只有不懈地进行技术创新与管理创新。△创新是企业进步、发展和壮大的动力之源。
△企业创新是一个复杂的系统工程，涵盖多种内容，其中最主要的是观念创新、制度创新、产品创新、服务创新、管理创新、盈利模式创新。

客户至上，用心服务
作者：向瑞银|1|2006-01-19


“您的需求是我们追求的目标！您的满意是我们最大的心愿！”
无论哪个行业，必须始终本着“客户至上，用心服务”的宗旨，有着宠大忠诚的用户群，企业才能够持续经营；
所以，首先企业应具备优秀的客服人员。记得，还没做客服代表的时候，以为这工作很简单，只是为用户解答疑难及解决问题就可以了，可等我真正开始工作以后，才逐渐的明白到和人打交道是最难的，人与人沟通是一门永远学不完的学问；
明白到客服是公司对外开放的唯一窗口，也代表着公司的形象。作为一名客服代表，不但要给客户解决问题，还需要不断的收集用户的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯；
在沟通过程中有意识地调节我们的语气、语调、语速，给用户瞬间正的感受，充分体现我们的服务意识，因为我们是通过电话跟客户沟通，这点是非常重要的。对于有些是我的能力所达不到的，但也要给客户一个能够解决的途径，让用户感觉到我们是非常乐意为他服务的；
有的时候，也许你能够帮助客户解决问题，但是由于方法不当，可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展，所以说处理技巧也是非常重要的。做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格素质、技能素质、心理素质等各方面全面发展才可以做好。

在近两年的客服工作中，我接了数不胜数的电话，接触到许许多多不同的客户，积累了不少与人沟通的经验；
每次为客户解决问题后，得到客户客户满意的笑声、致谢的话语的那一刻是我最开心最有自豪感的；
这太多太多的经历，深深地让我体会到：在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！使自己各方面都得到了一定的提升！
“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！
本文为2006年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品；
作者单位：新浪无线客服中心广州客服部

枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。