哈啰“小哈修车”正式发布，智能化售后服务引领行业进阶

文/小兀

近年来，在消费升级趋势下，产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车、家电等行业，传统电动自行车在售后服务方面的发展却相对滞后。以维修为例，很多时候购买电动自行车，意味着要掌握5种维修的小技巧，或者要用手机收藏好距离最近的3家维修店。购买大多数品牌仍意味车辆故障时需要自己送到门店维修，即便有上门维修，也要与有偿服务画上等号。

为了全面解决用户面临的服务痛点，哈啰电动车正式创立“小哈修车”售后独立服务品牌，经过半年的前期试水，“小哈修车”于2022年8月15日正式对外宣传。小哈修车可为用户提供24 h道路救援服务，并给出用户报修5 min内快速响应，以及30 min内快速到达现场的承诺，服务效率和标准化程度远超行业传统服务模式。同时，小哈修车还有非常严格的“4+3”服务标准。“4个1”是1件工作服、1个工作牌、1把椅子、1杯水，维修人员服务期间需要穿指定工作服，佩戴指定工作证，接触到维修用户后，要主动为用户提供座椅进行休息，主动为用户提供饮用水。

“3个报”是报故障、报价格、报时间，即用户接受维修后，服务人员检查完毕后，需要结合线上工单告知用户，车辆具体故障是什么，维修车辆所需要的费用明细及最终价格，维修车辆需要的具体时间。可以说，小哈修车不仅为用户提供了完善、快捷、精准、专业的售后服务，还通过智能APP的使用构建起了透明的收费标准，让所有费用全都一目了然、全国统一，完美解决了不少用户所诟病的“服务收费暗坑”问题。

在小哈修车一系列服务标准建立的背后，是哈啰电动车对于用户需求痛点的洞悉，以及结合互联网思维解决问题的能力显现，同时也将倒逼整个行业快速向哈啰电动车看齐，并以自身的服务标准，推动整个行业专业服务体系的构建。

在行业传统认知中，电动两轮车的售后服务几乎等同于到店保养和维修，是“卖车”之余的门店“附庸”。造成这种现象的主要原因，是因为传统品牌尚无法构筑起高效、合理的模式，实现品牌、用户与服务方的三方快捷联动。而在VVSMART超连网车机系统的支持下，小哈修车建立起了真正意义上的专业售后服务体系。

众所周知，由哈啰电动车推出的VVSMART超连网车机系统，通过开放式的智能生态，完美解决了用户在人车互动、车辆能源和安全、售后服务、出行生活五大领域所遇到的痛点，并在近年来接连斩获多项权威奖项，开启了电动两轮车真正意义上的智能化时代。

在智能化生态下，哈啰为用户提供全国联保服务，无论是通过线上购车还是门店买车的消费者，都能享受全国联保服务，其中就包括车辆保险、免费保养、道路救援等。

其次就是24 h响应的“一键救援”服务。如果用户车辆出现了故障，只需要在哈啰APP上一键报修，工单会通过系统派送到就近的维修工程师或者门店，指导用户进行应急处理，提供上门服务、道路救援服务等，既快又准地帮用户解决问题。

据小哈修车负责人马运山介绍，消费者买车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统，这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体的接单逻辑与网约车类似：系统会指派至最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。

通过三段服务视频可以看到，用户全程只需要通过简单的APP报修即可享受到快速、精准、专业化的道路救援服务，这无疑是对行业传统粗放式服务模式的巨大触动，更映射出了真正意义上的智能化对产业和品类发展的积极意义。

数据显示，目前哈啰电动车在全国169座城市里，建立了多达1 401家门店，并配备了1 800多名专业维修员，基本实现对所在地主城区的全面覆盖。

从品牌发展角度来说，哈啰电动车发布“小哈修车”也将构建起厂、商、用户共赢新生态，并成为其“第二增长曲线”的发起点。

如同哈啰执行总裁李开逐所言，电动自行车业务并不仅仅是卖车，哈啰希望能够介入用户的整个用车生命周期，能够在每一个环节都提供更好的服务或支持，售后服务体系是其中非常重要的一个环节。通过完善的售后服务体系，哈啰将让用户感受到一个很便捷的用车体验。

而在不断提升用户体验的同时，哈啰电动车也将通过标准化服务生态的构建,以及打造行业领先的专业服务品牌，彻底颠覆传统被动服务模式，转向高效、智慧、透明的主动服务，用模式创新成功打破传统渠道的“卖车内卷”桎梏。

在智能化服务体系下，小哈修车无疑将进一步聚拢用户，也将以口碑效应促进流量转化，最大化为终端销售门店及服务门店赋能。

对经销商来说，小哈修车也将为其带来从传统代理商、批发商，转型为运营商或者零售商的新机遇，为自身带来传统销售之外新的盈利点，打造用户运营的零售生态。

而对于哈啰电动车而言，小哈修车的出现，则将从服务维度为哈啰主品牌构筑起强大的护城河，助力品牌的成长与升级，不断强化其品牌综合竞争力，进而实现对更多市场份额的抢占。

在消费升级时代，哈啰电动车旗下的“小哈修车”无疑体现了哈啰对于当下产业发展、用户需求的深刻洞悉。通过更加专业化的服务体验，哈啰电动车将会更好地服务于国人的电动出行，并为整个产业的高质量发展带来宝贵的启示作用。

（来源：电摩公社）

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