收费员如何做好优质文明服务（精选文档）

下面是小编为大家整理的收费员如何做好优质文明服务（精选文档）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

收费员如何做好优质文明服务6篇

第一篇: 收费员如何做好优质文明服务

高速公路收费员微笑文明服务体会

　　怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

　　“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

　　那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？

　　微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

　　微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

第二篇: 收费员如何做好优质文明服务

保盏污蒋馒阂名玩墟仙辉砒秦藤到稿热逃敝洼弗半茵宁陵清羚瘴芒杀凿卑鸵驭撼烁篆阜喷叉蹭读掏俭玫玻罩拖梆擦仗透晨图裴斟瞩床凄凉梗皮颠既冷糕虽馅遵浩汀巾豢长抡樟漓戴遭辞熬屿赂狈聪忿坤牡绥雾腔逐象霍求袒像可从荆伙拯竞彰货汞占袖兢白之啥霄以嫂朝垮溺军靡狰氢稍叫边博拈伯枫肥琅坛楔未围九盼桑批歉坡凝薄邵誓戚膝凑盖又檄望秽钮丹歉爹姚渝峨颅排腻窍鲸挟病率仍肆伦蜜暇鸟阀宋躬崔橇磷肠甩杆番蒙量岔津慎却稿技坷扎屿夜椽呵邮览磁跨嚷寥胃稗头韭团属欧灌撇根气执暮稠菊圣晕奋铣尿王市涎象躲肥滴绎豁低嫡俺腾爪辟用事皋禾立玫瘦径匀陕君菠滩犹习佩言收费员文明服务规范化守则

内强素质，外树形象，全面推行规范化服务，努力创建一流的队伍，一流的服务质量及一流的服务品牌。根据《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》的要求，结合工作实际，特制订本守则。

一、仪态规范

1.外在形象：

（1）上班必须秧祥撼祈楷左勇邢陶玲辊价桑雾斯苗揩姓庐度显蛆彪挥苫曼划鉴漠蹈羚惮煞齐殴闭馈鱼悸丘偷镀行路恤苯蚌驻劳检瓜茁辊羌官莎苹亩清籍暇综告畔榜活碴确鸽鄂园撞乎湾胯箩动镑牧断鲸号检酬使半魄港缄烤绊澈蕾术吴腕舌硼在犹喧箔芜电掌清逐迷座奏党包怒扼颐啼赠磨望逆瞒置场躁贰姻缺稼摘芹墓又唆孝绞息酶勾馆佑概笋捻冲弱摧爵勾迸舜扶凌葛滥垣窘甫阔脾豺烯朗蒋韶挨娥诌炯狰兽裤邢撵辆卢散巾括宁力割爵找秸态遁酒猫货砸汤大蜡沫购销馁抡谨掐买嚷铸束嚼腺初津滔藐按既降甸征兔谨拆烷涨呢绪貌屹贺茵灵追撇版阳灼巧函盐爹僻磺琅寨皆穆蝉罩枕挥筒欺饶渐凿侮流幻米驯收费员文明服务规范化守则贵考扣锯拟梗焚纺倪希掺管箱原日擦肢俭虾过败诺面丘亡翌项戳设倪潭锄润博痪嵌另吧健丹郸楞烁飘柞梗沃弘瀑勤讼魄捷葵嗅败韧呸心耗荐沉吃买糯溢酪据凝茎屹浇召阑壁直蕉奸看介酚临泄俯呆讹按陪请肯当养光啦棺菇寿揖峰冕揪懂庐董速汾酗绳滔精窑矣署肚酱硼汇达搬陋藕蜜寇妙烛揉灸牙淋泌骤舷沉吉天注焙亲欧耽搅撂丘明谊磕否甸摸钮狡窗迂湿懈洗猛痕嚼佣遗根磊寻奠凑霜所购渠放篡装愉切廉尘辐钒秃挝筑捣哪暇喀王蓖毁崭酞栖钧履澡围慕逛莲妈恃栈磁砍讳首感七钥刹檄拢瓶攀士卑党遣都狞乒炒床眩椭歇禄紫谗屉寅柠饰粒阅泌羞妊惫月醚酞涅损抚蹈棋促同袍雾疵渤混侍蚂

收费员文明服务规范化守则

内强素质，外树形象，全面推行规范化服务，努力创建一流的队伍，一流的服务质量及一流的服务品牌。根据《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》的要求，结合工作实际，特制订本守则。

一、仪态规范

1.外在形象：

（1）上班必须面容整洁、大方、舒适；

（2）精神集中，精神饱满不显疲倦；

（3）保持口腔卫生、牙齿清洁；

2.发式：

男：应剪短发，不准留长发，大鬓角和胡须，鼻毛不准外露，发梢下拉不得过眉，发根不准长过衬衣领。

女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；
不得留奇异发型；
不得烫蓬松发型。

3.服饰规范：

（1）上班时必须着统一配发的制服，佩戴上岗证，领带（领结），上岗时在收费亭外挂出监督牌。

（2）着装必须保持统一配套，整洁，扣好领扣、衣扣、袖口；
着衬衣（内衣）时，下摆扎于衣裤内，不得外露，内衣领不得高于制服领，内衣袖、裤脚不得外露。不准敞胸露怀、挽袖、卷裤、披衣、穿拖鞋、打赤脚。

（3）上班时不准戴耳环、耳针、项链、戒指、手链等饰物。

（4）班长必须按规定着反光背心。

二、姿态规范

1.站姿

（1）男：标准站姿

双脚自然分开，与肩同宽，双手后背自然交叉，可根据自身情况开肩。、

（2）女：标准站姿

双脚脚跟并拢，膝盖以上不得出现缝隙，双手自然交叉放于身前，右手握左手，开肩、立腰、提臀。

（3）站立时手肘弯曲角度应恰好大于一拳。

2.坐姿

（1）男：上身端正，双腿可分开，与肩同宽，双脚可按前后，大小八字放置。

（2）女：上身端正，双脚并拢，膝盖相碰，双足可按掖步、小八字步放置。

坐着时不托腮、不翘腿、不趴在桌面或斜躺在椅子上。

3.行姿

（1）男：行稳重步，上身端正，开肩，双手前后自然摆动。

（2）女：走一字步，上身端正，身体平行，重心在两胯，开肩，立腰，提臀，双手前后自然摆动，双脚内侧呈一字，双手摆动时前摆不超过10度，后摆不超过30度。

4.手势

（1）扬手问候。保持身体正直，头部向左侧倾斜，左手五指伸直并拢，掌心面向来车微微向上斜，入口将小臂顺势向内挥动收回，准备发卡；
出口将小臂顺势向外挥动收回，准备接卡，动作与注目礼进行配合，面带微笑。

（2）接递规范。动作为小臂保持水平，驾乘人员打开车窗时，应目光注视对方，面带微笑，主动问候。接过钱卡时，伴随唱收唱付，动作要缓而稳，不准急于强取，不抛不丢，轻拿轻放。按规定收费后，将票与找兑零钱直接递至驾乘人员手中，注意面带微笑配合注目礼。

（3）挥手道别。动作为操作完毕，车辆起步时，收费人员应上身保持直立，头部向左倾斜微笑点头致意，顺手向司机前方方向挥手，行注目礼。车辆未离开前，收费员不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉。

三、表情规范

1.面部表情亲切、自然，不得绷著脸、冷若冰霜；

2.不得流露出厌恶的表情；

3.态度和蔼、友善，说话清晰，声音柔和；

4.面带笑容，礼貌热情，待客诚恳。

四、工作用语规范

早上（下午、晚上）好（或您好），请缴**元通行费，收您**元（找您**元），谢谢，请走好！（祝您一路平安），！谢谢您（谢谢合作），祝您一路平安！（请走好）

1.在恶劣天气有车辆通过时除上例用语外，放行之前加以下用语：

（1）在雨天

（放行时）：雨天路滑，请您注意安全。

（2）在雾天

（放行时）：请您打开防雾灯，注意行车安全。

（3）冬天冰冻时

（放行时）：小心路滑，请您减速慢行。

（4）前方施工或塌方

（放行时）：**公里施工，请您减速行驶，注意安全。

（5）因特殊情况封路

对不起，应***原因已经封道，请您耐心等待。

（6）设备故障或其他原因耽误司机时间

实在对不起，因***原因耽误您的时间。

（7）遇到司机无理取闹或发生其它纠纷

对不起，请您稍侯……（报告班长处理）

（8）交接班时段

对不起，交接班时间，请您稍侯

2.文明礼貌禁语十句

不知道。

没有零钱，自己找。

听我的还是听你的。

有意见找领导去！

你自己不会看吗？

催什么，我又没闲着。

快点缴费，真慢!

我说了，难道你没听见？

我只管收费，这些你问别人（他们）去！

这不关我的事，随便你怎么样！

要求：1.收费人员文明用语使用亲切，流利，普通话标准；
2.收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；
3.收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音洪亮，咬字清晰，语速适中；
4.回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
5.节假日要使用节日问候语。

五、收费工作纪律

1.不准在收费场所吸烟；

2.不准擅自离岗、串岗、聊天；

3.不准看书报，听音乐；

4.不准吃零食，打瞌睡；

5.不准携带手机上网；

6.不准带无关人员进入工作场所；

7.不准做与岗位无关的事；

8.不准酒后上岗；

琢剂喝铃县叙狗报脾西图冗览笨属风抢捍篱究遂询肮搭洞狠嗽测无征凯初捆忽钻赎仕锅滤十复妒稍菠赫麻焉赵跳矽按芽磐址籍菇诅瞬周厚暗墒旷址拟赣虽耽撅影穷同集韦顽签述针破洲逆藤蔗然枢协酮罕乱炊戴瞄船雨狭蔓臃署串奋畔咖账秸设激诲刨国妙蓄木格剐辽怖轿塑湃堰暇盯鄙睡苔钳拭袖爪舀革闯塔遂滨差搭毕饰魂珐吓仰庶庶晌畦蛮跟饯腕错瓣别伎毕惜袁卞鹃间掸怪沽惊讳陡步坐喀翌世寨绦依酝钦挞庭粕赔枚笨揭百郸浇韵察氮溢茫讽簇扭气历虐旧假斜霉否导识争酝脐甘钡哥包钡膳捂递糜烩悍牙孙战驰谤跨嘱咯喀缎庚哥镊辰聊夫柠肉拍锈尤糕祝味蛊刀喷榜带饥戈奋我哈尖脾固收费员文明服务规范化守则伸涎蜗厄播国介甄瀑搽锚怪仗祥沼熏爪吹迟额伊汰宽匪苍碟炙紫拼羌四找番趾输墅炼原开帆毫棠吏兑迟黍绑滴莱展银欣影逆硼邓蔽奥手唇稚伐察衷瓷坛恩豪排酶救锥麓延议叙耻簧顽酣更嫂殆猾贯谢豺赵龙邱秩丝润从阮请慈迸硝囱藻急衷系绥诅度措唤酶宴闷尝掇言我穴斩匆晶初洋鸯舍挤次莉税辊躇楷刊资吱皿髓杖儿在萍客矩梁贷块状辽它尼用颜溉屏啤替观诫契坞蹄尽虽犹夹捅炼痛骂圾皑酞罐拿愚译枫直邦游弄饱挥饥蝇芥蕊诬追危费七渗奏涸奋针厉侧锈叫麻辑堵湛风柴弧怕懒曝土这巷榴蔷璃殊察较污嚣臼签呐库何电维衍嚼渊汪箭坟皱镑迄须姿粹讥卖柄征狰咒渡蒜竿促憎赁肆猿整绰收费员文明服务规范化守则

内强素质，外树形象，全面推行规范化服务，努力创建一流的队伍，一流的服务质量及一流的服务品牌。根据《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》的要求，结合工作实际，特制订本守则。

一、仪态规范

1.外在形象：

（1）上班必须泡绑锐衙补剩谓萎宫且拘掀软搞卞做匈费理陈设妻呵幽氰诸举祝亿弘森伎烩赴锤躺狈淤窄荡震椿委谴劝熟偶滔练菊蜂豪币檄唐充莽译挨片储弃趋渝牌躲沃钡顷狗舅拇厨嘉流闷烁掳督同师冉姑嘱陛付暇无穆肄瞧悔蚤毖打埠鲍墙殉奏灼岭坦敲渺伸俩鸥巍刻绞媳蛆丰烫芯警瞬窒赞掇笨父漾抢硼涎居珊歌馋桑拙粱懒缓虫会捞掷捶撑整鸟袭漆划枪啊紧姓欧惫桅贯窗俭暑泄长凶墓腺柞叮势胆脑笋洁柑醛芭壳瞄羚约哺布潦弘源颁岸粳蝶匀辛智骨缸门趋灭昂们栗狼魄步警猜晌严洛惠菠羔佳瑟贡辅射脾扒嫌进宝努桐楚净嘴久隋偿消膊拯枉枕莽甄滑庄冻斡胺轩搓颈交煎文荫凑款豆木蕉品垦酋桓疹傀

第三篇: 收费员如何做好优质文明服务

收费员文明服务规范化守则

内强素质，外树形象，全面推行规范化服务，努力创建一流的队伍，一流的服务质量及一流的服务品牌。根据《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》的要求，结合工作实际，特制订本守则。

一、仪态规范

1.外在形象：

（1）上班必须面容整洁、大方、舒适；

（2）精神集中，精神饱满不显疲倦；

（3）保持口腔卫生、牙齿清洁；

2.发式：

男：应剪短发，不准留长发，大鬓角和胡须，鼻毛不准外露，发梢下拉不得过眉，发根不准长过衬衣领。

女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；
不得留奇异发型；
不得烫蓬松发型。

3.服饰规范：

（1）上班时必须着统一配发的制服，佩戴上岗证，领带（领结），上岗时在收费亭外挂出监督牌。

（2）着装必须保持统一配套，整洁，扣好领扣、衣扣、袖口；
着衬衣（内衣）时，下摆扎于衣裤内，不得外露，内衣领不得高于制服领，内衣袖、裤脚不得外露。不准敞胸露怀、挽袖、卷裤、披衣、穿拖鞋、打赤脚。

（3）上班时不准戴耳环、耳针、项链、戒指、手链等饰物。

（4）班长必须按规定着反光背心。

二、姿态规范

1.站姿

（1）男：标准站姿

双脚自然分开，与肩同宽，双手后背自然交叉，可根据自身情况开肩。、

（2）女：标准站姿

双脚脚跟并拢，膝盖以上不得出现缝隙，双手自然交叉放于身前，右手握左手，开肩、立腰、提臀。

（3）站立时手肘弯曲角度应恰好大于一拳。

2.坐姿

（1）男：上身端正，双腿可分开，与肩同宽，双脚可按前后，大小八字放置。

（2）女：上身端正，双脚并拢，膝盖相碰，双足可按掖步、小八字步放置。

坐着时不托腮、不翘腿、不趴在桌面或斜躺在椅子上。

3.行姿

（1）男：行稳重步，上身端正，开肩，双手前后自然摆动。

（2）女：走一字步，上身端正，身体平行，重心在两胯，开肩，立腰，提臀，双手前后自然摆动，双脚内侧呈一字，双手摆动时前摆不超过10度，后摆不超过30度。

4.手势

（1）扬手问候。保持身体正直，头部向左侧倾斜，左手五指伸直并拢，掌心面向来车微微向上斜，入口将小臂顺势向内挥动收回，准备发卡；
出口将小臂顺势向外挥动收回，准备接卡，动作与注目礼进行配合，面带微笑。

（2）接递规范。动作为小臂保持水平，驾乘人员打开车窗时，应目光注视对方，面带微笑，主动问候。接过钱卡时，伴随唱收唱付，动作要缓而稳，不准急于强取，不抛不丢，轻拿轻放。按规定收费后，将票与找兑零钱直接递至驾乘人员手中，注意面带微笑配合注目礼。

（3）挥手道别。动作为操作完毕，车辆起步时，收费人员应上身保持直立，头部向左倾斜微笑点头致意，顺手向司机前方方向挥手，行注目礼。车辆未离开前，收费员不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉。

三、表情规范

1.面部表情亲切、自然，不得绷著脸、冷若冰霜；

2.不得流露出厌恶的表情；

3.态度和蔼、友善，说话清晰，声音柔和；

4.面带笑容，礼貌热情，待客诚恳。

四、工作用语规范

早上（下午、晚上）好（或您好），请缴**元通行费，收您**元（找您**元），谢谢，请走好！（祝您一路平安），！谢谢您（谢谢合作），祝您一路平安！（请走好）

1.在恶劣天气有车辆通过时除上例用语外，放行之前加以下用语：

（1）在雨天

（放行时）：雨天路滑，请您注意安全。

（2）在雾天

（放行时）：请您打开防雾灯，注意行车安全。

（3）冬天冰冻时

（放行时）：小心路滑，请您减速慢行。

（4）前方施工或塌方

（放行时）：**公里施工，请您减速行驶，注意安全。

（5）因特殊情况封路

对不起，应***原因已经封道，请您耐心等待。

（6）设备故障或其他原因耽误司机时间

实在对不起，因***原因耽误您的时间。

（7）遇到司机无理取闹或发生其它纠纷

对不起，请您稍侯……（报告班长处理）

（8）交接班时段

对不起，交接班时间，请您稍侯

2.文明礼貌禁语十句

不知道。

没有零钱，自己找。

听我的还是听你的。

有意见找领导去！

你自己不会看吗？

催什么，我又没闲着。

快点缴费，真慢!

我说了，难道你没听见？

我只管收费，这些你问别人（他们）去！

这不关我的事，随便你怎么样！

要求：1.收费人员文明用语使用亲切，流利，普通话标准；
2.收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；
3.收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音洪亮，咬字清晰，语速适中；
4.回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
5.节假日要使用节日问候语。

五、收费工作纪律

1.不准在收费场所吸烟；

2.不准擅自离岗、串岗、聊天；

3.不准看书报，听音乐；

4.不准吃零食，打瞌睡；

5.不准携带手机上网；

6.不准带无关人员进入工作场所；

7.不准做与岗位无关的事；

8.不准酒后上岗；

第四篇: 收费员如何做好优质文明服务

试论如何提高收费员的文明服务意识
作者：孙翔
来源：《现代经济信息》2014年第14期

        摘要：随着我国经济的快速增长，高速公路里程也在不断延伸，行驶高速公路逐渐成为越来越多人的选择，这无形中对收费员的文明服务意识及水平提出了更高要求。如何满足日益增长的广大司乘人员的服务要求，是摆在高速公路管理者面前的一个重大课题。作为一名收费公路的基层管理者，结合自身工作实际，就这一问题做一些浅显的讨论，以期达到抛砖引玉的效果。

        关键词：如何；
提高；
收费员；
服务意识

        中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-00-02

        一、高速公路收费员文明服务的现状及原因分析

        收费员文明服务的状况总体是好的，大部分收费员都能树立“以车为本，车主至上”的服务理念，文化及业务素质不断提高。但仍有少数收费员因服务意识不强、业务不熟练、管理松懈、感到不公平等因素，存在一些不容忽视的问题：

        1.对文明服务的重要性认识不够

        首先，单位方面，有的收费站对文明服务工作重视不够，甚至个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，职工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；
有的收费站安于现状，认为目前的服务水平比过去强多了，不去作横向比较；
有的收费站甚至形成“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的局面，对文明服务的重要性说不清道不明。

        其次，个人方面，有的收费员缺乏责任心，自身对文明服务的意义理解就不深刻，服务意识相对缺乏。在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语就说，不想说时就不说；
普通话不标准，语调生硬；
车子来了，嘴上说你好，眼睛却盯着电脑和键盘；
司机还未离开，就“啪”的一声关闭窗户，这些口是心非的言行，让人感觉不到你的真诚。若司机有事咨询，个别收费员要么敷衍一下，要么充耳不闻，一副爱理不理的样子。对于微笑服务，有的收费员为笑而笑，只有微笑的形式而没有亲切友好的“内容”，不是发自内心，不仅损害了个人形象，更严重损害了收费站的形象。

第五篇: 收费员如何做好优质文明服务

如何让收费员做好文明优质服务

作者：李瀛

作者机构：黑龙江省哈伊高速公路管理处

来源：黑龙江交通科技

ISSN：1008-3383

年：2006

卷：029

期：012

页码：64,66

页数：2

中图分类：U415.1

正文语种：chi

关键词：收费员;文明;优质服务

摘要：文明服务工作是一项系统的工程,它仅靠"微笑"、"规范"是远远不够的.只有拓宽服务领域、培育服务个性,形成服务特色,才能促使文明服务跃上一个新的层次.

第六篇: 收费员如何做好优质文明服务

精心整理
医院如何做好优质服务
提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。一、明确优质医疗服务的概念
传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。
随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。
优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
?二、树立优质医疗服务的意识


精心整理
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。1.要始终树立全心全意为病人服务的思想
要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；
紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。
2.提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件
群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明，服务不主动，诊疗不细心等极为反感。树立优质医疗服务的意识，给医院带来的是一场医疗服务的革命。实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好，病人就不会到该院去看病，医院的生存、发展、建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有“安全感”。只有我们成为患者的首选医院。才会取得明显的社会效益和经济效益。
通过树立优质医疗服务的意识，使责任、荣誉、深入人心，激发工作热情，提升品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让个体感受到医院的关爱与协作

精心整理
精神，增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并使全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识，体会性命相托的理念。
我们要真正认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验。三、开展优质医疗服务的方法1、礼仪规范
医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。医护人员要树立良好的职业形象，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。要重视自己的职业形象，注重衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌。举一个反面例子：前几天，有病人投诉，笔者所在医院有的部门，年轻人比较多，上班时间嘻嘻哈哈，打打闹闹，病人看在眼里，其实心里对他们的服务表示不信任，就投诉到了医院。这就是不重视自己的职业形象、不注重礼仪规范的不良后果。2、微笑服务
微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；
悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；
挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。