基于新经济的企业管理创新策略

钱燕

（上药集团常州药业股份有限公司，江苏 常州 213000）

企业管理工作可以理解为具体的管理措施和管理方案，也可以理解为一种无形的管理文化和管理氛围。随着新经济形势的到来，企业管理工作发挥的作用越来越突出，已经渗透到企业的方方面面。科学合理的管理体系已经成为企业的一项核心优势，关系到企业的适应能力和竞争能力。要想适应新经济环境，企业需要冷静地审视内部管理，不断提升管理质量。探究新经济下的企业管理创新策略，强调结合新经济环境，创新管理工作，使管理工作再升级，更加规范和先进，与新经济环境的发展同步，顺应新经济环境的发展趋势。

认真贯彻管理制度，抓好各项管理工作，可以增强企业竞争力，提高企业经济效益，同时从危机预防、市场变革等角度，促进企业稳定地向前发展。因此，企业可以进行一系列准备，主动迎接新经济形势下的挑战。

1.1 增强企业竞争力

新经济形势营造出新的市场环境，企业需要有竞争意识且具备一定竞争力，才能找准自己的定位，把握住发展机遇。加强企业管理，可以从多个方面，增强企业竞争力。例如，企业可以通过“品牌管理”，培育特色文化，建立文化体系，将企业文化传递给消费者，让消费者了解企业优势，赢得消费者的信赖，提升企业在市场上的综合竞争力。此外，企业可以通过“团队管理”，关注工作团队的工作效率和工作质量，宣传优秀工作团队的事迹。同时，关心每一位工作人员的需求和发展，展现工作人员的精神风采，以专业化、高素质的工作团队，抓好企业各个部门的业务，抓好企业各个阶段的效益，从而提升企业竞争力[1]。

1.2 提高企业经济效益

新经济形势下，企业要坚定目标、明确方案，充分考虑且发挥经济效益，以稳定的经济效益，保障企业健康发展。在这个过程中，如何抓好企业管理工作显得至关重要。具体来说，一方面，加强目标管理。企业要加强目标管理，要求各个部门围绕经济效益运作，对其设置“经济效益发展目标”，突出重点业务，对企业不同阶段的经济效益负责；
另一方面，加强结果管理。在营销推广环节，有些企业投入大量经费，但收效甚微，支出与收益极不协调。因此说明企业并没有真正地加强结果管理，忽视了企业最终的经济效益[2]。如果企业采取强有力的管理措施，严格管控营销推广工作，对营销推广结果提出要求，对营销推广团队提出要求，可以从一定程度上避免不科学的成本投入，保障企业的经济效益。

1.3 促进企业稳定发展

面对新经济形势，有些企业只看到机遇，没有感知到危机，包括经济危机、竞争危机、安全危机、信任危机等。如果企业忽视这些危机，将很难进入稳定的发展状态，很难寻求突破性的进步。因此，加强企业管理力度，可以完善危机部署工作，实施危机管理预案，提前分析各种危机，提前储备资源、经费、人力等，进行危机预防，做好危机转化，为企业的稳定发展保驾护航。其中，危机管理预案属于企业管理体系中的一部分，从这个角度来说，企业管理工作的升级，其实也是企业安全工作的升级。此外，企业发展之路，也是一条变革之路，包括技术变革、设备变革、制度变革、理念变革等。唯有适应种种变革，企业才能实现从小到大、从弱到强的目标。目前，有些企业缺乏一套完善的管理机制，在面对种种变革时，各个部门存在反应慢、执行慢、发展目标不清晰、发展信念不坚定的情况，很难跟上变革的趋势[3]。一旦企业表现出落后性，就会引发多种矛盾，例如，效益与环保的矛盾、效率与质量的矛盾、目标与结果的矛盾、推广与成本的矛盾、经验与创新的矛盾等，由此可见，企业内部的管理机制十分重要，可以监督各个部门的执行力，可以提高各个部门的应变力，可以增强工作人员的信心，促进企业稳定发展。

新经济形势下，企业管理中的典型问题有营销管理工作过于落后、忽视品牌管理工作的价值和服务管理措施不到位。随着这些问题不断累积，企业很难升级管理体系，不利于企业打开适应新经济环境的格局。

2.1 营销管理落后

当前，有些企业对待营销管理，仍然采取十分保守的态度和模式。例如，企业习惯于管理线下的营销推广工作，没有针对线上的营销推广工作，也没有实施强有力的管理措施。进入互联网时代后，营销推广工作的形式多种多样，企业制定的线上营销方案越来越多，线上营销已经占据重要地位。如果企业忽视线上的营销管理，就不利于企业完善线上的营销推广工作和融入新经济环境。此外，随着各大新媒体平台逐步崛起，以新媒体为阵地的营销推广工作，吸引着大批消费者，为企业打开新的局面。然而，有些企业发布的营销管理措施，还未涉及新媒体营销，从而忽视了这种模式的营销推广工作，低估了其影响力。因此，以上现象均可以体现是落后的企业营销管理[4]。

2.2 忽视品牌管理

新经济形势带来的竞争，让企业产生强烈的危机感，使得有些企业一心求发展而忽视品牌管理。具体来说，一方面，不注重品牌管理。为了适应新经济形势，有些企业强调快节奏地运行，快节奏地获取经济效益，快节奏地抢占市场，企业逐渐进入一种“只顾眼前、不顾将来”的发展状态，根本没有意识到品牌管理的重要性；
另一方面，品牌管理形式化。为了提升综合竞争力，有些企业一直在倡导品牌建设，但问题在于，虽然企业口号响亮，但是执行力不足，使得品牌管理工作始终停留在形式上[5]。企业没有认真思考什么是自己的品牌内涵，企业也没有投入足够的时间和资源培育自己的品牌。这样的品牌管理，属于“形式大于内涵”，将难以改变企业的形象，难以带来积极作用。

2.3 服务管理不到位

新经济形势下，企业要意识到服务管理工作的重要性，以严肃的态度规划服务管理细则。但在实际情况中，有些企业推行的服务管理方案存在诸多问题。例如，有些企业并未针对各个环节的服务工作建立一套系统化、规范化的管理制度，企业内部缺乏新经济形势下企业服务制度。在这种情况下，虽然企业领导大力倡导优质服务，但是各个部门的服务方向并不清晰；
虽然各个岗位都在追求优质服务，但是工作人员的服务标准并不统一，服务工作的实际效果很难达到企业的预期，也很难获得消费者的认同。此外，有些企业建立服务制度之后，各部门工作人员很难遵守。原因是企业制定的服务制度过于严苛，脱离企业内部情况，使工作人员难以贯彻，甚至引起一部分工作人员的强烈不满，导致激化企业内部的管理矛盾[6]。而且，面对企业服务制度，有些工作人员内心的积极性并不高，不愿意为了企业高标准的服务制度，投入太多个人热情。结合这种现象，企业要认真反思服务管理的科学性，不仅出台一套制度，还要用心思考以下问题：如何让服务制度落地和如何调动工作人员的服务热情。总之，企业内部的服务管理需要制度。

企业要适应新经济形势，重视内部管理体系，注重管理工作中的种种漏洞，主要包括创新营销管理、重视品牌管理和完善服务管理。在这个过程中，企业既要大胆地创新，又要细心地倾听，认真地了解各类消费者。

3.1 创新营销管理

结合新经济形势，企业要打开视野，选择多种不同的营销渠道，采取新型营销模式。例如，针对线上的营销推广工作，建立网络营销管理机制，协调线上营销与线下营销的工作，突出线上营销的优势。并且，列出规章制度对线上的营销推广工作进行约束，进一步完善网络营销推广工作。此外，企业可以根据新媒体营销推广工作的实施情况，设置新媒体营销管理机制，强调合理利用新媒体平台，科学投放营销推广费用，每一位营销推广人员要对目标负责，对结果负责，坚决抵制跟风营销的行为和浪费经费的行为，以管理制度的权威性，监督营销推广工作保障新媒体营销的有效性[7]。在新媒体营销中，企业还可以利用新媒体平台的开放性环境和互动性功能，对其发布企业营销推广征集通知，邀请公众参与营销策划，吸纳公众的创新型建议，提升营销推广工作的创新性，让每一种营销措施贴近公众，走进公众内心。在新经济形势下，企业要追求这种有新意、有温度的营销。

3.2 重视品牌管理

新经济形势下，企业要意识到什么是优势，什么是竞争力，要加强品牌管理工作。具体情况如下：一方面，重视品牌管理。企业在追求快节奏发展的同时，要深思熟虑，认真考虑将来的发展，不能因为眼前的利益，忽视长远的品牌效益。例如，企业可以开展品牌管理研讨会，聚集各部门工作人员，形成头脑风暴的氛围，共同探讨品牌内涵，为品牌管理工作注入不同的意见。另一方面，品牌管理落地。企业对品牌管理工作的重视，不能仅仅体现在一些口号上，企业要抓执行、看结果，让品牌管理落地[8]。企业可以围绕品牌管理理念，定期开展各项活动，例如，企业品牌内涵创意解读交流会、企业品牌形象市场调研活动、企业品牌认同度消费者回访等，传达企业的品牌文化，塑造企业的品牌形象，加深消费者对企业品牌的认识。在这些活动中，企业还可以总结经验、整合资源，进行活动分类，专门策划一批公益性质的活动，例如，给留守儿童送文具、为孤寡老人表演节目、保护城市非遗景观、科普垃圾分类知识等，在公益行动中，锻炼企业员工，增加企业员工与社会大众的对话，让社会大众理解什么是企业的品牌文化。这些公益行动伴随着企业的发展，维护着企业的品牌形象，随着时间推移，即使经济环境发生一些变化，企业品牌形象依然深入人心，被社会大众记住。

3.3 完善服务管理

为了更好地适应新经济环境，企业要强化各个部门的服务意识，发扬服务精神，完善服务方面的管理。首先，针对各个部门的服务工作，企业可以制定新经济形势下企业服务制度，以制度的形式，统筹管理各项服务工作，分析服务工作中的漏洞，不断提升服务标准。该制度主要指包括以下方面：一是服务范围。企业需要提供哪些服务、企业服务的对象是谁、各个岗位的工作人员需要做到哪些服务。二是服务标准。企业的核心服务理念是什么、不同部门的服务目标是什么、各项工作的服务标准是什么。其次，企业可以成立服务工作监督小组，依据企业内部的服务制度，对各个部门的服务工作展开监督。监督工作主要内容为是否开展服务、服务的过程、服务的结果、服务的人员。在监督小组的指导下，服务制度的权威性逐渐树立起来，企业不仅可以高质量地贯彻服务制度，而且可以营造出一种严格管理的氛围，带动工作人员的热情，让工作人员意识到服务工作的重要性、严肃性。而且，该监督小组可以定期组织服务工作评估工作，客观评估每一个部门的服务水平，从中评选出优秀服务部门、优秀服务个人，对整个部门进行表扬，对工作人员进行激励，带给工作人员动力。对于工作人员来说，这样的激励是认可，是关怀，工作人员可以走出服务工作的疲乏状态，保持热情服务的精神状态。为了进一步完善服务方面的管理，企业还要重视新经济形势下企业服务培训工作，及时传递新经济信息，传递企业的服务文化、服务要求。该培训主要包含，理论认知学习和服务行为演示。在理论认知学习中，工作人员主要学习先进理论，目标在于充实自我、提升认知。在服务行为演示中，工作人员要展示具体的服务行为，接受集体的评估，从中发现问题，调整自己的服务行为。

综上所述，在新经济形势下，企业各个版块都在改革，其中包括管理工作。企业要以创新的态度，制定科学合理的管理制度，部署管理措施，提升管理水平。因此，企业要注意以下几个方面：一是创新营销管理工作，建立网络营销管理机制，设置新媒体营销管理机制；
二是重视品牌管理工作，开展品牌管理研讨会，策划品牌管理活动；
三是完善服务管理工作，制定新经济形势下企业服务制度，成立服务工作监督小组。同时，企业要意识到管理型人才的重要性，为管理型人才提供内部学习资源、学习平台及外部学习机会，给予管理型人才锻炼的机会，鼓励管理型人才独立负责项目，独立带领团队。

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