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2023年书店年终总结7篇

来源:公文范文 时间:2023-12-15 17:48:02 推荐访问: 书店 书店员工2022年工作计划 书店年终总结(精选7篇)

书店年终总结第1篇2xx年,我店在省、市店的领导下,紧紧围绕“开拓市场、扩大发行、创新发展、提高效益”的经营思路,干事创业、争先创优,积极稳妥地做好各项工作。取得了较好的成绩,现将一年来的工作汇报如下下面是小编为大家整理的书店年终总结7篇,供大家参考。

书店年终总结7篇

书店年终总结 第1篇

2xx年,我店在省、市店的领导下,紧紧围绕“开拓市场、扩大发行、创新发展、提高效益”的经营思路,干事创业、争先创优,积极稳妥地做好各项工作。取得了较好的成绩,现将一年来的工作汇报如下:

一、打好经营主动仗,实现图书销售新突破

面对市场竞争的日趋激烈及教育部门“一费制”的全面实施,我们认清形势,牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头,打好经营主动仗,以灵活的营销方式和细致周到的服务,赢得了图书发行的主动权,实现图书销售新突破。

1、集中攻关,教材教辅销售实现新突破。今年秋季实行“一费制”后,我们按照省店“确保教材订数,重点加强教辅发行”的工作思路,选准突破口,展开了全方位的攻坚战。在教材征订上,严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定,按照市教委圈定的征订目录,做到了凡是订单上有的全部开全科、订满数。

今年全省中小学全部进入实验区,面对“教材版本复杂和品种繁多”等困难,我们严把“订单关”,即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核,避免了学校错定、漏定和重订现象发生。并认真做好教材调剂工作,对学校追加、追减的订数及时调剂、上报,确保教材足额、配套、齐全。

2、集中突击,一般图书销售实现新突破。一般图书是书店改革的突破口,也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩。具体做法:一是加大门市工作力度。在进货方面,今年,适当压缩了纯文艺类图书进货量,相应增加了科技、社科,外文、计算机和工农业用书的进货量,用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是积极开拓农村市场。按照市委宣传部的统一部署,开展“四下乡”活动,赶集、摆摊,把科技图书送到了田间地头。三是搞好节假日促销工作。我们抢抓节假日的有力时机,通过一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额。四是走出店门找市场。走出店门,是扩大一般书销售的另一有效途径。今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度。

二、提升企业竞争力,构建图书发行新网络

书店作为文化企业,要想在激烈的竞争中拥有一席之地,必须拓宽发行市场,努力提升企业竞争力,因此,我们结合自己的实际,大胆探索,不断加快网点建设的步伐,构建图书发行新网络。

加大投入,实现网点建设城市化。我店充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势,加快网点建设城市化速度。加快发展,实现网点建设现代化。我们在加强硬件设施的同时,加快发展的步伐,实现网点建设现代化。为全面实行统一售书、统一订货,及时掌握各门市销售、库存情况.

三、抓好企业文化建设,树立良好的“新华”形象

企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益来源于良好的企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。

(一)提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众,推销精神产品的“窗口”行业,服务态度的好坏,直接影响到书店的形象和声誉,因此,我们把不断加强员工学习、提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。

(二)热情回报社会宣传“新华”精神。一年来,在企业快速发展的同时,我们始终不忘自己的社会责任,积极为社会奉献爱心。

(三)加强队伍建设,凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓,拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富,因此,我们进一步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战斗力。一是强化创新意识。守成就是落后,创新才能发展。二是强化管理意识经营是基础,管理做保证。管理工作上去了,各项制度都落实到位了,各项工作自然就能顺利开展。三是强化团队意识。弘扬团队精神,对于增强企业的凝聚力和向心力、激发员工积极性和创造性是非常重要的。通过这些看得见、摸得着的实实在在的事,员工的主人翁意识空前高涨,自觉紧密团结在市店的周围,把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量,团结就是胜利,全体员工心往一处想,劲往一处使,使我店的各项工作年年都上新台阶。

书店年终总结 第2篇

众所周知,XX书店自从建立起迄今已经有几十年的历史了,是全国规模最大的图书发行机构。在去年XX月,我有幸可以来到XX书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为XX书店的最前沿,代表着__书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于XX书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面:

(1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。

(2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。

(3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。

(4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的.顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。

在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。

最后我要说:如今的我,因自己是一名XX书店员工而感到骄傲和自豪。

书店年终总结 第3篇

时光匆匆,岁月如梭,一个学期已经结束了。在本学期中我校图书室在校领导的支持和关怀下,经过本人的努力工作,发展得井井有条,顺利完成了学期初始所定之计划。现总结如下:

一、加强学习,不断提高政治理论水平。

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动,认真学习实践科学发展观,坚定理想信念。我院举办处科级干部培训班以来,坚持听课,不迟到、不早退,并认真做好学习笔记,撰写学习心得体会一年来,在思想上坚决同党中央保持一致,自觉遵守国家的法律、法规和学校的各项规章制度,作为一名党员,能严格按照党员的标准要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,在工作中起模范带头作用;
能围绕学院和图书馆的中心任务,尽职尽责,开展工作。作为一名党员,能严格按照党员的标准要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,在工作中起模范带头作用;
能围绕学院和图书馆的中心任务,尽职尽责,开展工作。

二、扎实履行岗位职责,开展部门业务工作

在图书馆领导的指导和支持下,我带领本部门的工作人员本着“读者第一、服务至上”的宗旨,齐心协力,加班加点,克服困难,全面履行岗位职责,完成了各项工作任务,主要有以下几方面:

1、流通部全年借还图书2700358册(包括沣峪口校区11538册),接待来馆读者89748人次(包括丰裕口校区81738人次)。

2、通过公共检索系统,了解读者在借阅过程中的需求,及时解答读者提出的问题并予以反馈。为了掌握读者借阅图书的情况,以便更好了解读者对图书的需求,每周进行读者借阅统计和分析。及时对读者丢失的图书、证件进行挂失处理;
耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。

3、对新入库的中文图书21000册、外文图书230册,进行验磁、分类、上架,尽快与读者见面。及时将还回的图书验磁、分类、上架,保持书架的整齐干净。在计算机系统流通子系统中,改变图书状态,修改图书信息,进行库位调整。及时调整书库的布局,进行倒架、排架,尽量调整到最佳位置。

4、坚持做到每天对图书的例行处理。组织流通部人员开展业务学习、考核活动。开展图书信息咨询和图书推荐工作,满足广大读者了解馆藏情况的需求。

5、我馆藏书总量近年来增加较快,书库面临饱和,为了不影响读者在校期间的正常借阅,流通部利用空余时间对体育医学书库、综合书库以及文学传记书库的图书布局进行调整,将借阅量少、副本多的图书放入大库内。借阅环境布局更加合理完善。在此期间还对大库二层和四层的书刊进行了大面积的倒架,为后序做准备。

除带领大家完成以上工作外,我个人还承担了以下业务工作:

新书验收、入库21000余册,分配到典藏库、体育医学书库、文学传记书库、综合书库、语言文字库、沣峪口校区图书室。在计算机系统流通子系统中,改变图书状态,修改图书信息,进行库位调整。处理读者违章1530余人次。

三、坚持服务育人,努力营造和谐、向上的环境氛围

图书馆是传播知识、传播文明,开展管理育人和服务育人的重要阵地。我带领部门工作人员,营造团结和谐、积极向上的环境氛围,努力帮助学生树立正确的人生观和价值观,培养学生的高尚情操,把“服务育人”落实到实际工作之中。

在“文明校园”创建活动中,为反映我馆职工的良好精神面貌我和本部门工作人员,尊重读者,优化服务,齐心协力努力使流通部成为学校的文明之窗,做到以下几点:一是按时上下班,不擅自离岗;
二是上岗佩戴胸牌,接受读者监督;
三是在读者服务过程中,态度要诚恳,语言要文明,着装要得体;
四是保持卫生整洁,为读者营造一个文明、洁净、清新的借阅环境;
五是百问不厌,想方设法为读者解决疑难问题,尽最大可能满足读者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中,要不断加强政治理论学习,提高自己的思想水平和业务能力。作为流通部负责人,除带领大家团结一致,做好图书借阅、图书处理等日常工作外,还要加强以下几个方面的工作:

加强工作人员的职业道德教育,牢固树立“读者第一,服务至上”的观念。不断提高工作人员的业务水平,建立高层次的服务工作队伍;
鼓励和督促工作人员加强学习,以适应读者服务工作的需要;
合理分工,发挥每个工作人员的特长,调动每个人的工作积极性,相互配合,团结协作,共同努力,形成良好的工作环境和氛围。

书店年终总结 第4篇

时光匆匆,岁月如梭,一个学期已经结束了。在本学期中我校图书室在校领导的支持和关怀下,经过本人的努力工作,发展得井井有条,顺利完成了学期初始所定之计划。现总结如下:

一、加强学习,不断提高政治理论水平。

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动,认真学习实践科学发展观,坚定理想信念。我院举办处科级干部培训班以来,坚持听课,不迟到、不早退,并认真做好学习笔记,撰写学习心得体会一年来,在思想上坚决同党中央保持一致,自觉遵守国家的法律、法规和学校的各项规章制度,作为一名党员,能严格按照党员的标准要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,在工作中起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务,尽职尽责,开展工作。作为一名党员,能严格按照党员的标准要求自己,廉洁自律,勤奋敬业,在工作中起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务,尽职尽责,开展工作。

二、扎实履行岗位职责,开展部门业务工作

在图书馆领导的指导和支持下,我带领本部门的工作人员本着“读者第一、服务至上”的宗旨,齐心协力,加班加点,克服困难,全面履行岗位职责,完成了各项工作任务,主要有以下几方面:

1.流通部全年借还图书2700358册(包括沣峪口校区11538册),接待来馆读者89748人次(包括丰裕口校区81738人次)。

2.通过公共检索系统,了解读者在借阅过程中的需求,及时解答读者提出的问题并予以反馈。为了掌握读者借阅图书的情况,以便更好了解读者对图书的需求,每周进行读者借阅统计和分析。及时对读者丢失的图书、证件进行挂失处理;耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。

3.对新入库的中文图书21000册、外文图书230册,进行验磁、分类、上架,尽快与读者见面。及时将还回的图书验磁、分类、上架,保持书架的整齐干净。在计算机系统流通子系统中,改变图书状态,修改图书信息,进行库位调整。及时调整书库的布局,进行倒架、排架,尽量调整到最佳位置。

4.坚持做到每天对图书的例行处理。组织流通部人员开展业务学习、考核活动。开展图书信息咨询和图书推荐工作,满足广大读者了解馆藏情况的需求。

5.我馆藏书总量近年来增加较快,书库面临饱和,为了不影响读者在校期间的正常借阅,流通部利用空余时间对体育医学书库、综合书库以及文学传记书库的图书布局进行调整,将借阅量少、副本多的图书放入大库内。借阅环境布局更加合理完善。在此期间还对大库二层和四层的书刊进行了大面积的倒架,为后序做准备。

除带领大家完成以上工作外,我个人还承担了以下业务工作:

1.新书验收、入库21000余册,分配到典藏库、体育医学书库、文学传记书库、综合书库、语言文字库、沣峪口校区图书室。在计算机系统流通子系统中,改变图书状态,修改图书信息,进行库位调整。处理读者违章1530余人次。

三、坚持服务育人,努力营造和谐、向上的环境氛围。

图书馆是传播知识、传播文明,开展管理育人和服务育人的重要阵地。我带领部门工作人员,营造团结和谐、积极向上的环境氛围,努力帮助学生树立正确的人生观和价值观,培养学生的高尚情操,把“服务育人”落实到实际工作之中。

在“文明校园”创建活动中,为反映我馆职工的良好精神面貌我和本部门工作人员,尊重读者,优化服务,齐心协力努力使流通部成为学校的文明之窗,做到以下几点:一是按时上下班,不擅自离岗;二是上岗佩戴胸牌,接受读者监督;三是在读者服务过程中,态度要诚恳,语言要文明,着装要得体;四是保持卫生整洁,为读者营造一个文明、洁净、清新的借阅环境;五是百问不厌,想方设法为读者解决疑难问题,尽最大可能满足读者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中,要不断加强政治理论学习,提高自己的思想水平和业务能力。作为流通部负责人,除带领大家团结一致,做好图书借阅、图书处理等日常工作外,还要加强以下几个方面的工作:

加强工作人员的职业道德教育,牢固树立“读者第一,服务至上”的观念。不断提高工作人员的业务水平,建立高层次的服务工作队伍;鼓励和督促工作人员加强学习,以适应读者服务工作的需要;合理分工,发挥每个工作人员的特长,调动每个人的工作积极性,相互配合,团结协作,共同努力,形成良好的工作环境和氛围。

书店年终总结 第5篇

新华书店集团顺应社会发展变化,及时推出企业体制机制改革的方案,非常符合当前形式发展的需要,得到了广大新华员工的大力支持,对激发企业活力,调动员工主动性具有积极的作用。我店深化改革自今年6月份启动以来,在xx市公司的正确领导和大力支持下,在全体干部员工的积极参与和努力下,各项工作按既定的方案有计划有步骤地进行,效果明显,成绩显著,取得了实质上的进展,较好地完成了企业改革的各项任务。

一、基本情况

(一)改革前企业机构情况

xx市分公司在岗的领导、员工有xx人,承包门市有x人,停薪留职有x人,离退休人员有x人。经理室成员x人,支部委员x人。原下设机构为“三部两公司”,“三部”即综合事务部、资产财务部、产业发展部;
“两公司”即教材公司和图书公司。

(二)改革后企业机构情况

按照集团总部、xx市公司的改革文件精神,通过竞聘上岗演讲大会,我店于2006年7月27日完成了新一轮的机构改革。

人员情况:在岗的领导、员工有xx人,调离本店的1x人,停薪留职的x人,申请办理病退的x人,申请内部退养的x人,达到离岗休息条件的x人,离退休人员有x人。经理室成员x人,支部委员x人。

岗位设置情况:下设机构为“三部”,xx管理部、xx业务部、xx业务部。

xx管理部

有工作人员x人,下设办公室主办、财务室主办和后勤室主办。其中:部长兼办公室主办;
支部委员xxx兼任后勤室主办、综治办主任,享受部长级待遇;
财务室主办由xx市公司财务部副部长xxx兼;
xx担任xxxxxx,兼xx和女工委员,享受部长级待遇。

xx业务部

有工作人员x人,下设信息室主办、业务室主办、门市营销主办和配送中心主办各1人,门市部另设柜组长x人,其它四级岗位员工x人。

xx业务部

有工作人员x人,下设发行部主办和业务室主办各x人,仓库保管员2人。其中:李红雨同志任教材业务部部长兼工会主席,享受副经理待遇。

二、改革措施

1、坚持改革和稳定并重的原则,确保推行改革稳步进行。改革和稳定并举是xxxx深化改革的出发点,在对待机构改革和竞争上岗这项事关员工切身利益的重大问题上,我店经理室从改革发展和企业稳定的高度出发,一方面作深作细思想工作,通过召开店务扩大会、职工大会,与员工进行思想沟通等形式,在干部职工中宣传改革的.形势和深远意义,运用“以人为本”的工作方法,到干部职工中了解情况,开展调研活动,促使我店出台的改革方案在符合上级改革方案精神的情况下,也符合我店实际,更具有科学合理性。为使广大职工的思想与改革同步,我店闵经理以企业面临的困境作教材,采取算“三笔账”的办法,即算经济亏损账、算资产消耗账和算改革效益账,从而使广大职工思想高度统一到改革上来,使企业干部职工认识到深化书店改革,转换经营体制机制是促进企业发展壮大的最直接有效的手段,是大势所趋,现实所迫,“早改早主动,晚改就被动,不改死路一条”,营造了浓厚的改革舆论氛围,为改革奠定了坚实的群众基础,增强了内在动力。

2、成立深化改革领导小组,制定方案,确保改革有条不紊。6月9日,我店根据市公司改革文件精神,成立了深化改革领导工作小组。领导小组由经理层、职工代表组成。组长:xxx,副组长:xx,办公室主任:xx,资料员:xx,组员:xx、张亚。在对内部岗位设置上,我们坚持“按需设岗、按岗聘任、公开告示、竞争上岗”和“公开、公平、公正”的原则,制定了由经理室研究、全体职工大会反复讨论、广泛征求意见后通过的《xxx分公司改革实施方案》,得到全体员工的拥护。

3、坚持公平公正的原则,积极稳妥地推进改革。改革的目标就是要建立起能上能下、能进能出、有效激励、竞争择优、充满活力的用人机制;
建立起一支精简、高效的员工队伍,进一步调动全员的工作能动性,以增强企业的市场竞争能力。7月27日,我店举行了二、三级岗位竞聘上岗演讲大会。此次竞聘岗位演讲大会经过充分准备、周密策划、精心组织实施,成立了由竞聘领导小组和员工代表组成的评委会。竞聘实行“三公开”,即公开竞聘演说,公开测评打分,公开最终结果。竞争上岗程序按照张榜公布岗位、职数、职责、工作目标、上岗条件及薪酬标准事项——报名——资格审查——竞聘打分——现场公布结果——聘任上岗等环节进行,共有xx位员工竞聘x个部门部长和x个主办岗位。为接受群众的监督,经理室聘请职工代表进行现场算分统计,并将测评打分结果现场公布。在这次竞聘演讲中,出现了一个既显公平又戏剧性的结果,两位同志在竞聘图书业务部营销主办一职时出现了相同的分数。最后采取即兴演讲“当上xx主办后的工作思路”进行现场“比拼”,这实属少有的情况更进一步增加了这次竞聘上岗位演讲的公正性,在员工中激起了强烈反响。

三、改革成效

企业改革乃大势所趋、形势所迫。通过这次机构改革,干部职工出现了人心思变,人心思进,精神面貌、工作状态焕然一新,对这次改革所取得的成果大家都给予了充分的肯定。改革后的企业充满活力、面貌一新,概括起来,在以下几个方面发生了较大变化:

(一)通过改革,全体员工的思想观念转变了。长期以来,企业多年来的薪酬制度和人事制度,已经在部分职工心中根深蒂固,认为进了国有企业就有了铁饭碗,就是国家的人,只要企业存在就有自己的一份,干好干坏一个样。这些与市场经济要求格格不入的旧观念,一度成为企业发展的阻力。在企业改革中,经理室与干部职工进行面对面的交流思想,引导员工解放思想,转变观念,提高对改革必要性和紧迫性的认识,干部员工都能理解改革,支持改革,大家在观念上行动上真正转到了适应市场经济要求上来,精神面貌焕然一新,参与工作的热情提高了,主动学习的积极性增强了,各部门都焕发出蓬勃生机,呈现出欣欣向荣、蒸蒸日上的局面。

(二)通过改革,企业管理体制和运行机制理顺了。改革前,各部门在经营管理方面缺乏主动性和自主性,大事小事均需向经理室汇报或请示,这在某种程度上制约了企业的发展空间。通过改革,建立了管理人员能上能下的制度,精简机构和人员,理顺了组织体系,提高了工作效率。通过劳动用工制度的改革,打破了论资排辈的旧有观念,实行能者上,平者让的择优上岗制度,把那些身体好、文化高、技术精、有自我牺牲精神的员工安排到技术要求高的重要岗位,这进一步优化了劳动组织结构,公司在岗人数大幅度降低,而劳动生产率却大大提高了。在分配制度改革方面,改变了传统的薪酬制度和分配模式,新的薪酬标准由岗位工资、年功工资和绩效工资三部分组成,实现了员工的收入与公司的效益、个人的业绩挂钩。

(三)通过改革,各部门的家底基本摸清了。为确保改革后的新班子能顺利开展,我们通过企业自我清查,力争把家底摸准、摸实、摸细,并把资产、债务和人员状况作为重点内容进行认真的核实,做到了改革后心中有数,思路清晰,避免盲目性。我们对中心门市部进行了全面的盘存,按照有关政策规定,着力解决改革前遗留的各种问题;
我们加强了信息网络的科学管理和检查维护,保证信息安全畅通;
我们对财务工作进行了“回头看”,做到账目清晰,便于工作的交接,这些工作的到位使改革后的企业能顺利发展提供了保证。

(四)通过改革,企业的经济效益明显提高了。改革前,我们的企业关系不顺,运作不规范,“等、靠、要”思想严重,2005年企业出xx万元的严重亏损,职工则旱涝保收,即无责任,又不痛惜,企业的生存与发展到了相当危险的地步。面对如此被动的局面,我们通过这次机构改革,将企业的经济效益与个人收入进行了挂钩,明确双方的权利与义务,充分调动了干部职工的工作积极性和主动性。新上任的二、三级岗位负责人,讲团结,讲民主,讲实干,讲效益,紧紧围绕“提高企业经济效益”这一中心而开展工作,按照经理室的要求,在提高经营收入、开源节流、增收节支上做文章,在提高管理水平上下功夫,确保年终能如质如量地完成各项经济目标任务。

这次机构改革的圆满成功,仅仅走出一小步,仅仅有了一个良好的开局,并不意味着企业改革的任务全部完成,并不意味着企业改革的完全成功。形势在不断变化和发展,企业改革也面临着新任务,后面还有很长的路要走,还有很多事要做,我店一定会振奋精神,真抓实干,与时俱进,深化改革,以改革促发展,在改革中壮大,努力开创我店企业经营管理的新局面。

书店年终总结 第6篇

20xx年已经结束,作为门店管理人员,这一年里我与门店休戚与共、风雨同舟,在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下,门店全体同事团结一心、共同努力,全年完成销售50.04万元,占年初计划50万元的100.01%,与上年同期42.86万元相比净增7.18万元,增长16.8%。现将门店工作简单总结如下:

一、优化店堂环境、提供优质服务,大大提升新华书店总体形象。

今年,门店在班子领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫,保持店堂清洁明亮,在图书摆放上,重点分析当地读者的习性,充分利用店面空间,把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置,重点书摆在进出口黄金位置并不断更新,利用码堆与展台的形式吸引读者眼球,同时注意图书色彩搭配和关联性,给读者带去刺激或形成连带销售,学会制造和培育销售市场,实现好书有好销售。

优质的服务是扩大市场营销的必要条件,在服务质量上,推崇礼貌经营、服务读者的经营理念,以微笑面对每一位进店购书的读者,抓好门店规范服务,提高服务质量。以“读者至上为中心”,加强导购服务,被读者咨询的第一个员工必须将这位读者服务到底;
熟记畅销书内容,以便向读者推荐相关图书;
设立《读者意见簿》和《缺书登记簿》,第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结,及时满足读者的需求;
对于大量购书的单位或个人,送书上门。如此提升了门店员工的沟通艺术和服务技巧,经济效益与社会效益显著提高。

二、优化图书结构和常备图书的品种,大大促进图书的阵地发行。

以市场为导向,把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中,灵活使用全省运营系统模块,找出市场特征,掌握图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,结合日常进店购书读者群的特点分析市场变化和销售动向,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,确定进货的品种和数量,注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。

对品类有“进”有“退”,做到有的放矢,最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的,这样能针对性及时拾遗补缺,克服大进大退的粗放模式,同时还可优化结构和控制库存,使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满足率和客户满意度,目前门店的图书品种已达7502种,有效地丰富了库存图书品,库存商品趋于合理。

三、精心策划重点图书的发行,突出抓好大宗图书的销售

为确保重点图书的销售,经理积极寻求县上主管部门的支持,与县委组织部、宣传部取得联系,并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机,我们针对每一种重点图书都研究征订发行策略,精心策划,对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的安排部署,全县发放文件200多份。

门店全体同事团结一心,深入各机关、学校、企业、乡镇等,积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的图书。通过重点图书的`销售,一是起到了良好的社会效益,二是经济效益得到很好的提高,取得较好的成绩。

四、积极配合运营中心营销活动方案,扩大一般图书销售

在运营中心的指导下,抓住节日商机,精选优质图书,让利销售。通过悬挂横幅,制作海报,LED屏滚动播放等形式进行宣传推介。精心策划了“课外阅读从这里出发”、“快乐新学期,好书助升级”、“文轩《国际大奖儿童文学》8折销售”、“世界读书日-打开书本,阅读从这里开始”、“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一·知识让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动,不仅提升了新华书店的总体形象,还增加了一般图书销售。

五、20xx年的工作打算

一年来门店的工作取得了一定的成绩,但是离店领导的要求还有一定距离。在接下来的20xx年度,门店将努力做到:

1、继续做好门店规范化管理,提高自身素质,提升服务质量,结合门店贯标服务标准,提升新华书店总体形象。

2、严格遵守各项规章制度,遵守劳动纪律及工作安排,不得擅离岗位,认真做好本职工作,做到有事先请假,工作安排好后方可离开;
搞好店堂卫生,图书分类陈列清晰,保证卖场干净整洁。

3、做好图书市场调研、缺书登记及时添订,调整图书结构,到货及时拆包上架,提高畅销图书和重点图书的上架率,同时做好图书调出登记和推销登记。

4、扩大店外销售及多元化经营,力争完成店内下达的门市部销售任务。

书店年终总结 第7篇

20xx年,XX书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下,经过书城全体同志的共同努力,圆满地完成了店方下达的经济指标,门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加,大大促进了一般图书的阵地发行

近年来,XX书城在店领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。20xx年,市店投资对XX书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达XX多平方米,店堂宽敞明亮,图书品种达XX万多个,有效地丰富了库存图书品种,促进了店堂一般书销售,经济效益与社会效益显著提高,全年XX书城一般书销售合计码洋XX万余元。

二、XX的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售,扩大了市场占有率,促进一般图书销售

几年来,受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城一般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中。利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂,美化环境,营造书香氛围,提高了营销效果,也增加了店堂销售。

三、以市场为导向,加强门店进销管理

以市场为导向,把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,优化库存结构,满足市场需求。根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向,确定进货。的品种和数量。注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。同时,我们还注重培养进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中,转变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象,灵活使用全省连锁系统模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售,提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难,搞好图书展销活动

今年,我们两次参加电业局职工文化节图书展销,换卡销售码洋XX万元,参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等,多次抽调人员参加大型展销活动,支持店方工作。跑单位送订单,送书上门,去电业局展销,我们尽量自行克服困难,节约成本支出。

五、提高营业员素质,加强门店窗口形象建设

营业人员的一言一行,一举一动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求XX书城的每一个员工在接待读者中,都要注意自身的形象,做到忠于职守,礼貌待人,以诚相待,热情服务,不歧视、嘲笑、讽剌读者,以良好的道德修养给每一位走进XX书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

六、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高,员工队伍素质较底,岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺乏敬业精神。

2、门店规范化、标准管理不够,诸多规章制度不能彻底贯彻落实。

3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面,到货不够及时。

4、店堂营销手段陈旧,一般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开拓能力差等。

七、20xx年工作计划

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,促进一般书的销售。

以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书。

及时进货,添货,提高畅销图书和重点图书的上架率。

调动员工积极性和能动行,扩大店外销售。

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