科室护理工作半年总结第1篇在今年的眼科护理工作中,我学到了很多东西,现将我半年来的工作总结如下。一、门诊手术方面认真做好眼科医生门诊手术的协助工作,做好环境、器械消毒,积极准备手术所需物品并做好术后清下面是小编为大家整理的科室护理工作半年总结必备7篇,供大家参考。
在今年的眼科护理工作中,我学到了很多东西,现将我半年来的工作总结如下。
一、门诊手术方面
认真做好眼科医生门诊手术的协助工作,做好环境、器械消毒,积极准备手术所需物品并做好术后清理工作,保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作,认识到临床工作的特殊性与必要性。
二、患者心理方面
患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里,针对这一点做好患者心理护理,积极与患者沟通,可能的消除患者心里紧张,真正的把人性化护理体现到工作之中,同时提高注射技术,减轻患者疼痛,增强其治疗信心。对待病人和蔼可亲,态度良好,努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验,尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力,不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
三、临床护理方面
在实际临床工作中,我深知开展眼科处置业务的必要性,将眼科处置室的业务由原来单一的取结石扩展到颞浅注射,半球后注射,沙眼滤泡打磨术,取异物,并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白,增加了本科室的业务收入,得到了良好的社会声誉。今年仅新增项目开展一千余例,得到了患者及临床医生的好评。
总的来说,通过上面的眼科工作总结,我也认识到自己的不足,把眼科护理工作规范化,做到细致入微。加强业务学习,在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术,这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题,使这样的病例得以有效治疗,大幅度增加科室经济收入,希望以后在事业上更上一层楼。
回顾20xx年上半年的工作,护理部在医院领导的关心下,围绕我院今年开展的“创三甲〃强服务”主题年活动的工作目标和重点要求,依据20xx年护理工作计划及创甲工作计划积极开展各项工作。现将完成的主要工作汇报如下:
一、护理安全管理方面
1、调整护理质量管理委员会为护理质量与安全管理委员会,完善了其内部组织架构,并制定了相应的工作职责。
2、组织护士长和一级护士梳理三级儿童医院评审细则条款并培训,尤其是与护理相关的第三章《患儿安全》和第五章《护理管理与质量持续改进》内容,达到重点人员掌握重点标准。
3、修订了护理安全管理质量评价标准。
4、完善了患儿身份识别制度,并着重加强了对重点科室、重点患儿及关键流程中的患儿身份识别的管理,建立了转科交接登记相关制度,并完善了相关表格,从患儿身份识别角度加强了患儿的安全保障。
5、加强了患儿的住院风险管理,患儿入院24小时内完成跌倒、坠床、压疮和呕吐物吸入窒息等的风险评估,评估率达95%以上。
6、继续开展非惩罚性护理不良事件上报模式,鼓励科室积极上报护理不良事件,上半年共上报29例,均已在护理质量与安全管理委员会上进行了讨论、分析。
7、组织编写《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》手册,目前已完成基础部分的编写。
8、着手开展护理新技术、新项目准入工作,目前已进行了部分风险性护理操作的认定。
9、组织护理安全培训1次,提高了护理人员的风险防范意识,促进了医院护理安全文化的建立与发展。
10、按照等级医院评审要求,梳理护理应急预案72项,组织“护理应急情景模拟演练”1次,对科室的应急演练进行指导与评价,培养、提高护士在工作中的应急能力。协同医务办、院感办组织参加“H7N9”禽流感应急演练1次。
11、开展了查找护理风险点的专项工作,各科室从工作流程、制度执行及人员、管理等各方面查找护理风险点并制定了改进措施,护理部进行了专项总结与督导。
二、护理质量管理方面
1、修改与完善了医院综合目标考核中护理部分的标准,按计划完成每月护理质量考核。
2、组织护理质量与安全管理委员会会议3次,通报了临床护理工作中存在的缺陷,制定切实可行的改进措施;
对上报的29例护理不良事件进行了分析与讨论,以达到护理质量的持续改进。
3、按照评审要求,规范了护士长管理台账,并将临床科室护士长工作手册调整为护理质量控制手册,增加了护理部对日常护理质量工作的督导力度。
4、继续开展交接班督导工作,按照交接班督导考核标准,完成了5个科室的督导工作。
5、继续执行护士长夜查房、主管护师节假日查房制度及重点患者巡查工作,上半年完成护士长夜查房181次,完成节假日查房26次,确保了节假日及夜间护理工作质量。
6、组织护理业务查房2次,规范了护理查房流程。
7、修订完善了内外科系统及PICU、NICU的表格式护理记录单,其中内科系统护理记录单已正式使用,并得到了临床护理人员的认可。
8、修订护理入院评估单等运行表格138张,进一步规范了护理表格的使用。
9、按照等级医院评审要求,修订“病区管理质量评价标准”“基础护理质量评价标准”等8项护理质量评价标准。
10、实行护理目标管理责任制,探索护理人员能级管理、岗位管理,制定了能级管理方案及护理岗位说明书,落实岗位责任制。
11、加强对重点科室及特殊护理单元的护理质量管理与监测。护理部对新生儿科、手术室、重症医学科及急诊科等重点科室进行重点质量督导的基础上,对护士长和护理骨干又分别进行了等级医院评审条款相关部分的梳理与培训。
12、护理部已下发护理健康教育手册的模板,各临床科室开始着手进行编写;
13、对整体护理质量病人满意度进行调查。上半年共调查满意度480份,满意度是98.42%,手术室开展手术医生对手术护士满意度调查,上半年共调查30份,满意度为98.4%。
14、按照迎评办要求,按时完成每月任务书,完成了三级医院评审标准中护理相关条款的梳理和培训,其中梳理护理制度83项、岗位职责28项,评审护理部分应知应会10个方面近150条内容,15个科室的护理常规也已审核完毕。
15、落实护理质量管理的各项指标。
(1)年计划目标达标率≥95%
(2)基础护理合格率≥95%
(3)特、一级护理合格率≥95%
(4)护理文书书写合格率≥95%
(5)健康教育覆盖率达到100%、合格率≥90%
(6)消毒隔离合格率≥95%。
四、护理队伍建设
1、采用多渠道、多形式开展护理人员的招录工作,以充实护理队伍,缓解护理人力资源严重不足的状况,上半年共招聘护士15名。
2、完成新护士岗前培训1次,培训内容以护理工作规范和护士职业素质教育为主。
3、以等级医院评审的准备与迎评为主要内容,组织护士长及护理骨干进行培训2次。
4、选派心肾科1名护士、血液科1名护士赴内地医院进修。
5、选派新生儿科2名护士赴重庆儿童医院参加新生儿专科护士的培训,以逐步提高我院护理专科化水平。
6、组织6篇论文参加中华护理学会儿科专业学术会议;
组织5篇论文参加西北五省护理学术会议。
7、继续教育:护理部上半年共组织全院护士业务学习7次,对全院护理人员进行分层理论考试2次,技术操作考试6次,每月对核心制度、告知程序、应急预案等的进行提问。对考核不达标的人员进行补考,考核合格率100%。
8、完成15位新进入岗位见习人员护士执业证首次注册。
五、逐步完善护理教学体系:
1、更新了临床带教老师资源库,组织召开护理带教专题会议,规范管理及教学行为。
2、接受护理实习生18名,完成全院护理实习生业务培训及座谈会2次。
六、开展各项活动活动:
1、组织5、12护士节系列活动:开展了护理安全健康教育情景剧大赛;
护理技能大赛、护理不良事件应对多媒体比赛及明星护士表彰等。
2、与工会一同完成了“感恩母亲与脑瘫患儿心手相连”庆祝六一儿童节文艺演出活动;
节日当天在各病区开展了“我为病人做件事”活动,为住院患儿送上了节日礼物。
七、工作中存在的不足:
1、各临床科室均存在不同程度的护理人力资源不足的情况,现有的护理队伍需要稳定。
2、护理人员整体的素质和工作能力有待提高。
3、个别科室患者满意率有所下降,与病人数量增多,护士宣教方式不灵活与不及时有关。
半年来,在医院领导、分管院长领导下及全院护士长的大力协助积极配合以及共同努力下,我们的护理工作按照计划完成各项护理工作,现总结如下:
一、各项护理工作完成的指标:
1、全院护理人数3697人,危重病人13人,其中特护人数2人、一级护理人数1148人,尿管护理人数348人,灌肠人数28人,会阴冲洗人数834人。
2、手术室护理工作:1—6月份共手术1073例,其中平诊手术983台,急诊手术90台,眼科手术233台。
3、妇产科护理工作:1—6月份门诊病人1500人,住院人数789人(产科住院人数746人、妇科住院人数43人),平产681人,剖宫产65人,妇产科手术18人。
二、执行落实措施完成情况方面:
1、注重人才培养提高护理人员素质。选送外出进修护理人员7人到玉林市第一人民医院进修学习3个月,内科:黄丽英、王赛君、外科:庞丽萍、吴佩瑜、邹依娜;
妇产科:高春燕;
手术室送林玲进修专科手术的配合。
2、“三基、三严”培训学习方面。组织全院护士长学习1次;
组织全院性护理业务学习共6次,操作技术培训2次,共参加培训、学习人数307人,组织全院核心制度考试1次,参考人数45人,补考2人,合格44人,不合格1人,合格率98%。组织全院护理人员“三基”理论闭卷考试1次,参考人数48人,合格48人,合格率100%。组织全院护士及未取得执业证的护士进行护理技能操作《一般洗手法》培训后,分批考试29人,合格率100%。组织全院各层次护理人员进行《徒手心肺复苏》培训后,分批进行考试48人,合格率100%。每次培训学习,要求每一个护士都要记笔记,结束后护理部在护士学习笔记本上签名,每次学习给予学分一分,增强“三基三严”培训的严格性和个人学习的重要性。
3、各科室强化了质量管理,确保护理安全。
(1)护理质量控制:
①健全了一级和二级质量控制组织每个月并组织实施。
②每个月有计划对各科室进行护理质量检查一次,质控是将检查中发现存在的问题记录在科室护理质量持续改进反馈本上,并提出限期整改时间,护士长在限期整改时间内对存在的问题进行原因分析,提出落实整改措施,记录整改结果。各质控员都做到及时进行追踪检查,并做好质检内容小结。
③落实分级护理管理制度:各科室护士长抓好了危重病人的护理落实、告知服务及健康教育的相关工作。
④督促各科室护士长抓好一级质控管理;
各科室每月均按内容进行质控二次,有记录,有个别科室质控记录过于简单。
(2)加强安全管理方面:
①各科室强化了护理人员的安全意识,加强安全知识培训。工作中严格执行查对制度,全院没有严重差错及护理并发症的发生。
②各科室根据本科室护理人员情况,改进排班方式,减少交班环节。
③外科、内科、妇产科建立护理缺陷登记本,护士个个参与,记录护理工作中存在的问题,经本人整改后签名。
④各科室继续完成相应的护理应急预案,不断提高应急水平。
⑤各科室加强了对本科内的急救药品,常用物品器材的管理。及时发现问题及时补充维修,保证设备的完好,备用。
(3)规范书写各类护理文件方面:根据卫生部《病历书写基本规范(20xx)》及《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》(卫办20xx125号)文件要求,制度我院各科护理表格,要求我院各科室严格按照表格式护理规范书写。
(4)要求每个护士对新入院患者实施健康教育及入院宣教。内科电话回访率达85%,外科电话回访率达60%,妇产科电话回访率达90%,手术病人访视率68%。
4、好人好事:
(1)由于护理部工作又兼管病案室,半年来全院的各项护理工作能够贯彻落实到位,是得到全院护士长的大力支持及配合,特别是护理质检工作,科室一级护理质控工作。
(2)各位护士长在全院质量检查中做了大量工作,协助护理部做好全院“三基、三严”理论和护理技能操作培训学习,积极参与考试的监考。所以每次培训、学习、考试的计划完成很好。
(3)由于医院肩负着建立居民健康档案工作,需要抽调一些护理人员下乡,上班人员少,不能正常排休息,所有护士不管是平时或是节假日都加班加点。她们却没有一声怨言。
5、护理工作满意度:妇产科﹥95%、手术室满意度﹥90%;
外科满意度﹥90%;
内科满意度﹥95%。
三、存在问题:
1、由于护理部兼管病案室,二级护理质控工作管理,有些工作计划欠落实到位。
2、护理质检中存在着过于简单,流于形式。
上半年,我科遵循“以病人为中心,提高医疗服务质量,保障病人安全”为主题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求,完善各项护理规章制度,改进服务流程,加强护理质量控制,保持护理质量持续提高。现将上半年我科护理工作情况总结如下:
共接收住院患者897人,较去年减少11人;
抢救护理危重患者209人,较去年增加10人。分析此种情况的原因,与近半年收住患者病情重,周转慢有关系。
治疗护理处置共82858人次,比去年同期增加5269人次。其中,皮下注射3176人次,肌肉注射2544人次,静脉注射3005人次,静脉输液12945人次,皮内注射574人次,输血63人次,静脉抽血2973人次,各种穿刺76人次,导尿114人次,灌肠189人次,测血压21817人次,物理降温61人次,口腔护理845人次,皮肤护理26361人次,胃肠减压3人次,会阴护理1145人次,膀胱冲洗99人次,洗胃80人次,吸氧2831人次,排痰74人次,静脉留置针封针2268人次,吸痰571人次,鼻饲51人次,雾化吸入993人次。分析治疗护理处置增多的原因,与危重患者增多有关系。
1、纯治疗费收入837626.74元,比去年同期增加164765.26元。
2、总支出90150.45元。其中,药械科支出29264.7元,比去年多支出13208.9元,与一次性耗材增加有关系;
后勤支出60885.75元(其中,氧气支出51072元),较去年同期增加5544.45元,其中氧气多支出3652元。
一、落实“三好一满意”,积极创建“百姓满意医院”。
加大对住院和出院病人满意度调查,出台了《关于开展住院病人院后随访的实施意见》,积极开展出院病人院后随访工作,为出院病人提供院后医疗帮助、健康知识指导,满足病人医疗需要,调查出院病人所在科室住院期间对医疗、护理等综合服务质量,不断提升医疗服务水平,提高了满意度和健康教育知晓率。
二、医院等级评审
全年工作的重点,在经过一阶段的初步检查梳理后,对重点工作和部分不达标工作进行了分析,组织护士长、护理骨干及全体护理人员反复学习评审标准,制订了措施和整改方案,并配合制订了计划落实整改进度表,分解任务责任到人。护理部统一编制和修订了了内外科护理常规、护理规章制度、护理服务流程、各项护理质量考核标准、护理应急预案等资料,印刷了护理核心制度小册子人手一册便于护理人员学习掌握。进一步加强贯彻
三、护理质量
1、根据《综合医院评价标准》,完善了专科护理规章制度、护理常规、护理质量:上半年抽查基础护理145例病人合格率97.4%、一级护理病人98例合格率100%、跟踪督导危重病人154例合格率100%、抽查12个科室急救药品物品完好率100%,对护理文书分别进行了
一、二季度的评审,抽查文书135份,合格率99.7%。
2、采取随机抽查、定期月度检查和护士长查夜相结合,对查出问题的科室当场反馈予护士长,并给予相关专业操作规范的指导,限时进行整改,并对整改情况进行跟踪再检查,凡整改不力的加倍处罚、召开专题问题分析会,以达到质量持续改进的目的。
3、高度关注跟进危重病人护理质量:实施高危病人讨论--上报--跟踪随访制度,上半年共上报高危病人154例,护理部对上报的每一例危重病人均跟踪随访,现场检查、现场指导、现场点评,发现问题及时点评、督促整改,并加强质量追踪,从而提高了危重病人的护理水平。
4、进一步落实护理会诊制度,制订并印发了护理会诊申请表,加强了复杂疑难危重病人的护理会诊,通过会诊,临床科室之间加强交流、学习,提升了专科护理水平,提高了护理质量。
5、为了更规范的做好药品管理,确保用药安全,修订了《治疗室管理制度》,更细致落实了治疗班的岗位职责,杜绝了环节隐患,并跟踪检查了制度落实整改的情况,对存在问题较多的科室给予了及时督导和扣罚,以达到持续性改进。
四、护理安全管理:
1、上半年分别对一、二季度护理核心制度的执行、抢救仪器、抢救药品的管理、病人用热用冷、用电用氧安全、床档的使用、病历的保管、安全标识的应用等进行全院安全大检查,对存在问题的"科室在月度检查中又进行了跟踪检查,查看科室整改情况。
2、为了加强护理安全管理,继续大批量印制使用多种警示标识,如绝对卧床、膀胱冲洗、药物过敏、小心跌倒、防坠床、管道标识等。
3、成立护理不良事件鉴定小组,对上报的9例护理不良事件进行分析讨论并制订整改措施,同时提示全院护理人员使信息共享。
4、加强护理隐患的上报和排查,特别是更加规范了护理缺陷的管理:规定各科室每月上报护理缺陷不得少于两例,上半年共上报护理缺陷196份,其中重度缺陷11例,中度缺陷45例。各科室对发生的护理缺陷及时进行分析、讨论、整改,并按规定时限上报护理部。护理部每季度组织护理不良事件鉴定小组对上报的不良事件、缺陷进行分析讨论,分析原因、总结教训,并督促、跟踪整改落实情况,以从中得到充分的警示和质量的提升。
五、护理培训:
1、上半年开展护理查房6次、病历讨论8次、业务讲座36次。
2、为了提高年轻护士的专业素质,护理部对2005—20xx年参加工作的以及20xx年新上岗的135名护理人员全面进行操作考核、理论考试及法律法规的培训,通过考核大大促进了年轻护士业务能力的提高。
3、为进一步探讨管理办法,护理部于5月11日举办了“护士长护理管理经验交流会”23名护士长通过PPT形式就病房管理工作的开拓创新、细节管理、团队文化方面的经验,及如何优化流程、弹性排班提高效率等方面给大家介绍了她们宝贵的经验。对促进我院临床护理管理和护理人力资源管理水平的提高将起到积极的作用。
六、积极开展优质护理服务示范工程活动:
1、5月12日举行优质护理服务示范工程活动总结表彰大会,总结前期优质护理示范工程活动成效:自开展试点工作以来共为生活不能自理病人洗头1282人次,洗脚1320人次,擦身1198人次。改善了病人的舒适度,基础护理质量得到了提高,病房管理有明显的改善等。表彰第一批试点科室先进科室:内二、ICU,和第一批试点科室先进个人。
2、5月12日举行第二批试点科室“内三科、内九科”启动仪式。第二批试点科室代表发言表示要以第一批试点科室为榜样,吸取精华,不断超越。到目前为止,我院的优质护理服务试点科室数量达到了42%,配备了洗头车、吹风机等,为规范操作、便于使用重点科室还配备了流动式吸痰车。相信在大家的共同努力下、在院领导的大力支持下,我院的优质护理服务工作会开展的更有成效。
今年上半年,围绕年度发展目标,招商科进一步加大工作力度,大力宣传推介街道区位、资源、产业优势,积极洽谈和引进项目,突出生态发展,促进产业升级,各项工作取得较好成效。
一.上半年工作情况
1.项目引进数量质量双提升。截止到6月份累计在手在谈项目18个,其中签约项目7个,领照项目11个。与去年同期相比,引进项目数量增加了5个,投资总额也有大幅度增加。科室对新开工的港机项目及时做好了项目基础工程服务;
对已建好的鸿美达、巨翔等项目催促其尽快投产、产生效益;
对中玻、珠江钢管和冠佳科技则做好土地规划的服务和跟踪。在这里我们需要说明的是,虽然投资总额增幅明显,但由于开发区的协同作用,实际操作中用地类生产项目相对减少。对此,招商科采取多引进高质量、低耗能、无污染的企业,入驻龙安小微创业中心来平衡这方面的缺失(目前已确定入驻10多家企业),这样反而在不利的情况下创造出更有利的发展前景。招商科在引进项目的同时,更加关注项目的质量,也为项目更好的发展提供开阔的空间和尽心的服务,帮助企业能够从打好基础出发,稳定的逐步成长起来。希冀这样高质量的企业会为龙潭街道带来多方面的有利影响,如增加就业机会,引进高水平人才,培养更多的人才等。
2.服务外包工作进展有序。1-5月份街道累计完成服务外包执行额810万美元,完成目标任务的54%;
其中离岸执行额累计完成791万美元,完成年度任务的65.92%,进展有序。上半年,我街道在面临服务外包企业订单缩水的境况下,深挖服务外包潜力,加大服务外包企业工作力度,使东泽船厂、欧萨斯能源等企业找到了新的服务外包工作突破口。招商科在和企业的沟通中,了解了企业面临的困难,我们尽所能的帮助企业协调解决问题,做好服务。
3.积极开展工商注册服务、三项整治工作和专项招商。上半年科室工作人员积极为各村居、社区和企业进行工商注册服务以及后续跟踪服务。同时,科内工作人员积极参与和协助三项整治无证照经营统计工作。到目前为止,已对各村居企业进行了全面的无证照经营统计,充分做到“消减往年存量,遏制今年增量”。专项招商方面,截止到六月份已完成水一方生态休闲旅游区四个项目的招标工作,其中三个项目已经签约并进入项目前期调整运营,一个项目正在公示并将很快进入建设阶段。预计在暑假开始之时,先期项目即可为游人提供相关服务。相关细节不一一阐述,招商科组织了每一场招标评定会,为龙潭街道水一方生态休闲旅游区建设做出更多的努力。并在正式落定由哪些单位承担指定项目后,继续做好相关监督管理工作,为水一方更好的发展做好后续维护工作。
二.下半年工作打算
1.追求实效,确保全年目标任务完成
在全面梳理上半年工作完成情况的基础上,针对工作中的薄弱环节,全力攻坚、有效推进,确保全年各项任务目标圆满完成。一方面,强化服务外包指标进度。从目前情况看,服务外包指标处于有序推进中。下一步,将积极加大工作力度,认真走访企业,加强联系沟通,力争年底指标有较大突破。另一方面,做好其他量化指标工作。每月及时进行商务工作扫尾,确保完成全年任务。
2.再接再厉,深化前期招商活动成果
通过水一方招商等一系列招商活动,获得了一批项目信息,推进了一批项目。下一步将巩固并扩大前期招商活动成果,进一步加强项目对接与推进,做好项目后续推进工作。一方面,进一步深化项目合作。瞄准暑期人流旺盛的有利时机,集中精力搞好水一方各项目建设工作,同时借鉴多方经验,开拓新的旅游项目,进一步引导有能力的项目投资方在旅游区建设和发展中发挥主力军作用。另一方面,进一步强化招商联系。进一步探索合作模式,细化合作细节,巩固与深化同专业机构合作的深度与广度。最重要的,不断在实践中总结经验,创造出属于水一方独有的休闲旅游文化,为打造出栖霞区乃至南京市重点旅游景点做出努力。
3.加快步伐,更大力度推进重点项目
加快重点项目推进步伐,强化企业协调服务,推动项目加快发展。一是加强重大项目推进力度。着力推进江苏金箔文化产业园、南京龙安创业中心等项目。下大力气解决项目推进过程中的困难,确保项目按期推进。强化分类,将项目分为三类,一类为重点推进,二类为加快推进,三类为持续推进。按照项目分类更全面的分析项目内容,更系统有效的解决产生的困难和问题。二是梳理引进重点项目进度。上半年街道共引进重点项目18个,目前已对1月、2月、3月引进的重点项目推进情况进行梳理,下一步将逐月对引进的重点项目进行回头看,深入了解项目推进中的问题,确保项目实实在在落地、发展。做好项目后期跟踪,保持企业联系,相互沟通,加快推进进度。三是强化项目服务与协调。加强与资产、国土、工商等部门联系和沟通,建立重点项目推进工作联系机制,从细微处着手,做好服务保障工作。相关部门及时沟通尤为重要,招商科定期保持联系,了解相关部门管理变动,及时衔接沟通,保证完成基础指标任务的基础上,及时完成新的工作任务。
加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。
提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。
2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1x2次,内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。
5、XX月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:
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