汽车店管理制度7篇

汽车店管理制度第1篇第一章作息制度一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。二、每月休息日3天。三、法定节假日同公司《员工手册》下面是小编为大家整理的汽车店管理制度7篇,供大家参考。

汽车店管理制度 第1篇

第一章作息制度

一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定节假日同公司《员工手册》

四、考勤统计及评价

1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

2、考勤奖惩办法。

①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

③旷工。旷工一次扣20元。

④请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金

⑤请假超期。一天扣20元。

第二章员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名

六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

第三章设备工具使用、采购、申领

一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。

汽车店管理制度 第2篇

一、电工(空调)安全操作规程

1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。

2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。

3、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。

4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。

5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。

6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。

7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。

8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。

二、钣金工安全操作规程

1、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。

2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。

3、使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。

4、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。

5、焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。

6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。

7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。

8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。

三、烤漆工安全操作规程

(1)进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。

(2)在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。

(3)喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。

(4)严禁在喷漆间内点火吸烟。

(5)在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。

(6)进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80C以上。

(7)经常清洁进气滤网，以防止阻塞。

(8)供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。

汽车店管理制度 第3篇

着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰;

2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长;

6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁;

7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;

8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟;

9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

员工服务细则制度

(1)员工应尊守店内一切规章及公告。

(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

(6)员工应保守业务上的一切机密。

(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆。

汽车店管理制度 第4篇

员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；
上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；
更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；
（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；
旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；
病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；
（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；
）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；
上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；
私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；
合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美。

汽车店管理制度 第5篇

1、汽修安全生产管理制度

2、安全生产管理制度

3、汽车修理工安全操作规程

4、车辆维修档案管理制度

5、汽车进厂检验制度

6、汽车维修竣工检验制度

7、汽车维修质量承诺制度

8、汽车维修竣工出厂合格证管理制度

9、汽车配件材料管理制度

10、汽车维修作业各环节检验制度

11、汽车维修设备管理及维护制度

12、汽车维修人员培训制度

13、汽车修理各工种安全操作规程

14、车体矫正架安全操作规程

15、电焊机安全操作规程

16、轮胎拆装机、平衡机操作规程

17、空气压缩机安全使用操作规程

18、四轮定位仪操作规程

19、举升机安全操作规程

20、制冷剂回收充注设备安全操作规程

21、汽车修理作业环境保护条例?

汽车店管理制度 第6篇

第一节 工作守则

一、员工守则

1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。

2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

7、不滥用职权，不谋取不正当利益；

8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；

3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；

4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。

个人修养

1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。

3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。

5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。

6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。

待人处事

1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；

2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；

4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；

服务标准

顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。

5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。

6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。

7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。

8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。

9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。

10、在服务中保持真诚的微笑。

工作内容规范

1、上班：

早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；
每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；
不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；
离岗外出，要报告领导。

2、打电话：

态度和气、热情；
内容简短，不闲谈；
用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；
语调适中，声音不宜过高。

3、公司内人际交往：

对同事的升迁持积极态度；
不议论同事的私事；
主动关心和帮助同事。

4、开会：

准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；
会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；
认真做好会议记录；
仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。

5、下班：

不早退，不无故拖延；
将文件资料整理后锁好；
设备用具摆放整齐；
工作间打扫干净；
换下工作服；
拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。

6、外出办事：

遵守其他单位的门卫制度；
进门前轻声敲门；
交谈时讲明身份及来意；
说话和气，举止稳重大方；
不讲影响公司声誉的话；
事毕，礼貌道别，轻轻关门。

工作协作原则：

各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。

各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。

工作纪律要求：

1、上班时未经批准不得随意窜岗。

2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。

3、下班后，不得无故在公司逗留。

4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。

5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。

6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。

7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。

8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。

10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

个人物品：

应集中摆放于客户接触不到的地方。

三、保密制度

保密内容：

1、公司所有文件及明确规定的保密资料，

包括；
业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。

2、顾客有关资料及信息。

3、公司人事档案、人事记录。

保密规定：

1、严禁私下传播、打听公司机密。

2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。

3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。

4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。

5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。

第二节 人事制度

一、人事管理原则：

1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。

2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。

3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。

4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。

二、员工录用：

1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。

2、试工期为一个月。

3、试工期满，职工个人填写《试用人员转正审批表》，符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。

4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。

三、临时工制度：

1、临时工到岗需填写临时工登记表，交2张照片并交验身份证。

2、对临时工的在岗纪律要求及管理方法与正式工相同。

3、临时工工资待遇按日计算，每日20元，不享受休息日。

4、临时工根据需要和表现随时可以解雇或辞职，不享受其它福利待遇。

5、临时工合同解除或试用期不合格，应到人事管理员办理离职手续。

四、员工离职制度

员工申请辞职：

1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。

2、经本部经理签署意见后，通知本人。

3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。

员工被辞退（劝退）或被除名（开除）：

1、辞(劝)退或开除员工，必须以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。

2、员工被除名(开除)，在通。知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。

调出、辞退的交接手续：

1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。认真填写《工作物品交接单》，并由相关部门领导签字(交接单填写不详者不予办理其它手续)。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。

五、员工档案管理制度

1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。员工如有家庭住址、婚姻状况、子女出生等相关情况变化，须在五天内报告人事管理员。以保证登记资料的如实准确。

第三节 考勤管理制度

考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

一、考勤工作程序和请假审批权限

l、各单位选派综合管理员或组长担任考勤员，并将名单报人事管理员备案。考勤员负责逐日如实记录本单位(部门)员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡和签到修正单，经由考勤员签字、门店(或部门)经理审核签字后于5日准时送交人事管理员，员工到岗时间以签到时间为准。

2、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。

3、人事管理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。总部行政部负责考勤的监督管理。

4、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减考勤员50元／次，对于谎报、虚报考勤的考勤员应予记过以上处分，情节严重者予以除名。

考勤规定

l、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。

2、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

3、旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；
请假逾期而未续假者；
不服从调配或辞职未经批准而不上班者；
因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。

4、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明。每次就医时间不得超过四小时，超过部分按事假处理(住院除外)。

5、探亲假：到本企业工作满一年的正式员工可享受探亲假。适用范围及期限如下：

①未婚员工父母在外地者，一年一次探亲假，假期5天；

②配偶在外地者，一年一次探亲假，假期5天；

③配偶在本市、父母在外地者，每两年一次探亲假，假期5天。

6、丧假：直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假5天；
非直系亲属亡故(仅限于岳父母、公婆)，丧假3天。

三、考勤计算

依员工工资标准分为三个类别：

一类 门店营业员、普工、收款员。

二类 业务员、会计、职能部门及门店的技师人员。

三类 主管级以上人员(包括主管级)。

①迟到、早退：

第一类人员，每次扣罚5元；

第二类人员，每次扣罚10元；

第三类人员，每次扣罚15元；

②事假：

各类人员扣罚（当月工资/30）元／天；

③旷工：

各类人员扣罚（当月工资/30）元／0.33；

④病假：

各类人员扣罚（当月工资/30）元／天；

⑾按日计酬的外地户籍员工，因工作表现突出，经批准转为享受正式员工工资待遇的，原则上没有休假日。如当月出满勤，除基本工资外，可享受1天加班工资，自转为正式员工之日起，每满一年增加工龄工资50元。以自然年份为限当年累计六个月未出满勤则此后转为临时工工资待遇。

四、签到的规定

l、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。

2、员工因公、因私外出如预计无法返回签到时，应在外出时签到，如返回应在下班时按正常时间再次签到。

3、员工因公未按正常上下班时间签到的，应于次日填写签到修正单，注明因公外出时间及原因，由主管领导签字，次日报人事管理员留存。

4、未按规定签到者，无论何原因，均不得使用修正单修正。

5、未按规定签到者，视为迟到或旷工。

6、除经理级以上人员不签到外，职能部门人员必须按规定签到。职能部门领导因公外出办事无法签到时，须经总经理签字，没有签字的按未签到处理。

7、各部门、各门店考勤员必须做．好考勤记录，每月上报考勤时以签到为准，不得有误。

8、行政人员，人事管理员将不定期地进行检查或抽查，不合格的按有关规定进行处罚。

第四节 员工培训制度

一、入职培训考核

新员工上岗前培训考核：

1、熟悉《员工手册》各章节。

2、了解本公司的基本情况。

3、要知道、清楚：

①本岗位的责任；

②工作流程；

③工作标准；

④本岗位专业知识和技能。

4、在试用期满之前，由部门经理监督、考查，其应掌握上述l、2、3项内容，考核后的结果上的报人事管理员。

5、人事管理员核实后，合格者签发上岗证；
不合格者，延长其试用期。

6、部门经理如未按上述内容和要求安排员工培训的，将受严重警告以上处分。

二、晋职培训考核

在参加升职培训前，人事管理员必须了解其在以下几个方面的表现。

①对现职务的了解情况；

②专业知识、技术掌握的情况；

③执行《员工手册》的规范情况；

④员工和领导反映情况；

⑤潜能的评估。表现良好，由主管领导推荐，方能参加升职培训。

第五节 考评制度

公司定期对员工进行考评，作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。

1、每月进行一次单位考评，做为奖金分配的依据。

2、每季度由各分部对业务级以下员工进行考评，做为调整工资、岗位的依据。

3、每半年由总部对业务级以上干部进行考评，做为干部阶段性考核的依据。

4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工和先进集体。

5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工，将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗，辞(劝)退的处理。

6、员工的奖惩内容，将记录在个人副档中。

第六节 薪金制度

一、工资构成及管理办法

1、工资的基本构成：

工资是员工每月的固定收入，由基本工资、工龄工资、岗位工资三部分组成。

工龄工资：员工到企业工作每满一年加50元；

岗位工资：依据员工现岗位确定岗位工资。

2、工资的.类别：

工资分为三类，各岗位明确一级工资数额和级差。

一类为普工，组长，营业员、收款员、综合管理员；

二类为技师；

三类为店长；

3、试工期员工享受本岗位一级工资；

4、临时工按当月实际出勤天数计发工资，每人每天20元(特聘人员除外、不管住)；

5、工资调整以每月15日为限，凡当月15日以前调整工资的，自当月一日算起，凡当月15日以后调整工资的，自下月一日算起。

6、公司实行下发薪制度。考勤截止到每月最后一天，每月20日以现金形式支付员工工资，员工如发现工资数目有差错，应在5日内到人事管理员查询。

二、奖金

奖金是企业依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。

第七节 奖罚制度

一、 奖励

奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。易玖公司奉行有功必奖的原则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖单位及个人由公司通报表扬，奖金由总经理办公会议决定。

1、先进集体奖：年终根据单位的量化考核，其中包括管理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的集体，可获先进集体奖。

2、优秀管理者奖：根据公司对各级领导的审核标准，对年终评比全方位达标的管理者，参考量化考核成绩，评出优秀管理者，授予优秀管理者奖。

3、优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。

4、举报奖：公司任何一位员工，都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举孑艮。凡属核查无误、情况属实的有效举报，将予以举报奖。为保证举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或分部总经理签字特别发给。

5、安全奖：对于各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员，全年无事故、无违章、无丢失、位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的无损害、无返修、无投诉者，经考核无误的个人与集体，设立安全奖。

6、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守；
见义勇为；
开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；
为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。

二、惩罚

惩罚是对出错员工的教育，易玖公司奉行，有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元，并视情节予以行政处分。

注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。

积分的划档：

有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：

1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、因班前未做好准备工作，造成顾客等候时间过长。

3、未按作业要求完成工作。

4、在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。

5、上班时串岗。

6、下班后无故在工作区域逗留。

7、不爱护公物(未造成损坏)。

8、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。

9、长时间接打私人电话。

10、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。

11、责任区卫生不符合工作规范要求。

12、价签不规范。

13、营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。

14、办公桌面文件、办公用品码放零乱。

15、违反公司有关规章制度，情节轻微者。

16、未尽履行岗位职责，但未给公司造成损失者。

有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：

1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。

2、工作期间干私事、吃零食。

3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。

4、工作时间睡觉者。

5、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者。

6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。

7、不服从主管领导的合理指令及分派的工作。

8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；

9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。

10、接待顾客不主动。

11、未按规定进行晨检、召开例会。

12、考勤管理不规范。

13、接听咨询电话不规范。

14、文件传达不到位。

15、违反公司有关规章制度，情节较严重者。

16、未履行岗位职责，给公司造成一定的损失者。

17、上班期间未经允许使用电脑进行与工作无关活动(看电影、聊天、游戏等)。

有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：

l、在明令禁止吸烟处吸烟。

2、因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。

3、对各级检查反馈的违纪情况，拒不签字承认。

4、呈交伪造的请假单或捏造请假理由。

5、在单位进行任何形式的赌博活动。

6、上班期间酗酒。

7、私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。

8、代替签到，签到的双方当事人。

9、工作态度恶劣，侮辱他人。

10、因过失泄漏公司机密。

11、违反规定私自动用公司办公设备及车辆。

12、知情不单、隐瞒他人严重违纪行为。

13、文件传达不到位，影响公司经营管理的实施。

14、不服从公司领导的合理指令及分派的。

工作，以致造成较严重后果者。

15、严重违反公司规章制度者。

16、未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。

17、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。

有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：

1、在工作场所打架殴斗。

2、对顾客的投诉未能及时妥为解决，致使矛盾激化或出现其它严重后果。

3、蓄意损坏公司财物。

4、触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑。

5、故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。

6、故意泄露公司机密。

7、因严重失职给公司造成经济损失。

8、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊。

9、向外散布对公司污蔑性言论。

10、不服从公司指令，以致造成严重后果者。

11、严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。

12、未尽履行岗位职责，给公司造成重大损失者。

对违纪的员工可根据其表现，经总经理办公会讨论予以留职察看处分。

以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，由经理办公会视实际情况，参照以上标准做出处罚决定。

员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：

1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；
故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。

2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。

3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。

4、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。

三、关于交纳违纪罚款的规定

l、对员工违纪的处罚，各单位经理应督促员工按处罚额度及规定的时限交财务人员。

2、每次下发的`处罚文件，由财务人员监督执行，并在交款规定时限3日内将执行情况反馈给人事管理员。

3、对逾期未交的员工，人事管理员将根据财务人员反馈的情况加倍处罚。

4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。

第八节 其它规定

一、工作时间

1、根据服务企业的工作特点，日常工作时间为：

春夏秋季：8：30—19：00(8：20到岗做准备工作)

冬季：
9：00—18：30(8：40到岗做准备工作)

2、工作时间调整由公司统一安排，班次由所在部门安排。

二、公司财产

员工有责任和义务爱护、保养、维护公司的一切财产、物品和商品，保证在规定期限内正常使用。

切记：公司财产属公司所有，不准占为已有或拿离公司，一旦犯有此类错误，即被解雇直至追究法律责任。

三、公司、个人安全

保卫：全体员工必须遵守公司的安全规定，配合内保人员的工作，接受必要的检。

员工应加强防犯意识，发现可疑人员，须立即报告保安部门并有义务制止。

物品通行：任何非个人物品出入公司均需 填写“物品出入单”，否则不予放行。

消防：火灾是公司面临的最大危险，员工应严格遵守消防规定。熟记火警电话。

1、员工应掌握消防设备的使用方法，熟悉消防设备的位置。

2、绝对禁止使用明火，公司营业厅及库房内禁止吸烟。

3、禁止在防火设备及安全门处堆放杂物。

4、下班前做好检查工作，电源插销要拔掉，最后离岗人员负责向警卫交接，做到防火、防盗万无一失。

5、遇有火情，应及时疏导顾客从大门或紧急出口迅速撤离。

6、遇到火情时保持冷静，迅速采取灭火措施。记住：不要往着火的汽车服务设备上倒水，切勿触摸失火并接通电源的汽车服务设备。

四、意外情况

如果顾客或员工在公司范围内受伤或发生各种意外，应立即通知有关领导，及时给予受伤者以人道主义的帮助。

如有可能，记下当时情况，以备填写有关报告。

员工患急病应立即报告，并通知急救医院。

触电：由于公司使用的大多为电动工具，而且大部分是带电操作，因此员工应倍加小心，经常检查电源、电线情况，严格按规程操作。如遇不明情况，应请电工帮助处理，不可盲目行事。

汽车店管理制度 第7篇

为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：

1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。

4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。

5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的"员工应学会正确使用灭火器材。

7、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。