不动产帮办代办制度_行政服务中心帮办、代办制度【完整版】

下面是小编为大家整理的不动产帮办代办制度_行政服务中心帮办、代办制度【完整版】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

不动产帮办代办制度_行政服务中心帮办、代办制度3篇

第一篇: 不动产帮办代办制度_行政服务中心帮办、代办制度

行政服务中心上门服务和全程代办服务制度

为建立完善的审批服务体系，方便服务对象办理各种审批事项，推进服务型政府建设，制定本制度。

第一条 行政服务中心管委会设立代办窗口，专门从事代办、引导、咨询等服务，负责对申请人申办的审批事项按照法律、法规规定，实行全程无偿代理。

第二条 代办窗口的服务形式

1、咨询与引导：解答服务对象的有关咨询，引导服务对象到审批窗口办理业务。

2、协助办理：对重要事项及企业急办的事项，根据企业的需要，予以协助办理。

3、全程代办：对重大审批事项及县委、县政府交办的事项，进行跟踪、指导、协调、代办（必须本人亲自办理的手续除外）。

第三条 全程代办的申请程序

1、申办人提出申请，填写《全程代办委托书》；

2、申办人提供审批事项所需的全部要件；

3、申办人留下通讯联络方式。

第四条 全程代办受理程序：

1、核定审批事项类型；

2、查验审批要件；

3、接受代理申请。

第五条 全程代办工作程序：

（一）即时办理事项

1、负责向审批部门提交所代办事项的审批要件；

2、协助、指导申办人填写各类申办表格；

3、协助申办人缴纳审批相关费用；

4、审批部门向申办人下批复意见。

（二）承诺办理事项

1、涉及单一部门的承诺办理事项

（1）向审批部门提交审批要件；

（2）协助、配合审批部门审核和验收；

（3）通知申办人取回或为申办人送达批复意见。

2、涉及两个以上部门的承诺办理事项

（1）向审批部门提交审批要件；

（2）协助启动并联审批程序；

（3）协助、配合审批部门联合审验；

（4）通知申办人取回办结件。

第六条 工作人员一次性告知申办人所申办事项的有关事宜。告知的内容包括：全部审批环节所需的要件，现场勘验的有关要求，项目审批的整体时限等。

第七条 代办服务过程中出现违纪行为或是服务质量问题的，申办人可向中心管理委员会投诉。

第八条 进驻中心部门无条件优先受理代办处申办事宜，并在最短时限内办结。

第二篇: 不动产帮办代办制度_行政服务中心帮办、代办制度

秉持“工作围绕项目干、服务企业我当先”的理念，我县三产帮办服务中心运行以来，投身项目建设，服务企业发展，全力为客商、企业提供最优服务，助推城区111个三产项目建设全面提速。

1、代理服务流程

申请人提出代办申请——申请人提供申报材料——填写《代办服务登记簿》——向申请人告知承诺时限——上报办理——将代办结果告知申请人，并交付代办结果——填写代办结果回执单存档。

2、帮办服务制度，实行代理制

、“一站式”和“马上就办”快捷保姆服务机制，确保台商遇到困难时时有人问、事事有人帮，为台商营造创业“暖环境”。

首问负责制、服务承诺制、“一事一议”制、重点项目跟踪制、建议反馈制等一系列制度相继出台和完善，使服务效率和质量大幅提升。

3、建立帮办服务制度。

坚持把为民服务工作与制度建设结合起来，以制度来规范和约束村干部的服务行为。一是民事代办制度。每村从帮办服务队员中，择优筛选2—3名代办员，及时将村民需要办理的宅基地审批、户口申报和迁移、小额贷款申请、合作医疗药费报结、领取养老保险金、老党员补贴以及生育证、流动人口证、残疾证、身份证、外出务工证等手续收集汇总，每周集中到镇代办1次，并将代办事项或证件及时发放到村民手中，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“集中办”，为群众办事开通“绿色通道”。期间，镇帮办服务队每周要抽出一天时间，主动到村现场集中办理群众所需事项及有关证件。

二是生产服务制度。在利用赶大集和农忙之际，镇帮办服务队要携带农资物品和种植技术资料，在群众较为集中的地方，开展农资下乡惠农活动，为农民群众提供优质平价农药、化肥、种子、农机具等农业生产资料，并主动送货到村、到户、到田间地头。三是技术培训制度。

4、人员职责：

一、组建本单位项目帮办小组，确定项目帮办第一责任人、直接责任人和帮办工作人员，负责帮办所认定的招商引资项目；

二、负责帮办项目的核准备案、公司注册登记和各类前置审批。负责帮办项目的平面规划设计、土地摘牌、土地平整、土地证件领取、用地规划许可、建筑设计和消防图审、施工许可。负责帮办落实水、电、路畅通等建设条件，协调解决建设过程中直至竣工投产前的相关问题和矛盾；

三、加强与项目建设单位的紧密联系，第一时间了解和帮办项目推进过程中存在的问题。

建立帮办日志制度，记录帮办情况，并定期向帮办中心书面报告。对帮办过程中难以解决的问题要及时向帮办中心书面报告（包括帮办问题及原因、帮办过程、解决问题的建议等）；

四、主动加强与帮办中心联络员的联系，保证帮办信息畅通；

五、负责接受企业投诉，及时反映职能部门效率不高、服务不佳、作风不良、规章不守等损害经济发展行为的情况；

六、负责协调相关部门帮助企业化解项目建设过程中发生的劳资关系、政企关系、社会关系等方面的矛盾和纠纷。及时了解掌握企业和建设项目周边和内部环境状况，协调相关部门创造良好的投资环境。协调相关部门解决项目负责人的配偶和子女在居住、上学、医疗等方面的问题，为投资者创造良好生活环境；

七、完成帮办中心交办的其它工作。

市经信局全力开展企业帮办服务按照市委市政府开展“大帮办”的要求，市经信局立足本职，强化责任，不断创新举措，拓宽帮办领域，为企业实施全方位服务。正如**客商樊海强

所说的：

我们在**投资，很大程度上就是看中了这里周到的帮办服务。

加强领导，完善帮办制度。为切实做好帮办服务工作，市经信局专门成立了企业帮办服务工作领导小组，由局长韩云波担任组长，明确7名机关干部为帮办成员。同时，围绕“一切为了客商、一切服务客商”的帮办理念，局机关制定了相关工作制度，从工作责任、工作内容、工作方式、工作时间等方面对帮办人员提出了要求，确保服务企业零距离、全方位、全天候。

坚持学习，增强帮办能力。帮办企业是一项综合性工作，帮办人员除了要有责任心，还要有专业知识、协调能力和产业政策知识。为此，经信局每周五定期进行一次集中学习培训，由帮办工作领导小组成员主讲，普及与帮办服务工作密切相关的业务技能。强化培训学习，有效提升了帮办人员的服务能力。同时，为帮办人员提供各种便利，保证帮办人员有时间、有精力、有条件做好服务工作。

发挥职能，实行对接服务。在帮办过程中，凡涉及企业，大到征地、融资、营销，小到办理证照、建设施工、企业用工等，都贴身帮办，全力对接服务。为缓解企业融资困难，今年6月份，经信局专门花一个月的时间开展金融服务进企业活动，带领专业银行深入企业一对一开展信贷对接活动...

第三篇: 不动产帮办代办制度_行政服务中心帮办、代办制度

街道关于全面推行政务服务帮办代办的实施方案（最新）

为深入贯彻落实中央、省、市、区深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化有关文件精神和部署要求，结合我街道工作实际情况，现就深化“一次办好”改革，全面推行政务服务帮办代办工作提出以下实施方案：

一、总体要求

（一）指导思想

全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加快推进政府职能转变，持续深入推进“放管服”改革，坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，依托街道便民服务中心，建立无偿政务服务帮办代办服务制度，解决好群众抱怨的“脸难看、事难办”的问题，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的基层人民政府，切实提升群众满意度。

（二）基本原则

1.自愿申请。所有来街道办理政务的企业和群众，如果需要帮办代办，均可就相关政务服务事项在帮办代办服务窗口向帮办代办人员提出申请。

2.无偿服务。街道提供的帮办代办服务，除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外，街道不收取任何帮办代办服务费用。

3.协同联动。窗口服务人员接受委托后，对涉及多个部门的关联事项，要建立牵头科室负责制，梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务。

二、帮办代办定义

（一）帮办

在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。

（二）代办

申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。

三、帮办代办范围

（一）街道、社区基层便民服务中心帮办内容主要包括“人口计生”“劳动就业”“创业创新咨询”“社会保险”“福利救助”“低保办理”等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项。

（二）对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，可提供代办服务。

（三）凡是街道、社区基层便民服务中心设置自助设备的区域，均需安排帮办人员。

四、帮办代办职责

街道、社区基层便民服务中心设置帮办代办服务窗口，所有帮办代办人员均应佩戴明显标志，负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，代替企业和群众到政务服务大厅办理手续，督促服务窗口人员在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题，实现让企业和群众办事少跑腿，切实提升群众满意度。

五、帮办代办流程

（一）咨询服务。街道、社区基层便民服务中心的帮办代办服务窗口及佩戴帮办代办标志的工作人员负责提供业务咨询，解答企业和群众提出的相关问题。

（二）委托办理。1.对申请帮办的企业或群众，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；
2.对申请代办的企业或群众，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人去跑腿，完成代办事项；
3.对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷的补齐材料，最大限度减少企业和群众跑政府的次数。

（三）办理完成。帮办代办工作完成后，帮办代办人员应及时与申请人办理交接手续，移交全部相关材料。

六、保障措施

（一）组建帮办代办队伍。街道、社区基层便民服务中心安排专人作为帮办代办员，从事帮办代办服务工作，根据街道和社区各自实际情况，街道和6个社区分别设定帮办代办员一名。

（二）加强帮办代办人员培训。街道制定大厅服务规范用语，对帮办代办人员进行培训，提升业务素质和服务水平，使帮办代办人员在熟悉业务的基础上提供热情周到的微笑服务，让办事群众去办事时有如沐春风、宾至如归的感觉。

（三）建立统筹协调制度。街道和社区基层便民服务中心的管理部门要加强对帮办代办工作的管理，对帮办代办服务中遇到的难点、堵点问题，及时召开协调会议，明确解决问题的途径，帮助企业和群众尽快办理审批手续。

（四）加强新闻宣传推广。街道和社区基层便民服务中心要通过张贴宣传海报、微信公众号及微博等方式，加大对帮办代办服务工作的宣传，让企业和群众广为了解和接受帮办代办服务，在辖区营造清政亲商宜居的良好舆论氛围。

（五）鼓励探索改革创新。除正常工作日外，街道和社区基层便民服务中心应探索灵活服务模式，通过预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，探索实行“5+X”工作日模式。对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务，变审批服务事项“多次办”为“一次办”，“多头办”为“一窗办”，形成可复制、可推广的经验。

（六）定期组织检查落实。街道制定工作标准，定期对街道和社区帮办代办服务工作进行检查，对于出现的帮办代办机制不健全、帮办代办服务不到位等的问题，街道将进行通报批评并及时召开协调会议，对存在的问题进行反思和商讨解决方案。

本实施方案自发布之日起正式实施。