乡镇年度放管服改革工作总结（完整）

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乡镇2021年度放管服改革工作总结

依据《中.共X市.委.机构编制.委.员会办公室X市大数据和电子政.务管理办公室X市行政.审批局关于印发X市XXX年度放管服工作目标考核方法的通知》文件精神，X镇高度重视、细心部署，认真开展XXX年放管服改革自查自纠工作，现将全年来工作开展状况总结如下:

一、推动措施和主要成效

(一)强化组织领导，层层压实责任。

为抓好放管服改革工作,年初特地成立了镇.党..委.副书记、镇长马强为组长，镇.党..委..委.员、组织.委.员方科为副组长，.党.政.办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到人，确保了工作有序、高效、顺当推动。

(二)理顺责任关系，明确职责分工。 当前隐藏内容免费查看

依据全市下放的政.务服务事项名目，认真对各办公室、各站所、科室职责进行彻底清理，全面梳理了镇人民政.府服务事项名目，明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。

(三)建立健全制度，严峻规范服务。

建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心惹眼处摆放办事指南，便利用户询问，对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延时服务制度，在延时中供应电话预约服务，按时报送延时服务相关资料。热忱接待群众，坚持优质服务，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结，镇便民中心和村(社区)便民服务室严格落实马上办、网上办、就近办、一次办工作要求，为群众供应便民、优质、高效的各类政.务服务，不断提高群众对政.府工作的满足度。截至目前，开展领导进大厅活动XX次，镇便民服务中心共办理群众政.务服务事项约XXX件，延时服务办理群众事项约XX件，群众对政.府办事服务赐予全都好评。

(四)推动居站分别改革试点工作。

X镇作为全市居站分别试点之一，为推动便利化政.务服务环境建设，下沉了XXX项行政.政.务和生活类服务事项，设立了竹里社区工作站，依据一窗受理、内部流转、限时办结的要求，完成社区工作站人员的配备、培训工作，加强规范社区工作站政.务服务窗口建设，严格落实马上办、网上办、就近办、一次办工作要求，做好群众办事接待、询问和办理，并完善相关管理运行机制，全面推动了社区工作站政.务服务工作规范化建设。目前，竹里社区工作站已全面构建了功能完善、服务多元、便捷高效的XX分钟社区基本公共服务圈，涵盖服务区域包括XX个村的XX个村民小组，主要服务对象有四类，其中，社区居民XXX人、市场主体XX个、产业从业人员XXX人(主要为竹编产业和旅游业从业人员)，参观游客日均达XXX余人次，XX年X月.XX月，竹里社区工作站办件量XXX件，X镇竹里社区工作站居站分别试点改革工作还受到《X日报》、《川报观看》媒体的宣扬报道。

二、工作中存在的问题

虽然我镇推动放管服改革取得了阶段性成果，但与上级组织的严格要求、与宽敞群众的殷切期盼、与经济社会进展的迫切需要相比，仍存在肯定的差距，面临一些问题。一是生疏不够到位，照旧存在放管服改革与乡镇关系不大的思想;二是人手不足，混岗严峻，一人身兼多职;三是村(社区)便民服务室人员文化水平不够高，工作力量有待提高。

三、下一步工作打算

(一)强化宣扬教育，切实依据文件要求，做实思想引导，从根本上提高放管服改革工作的原动力。

(二)强化人员保障，切实加强镇、村业务人员的培训，充分挖掘现有人员潜力，不断提升其为民服务的力量和业务水平。

(三)创新服务模式，结合农业功能区改革，科学规范设置社区工作站，下沉政.务服务事项，推行马上办、网上办、就近办、一次办工作要求，为群众办事供应周到服务。

总之，我镇将严格依据精简、规范、效能的原则和放管服改革工作要求，进一步细化措施，夯实工作责任，以人民群众满足为最终目标，持续推动放管服改革工作深化开展，确保放管服改革取得更大实效。