依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，下面是众鑫文档网小编给大家带来的2022年客服经理上半年工作总结报告，希望大家喜欢。
20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过c次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员丁微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通讨这样的方式使全体员丁都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的.微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共xx人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:xx例，服务类:x例，综合类xx例，突发事件:x例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共xx元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪xx人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近xx余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
一、指导思想
卫生保健以幼儿园《纲要》(试行)为指导，进一步增强目标意识，贯彻实行“预防为主”的方针，实施科学育儿，遵循保教结合的原则，全面规范保育工作，让幼儿有健康的体魄，大力提高保教质量。使我园卫生保健工作再上新台阶。
二、具体目标
切实抓好卫生保健工作，如：营养分析、餐前餐后管理及日常消毒等常规工作。严格控制传染病，降低常见病的发病率，进一步提高幼儿的自我保护能力，杜绝事故发生。严格执行卫生消毒制度，合理安排幼儿膳食，保证幼儿必需的营养，让幼儿身心得到健康成长。配合2022年卫生保健主题年活动：创建“合格保健室”。
三、具体措施
进一步提高教职工的卫生思想意识，齐心协力，做好卫生保健工作。
(一)健康检查制度：
1、按时做好预防接种及全园性的“六一”体检工作，并及时做好健康分析、评价、登记记录。
2、坚持每天晨检及全日观察制度，认真做到“一模”、“二看”、“三问”、“四查”，发现患病儿当即与老师和家长联系，并做好记录。
(二)日用品消毒制度：
1、席子每两周擦抹一次，被褥每两周暴晒一次。
2、毛巾每周清洗消毒一次。
3、幼儿玩具保持清洁，积木、积塑每周清洗、消毒一次。
4、图书每月日光暴晒一次。
5、桌椅每周清攃一次，每月用肥皂水清洗一次，保持桌椅整洁。
6、地面、厕所每天拖、冲洗，每周用消毒液拖地消毒一次。
(三)环境卫生：
1、经常保持幼儿园环境卫生，坚持每天一小扫、每天一大扫。
2、实行分片包干，定班定点，定期抽查，每周进行卫生检查。
3、经常保持室内空气流通，阳光充足开窗通风换气。
(四)个人卫生：
1、幼儿每人二巾一杯，专人专用，定时消毒。
2、幼儿饭前饭后养成洗手的习惯，保持手的整洁。
3、中班幼儿学会使用筷子吃饭，培养幼儿良好的进餐习惯，不挑食、不偏食、不暴食。
4、幼儿养成饭后漱口的习惯，中、大班养成早晚刷牙的习惯。
5、培养幼儿良好的睡眠习惯及正确姿势。
6、每周剪指甲一次，勤洗头、勤洗澡，保持个人卫生。
7、根据季节变换，活动量的大小，随时教会幼儿增减衣服，关心幼儿的冷暖。
8、各项活动都以幼儿为中心，加强对幼儿进行安全教育、卫生教育，并教给幼儿一些自我保护的能力。
9、妥善保管好班内物品，玩具、用品使用安全，避免摔伤、烫伤，杜绝事故发生。
(五)饮食管理：
1、幼儿的伙食有专人负责，民主管理，定期召开伙委会，研究幼儿伙食。
2、根据季节变化，制定适合幼儿年龄的带量食谱，保证幼儿必需的营养。
3、保健人员要定期计算幼儿进食量、营养量。保证幼儿健康成长。
4、按时开饭，保证幼儿愉快地吃饱、吃好每一餐。
5、工作人员伙食与幼儿伙食严格分开，不侵占幼儿伙食。
(六)饮食卫生：
1、要保持厨房的清洁卫生，经常清扫、消毒。
2、食堂要严格执行《食品卫生法》，厨房用具做到生熟分开，洗刷干净，食具一餐一消毒，食物有防蝇虫设备。
3、不买变质腐烂食物，预防食物中毒和肠道传染病的发生。
4、搞好幼儿进食卫生，培养幼儿不偏食、不吃零食等良好饮食习惯。
四、月工作安排
三月份：
1、做好开学各种器具消毒工作。
2、布置本学期的保育任务及要点。
3、制定春季作息时间表和消毒工作时间安排表。
4、规范晨检。
5、检查日常的保育工作和消毒工作及各班幼儿的卫生习惯。
7、完善、健全膳食管理委员会，为幼儿的膳食提供更好的服务。
8、全面进行大扫除，检查各班幼儿的卫生、消毒情况。
四月份：
1、做好幼儿流行病防治工作。
2、各班加强对幼儿进行安全教育、自我保护教育，在集场期间防走失、防拐骗。
3、检查各班日常消毒和保育工作。
4、召开伙委会会议。
5、全面进行大扫除，检查各班幼儿的卫生、消毒情况。
五月份：
1、做好“六一”体检测评工作。
2、配合妇保所做好全园幼儿龋齿治疗。
3、做好各种帐册的登记、统计工作。
4、全面进行大扫除，检查各班幼儿的卫生、消毒情况。
5、组织保教人员学习有关保健方面的知识和理论。
六、七月份：
1、各班对幼儿进行夏季饮食卫生教育。
2、组织中大班进行视力测查，并做好登记统计工作。
3、组织全园进行期终体检，并做好评价、登记、统计工作。
4、做好夏季卫生消毒工作和防暑降温工作。
5、做好期末结束工作、材料整理工作。
不知不觉中，又半年准备过去了，大家应回顾这半年的工作，及时做好上半年工作总结，不断吸取经验教训。下面是达达文档网小编整理的2022年上半年工作总结3篇，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。
作为一名骨干教师凭着自己对教学的热情，总是在实践、在钻研、在进步、在创造。对我个人来说20__年也可以说是个紧张、充实、有序、奋进、艰辛而又喜悦的一年。我积极履行着自己的职责，回顾上半年的工作，这中间有苦也有甜。下面我将自己这半年来的工作做个小结。
一、确立正确的人生价值取向。
教师是教育过程的组织者，是素质教育的最终实践者。在新的历史时期，我们面对新的教育形式，新的教育体制，必须树立正确的教育观、质量观和人才观。不断学习、努力提高自己的教学水平，不仅要关注教学理论，更新自己的教学理念，更要关注自己的教学风格。使自己的教学不断向综合能力的探究性教学、多维的体验性教学、互动交往性教学的方面发展。要“把教学当成一种事业去追求，把每节课都看成是发挥自己创造力、施展自己才能的机会;看成是发展自己的一个机会，把上好一堂课看成是自己生命价值的体现。”牢记：“教学是事业，事业需要奉献;教学是科学，科学需要探索;教学是艺术，艺术需要创新。”
二、深钻教材，改进教法，力求创新。
教材是教师从事教学的依据，对教学具有规范性，是从事教学的参与物。因此，教师要做教材的主人，对教材的运用必须得心应手，钻得进，跳得出。要能很好的去领会编者的意图。对于任何一个知识点的把握，必须准确而深刻，把握好点与点之间的内在联系。要注意改进教学方法，讲究整合、融合，要“以学论教”。努力发展每个学生的不同潜能，使他们在课堂上敢想、敢说、敢做，学会创新。因此，我努力营造宽松、愉悦、支持性的学习氛围，创造性的使用教材，体现“用教材教，而不是教教材”的原则。
呈现的内容、形式尽可能的是学生熟悉的、喜闻乐见、灵活多样的，从而使学生感到数学就在身边。加强开放意识、训练意识、体验意识。正确处理结果与过程的关系，重结果，更要注重获取知识的过程。牢记“教无定法，教学有法，教在得法。”不放过任何一个可以开启学生创新思维的方法，途径。
因此，从备课到上课，我给自己确定的目标就是“精益求精”、“没有，只有更好。”教学中，我处处高标准，严格要求自己，以学生的发展为本，面向全体，尊重差异，使学生主动参与、体验成功。培养学生动手、动口、动脑的互动能力，使学生自主探索，协调发展。教学中我不断潜心钻研，改变教学策略，努力创设有利于学生参与的教学情境，认真备课、上课，始终遵循“自主探究”教学原则，把“学”案融入“教”案中，注重整体，注重内涵。关注学生的具体生活和直接经验，有意识地努力将学生的基础性、发展性、创造性整和到一起。
优化教学结构，科学地进行课堂教学改革实践。课堂上，凡是学生自己能探索的，决不代替;凡是学生自己独立发现的，决不暗示，尽量给学生多一点思考时间，多一点活动余地。注意培养学生的问题意识和质疑能力，鼓励学生奇思异想，别出心裁。
为了更好的进行教科研工作，加快课堂教学改革的步伐，全面推进小学数学课堂教学中实施素质教育的进程，培养学生的创新精神和时践能力，我以创新教育的思想为指导，结合年级和学生特点，以21世纪新的课程标准为依据，大胆进行了课堂教学的改革。
改革传统的教学模式，教学方法，运用新的教学策略;改革传统的例题呈现方式，注重数学知识与学生生活实际的关系;打破教材原有的知识框架，重新调整教材的编写内容。以渗透性、系统性、交互性、渐进性和规范性为目标，优化课堂教学结构，进行系统的学科创造性思维活动训练，把培养学生的创造性思维品质与创造性品质有机的结合起来，促进了学生创造性潜能的开发和创造能力的发展。通过实践研究，逐步形成了“激情设疑——探究发现——拓展延伸”的教学模式。
三、努力方向
作为一名骨干教师，墨守陈规、保持现状、踏步不前是绝对不对的，一直以来，我在实践中不断反思，不断总结，找出自己的不足，明确了努力的方向，制定了以下努力的目标：
1.在专业学习、教学研究上更加努力。加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练。
2.对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
3.对青年教师积极培养，发挥带动、辐射作用，弘扬教师教书育人的职业精神。教育教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为一名骨干教师，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
四、取得成绩
经过一年的努力工作，所写的论文《新课程理念下数学课的导入》获得市一等奖，所教的数学成绩总是名列前矛。
以上便是我教育教学工作、教研工作的点滴体会。一年来，我教学水平的进步，教学成绩的取得，都是各级领导精心指导和同事关心帮助的结果，我发自肺腑的向各位领导表示感谢。在今后的工作中，我会努力工作，决不辜负各级领导对我的信任，无愧于骨干教师这个光荣称号。
为了能在今年春季的工作中更好的保证师生的健康安全，我们要严格的在春季的教学工作中做好防范措施，并针对可能出现的情况也做好预防，以及出现问题后的解决方案。为此，我将这次的春季卫生保健工作计划如下：
一、幼儿方面
在早晨接幼儿入园的时候，我们因严格的做好检查和确认，防止患病的幼儿直接进入校园，对于患感冒、流感等病状的幼儿，因及时的通知家长接回。对于疑似的症状，也要尽早的隔离观察，并让保健老师做详细检查。
当幼儿入园后，我们更因该严谨小心。在校园中时刻注意幼儿情况，并做好教室的保暖工作。在春季期间，我们应该对于幼儿的卫生管理加强要求，及时的提醒幼儿洗手，更换衣服。对于口杯和毛巾也要做好严格的管理。
二、幼儿园卫生方面
在幼儿离开后，我们因进行严格的校园卫生打扫，对教室进行通风消毒，对于幼儿的玩具和餐具都要严格的消毒和清洗。此外，对于卫生的管理要加强，对于卫生的管理不仅仅在于形式，更要做到长久的坚持!
三、食堂方面
首先在采购方面，要严格的做好审查，对于蔬果肉类都严格的要求合格，针对变质过期的产品，及时的处理!
其次，在菜单的安排上，应该更考虑到春季幼儿营养的需求，严格的安排。为幼儿的餐饮做到营养全面。
再次，在食堂人员卫生的管理上也要严格的遵守幼儿园的规定，对人员的个人卫生以及在工作时的着装要严格的管理。食堂本身的卫生情况更要严格的检查，保证食品的卫生安全的情况下，在工作后要对厨房做好整理、清洁，防止虫蚁滋生，更要注意厨房空间的通风和消毒。
四、结束语
幼儿的免疫力低下，我们面对寒冷多病的春节，必须要更加的严谨小心，不能让疾病在幼儿身上流行。更不能让家长和幼儿们对我们的幼儿园失去信心，座椅对于这次的春节教学，必须打起十二万分的精神来应对!
1.雨情：今年上半年，全市降雨1355毫米，比多年平均高一成，其中5月份降雨464毫米，比历史均值多出6.8成，排历史第7位；6月份降雨349毫米，比历史均值高一成，但有一半降雨是集中在6月26日以后，造成多地山洪灾害和城乡严重内涝。目前该轮降雨还在持续。
2.水情：5月份多次强降雨过程，全市各地各类水库都发生超汛限情况，最多时出现110座中小型水库超汛限，乐安河发生了一次编号洪水，三都站、香屯站发生超警戒水位，xx大溪站出现超警戒水位，x水位较同期偏高2~3米，最高水位接近警戒水位。6月份强降雨主要集中在下旬，出现49座水库超汛限，xx发生编号洪水，弋阳站超警戒水位0.8米。6月30日，x康山站水位15.50米，比历史同期均值偏低1.83米，比警戒水位低4米。xx、x、x各主要站点均低于警戒水位，有50座中小型水库略超汛限水位，其中5座大型水库低于后汛限水位1.0-9米。
3.工情灾情：虽然我市今年多次遭遇强降雨过程，全市水库、圩堤工程运行平稳，各地未发送工程出险的报告。强降雨引发的山洪灾害，造成多地河岸、沟渠、塘坝、水陂受损，累计经济损失达12200多万元。
（一）压实防汛责任。5月份以来，发出了13份明传电报，传达市委史文斌书记、市长xx、市委副书记xx、副市长x等领导关于防汛工作的批示指示精神，通报雨情、水情，压实各地水利工程防汛责任人的工作责任，督促各地做好山洪灾害预警，以及水库和各类水利工程安全度汛。
（二）加强制度建设。组织修订《xx市水利局防汛抗旱应急预案》《xx年xx市水利局防汛抗旱实施方案》，进一步规范防汛抗旱应急响应工作程序和应急响应行动的有关要求，明确局机关科室及局属单位的任务分工。5月26日、6月28日，市防指启动IV级响应后，及时启动水利系统IV级响应。组建了由33位高级工程师组成的防汛抢险专家组。
（三）推进水毁工程建设。去冬今春全市实施水毁工程修复606处，各级共安排资金5.18亿元。开展每旬定期调度，结合现场督导方式推动水毁工程建设进度，截至4月30日，全市水毁工程基本完成建设任务，进一步提高了为工程安全度汛和保证全市。
（四）完善工程度汛预案。督促各地水利部门对现有防汛预案方案进行细化、量化、调整和补充，对各类水工程年度度汛方案进行编修和报审。完成了市防指调度的3座大型水库、5座中型水库、3座万亩圩堤和xx水利枢纽防洪调度预案的审核工作。推动完善编制小型水库、千亩圩堤、重点山塘等小型工程防汛应急预案，指导各地组织开展水库防洪演练，完成了408座水库的实地演练，参加演练人数6714人次。
（五）强化物资保障。统计汇总全市防汛物资情况，推动全市水利行业已投入1315万元，储备编织袋58.8万条、砂石料1.39万立方米、照明设备1525台套、冲锋舟39艘、挖掘机2台、无人机2台等防汛物资。6月中旬，根据市委xx副书记指示，积极协调鄱阳、余干、万年等三县组建应急运输船队。目前，三个湖区县共组建6支运输船队，备用船只32艘，总运力达2.4万立方米，筹备规划了12个砂石料场，强化了湖区防汛物资运输保障。
（六）加强防汛督查。根据防汛抗旱指挥系统反映情况，组织人员实地进行检查核实，对发现的问题下发督办函督促整改销号，对重大防汛隐患问题进行全水利系统通报。围绕6月2日、3日市委督查室实地督查发现的防汛工作问题，协调监督科开展全市防汛工作专项督查，共排查问题49个，通过“一县一单”反馈当地，限期整改，及时消除了防汛安全隐患。
（七）加强水库调度。科学合理确定水库汛限水位，确保发挥汛限水位的预警作用，对全市192座小型水库调整了汛限水位。密切关注天气，及时下发调度令16次，科学调度军潭水库、铁炉水库、七一水库、伦潭水库及时开闸泄水，严格控制水位运行，成功应对了5月份多次强降雨过程。指导各地科学调度水库，严格控制汛限水位运行，督促大禹公司严格执行信州水利枢纽调度指令，保证城区水位控制66米以下。
（八）加强值班值守。起草《水旱灾害防御值班制度》，编制《水旱灾害防御工作值班手册》，推动全局参与防御工作值班，严格落实24小时值班制度，在遇到强降雨过程，增加县级领导带班值守，保证关键时期的指挥有力、沟通畅通。下发《加强值班信息报送的通知》，规范信息报送，要求超汛限水库责任人报送每日巡查记录，值班人员对巡查记录进行电话抽查核实。
（九）强化信息化设备管理。全市共建有各类水库、山洪灾害监测预警设施设备6795台套。汛前组织开展设施设备大排查，发现问题350个，督促各地按照“谁使用、谁负担”的要求，落实辖区内设施设备维护监管责任，筹集专项工作经费，委托专业技术单位定期对设施设备进行维修养护，确保各类监测预警设施正常运行。利用防汛抗旱指挥系统，不定期开展线上监督，通过核实雨情、水位异常情况，推动强化各地监测设施管护责任。
（十）推进山洪沟治理。组织对婺源县古坦溪山洪沟治理项目竣工验收，督促组织参建单位和管理单位修改验收工作报告。推进德兴市南溪、铅山县紫溪水山洪沟项目的工程扫尾工作，做好竣工验收准备工作。推进万年县美贝水、广丰区赵塘溪山洪沟项目前期工作，保证在6月底7月初进行挂网招标。
6月底7月初的降雨过程持续时间长、强度大，后期还有长江洪水影响，以及台风带来的强暴雨，全市水旱灾害防御工作仍然面临很大挑战。
（一）继续做好水旱灾害防御工作。不断强化责任压实，各地按市委书记指示要求，组织发放履职培训材料到每个责任人，督促推动水利工程各类工程责任人到岗履职。不断强化防汛督查，线上督查、现场督查相结合，推动消除工程度汛隐患，扎实做好水库调度。严格水库汛限水位管理，及时调度，确保水库度汛安全。不断强化值班值守，严格落实24小时值班制度，按时报送相关水旱灾害防御信息。
（二）继续强化巡堤查险。下一步我市防汛的重点防线逐渐转移至滨湖地区，认真总结去年防汛工作经验，组织滨湖地区开展拉网式全面排查，把新发现的隐患、历史险工险段、涵闸和泵站等水工建筑物作为重点防守对象，开展圩堤清杂，坚决落实巡查责任，完善超标准洪水防御预案，落实各项防御措施，确保圩堤安全度汛。
（三）推进水旱灾害风险普查。抓紧选择落实技术支撑单位，组建工作领导小组，组织全市水利部门培训工作，全面启动我市水旱灾害普查工作，按时省厅要求的时序进度完成各项工作。
（四）推进山洪沟治理。争取我市有2个山洪沟项目纳入2022年的实施计划。扎实推进万年、广丰山洪沟治理项目建设，争取年底完成建设任务。组织对德兴市、铅山山洪沟治理项目的竣工验收。
（五）建立山洪灾害监测预警设施设备监管长效机制。目前山洪灾害监测预警设施基本完成了建设任务，系统正在逐步完善。按省厅“谁受益、谁负担”要求，督促各地落实维养经费和第三方技术支持单位，保证系统和设施的正常运行。
我叫xxx，是20xx年10月进入公司，在市场发展部是一名测绘员，由于工作需要此刻调至热源厂负责安全工作。下面我向大家做个人述职报告。
回顾2年来的工作，我做到：
1、执行领导下达的各项工作任务，及时完成工作。
2、时刻不忘学习，提高自身素质。不断学习技能知识，在此我虚心向身边的同事请教，经过多看多听多想多问多做，使自我在尽短的时间内熟悉工作环境和资料。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。
3、2年来我认真遵守公司的规章制度，严格约束自我，无迟到，无警告处分。
4、在热源建设中，我部室进取参与当中，我被任命为现场安全员，负责现场安全工作，却保热源厂安全建设，在公司的大力重视下，同事们的指导下，我不断学习安全知识与管理，积累经验教训，提高自我，每一天坚持去现场排除安全隐患2到3次，自开工到此刻安全0事故。
在今后的工作中我努力做到一下几点，期望领导和同事们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自我的工作本事。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中完善提高自我。
3、认证落实领导下达的各项任务。
4、严格要求自我，遵守公司的各项规章制度。
印发了《××××20XX年宣传思想文化工作安排》的通知和《××××党委理论学习中心组20XX年学习计划》《××××20XX年党员干部理论教育工作意见》，对矿党委学习中心组等5个机构成员进行了调整，每月编发矿两级党组织学习计划，抓好两级党组织的理论学习，提高政治站位和政治自觉，进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，切实统一思想和行动。上半年，组织党委中心组集中学习6次，开展执行力专题研讨5次，重点针对新时期领导干部如何做到忠诚干净担当、学习习总书记有关“加强作风建设，狠抓工作落实”重要论述、践行好干部标准引领高质量发展、如何提高干部执行力等进行了集中学习探讨。
围绕“执行力提升”组织干部大讲堂4期，领导班子带头讲；在矿科级以上领导干部中开展“执行力提升”学习讨论、撰写心得体会活动，副科级以上人员从自身实际和工作岗位出发，撰写心得体会，共收到体会文章100余篇；组织各党支部在二季度举办有关“执行力提升”的专题党课，深刻认识提升执行力的重要性和必要性，进一步解放思想、振奋精神、提高认识、推动落实。开展党员集中轮训，举办5期党训班，进一步提升了党员基本素质。
围绕安全生产、改革创新、行为规范、系统优化、内部市场化运营、新班组建设等重点工作，网站、广播开设了专栏，编发宣讲材料6期、学习材料7期；组织了对年度公司形势任务学习情况的抽考；平安一季度、警示三月行以及安全生产月活动期间，编制了宣传工作方案，分层次、全方位进行宣传和教育，进一步引导干群认清形势、增强信心、同心协力、应对挑战。
进一步强化了内外宣传。上半年，围绕矿井重点工程、思想建设新班组建设、内部市场化建设等方面的特色工作，XX等重点工作，抓好内部宣传的同时，积极组织“点赞大屯人”“一线故事”两个专题栏目的组稿工作，向公司报刊网台投送稿件XX篇，配合摄制“特别关注”XX期，在XX等外部媒体发表稿件55篇，提升了矿井的外部形象。
抓好企业文化手册（2018版）学习宣贯，利用各种培训班、各类宣传阵地，创新宣传载体，使公司企业文化及各子文化理念真正做到入脑入心。按照“143105”思路，对目前运行的企业文化核心理念和专项（子）文化理念体系进行梳理，分层次组织开展“解放思想大讨论”专题宣传，开展征文、征图、征片等活动，内外媒体同步宣传，使广大干部职工感恩企业、感恩单位，看到成果、充满成就感，进而立足岗位，改革创新。
在安全文化培树工作上，继续坚持老曲唱出新调，根据时段发展变化，与时俱进地抓好安全文化建设工作，持续不断线地引导，潜移默化地熏陶。围绕安全生产，组织开展千人安全宣誓、千人承诺签字、千人参观事故教育展板等系列安全警示教育活动，撰写相关稿件和宣讲材料，总结成绩、查找不足、敲响警钟；拍摄“曝光台”专题视频8期，在电子屏展播，突出反面典型教育，让职工警示教育常态化，汲取教训、受到警醒；在“平安一季度”“警示三月行”“安全生产月”等活动期间，结合事故案例教育到基层单位开展针对性宣讲。结合新班组建设，不定期督促班前会召开情况，及时通报检查结果，落实整改责任人，提升班前会质量。
积极弘扬社会主义核心价值观，坚持以先进理念引导人、以科学理论教育人、以高尚情操熏陶人、以美好愿景鼓舞人，广泛深入地抓好了荣辱观教育和奉献意识培育。主打了“真心英雄”品牌建设，着眼基层，继续从兵头将尾、现场职工中，发现安全生产典型、发现技术创新典型、发现职业道德典型，深入挖掘现场原汁原味、有血有肉的“真心英雄”，撰写事迹文章XX篇；组织道德讲堂XX期，邀请先模进行职业道德讲座，发挥榜样带动作用，实现精神引领。下发《关于全面推行6S管理争创“最美××××”文明单位的通知》，成立以矿党政领导为组长的6S管理领导小组，将6S管理纳入示范党支部、新班组建设的工作考核中，做到定期检查和日常抽查相结合，针对薄弱环节制定任务清单，做好动态跟踪管理，确保问题及时整改到位。上半年，下发6S管理学习材料XX期，下发工作简报XX期。努力营造安全、整洁、有序的工作环境和生产环境，塑造良好企业形象，做到全员参与、持之以恒，实现人的规范化、事的流程化，循序渐进、不断提高。
强化意识形态领域建设，印发《××××网络舆情监控应急处置预案》的通知，高度重视舆情监测与研判，特别是在安全生产、环保等方面，做好风险点排查、分析、预警。强化学习强国平台管理，做好学习相对滞后党员的督促和管理，提高学习率，加强了对挂靠党员的联系，努力实现党员参与率100%的目标，真正让学习成为一种习惯，成为一种时尚，成为党员工作生活的自觉需求。
深入开展“形式主义、官僚主义”整治，积极按照集团党委巡查提出的中心组学习检查考评方面要求，进行照单认领，深入排查，拿出切实可行的整改方案和措施，认真抓好落实；编发党性、党风、党纪教育学习资料和《读文思廉》学习专刊，收看廉政教育片；严格遵守党的政治纪律、廉洁纪律、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》及公司、矿廉政建设规章制度，按照签订的廉政承诺书，逐条逐句进行落实；从八项规定、作风建设、薪酬分配和廉洁自律4个方面，对照干部身边容易发生的违纪违规现象清单对规排查、严格预防，做到防患未然、防微杜渐、警钟长鸣。
按照打造“四力六能”队伍要求，不断增强“脚力、眼力、脑力、笔力”四力，做到“讲政治、善写作、能讲演、会拍摄、懂网络、有才艺”六项全能。举办通讯员培训班，坚持以老带新、贴近实战、互动交流；强化新闻纪律，严把审核关口，确保导向正确。做好职工思想动态搜集、分析、整理和上报工作，引导干部职工正确看待困难、挫折和荣誉，引导正确的舆论导向，传播正能量；继续开展好宣传大数据库建设，提升了宣传工作科学化水平。
今年上半年以来，我局认真贯彻落实中央“党政机关厉行节约反对浪费条例”、省委“六条意见”、市委“七条意见”和县委“六条实施细则”等文件精神以及县纪委四届三次全会精神，深入学习党的十九大精神，全面改进作风，密切联系群众，党风廉政建设取得阶段性成效。现将上半年工作总结如下：
一、高度重视，将党风廉政建设和反腐败工作摆在首要位置
党风廉政建设和反腐败工作是一个系统的长期的工程，全县党风廉政建设工作会议后，局党委高度重视，及时召开了会议进行专题研究部署，将党风廉政建设和反腐败工作纳入重要议事日程，明确了进一步严明党的政治纪律，加强干部作风建设，深化领导干部廉洁自律，开展党风廉政宣传教育，加大案件查办力度，纠正损害群众利益不正之风，化解矛盾维护稳定，开展执法监察，落实党风廉政建设责任制方面的任务。
二、建章立制，落实党风廉政建设和反腐败工作提供制度保障
结合我局实际情况，制定了20__年党风廉政建设方案、《关于改进工作作风、密切联系群众的实施细则》共七个方面18条，第十四个党风廉政建设宣传教育月活动实施方案，党风廉政建设责任制“一岗双责”分工，关于“三重一大”事项监督管理实施办法，开展《关于对损害经济发展环境行为实施问责的暂行办法》执行情况专项督查的工作方案，“七严格”规章制度，机关管理制度，财务管理制度等一系列工作制度、内控制度和廉政建设制度以及党风廉政建设工作台帐月报制。局党委书记与各科室、二级单位负责人签订了党风廉政建设责任书。
三、开展活动，将密切联系群众为政清廉思想根植人心
1、扎实开展学习教育活动。一是学习《廉政准则》
组织干部、职工进行了认真学习，重点学习了《准则》3章18条52个不准的全文。在学习的基础上，组织干部职工进行了《准则》知识测试。并把学习《廉政准则》与学习其他廉政法规结合起来，通过开展警示教育、请县纪委领导专题培训和知识测试等多种形式，加强了对党员领导干部廉洁从政的教育，深入领会了《准则》的新内容、新要求、新举措，进一步提高了遵守执行《准则》的自觉性。同时加大宣传教育力度，帮助广大党员干部真正理解和掌握《准则》，引导广大干部群众和社会各个方面正确开展监督，扩大了知晓面和影响力。二是学习《暂行办法》。及时动员部署学习《暂行办法》，做到了全系统干部职工知晓度100%。
2、扎实开展宣教月“七个一”活动。围绕“坚持群众路线
争做清正表率”活动主题。_月下旬至_月中旬积极开展了为期两个月的党风廉政宣传教育月“七个一”活动。
一是开辟了一个动态专栏。在《__县农业信息网》开办机关建设专栏。将活动方案，活动情况汇报及小结、活动动态信息进行了公开。
二是讲一堂廉政党课。局党委书记围绕“坚持群众路线争做清正表率”主题，给农业系统党员干部上了一次廉政建设党课。
三是开展了一次关键岗位中层干部廉政教育活动。在局机关和二级单位关键岗位开展了一次“四查”活动。查找有悖履行岗位职责的问题;查找工作中暴露出来的突出问题;查找群众反应强烈的问题;查找各种岗位的廉洁风险预防点。同时围绕工作作风、“三公”经费管理、服务效能等方面，定期和不定期开展检查督办。
四是开展了一次岗位风险预警防范知识讲座和培训。_月__日，邀请县检察院检察官__为全局干部职工上了一堂生动的预防职务犯罪知识讲座，针对涉农领域风险防范点，用生动的案例进行深刻剖析，就新形势下如何预防部门职务犯罪提出了“四大基础工程”。
五是开展了一次集中警示教育活动。_月__日、__日组织系统干部职工收看第九期“____”节目，并展开了讨论。
六是召开了一次专题党员民主生活会。_月_日，局党委召开了党委班子民主生活会，并请第三纪工委书记__到会指导，会议还邀请了市政协委员、无党派人士__，执法大队负责人__，农广校负责人___。会议围绕“保持党的纯洁性，促进__农业发展”主题，认真回顾一年来的工作，各班子成员就工作、生活、学习等方面，深入开展批评与自我批评，分析了党委班中存在的五个问题;_月__日，县农业行政执法大队召开了党员民主生活会;_月__日，县畜牧兽医局召开了机关在岗党员民主生活会，民主生活会上，认真开展了批评与自我批评，深刻剖析自身或单位存在的问题。
七是组织了一次廉政法规知识测试。围绕廉政法规教育的核心内容，组织开展了一次廉政法规知识测试。并认真组织单位青年党员和入党积极分子参加了全县党章党史党纪知识竞赛。
3、扎实开展了干部职工作风教育整顿活动。
突出整治了干部职工工作作风、服务效能、“懒、散、庸、腐”等问题。领导班子及其成员广泛征求意见、召开座谈会，认真查找了思想、工作、作风、纪律等方面的突出问题，撰写了领导班子自查材料和领导成员个人发言材料，邀请第三纪工委领导来局指导召开的党委班子民主生活会。根据整顿活动存在的问题，制定了整改方案，落实了整改措施，对活动进行了满意度测评。
四、狠抓落实，廉洁自律和制度执行力有了明显好转
为将各项规定和制度落到实处，主要采取以下三种措施来抓：
(一)严肃工作纪律，规范日常工作
局办公室对各项制度执行情况定期不定期进行了检查和暗访。先后对机关考勤、网上晒业绩、责任区“洁城”活动等工作进行了突击检查，并将督查情况每季度在机关大会上进行通报，实行了网上晒业绩一个工作周期一通报，一季度一汇总。对没有严格执行制度的现象，责成有关人员作出情况说明，并立即整改。在局办公楼大厅建立了农业局政务动态公示栏，专门用于工作纪律检查考核情况通报公示，形成了让干部职工自觉遵守、部门约束、群众监督的良好机制。
(二)提高工作效率，切实转变作风
将开展党风廉政建设与“学创”活动、县人大工作评议、农业局“点对点”农业科技服务活动、民主评议政风行风相结合，把转变机关干部作风、提能增效作为今年工作的关键环节来抓。人大工作评议、民主评议政风行风是农业部门的脊梁，与工作效率密切相关。机关工作人员的政风行风好不好，关系到部门在群众心目中的形象的好坏，关系到我们以后开展工作顺不顺利，群众配不配合，也就关系到了我们开展工作的效率。因此，加强了农业系统干部职工学习和业务培训，促进了部门职工转变观念、转变职能、转变作风、不断提高行政效率、执法水平和服务质量。同时，强化了岗位责任制，把农业局的各项职能分解到各科室、所属单位，落实到个人，各科室、单位各负其责，互相协作，完成好本职工作任务。
(三)厉行勤俭节约，压缩“三公”经费
进一步规范了公务接待和公务用车管理，除特殊情况外，公务接待一律安排在机关食堂，机关各科室实行经费包干制度，对于经费超标的要作出情况说明，严格执行工作日午餐不饮酒。对单位超标量车进行了申请拍卖处理，对于不能处理的车辆进行了相关说明，工作日、公休日非公事车辆一律停放在院内。
通过上述举措，廉洁自律和制度执行力有了明显好转，主要表现在：
一是工作纪律明显增强。通过检查督办，机关及二级单位工作人员能严格遵守各项规章制度，履职尽责;严格遵守工作纪律;网上晒业绩情况除了个别人请事假不能及时填写外其余填写率几乎百分百;责任区“洁城”活动参与率明显提高。
二是工作作风明显转变。工作井然有序，热情接待来访群众，耐心听取群众呼声，细心解决群众疑难问题。截止目前，未发生因工作失职造成群众异地上访事件。工作中存在推诿扯皮的事情少了，找事做的积极性提高了。
三是“三公”经费明显下降。规范公务接待和公务用车管理后，1-5月，接待费较去年同期减少17%，公务车运行费同期减少25%，节假日车辆非公事一律停放在机关车库内。
四是工作效率明显提高。能及时较好的完成上级和领导交办的各项任务，能及时高效地为企业和人民群众服务工作，减少了审批程序。扎实开展了农业科技服务活动，已派遣科技服务人员1573人次，为群众解决各类疑难杂症万余条。广开言路，海纳民意，稳步推进人大评议、民主评议征求意见，切实解决工作中存在的突出问题。
五、下半年打算
总的来看，上半年农业局党风廉政建设工作，由于县纪委、监察局经常性督促指导，局党委领导的努力，做了一定工作。但也存在一些问题和不足：一是少数干部职工思想懈怠严重;二是干部职工大局意识低下;三是工作责任意识不强;四是服务群众效能有待进一步提高。
上半年，我科遵循医院所提倡的以病人为中心，以提升医疗服务质量主题的服务宗旨，仔细执行本本本本年度护理工作计划，按XX省(市)(市)(市)医院护理服务质量评价水准的基本要求及水准考核细则，完善每一个护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，强化护理质量控制，持护理质量持续改进。现在把XXXX年上半年我科工作总结如下：
一、落实护理人才培养计划，提升护理人员业务素质
X、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
X、每周晨间提问两次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。
X、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。
X、组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。
X、有X名护士参加了护理自学考试。
X、每个护士都能试练掌握心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率XXX%。
X、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率XXX%，并取得优异的成绩。
二、改善服务流程，提升服务质量
实行了首迎负责制，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情形并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，逐渐提升服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查满意率XXX%，科内发放护理服务质量调查表XX份，病人满意率XXX%，提名表扬服务态度最好的护士XX人次。
三、完善每一个护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生
每周护士会进行安全意识教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患，仔细落实每一个护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查每一个护理制度的执行情形，护理差错事故发生率为零。
四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要仔细斟酌的，能客观、真实、准确、适时、完整的放映病人的病情变化，逐渐强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，与这与这与此同时强化监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰少，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题适时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，上半年出院病历，护理文书合格率达到了XXX%。
五、规范病房管理，建立以人为本的祝愿环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。
病房每日定时通风，保持室内安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理水准护理病人，落实健康教育，强化基础护理及为重病人的个案护理，满足病人及家属的合理需求，上半年护理住院病人、各级别护理病人合格率XXX%，无护理并发症。
六、急救物品完好率达到XXX%，急救物品进行四定管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理水准，重点强化了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，使院感监控指标达到治疗水准。
工作中还存在很多不足：
一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不适时，卧位不舒服。
二、病房管理有待提升，病人自带物品较多。
三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不适时。
四、学习风气不够浓郁，无学术论文。
五、护理文书书写有少项、少记、内容缺乏连续性等缺陷。
六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。
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