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创建省级“青年文明号”汇报材料6篇
第1篇: 创建省级“青年文明号”汇报材料
市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部
创建省级青年文明号工作方案
市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部是一支年轻、能吃苦、能战斗、能奉献的队伍。在公司党委的正确领导下，我们坚持邓小平理论伟大旗帜，以三个代表为重要指导思想，以深入开展学习实践科学发展观为契机，不断提高贯彻落实科学发展观的能力和水平，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密围绕公司中心工作，树立“立足本职、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确定了建设“学习型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。
一、基本情况
仓储物流部在岗人数16人，其中党员1人，预备党员1人，共青团员8人；
35岁以下青年10名，占职工总人数63%，是一个年轻、充满活力的青年集体。在近几年的工作中，仓储物流部全体职工团结拼搏，开拓进取，认真做好烟花爆竹的安全储存、配送工作，有力促进公司连续完成我市“禁改限”工作任务。
二、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，团结带领广大团员青年紧紧围绕公司中心工作，勤奋学习钻研，弘扬文明新风，创新工作业绩，使仓储物流成为公司发展的主力。
三、目标与任务
进一步加强组织建设，充分发挥年轻团队的活力和朝气。以“坚毅进取、卓越创新”为创建口号，大力开展创建工作，进一步提高广大青年的工作热情，优化服务质量，提高工作效率，争创省级“青年文明号”集体。
（一）统一思想，完善创建机制，增强组织保障。全面落实科学发展观，充分认识创建“青年文明号”重要意义，切实增强责任感和使命感，把行动措施落实到创建工作中去。为保证创建工作落到实处，成立创建“青年文明号”领导小组，建立主要领导全面抓，分管领导具体抓，团组织负责人组织实施的工作机制，确保创建工作逐项落实。
（二）广泛动员，营造氛围，加强宣传。以专题宣传栏、墙报、网站、QQ群等为阵地，多形式、多渠道开展创建工作宣传，引导广大团员青年充分认识创建工作的重要意义，积极投身创建活动。
（三）强化教育，全面提高青年整体素质。结合党员先进性教育活动，组织青年职工学习党的基本理论和知识，高标准严格要求自己；
开展服务意识教育，牢记党的宗旨，把践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观变为每个团员青年的自觉行动；
开展业务知识培训和“技能比武”活动，从理论上进行时事知识、市场营销、等知识再培训，从实践上加强技术能力的再优化；
将创建活动与培养、推荐优秀团员入党，优秀青年上岗紧密结合，加快青年人才的成长进步。
（四）构建创建载体，创新工作方法，优化服务质量。认真执行国家各项法律法规，完善各项管理制度，创新工作方法，规范创建工作；
配合市社团委文体推广，突出自我建设功能，广泛开展以团员青年为主体，青年志愿者工作为主题，开展形势讲座、户外拓展、文艺晚会、体育竞赛等活动，丰富青年业余生活，扎实推进青年综合素质的提升；
按照“青年文明号”创建的要求，动员、创建和巩固、验收两个阶段的工作规划，结合公司实际情况，分时段深入开展活动。通过各项活动，强化服务意识，提高服务效率，展示青年群体的整体形象；
开展树典型活动，大力宣扬在创建“青年文明号”活动中涌现的先进青年典型。
四、创建步骤
（一）动员及创建阶段：2010年2月——11月；
（二）巩固验收阶段：2010年12月——2011年3月。
二○一○年四月八日
第2篇: 创建省级“青年文明号”汇报材料
省级青年文明号复核汇报材料
金华市第二医院九病区——老年科重症病房，现有职工19名，职工平均年龄28岁，其中35周岁以下青年17人，占整个病房总人数的89.4%，是金华市第二医院提升医疗质量的一支劲旅，是医院文明建设的一道风景，先后获得“市级青年文明号”、“三八红旗集体”、“职工道德建设先进集体”，并多次并评为“医院先进科室”，XX年年被授予“省级青年文明号”荣誉称号。一直以来，我科秉承 “代子女尽孝心，为社会献爱心”的服务宗旨，不断提升服务意识和服务质量，出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。今年我科更是以“青年文明号”的复核工作为契机，勤奋务实、锐意进取，使优秀青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，全面动员，人人参与，解放思想，更新观念，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，使各项工作都有新的提高，有力促进了“青年文明号”的工作。
一、以“青年文明号”为动力，尽心尽责，服务患者。
与其他系统相比，我们的工作需承担更多的责任，因为人的生命只有一次，不允许错误的发生，否则后果难以想像。“以人为本，一切以病人为中心”，这句话烙在了我们每个人的心底。众所周知，现在我国已经步入了老龄化社会，越来越多的人不在局限于传统的家庭养老模式，而选择了把亲人送到了养老机构，也正因此，我们迎来了新的机遇和挑战。病人越来越多，病情越来越复杂，需要掌握的知识也日趋全面，为了应对这一新情况，我们坚持每天晚上利用2个小时的休息时间组织学习业务知识，间断性的开展有关改进工作程序和工作方法的会议，充分利用团队的力量，利用“头脑风暴法”进行出谋划策，在大家激烈的争议与讨论中，攻破了一个又一个的难题，掌握了一项又一项的技术操作，如科室开展的深静脉留置针使用、褥疮的护理，以及一些疑难病例的治疗和护理，现在我们完全有能力接纳全院的重危病人，从而真正承担起了重症病房的责任。
除了重症病人，我们科室还有不少慢性病、老年痴呆、临终关怀的病人，对他们而言，孤独与寂寞是他们最无法忍受的，他们希望的是子女承欢膝下的那份快乐。为了让这部分老人们拥有更好的生活质量，多一些幸福时光，除积极地开展人文关怀外，我们还与金华职业技术学校医学院团委携手，和他们一起开展各项青年志愿者活动。看着被年轻人围绕的老人们满足的表情，悦耳的笑声，我们的心也满满。此外，为了丰富住院老人的业余生活，我们还举办了各种文体活动，如：迎中秋庆国庆晚会、九九重阳节联欢，组织到金华婺州公园、黄大仙宫游玩等活动，这些活动的开展都给老人们带去了欢声笑语。
二、传承文明，延续传统，我们在行动。
保持省级青年文明号的光荣称号，始终以“省级青年文明号”的标准塑造队伍，强化科室建设，在塑造中求巩固，在巩固中求保持，在保持中求突破。在这一方面，院领导给予我们极大的支持，党组织、团委也对我们的创建给予了很大的帮助，对于我们开展的各项工作也给予了积极地肯定与指导。
科室建立初期的那些好的习惯和传统，我们一直在延续，习惯了“爷爷、奶奶”的亲切称呼；
习惯了甜美的微笑服务；
习惯了在过年、老人生日、重大节日的时候，用自己的零花钱为老人们献上礼物与我们深深的祝福，也习惯了在老人们把我们当成了自己的亲孙子或孙女，一定要包压岁钱时，顺着老人们的心收下了压岁钱，而转身交到了护士长手上，让护士长一起去交到老人的住院费里。我们的主动服务，病人和家属看在眼里，记在心里，正是因为这所有的种种，几年来我们科的床位占有率始终在85%以上，未出现任何护理投诉及医疗事故，病人满意度在95%以上。套用他们的话说：“把人放在你们科室，我们放心！”这就是和谐社会中医患的和谐。
三、围绕医院中心工作，让“青年文明号”的牌子愈加明亮。
结合医院一系列活动的开展，大大激发了全科室员工工作的热情，提高了全体医护人员爱岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围，通过强化“服务承诺”，兑现“承诺措施”，使遵章守纪、敬业爱岗成了全科室青年职工的自觉行动；
科室成立了“青年志愿者服务小组”，坚持定期开展“多助一”活动，结合自身的特长，深入社区，到贫困乡镇进行义诊、送医送药等活动；
在金华市中心血站血源紧缺的情况下我们又主动伸出手臂，奉献自己的青春热血，为救助伤员贡献自己的一份绵薄之力；
得知孝顺中心小学的两位品学兼优的孩子因家庭困难将要辍学的消息，我们立即为他们送去了文具，衣物，并与他们结成了对子，减轻了他们家庭的重担；
在5.12汶川大地震发生后，我们主动报名想要深入灾区支援，在不能成行的情况下，积极响应医院号召，为灾区捐钱捐物；
科室姐妹家庭有难、几位护士接连分娩，我们互帮互扶，一起努力，并肩向前；
对医院组织的为民工子弟学校学生开展的免费体检的活动，连续几年我们的志愿者们放弃自己的休息天，主动报名参加，这一活动引起了新闻媒体的广泛关注，得到了社会大众的众多好评，还获得了团市委颁发的“金华市青年工作实事奖”；
创建国家卫生城市，是现阶段金华市的主要工作目标之一，创卫也有我们一份子，搞好科室卫生，保持院内整洁，改变自我卫生习惯，利用业余时间上街清除牛皮藓，整顿杂物，清理草坪，我们的号手在行动。
在创建青年文明号活动中，涌现出了太多太多的好人好事，不胜枚举。白衣天使们用自己的智慧像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；
又似清泉，耗尽自己，给人以甘甜。他们这些默默无闻的工作者，就这样日夜坚守在平凡而伟大的岗位上，为老年事业奉献着青春、力量，奉献着自己的爱心。
第3篇: 创建省级“青年文明号”汇报材料
创建市级青年文明号汇报材料
XXXX有工作人员12名，其中党员6名，团员6名，平均年龄29岁，35周岁以下的青年占92%，是一支年轻化、知识化的队伍。作为XXXXX系统的窗口单位，XXX承担着XXXXX业务。自2011年成立以来，在XXXX的领导下，在上级团组织的帮助下，以服务群众、宣传XX为宗旨，充分发挥团员青年的骨干带头作用，为广大市民和外地参观团体提供了热情周到细致的服务，出色完成了各项工作任务。自开展“青年文明号”活动以来，XX始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合自身工作特点，以倡导职业文明为核心，以爱岗敬业、热情服务、无私奉献的职业精神，先后接待市民群众4万多人次，接待各地参观团体300余个，参观总人数6万余人，市委、市政府主要领导和多数市级领导先后亲临XXXX参观指导，各级各部门领导、以及社会各界对XX给予了高度评价和充分肯定，市民满意度和讲解接待满意度均达到100%，XXX已经成为我市对内、对外展示形象，宣传优化环境的重要窗口。
一、文明服务，崇尚奉献，创建“奉献型”青年文明号积极倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化职业道德为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。
一是强化职业道德修养。全体职工认真执行各项服务规范，自觉使用文明服务用语，注重仪表、礼仪，和蔼热情待人，周到细致服务。参观接待中，自觉讲文明，树新风，对前来参观的老年人、儿童、孕妇给予特别的引导和帮助。
二是积极倡导奉献精神。全体党员、团员青年充分发挥先锋模范作用，以饱满的热情和满腔的热忱投入到各项工作中，经常放弃节假日和休息时间，坚守在工作岗位上。2011年7月，由于参观群众很多，接待任务繁重，讲解员白天一刻不停地讲解，连喝水的时间都挤不出来，有的嗓子哑了，有的脚上磨出泡，没有人叫苦叫累，晚上回家后还要继续查询资料，认真准备第二天的讲解工作，但各个岗位上的团员青年始终保持精神饱满，任劳任怨，保证了每场参观的顺利进行。
三是高度重视作风建设。坚持“作风、服务、效率”常抓不懈，积极倡导坚持原则、深入扎实、严谨细致、热情服务的工作作风，积极参加XXX组织的“深入基层、服务群众”主题活动，参加庆祝XXXX实施3周年宣传活动，采取发放宣传页、主动交流等多种互动形式，向各界市民宣传介绍XXX法律法规以及XX实施以来我市XX工作取得的新进展、新成就，认真听取群众意见，对现场群众提出的问题做到有问有答，有问必答，受到了群众的好评。
二、加强学习，提高素质，建设“学习型”青年文明号在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年干部职工作为创建活动的重要内容，全面增强团员青年的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
（一）扎实推进素质提升工程。
一是狠抓政治理论学习。我们以提素质、促发展为目标，狠抓XX团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，每周组织团员青年进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次团员青年座谈会。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，服务社会。
二是加强培训工作。邀请XX职业学院知名礼仪方面教授对团员青年进行系统培训，讲解员在普通话、形体、文学素养、吐气归音、礼仪礼貌等方面全方位提高。
三是进行爱岗敬业教育。邀请XX对XX团员青年进行爱岗敬业教育专题授课，通过学习，XX人员的爱岗意识更加强烈，敬业精神更加突出，增强了凝聚力和战斗力。
四是加强自学。严格按照创建“服务型 学习型 效能型”机关的要求和本年度制定的学习计划，抓好学习，拓宽知识面，建立个人学习笔记，每月进行一次检查讲评。
五是抓点滴养成。发现问题及时纠正，好人好事及时表扬，XX团员形成良好的工作氛围，争先创优意识逐渐形成。此外，XX还组织团员青年到外地市先进单位考察学习，学习借鉴外地先进经验，为我所用，收到良好效果。
（二）加强效能建设，创建服务满意型窗口。
一是强化上下班签到制度，增强干部职工的工作纪律性，塑造积极向上的工作环境，工作人员提前半小时到岗，确保每参观场次提前十分钟所有设备均处于待机状态，确保参观的有序进行；
二是推广征求意见表，征求参观者对XX工作的意见和建议，今年以来先后收到各类意见建议上百条，对涉及XX本身工作的及时进行整改。三是落实服务标准化、规范化、风格化的要求，严格落实各岗位职责和工作纪律，加强监督检查，服务行为不断规范。四是增加开放时间。为便于市民参观，调整参观时间和参观方式，取消了预约参观制度，做到市民随到随参观，开放时间也有过去每周5天调整为每周7天，全时段开放，方便了广大市民参观。
坚持以人为本，不断解放思想，提升境界，与时俱进，从制度建设入手，拓展宣传渠道，开展特色活动，及时更新XX成果，有效增强了青年职工的创新意识，管理服务水平大幅提升。
（一）加强管理制度建设。
1、XX先后制定了《XX工作人员内部管理规定》、《XX消防安全管理规定》、《XX讲解员职责》《安全保卫人员职责》、《卫生保洁人员职责》《引导员职责》、《值班人员岗位职责》等10多项管理制度，各项工作纳入了制度化、规范化的轨道。
2、建立周会和晨会制度。做到每周一总结，每天有安排，加强树立今天的事情今天办，急办的事情马上办的工作态度和工作精神，做到每项工作必须有落实。
3、建立值班员制度。值班人员对展厅的全面工作负全责，确保XX工作的正常开展，如遇特殊情况及时汇报，建立值班人员日志，填写值班员工作记录。
4、建立办公会议制度，每次会议形成会议纪要，提高了工作效率，责任到人，确保了每件工作的落实。
（二）拓展宣传渠道，创新宣传形式，加大XX宣传力度。
坚持“走出去，请进来”的工作思路，创新宣传形式，扩大宣传阵地。XX坚持“走出去，请进来”的工作思路，创新宣传形式，一是和XX时报、大众日报加强合作，通过报纸在今年2月中下旬开展了系列宣传活动，连续一周内每天都有XX的新闻报道。邀请了环卫工人，建筑工人、出租车司机等不同工作岗位的城市建设者们到XX参观交流，增强城市建设者的成就感与自豪感，为推进更加辉煌的XX市建设进程凝聚信心与力量，社会反响较好；
市两会前，我XX和XX日报联合，邀请了部分市人大代表到XX进行参观指导，加强人大代表对XX城市变化的感受和了解，努力使人大代表能够更加关注XX，支持XX。
二是以2012年房产展示交易会为契机，XXXX“走出去”和XX日报在XX共同举办了城市XX展，成为了房展会的一大亮点。
三是邀请我市城区内各区办事处组织工作人员和辖区市民到XX进行参观交流，加大了XX宣传的广度和深度，反响良好。
（三）及时更新XX内容，确保展览时效性。
XX根据XX展览时效性强的特点，及时对有关XX内容进行了调整。根据工作需要，重新制作了内容详实具体的XX宣传页。
（四）围绕服务，狠抓安全保卫工作。
XXXX周围环境复杂，流动人员多，安全工作难度大，XX成立以来XX突出了以防火防盗和参观人员防意外伤害为重点的安全工作，制定了安全工作预案，邀请专业消防人员对XX内的供电、消防设施逐一排查，并组织全体人员进行了一防火为重点的演练，全面提高XX人员处置突发事变的能力。参观过程中对老年参观者重点关照，在乘坐扶梯、上下楼梯等环节实行一对一帮扶，防止出现意外伤害，受到参观人员一致好评。
四、文化先行，和谐发展，建设“和谐型”青年文明号XX坚持把倡导积极向上的XX文化摆在重要的位置来抓，通过开展丰富多彩的创建活动，不断激发青年职工的创建热情，调动广大职工的积极性和创造性，营造了昂扬向上、和谐发展的良好氛围。
一是积极开展党团活动。2011年8月，创建了青年志愿者服务站，团员青年志愿服务过程中积极主动，充分利用XXXX资源创造更多的社会价值。2012年1月17日，XX参加了迎新春晚会暨合唱比赛并获得一等奖。2012年3月12日，组织了团员青年集体植树活动，有效增强了XX团员青年团结互助和保护环境的意识。2012年3月份，开展了“学雷锋”活动，开展团员会，针对“如何在新世纪更好地继承和发扬雷锋精神”为主题展开讨论，宣扬雷锋精神，结合XX实际，开展“学雷锋、做好事”活动，为市民提供XX服务，受到了群众的好评。
二是加强与其他共青团组织的交流。XX既是XX系统青年服务建设事业、展现XX风采的窗口，也是共青团员沟通交流的平台，加强了团员青年之间的交流、沟通联络，丰富和活跃了团员青年的业余文化生活。
开馆以来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬爱岗敬业精神，强化“站在排头不能让，扛上红旗不能放”的争先意识；
立足岗位，争创一流，用青春的誓言，扎实的行动，迈向新征程，创造新业绩，谱写新篇章，实现新跨越，为省会经济社会又好又快发展和建设美丽泉城做出新的更大的贡献。
第4篇: 创建省级“青年文明号”汇报材料
创建青年文明号汇报材料
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xx幼儿园在虞山镇领导的支持下，在各位成员的大力配合下，以全面推进素质教育为中心，以加强思想政治工作为重点，着力塑造新时期青年教师的新形象；
以加强青年文明号队伍建设为重点，增强基层组织的凝聚力、战斗力；
充分发挥青年文明号组织在推进教育改革中的生力军作用，在团结青年教师中的凝聚作用，在培养人才中的助手作用，抓好阵地、扎实工作、创造特色，以更好地推进幼儿园的发展。现将本园创建省级青年文明号工作做以下分析汇报：
一、创造良好氛围，规范管理机制：
“青年文明号”在引导青年教师树立共同理想、全面提高其素质方面负有重要责任，发挥着不可替代的作用。为了使教师们在思想上充分认识开展创建省级“青年文明号”的活动目的和意义，我园通过宣传栏、标语、会议等多种形式大力宣传“青年文明号”，制造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。
“青年文明号”领导小组共同制定了切合我园实际的创建工作方案，具体规定了“青年文明号”成员的行为规范，文明用语、忌语，服务承诺等，每位教师在制定后都能认真学习创建青年文明号活动宗旨、活动意义、活动条件、行为规范、服务对象、服务承诺等十五项内容。
从行为规范、保教工作、学习与教研、家长工作、出勤、其他等方面，制定了教师月绩效考评表，每月对教师工作实绩进行全面评价。还设立了意见箱等。每年都发放《家长问卷调查表》，及时了解幼儿园各教工在创建中出现的问题，并及时的反馈、协调、解决。
二、提高思想认识，加强素质培养：
内修素养，外树形象，提高教师素质，塑造教师形象，是提高创建水平的根本保证。作为教师的我们，给孩子一杯水，自己得拥有一桶水，但是，这一桶水不能是亘古不变的死水。只有不断的学习、提高才能切合时代的需要，家长的需要，孩子们的需要。
我们不断加强政治、业务学习，形成每月一次的政治、业务学习制度，组织教师系统学习“邓小平理论”、“三个代表”精神、“团章”、“党章”、“师德必读”、《细节决定成败》、《与幼儿教师对话》等等，并开展“生命因学习而精彩”的读书活动。在活动中每个人都读一本好书，写一篇心得体会，并在交流会上，谈思考、谈体会、谈感想、谈启发。
我们经常在幼儿园进行相对集中的定期的学习、研讨、交流，并积极参加幼教专家、学者进行的各类专题讲座。引导教师大胆尝试创新教育，勤思考，多动笔，进行经验总结。不断提高青年教师业务水平和教育教学技能，使青年教师始终走在时代前列，始终体现先进性。努力发挥青年文明号的资源优势、组织优势，建立经常性的学习制度，表彰学习成才的青年典型，构建起具有青年文明号特色的学习体系，使青年文明号组织的学习品质更加突出。
三、强化服务质量，优化服务意识
结合我园特点，我们开展了各项为家长和幼儿服务的活动。如：我们为幼儿制作教玩具；
开展丰富多彩的区角活动、户外活动；
根据主题和幼儿共同创设良好的学习和生活环境；
热情高效地为家长、幼儿服务；
各班门前设立家教园地（定期更换内容），组织家长开家长会，家园联谊、家长半日开放等活动。
我们经常在园外开展便民服务，服务项目有：家教咨询与宣传，保健知识宣传与咨询等。我们这个学期还组织幼儿为退休老教师献上了一台歌舞表演。我园青年教师还经常利用课余时间查找《科学育儿知识》，通过在小区发放传单的方式，让先进的育儿理念真真实实的走进周围的人家。
我们坚持以活动为载体，因地制宜，广泛开展适合青年特点的、形式多样的服务活动，最大限度地吸引广大青年文明号成员参加。并在活动中体现寓教作用，提高青年教师的思想道德文化素质，增强了青年文明号组织的吸引力、战斗力和凝聚力。
四、不足：
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争创青年文明号活动开展以来，由于时间较短，工作任务繁重，未能全面展开。各项工作开展的频率、强度不足，需要园有教职工一起努力，完成争创工作。
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第5篇: 创建省级“青年文明号”汇报材料
《邮政创建省级“青年文明号”申报材料》
创建省级“青年文明号”申报材料
xx县邮政局xx路营业班现有员工11人，平均年龄27岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。年营业收入100万。近年来。全班青年职工立足行业特色，踏实苦干、积极奋进的工作作风，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，积极开展各项工作，有效地促进了企业各项工作的顺利开展，为用户提供满意优质的服务，在群众中获得了广泛好评。曾荣获xx县“巾帼文明示范岗”、省、州、县三级理州“青年文明号”、“”。现将其创建工作汇报介绍如下：
一、以创建活动为载体，全面提升服务水平，为用户提供一流服务。
邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班以创建省级“青年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。
在推进和提高服务上，我分局重点念好“四字经”。围绕“抓”字，即抓重点，把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提高，直至抓出成效；
追求“实”字，即组织各种活动，充分发扬团队精神，使营业班全体员工形成奋发向上的凝聚力和向心力，实实在在地把企业发展目标与员工的实际利益统一起来；
紧扣“严”字，即通过严格管理，从具体事情抓起，逐个解决存在的问题，扎实地把服务工作提高到一个新境界；
体现“诚”字，即以用户满意不满意为标准，将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准，真抓实干，实现服务“零差错”，擦亮服务窗口。
1、从用户角度出发，营造良好的服务环境。在创建“青年文明号”期间，我局投入大量资金完善营业厅的各项服务设施，竭尽全力为用户提供一个舒适、优雅、文明的服务环境。设置了业务咨询投诉台，专门负责处理用户的业务咨询、投诉，对“首问负责制”流转单进行监督，保证规章制度的落实；
设立了“青年文明号”服务岗位、老年人（残疾人）窗口，为特殊群体提供客户提供更方便、快捷的服务；
配备了多媒体触摸查询系统，张贴统一而醒目的邮政标志和标语，公布各项资费标准和业务办理流程，让用户对邮政业务一目了然；
还配备了饮水机，准备了写字台、休息椅、针、线、笔等便民设施，进一步方便广大前来办理业务的用户。
2、狠抓规范化服务，推行营业窗口“五心服务”。我局从抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，即一是耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；
二是热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；
三是用心宣传中国邮政业务，让用户充分了解邮政业务；
四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；
五是虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，服务质量有了很大提高，在民主评议中用户满意度已连续两年达到95%以上。
3、及时解决服务上的热点问题，满足社会通信需求。为更好地为用户提供满意的服务，我局以创建“青年文明号”为契机，结合民主评议行风工作、“创文明行业、建满意窗口”等活动，采取意见征询涵、座谈会等方式，充分听取行风评议员、社会监督员以及广大用户的意见和建议，下大力气从根本上解决社会普遍关注的邮政窗中服务上的热、难点问题。
4、完善监督检查机制，确保服务水平螺旋式上升。
为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行曝光并按规定进行处罚，奖励被用户表扬的营业员，并在营业厅显眼处设立服务明星榜，每月评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；
三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。
二、注重员工综合素质培养，加强班组文化建设，培养一流人才。
为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，我局结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。
1、从“固本”、“重德”着力，培养正确的服务意识。思想是行动的指南。为了确保能向用户提供高效、优质的邮政服务，我局以“三个代表”重要思想为指导，把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本点，强化营业员的“三观”（世界观、人生观、价值观）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）的教育。通过组织学习《公民道德建设实施纲要》，举办“我心中的亮丽工程”、“心中唯有用户”演讲比赛，不定期在营业员中收集“如何进一步方便用户使用邮政业务”的合理化建议，使营业员深刻认识到企业与市场、消费者的服务与被服务关系，自觉完成角色调整，把“用户至上、服务第一”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。
2、积极开展岗位练功活动，加大员工的业务技能培训力度。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，我局营业厅每天的班前班后会成了学习业务知识和服务讲评的课堂，时间虽然只有5到10分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。我局还通过定期开展多种形式的岗位练兵（营业全能、点钞、电脑打字等）和中短期劳动竞赛活动，形成比、学、赶、帮、超的风气，不断提高业务操作水平。在全州邮政系统举行的岗位练功比赛，均取得较好的成绩。
3、注重班组文化建设，树立员工良好的精神风貌。我局始终坚持加强班组自身的文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用xx主义牢牢占领员工的思想文化阵地，有效地调动员工参与创建活动的积极性、创造性。我局还经常利用节假日积极组织员工开展业务宣传、义务献血、扶贫救灾、助残助学等社会公益活动，。营业班的全体员工以实际行动努力实践“三个代表”，赢得良好的社会声誉，在塑造新世纪鹤庆邮政美好形象的同时，也为企业创造了可持续发展的空间。
三、建章立制，完善业务办理流程，实现一流管理。
我局密切联系实际工作，以方便用户，提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。
1、结合本局实际整合业务流程。进一步理顺各项业务处理流程，简化业务受理流程，强化服务管理，加强前台和后台的沟通交流，保证服务时限与质量。并加大业务流程处理过程的考核力度，突出对业务差错和工序超时的考核，使企业各项工作管理形成一个有力的闭环。其次是以方便用户为出发点，进一步理顺各项业务流程，明确各工种间协作关系，制定简明的业务操作方法，真正落实“一台清”作业，缩短用户办理业务的时间。
2、积极推行“三级”追踪管理制度。对营业员的业务素质按月进行量化考核，与该月服务质量相结合进行考核定级，实行“三级”追踪管理制度。同时将三级追踪管理制度与营业员的考核办法有机的结合起来，不同等级的营业员执行不同等级的计件系数，充分营造营业员在业务素质和服务水平两方面比、学、赶、帮、超的良好氛围。
四、求真务实，开拓进取，创造一流业绩。
营业前台是邮政企业的前沿阵地。随着邮政企业的转型，竞争日益激烈，旧的经营模式已完全不能适应市场的要求。局本着“开拓、创新”的时代精神，发挥员工的主动性和创造性，转变观念，经营与服务并举，大胆尝试，通过一系列举措，取得了明显效果。
总之，“青年文明号”创建工作是一项系统的工程，需要长期的努力和不懈的坚持。近几年来，我局兴鹤路营业班在创建活动中虽然取得了一定的成绩，但在某些方面距创建的要求还存在着一些差距。今后，我们将不断总结经验，虚心学习，与时俱进，开拓创新，努力为用户提供更多、更快、更优的邮政服务
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第6篇: 创建省级“青年文明号”汇报材料
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