优质服务月活动工作总结优质服务月活动方案精彩“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，下面是小编为大家整理的优质服务月活动工作总结优质服务月活动方案精彩12篇,供大家参考。
“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
三、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以*元/人次的"处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入*户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。
同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。
五、真诚服务，确保有序用电的实施。
我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。
六、拓展客户优质服务功能。
通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
七、建设坚强电网，保障电力供应。
我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh, 同比增长*元/kkwh。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。
（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。
（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
XX年四月四日
为贯彻落实闽青号组〔20xx〕3号《关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。
活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。
通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。
一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。
二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。
三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。
四、全庭干警通过结对帮扶对象。长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。
五、通过设立青年文明号社会监督栏。设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常满意”、“满意”的达98%以上。
“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
三、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以*元/人次的"处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入*户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。
同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。
五、真诚服务，确保有序用电的实施。
我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。
六、拓展客户优质服务功能。
通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
七、建设坚强电网，保障电力供应。
我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh, 同比增长*元/kkwh。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。
（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。
（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
XX年四月四日
药剂科担负着全院临床用药、供应、保管、调配及质检等任务。在“优质服务月”活动中，我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。
一是加大制度建设力度。
在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，按照药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。
二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院，减少不合理用药支出。
加强了院内基本药品目录管理，严格目录外药品审批制度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实力度，减少耐药性的发生，保护患者健康。
三是持续改进服务质量。
在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求部署，根据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。
一查进取意识。
看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境界，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。
二查责任意识。
看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。
三查纪律意识。
看遵守纪律自觉性高不高，服从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；看工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事，随意性大，工作不在状态等现象；是否存在上班迟到早退、办私事，或做一些与工作无关的事，甚至无故不上班现象。
四查服务意识。
看是否存在门难进、脸难看、事难办现象；看是否缺乏工作艺术，方法简单，态度跋扈等现象。通过查对活动，发现了本科室工作中的问题，并逐一解决。经过一个月的努力，我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的情况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。我科董菲夜班时及时为急产妇处理后续事宜，并及时联系产科大夫，安慰产妇及家属消除他们的紧张情绪；夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。
在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们科室一定严格要求团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步。
春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动
情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：
（一）行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
（二）财务部
1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；
2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；
3、为老年教职工配置了老花镜等。
（三）采购部
1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；
2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：（1）为总机改造供应电缆；（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；（3）为热力中心做健身器材供应材料；（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
（四）饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副；
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；
3、实行流动售饭车售饭；
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
（五）宿服中心
1、统一着装挂牌上岗；
2、板报宣传；
3、聘用学生助管员33名；
4、学六楼刷围墙，美化环境；
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
（六）职工医院
1、免费为老干部体检，建立健康档案；
2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；
3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；
4、设立意见箱和健康咨询电话7207120；
5、为教职工体检；
6、举办预防非典型肺炎现场咨询会
（七）热力中心
1、对供暖管道进行了普查，普查率达到80以上；入户调查，用户满意率达到100；
2、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；
3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；
4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；
5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；
6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。
（八）维修中心
1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；
2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；
3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套
社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。
活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。
通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。
一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。
二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。
三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和。中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。
四、全庭干警通过结对帮扶对象，长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活的和心理成长，奉献爱心。
五、通过设立青年文明号社会监督栏；设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常的的满意”、“满意”的达98%以上。
机械公司在接到司质保字xxxx号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后，根据该文件的文件精神，并结合公司的实际情况，积极开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关情况总结如下：
一、在公司各级的管理人员和班组长会议上，由xxxx组织对该文件进行了认真的学习，并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动实施办法》文件精神，向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以顾客为关注焦点”的新型质量观，要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操作者贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念，从而将市场质量管理机制引入公司内部，促使各个环节、各个工序、各个工位彻底贯彻落实“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的生产经营型转变，使公司的内部市场与外部市场有机结合起来，使之更好地体现TS16949和ISO质量管理体系的“满足顾客需要”的服务宗旨。
二、在本月中，由xxxx组织，由技质部牵头，对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实，主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操作者的质量责任制，并对机械公司的《质量管理考核办法》进行了重新的修订，贯彻质量损失全额赔偿制，要求各级人员必须坚持质量第一的方针，以满足市场需求、满足顾客要求为目标，将产品质量的优劣与个人的分配收入直接挂钩，从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力，确保模拟市场质量管理机制的有效运作。
三、在本月中xxxxx开展的用户走访的调查活动，首先，由xxxx部对xx公司的xxxxxxx的主要顾客－xxxxxxx等5家公司寄发了“顾客满意度调查表”，广泛听取了用户的意见和建议，测量用户的满意情况，促进了xx公司的持续改进；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx对xxxx公司针对产品状态的装车情况进行了走访，在该走访中，了解了xxx型燃油箱的装车情况，同时对该公司新产品的开发情况也进行了咨询，了解了该公司的发展规划，xx公司争取与之同步的发展，接着，对xx公司进行了走访活动，了解了其装车情况，特别是在我公司xx燃油箱装车情况，以及xx油箱的发展方向以及该公司的发展规划情况。
四、在优质服务月中，根据xx公司生产经营的实际情况和20xx年质量管理工作计划，在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组，同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成情况进行检查，并按照要求进行报表，确保年度质量目标计划的完成。
五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织员工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章，使广大员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度，提高员工的工作责任心，提升质量意识、服务意识和责任意识，加强质量文化建设，强化质量管理基础，为提高发展质量，落实科学发展观，构建和谐企业提供保障。
六、在优质服务活动中，为进一步提高管理层的质量意识，由xx对近期的质量问题进行了分析、汇总和考核，并制定了改进措施，确保了产品质量的提高。
七、按照xxxx的活动计划，共完成了质优服务月活动宣传稿件15余篇：并由团支部负责办一期优质服务月活动的黑板报和标语1幅。
总之，在本月里，xx公司有关的领导非常重视优质服务月活动，召开了质量专题分析会议，要求党员、团员以及全体职工都行动起来，搞好优质服务月活动，使优质服务月活动收到实效，并要求各个部门将本部门的优质服务月活动情况以广播稿的形式上报，从而加大了优质服务月的宣传力度，使优质服务月活动得以具体的开展。
机械公司在接到司质保字xxxx号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后，根据该文件的文件精神，并结合公司的实际情况，积极开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关情况总结如下：
一、在公司各级的管理人员和班组长会议上，由xxxx组织对该文件进行了认真的学习，并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动实施办法》文件精神，向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以顾客为关注焦点”的新型质量观，要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操作者贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念，从而将市场质量管理机制引入公司内部，促使各个环节、各个工序、各个工位彻底贯彻落实“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的生产经营型转变，使公司的内部市场与外部市场有机结合起来，使之更好地体现TS16949和ISO质量管理体系的“满足顾客需要”的服务宗旨。
二、在本月中，由xxxx组织，由技质部牵头，对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实，主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操作者的质量责任制，并对机械公司的《质量管理考核办法》进行了重新的修订，贯彻质量损失全额赔偿制，要求各级人员必须坚持质量第一的方针，以满足市场需求、满足顾客要求为目标，将产品质量的优劣与个人的分配收入直接挂钩，从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力，确保模拟市场质量管理机制的有效运作。
三、在本月中xxxxx开展的用户走访的调查活动，首先，由xxxx部对xx公司的xxxxxxx的主要顾客－xxxxxxx等5家公司寄发了“顾客满意度调查表”，广泛听取了用户的意见和建议，测量用户的满意情况，促进了xx公司的持续改进；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx对xxxx公司针对产品状态的装车情况进行了走访，在该走访中，了解了xxx型燃油箱的装车情况，同时对该公司新产品的开发情况也进行了咨询，了解了该公司的发展规划，xx公司争取与之同步的发展，接着，对xx公司进行了走访活动，了解了其装车情况，特别是在我公司xx燃油箱装车情况，以及xx油箱的发展方向以及该公司的发展规划情况。
四、在优质服务月中，根据xx公司生产经营的实际情况和20xx年质量管理工作计划，在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组，同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成情况进行检查，并按照要求进行报表，确保年度质量目标计划的完成。
五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织员工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章，使广大员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度，提高员工的工作责任心，提升质量意识、服务意识和责任意识，加强质量文化建设，强化质量管理基础，为提高发展质量，落实科学发展观，构建和谐企业提供保障。
六、在优质服务活动中，为进一步提高管理层的质量意识，由xx对近期的质量问题进行了分析、汇总和考核，并制定了改进措施，确保了产品质量的提高。
七、按照xxxx的活动计划，共完成了质优服务月活动宣传稿件15余篇：并由团支部负责办一期优质服务月活动的黑板报和标语1幅。
总之，在本月里，xx公司有关的领导非常重视优质服务月活动，召开了质量专题分析会议，要求党员、团员以及全体职工都行动起来，搞好优质服务月活动，使优质服务月活动收到实效，并要求各个部门将本部门的优质服务月活动情况以广播稿的形式上报，从而加大了优质服务月的宣传力度，使优质服务月活动得以具体的开展。
社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。
活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。
通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。
一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。
二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。
三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和。中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。
四、全庭干警通过结对帮扶对象，长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活的和心理成长，奉献爱心。
五、通过设立青年文明号社会监督栏；设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常的的满意”、“满意”的达98%以上。
为贯彻落实闽青号组〔20xx〕3号《关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。
活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。
通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。
一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。
二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。
三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。
四、全庭干警通过结对帮扶对象。长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。
五、通过设立青年文明号社会监督栏。设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常满意”、“满意”的达98%以上。
第五个“优质服务月”活动总结
集团第五个 “优质服务月”活动结束了。本次活动是在集团中层管理干部调整后进行的第一项大型活动。总的来看，各中心都比较好地结合了当前的社会形势，做到了：统一思想，提高认识，目标明确。更深入强化了“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨，紧紧围绕集团提出的“强化卫生安全意识，提高后勤服务质量，确保师生身体健康”为主题开展工作。特别令人欣慰的是，各中心能够吸取前四个“优质服务月”活动的成功经验，用于本次活动中，展示出了一些亮点，使“优质服务月”对内成为集团开展各项工作的“催化剂”，对外是宣传展示我们集团的一个企业品牌的大好契机。现在作本次活动月小结：
一、各中心中层领导服从大局，使中心工作保持稳定持续健康的发展。集团中层管理干部调整是在3月底完成的，就在新老经理工作交替的同时，迎来“优质服务月”活动。回顾起来，一是酝酿各中心经理人选，二是广泛听取员工意见，三是研究初步确定人选，四是做各方面的协调及思想工作，五是上报学校领导及人事处，最后确立新的经理层人选，前后只是半个月时间。这次调整工作如此高效，各中心的工作能够保持稳定、持续健康的发展，一是学校党政领导及主管人事部门的大力关心和支持；二是到届经理们以集团及中心的发展为重，坚决拥护集团做出的决定；三是感谢广大员工对集团、对中心高度负责任，支持参与集团的工作；四是新上任的经理们和继续聘任的经理们齐心努力工作，力求上进的结果。所以，我们看到本次活动有新的起色，新的面貌。举一个例子：饮食服务中心经理陈春常同志从第二饮食中心调任后，对中心的人事进行大刀阔斧的改革，调整了几个食堂主任，另外，针对学生需求，延长了开餐时间，再有，千方百计降低伙食成本。这一系列改革，起到了立竿见影的效果。从4月份的营业额上升就是最好的见证。
二、各中心紧密围绕“安全、质量、卫生”活动主题，开展各具特点的优质服务活动。
（一）饮食服务中心。
1、把加强饮食安全卫生的监控工作放在首位。一是中心管理层从食品的采购、验收、储存、加工、出售等过程执行严格的卫生监督。时时监督各班组必须按照《食品卫生法》的要求进行操作，真正做到了层层把关，步步落实，让广大师生员工吃到放心的食品。二是努力提高服务质量和水平，为广大师生创造干净舒适的就餐环境。为此，员工们付出了艰辛的劳动。餐厅整洁、明亮，桌面干净，餐具及时回收。为了保持地面干爽，特别是南风天，员工们往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐厅）执行安全责任落实到个人制度，加强卫生安全的防范。在餐厅和操作间划分区域，区域内挂牌明确卫生安全负责人、监督人。对各自负责职责范围的安全情况全面负责，特别是仓库、操作间重地，严禁与工作无关人员进入。提高警惕，严防安全事故、食物中毒事件的发生。
2、严把伙食质量和服务质量关。一是花色品种在不断推陈新的同时更加注意加强伙食质量的管理，邀请学生参与伙食质量的监督，让学生在品菜的过程中对厨师炒菜的味道、色泽等提出要求，从而提高厨师的技能，增加食堂的吸引力度。二是重点抓员工业务水平和服务水平的培训，邀请专业老师做服务工作的专题礼仪培训，提高群体员工的文化素养。三是严格成本核算，降低内耗，各班组按学校规定的间接成本回收率搞好核算，让师生员工在食堂（餐厅）消费能真正吃到物有所值的食品。四是所有供应的食品都要执行明码标价，不能乱调价格。并用好各食堂的宣传工具，把食品进购价格情况、成本分析情况以及意见反馈情况进行公布，提高食堂（餐厅）生产经营工作的透明度。五是提高企业文化建设，规范和统一文明用语，树立整体形象。所有员工上班时间必须统一着装，挂牌服务，供餐时间一律配带口罩。值得一提的是，经过一年的引导工作，师生就餐后自觉把餐具放到回收点，已经做得很成功，体现了餐厅文化教育人的功能。
3、通过一系列有条不紊的工作，换来了可喜的回报。整个四月份不但营业额回升，接待团餐也不少：其中有教科院举办的“二十一世纪园丁工程揭题”及“全区中小学校长培训班”，课程研究中心举办的基础课程研究会议等等，客人们对我们的饮食工作反映普遍良好。再有就是，饮食中心在大学生公寓城，联合桂林工学院、桂林医学院、桂林电院等学校社团成功的举办了美食大赛，这一活动在同学们中反响很好。
（二）第二饮食服务中心。
作为集团最大的一个面向社会经营服务的实体，自成立以来一直倍受各方的关注，该中心贯彻集团提出的“服务学校，面向社会”工作方针，牢固树立“服务第一、顾客至上”的理念，严抓质量，规范管理，各项工作一直做得很出色。
1、着重规范管理，各项工作保持稳定持续健康发展。
在新上任经理黄和平同志的带领下，及时召开优质服务月动员大会，吸取以往服务月活动的工作经验。结合中心目前状况，继续加强员工管理，在保持稳定的基础上再求发展。管理层人员全局统一，制订出可行性计划。把活动宣传、卫生监督、成本核算、花色品种开发等工作具体落实到人。在人员紧缺的情况下，该中心管理人员积极发扬团结协作精神，与员工一起全身心地投入到“优质服务月”活动中去。
2、加强宣传力度、营造文化氛围。
围绕本次活动主题，该中心以黑板报的形势大力宣传饮食健康、卫生、安全等方面的知识，板报内容每周更新一次，让同学们能够了解更多的餐饮知识。同时为了让同学们了解更多的市场信息，增加食堂工作透明度，减少学生对食堂的偏见，中心及时公布了物价表、物品销售价格表及成本核算结果。班组开发出来的品种，我们都及时公布，班组、品种、价格一目了然，既方便了学生又利于我们的品种推荐与销售。
3、做好成本核算，积极开发花色品种。
针对物价上涨这一情况，中心管理人员积极开动脑筋，既要保证伙食质量，又要维持回收利率。我中心根据市场价格变化，不断更换品种，号召全体员工注意节约，尽量避免边角原料的浪费。在物品进购方面，我中心员工保持一致态度，来把质量关，尽可能提高物品的利用率。对腐烂变质、质价不符、不符合配送条件的商品拒绝进购。物价不稳定，成本核算要求更加严格，各班组主厨必须直接负责本班的成本核算，班组成员也积极参与，做到心中有数。在做好成本核算的前提下，各班组也在积极地开发花色品种，如红案班组的脆皮炸鸡、焗盐虾；小炒的北苑扣肉、干妈黄鱼；白案班组的咸蛋水晶饼、清凉饼等等，深受同学们的欢迎。
4、增强服务意识，提高服务质量。
在加强管理的同时，中心也注重对员工服务意识的培养。巾帼文明示范岗建设工作取得的成绩极大促进了中心的服务工作，员工表示再接再厉，在伙食质量和服务质量方面下功夫，为下次巾帼文明示范岗工作取得更好的成绩做好准备。为提高伙食质量，员工自动提出到兄弟单位和兄弟院校参观学习，把看到的、听到的和学到的东西应用于实际工作当中，取得很好的成效。饮食卫生作为服务质量的一项重要指标，中心从进购、加工到出售都进行严格的监督和管理。特别是切配规格规范化已初见成效。食堂每周组织一次分析总结，表扬先进，激励后进，发现问题及时解决。
三)学生公寓管理中心。
1、该中心立足本职工作，围绕“安全、质量、卫生”的活动主题，积极开展各项活动。响应集团“强化安全意识”的精神，加强对学生的安全教育，提高学生的消防安全意识。抓住学校加强对学生公寓管理的契机，加强与有关部门的沟通和交流，形成齐抓共管的良好局面。中心还主动联系宣传部、学工部（处）、校团委和保卫处，开展了我校首次全校性“消防安全知识讲座及实地演练”大型活动。此次活动参加人数达2000多人，得到了学校有关领导的高度重视，受到了同学门的广泛关注。由于准备充分、安排得当，活动取得了很好的效果，参与的老师和同学们不仅学到了消防安全的理论知识，还得到了实践的机会，加深了对消防安全知识的了解，提高了消防安全防范意识。这次活动受到了广大师生的一致好评。
2、组织中心全体员工分两批到桂林航专进行参观学习，通过对比，看到了自己的优势所在，也找出了与兄弟学校的差距。这次参观学习使中心员工受到了很大的触动，他们纷纷表示要进一步端正自己的态度，在以后的工作中更严格地要求自己，努力提高自身素质和管理水平，更好地完成本职工作。
3、对全校23栋学生公寓的用电安全和环境卫生进行了多次全面的检查，先是各公寓区的管理员、值班员检查学生寝室违章用电、私拉电线情况。然后中心领导对其进行复查，最后提出整改意见，对违章行为进行了纠正和教育，对安全隐患及时处理。
4、加强了纪律管理和监督。中心工作检查小组以公平、公正、公开的原则对各个岗位进行定期及不定期检查，提高了抽查的频率，切实推行《学生公寓中心员工岗位职责考核办法》，表彰先进，鞭策后进，促进工作的开展。
（四）物业管理中心
1、加强安全教育，做好文明施工，促进优质服务。
围绕集团提出的“安全、质量、卫生”为主题，中心在各项维修工程施工和管理中，特别强调施工安全教育，认真做好文明施工，努力抓好施工中各个环节的管理，加强生产安全教育，督促施工队伍和民工自觉遵守施工操作规程和责任要求，全面提高施工质量和服务管理水平。
2、抓好图书馆物业管理，提高服务质量。
图书馆物业管理是中心的一个服务窗口，也是物业管理中心走向社会化的一个试点。因此，中心领导力争以图书馆物业管理为起点，全面做好中心的第五个优质服务月工作，所以从动员到实施都从严要求，认真按照集团和中心第五个优质服务月的实施方案和要求进行，从仪容仪表，文明用语抓起，努力提高员工的自身素质，做好本职工作，做好挂牌上岗，提高服务质量和服务水平，全面做好图书馆的物业管理工作。
3、抓管理，订制度，树形象。
物业管理中心在第五个优质服务月中，从管理着手，加强学习和培训，认真落实各项制度，特别是零修报修工作，每天都会接待不同的师生员工的报修，所以中心在两个校区的零修报修服务工作中，强调做到礼貌待人，服务周到，维修及时，急用户所急，认真对待每一个报修客户。管理上严要求，制度上按章办事、灵活机动，做好中心的服务窗口，树立中心全心全意为广大师生员工服务的形象，因此在整个优质服务月中所接待的近200个报修客户中，没有收到一个客户的批评或投诉。
（五）校园管理服务中心
1、加强学习，不断提高服务质量和服务水平
加强员工的政治思想学习和业务学习，提高了全体员工的优质服务意识和服务水平。学习集团和中心的各项规章制度、岗位职责、安全生产及消防管理方面的法律法规，进一步强化安全生产、消防意识，并借助中心环卫班组获桂林市2003年“巾帼文明示范岗”荣誉的东风，在中心开展班组竞赛，发放学习资料，交流先进经验，改进工作作风，纠正不良习惯，提高服务质量，形成人人争当先进，比学赶帮的良好工作氛围。在4月23日，中心成功地开展了知识竞赛、趣味体育活动，将安全生产常识绿化卫生基本知识通过娱乐活动的形式宣传普及到中心员工，进一步提高员工思想素质和业务技术水平。
2、做好校园净化工作，加强校园环境卫生力度。
每天坚持对校园及家属区主干道10万余平方米清扫一次，保洁一次；次干道、空地清扫一次，16个公厕145个蹲位每天清扫两次，并定期用盐酸除异味。此外，还负责王城办公楼、月牙池水面的清洁卫生。由于春季雨水较多，树木新老叶交替落叶较多，加大了清洁难度，尽管如此，清洁工人不怕脏、不怕累，加班、加点，较好地完成清洁工作，保证了全校区和教工宿舍区清洁干净。
3、强化安全生产意识，尤其加强对车辆、机械的安全使用、维护，加强对易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加强对所管辖范围内房舍、人员、物资的安全管理，落实责任人，检查落实消防设施。为消除安全隐患，杜绝事故发生，中心除了校保卫处配给的6个灭火器外，在员工生活区另增加了4个。
（六）水电供应服务中心。
该中心表现突出的是宣传工作做得出色，黑板报在四月上旬出版展出，挂出了“优质诚信，奉献光明”的服务承诺横幅。该中心强化了安全生产工作，员工的优质服务意识有提高。
中心围绕安全生产做了如下工作：
1、严格要求职工佩带工号牌持证上岗，文明用语，做好服务月考勤工作，抓劳动纪律、考勤，带动各项日常工作的开展，严格中心奖罚制度。
2、热情接待前来报修的师生员工，尽量完成当天报修工作。
3、每人监管的配电房、加压抽水房，要勤打扫，勤观察、勤维护，杜绝电器火灾的隐患，每月评选一次最佳监管员二名，给予奖励，最差者给予批评和扣取一定比例的岗位津贴，以促进每位监管员对自己所维护监查的设备保持良好的运行状况。这种检查和评比要作为一项坚持长期抓下去的工作。
4、加强电器火灾防范工作，邀请校保卫处负责消防人员与我们共同检查配电，抽水场地的消防隐患，发现问题马上整改。
5、中心经理带领各班长，走访各院系，以征求他们对中心工作中意见和建议。回来进行讨论，提出整改措施及今后的工作思路，以优质的服务来塑造我中心在校内良好形象。争取得到各院系、各单位对我中心工作支持和帮助，做到师生满意，学校放心。
（七）运输服务中心。
该中心在本月由于员工工作调整，另外进行了中心员工分配方案大讨论。所以，这个月是不平常的一个月。现在正是旅游的高峰期，中心赶上了繁忙的运输季节。中心领导结合安全、卫生为中心加强了职工的政治思想学习，牢固树立“安全第一”的思想。加强了内部管理，妥善安排分流人员，完善规章制度，开源节流。中心主动加强与校内外各单位和部门的联系，争取旅游客源的用车，达到了比较好的经济效益。中心狠抓车容车貌和司机服务态度的管理，做到整洁、准点、舒适、安全。中心的车辆几乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相当出色。
（八）后勤接待培训中心。
中心新上任经理很快进入工作角色，抓好员工思想教育，提高服务意识，切实做到顾客至上，热忱为师生员工服务；主动与校内外各单位和部门的联系，团队入住率明显提高。接待了教科院21世纪园丁工程揭题、全区2004中小学校长培训班、基础教育研究中心基础课程研讨会等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，处处为顾客着想，例如：帮顾客订反程机票、车票；为了顾客旅游方便主动帮助订各景点的旅游票，得到了顾客的赞誉。另外中心重抓安全防范工作，优质服务月中没有出现偷盗现象及投诉。
（九）集团财务部。
前几次优质服务月活动，该部门是列席，本次该部门主动提出参与，并且做了大量有成效的工作。让大家感受到了办事热情耐心，突出了该部门人少精干的特点。
1、做了建立外聘员工档案管理工作。集团的外聘员工人数近400人，由于人数多，流动性大，做好员工的档案规范管理由为重要。财务部组织负责该项工作的同志认真学习了国家《劳动法》、《广西师大后勤服务集团外聘员工管理条例》等有关规定，并下发通知，做好宣传发动工作，收集外聘员工的身份证、计生证、就业证（外出人员就业登记卡）、学历证、技术资格证等有关资料的复印件，开始建立外聘员工档案，运用计算机进行管理，将外聘员工的户籍、身份、婚育、就业、学历、健康、简历等有关情况逐一输入计算机，使每一位外聘员工都有一份真实可靠的档案资料，为集团今后对外聘员工的用工管理提供真实可靠的档案依据。
2、抓好外聘员工社会养老保险的前期工作。集团外聘员工社会养老保险的投保工作，是财务部今年一项新的工作任务。今年后勤服务集团开始实施对外聘员工社会养老保险统一投保方法，维护了外聘员工的合法权益，这对集团的工作稳定和发展起到了积极的作用。
3、提供高效优质服务，努力发挥财务的参谋作用。该部门认真做好集团每月的财务状况分析，及时将经费的来源情况、使用情况、预算执行情况、往来帐目情况等各种信息数据反馈给领导，使领导对集团的经营管理做到心中有数，及时、正确进行经营决策的调整，确保了集团各项工作的顺利开展。
（十）、物资采购配送中心。由于该中心刚成立，办公场所在建，各种关系在理顺当中，故该中心只列席本次“优质服务月”活动。但是，该中心还是做了大量的工作。例如，做市场调查，做建章立制工作等等。
三、存在的问题。
（一）、整个优质服务月活动，最薄弱的问题是宣传力度不够，整个活动氛围不够热烈，在师生中宣传及影响面不够大。这是今后我们应该特别注意和改进的一个问题。另外，本次“优质服务月”督查小组，于4月14日上午对各中心（含财务部）开展了“安全、卫生”检查及评分，进行了检查小结会议。督查小组认真、实事求是地按照检查内容及要求进行，在小结会大家相互交流，总结经验，肯定成绩，指出不足，特别是个别中心存在安全隐患及卫生不合格的地方及时给予通报，责令整改。总的看来，收效不错。
（二）几点要求：
1、对经理层提出建议。高效后勤工作发展至今，特别是社会竞争的加剧，服务行业的核心价值体现在质量，“以人为本，质量第一，顾客至上”的工作理念，各位经理们要牢固树立。
①向管理要效益，各中心、各部门联系集团成立三周年来，取得的工作经验和成绩，结合发展中存在的各种问题和矛盾，进一步地完善各项工作制度和工作职责。以制度管人，在制度面前人人平等，可以结合实行的目标责任制进行，最后要体现在分配制度上的优劳优酬，鼓励、奖励先进，鞭策后进。再有，各中心的领导要有自觉学习的意识。主动地学习全国高效后勤社会化改革的各种文献知识，了解当前的后勤改革形式，掌握发展的方向。结合各部门的实际情况，联系我校的实际情况，深入研究和制定下一个发展阶段的后勤工作思路。由于我们整个后勤部门存在着人员素质偏低的客观实际情况，各中心的领导要实施加强对员工的培训工作。以饮食中心为例，随着社会经济的发展，师生的餐饮需求也呈现出特色化、多元化、个性化、营养化等特点。这些需求和期望的满足，则取决于餐厅的营业场所、设施设备、经营管理、厨技水平、员工素质等。而餐饮服务是劳动力密集型的行业，员工素质普遍偏低，制约了餐厅服务质量的提高。正因为如此，开展内部培训非常重要，但在操作上还有很多问题。比如，具体的培训需求怎样发展、培训内容如何确定、培训方式如何选择、培训时间如何安排、培训经费怎样保障等，这些问题的解决与否，直接影响到我们中心的生存发展。这是需要我们努力探讨并实践的问题。
②在管理制度上做文章。一个实用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，学生公寓管理中心，首先，明确公寓楼管理人员的责任。要求他们对本楼同学尽快熟悉，对非本楼人员进入要询问、登记，尤其是要制止小商贩的进入。同时，要定期对楼内的消防设施及时检查，并与同学们经常沟通，充分了解本楼情况，并将这些情况及时反映到公寓服务中心；其次，应针对各楼的不同情况采取及时、有效的措施，制定相应规章制度，要求大家遵守，以防止安全问题的发生；再次，当发生一些楼层管理人员处理不了的情况，应该使同学们可以直接与上层管理中心联系，比如：开通“应急电话”等，使一些安全问题能更有效率地解决。同时，管理中心人员也要对学生公寓进行定期检查和抽查，及时消除安全隐患；最后，要建立起严格的责任制度和奖惩机制，明确责任，奖罚分明，保证制度的执行。对于工作人员，要实行“谁主管，谁负责”的原则，一旦事故发生，严格追究责任。
（三）对留校大学生提出的建议。集团的发展在于人才的建设，三年来，集团留用十多名大学生，你们在各中心都是中层管理人员，有几位还是经理层人员，你们的责任重大。集团之所以重用你们，是因为你们年轻有为，有知识、有朝气、有能力，但缺乏工作经验，实际的管理和应用能力。希望你们虚心的向领导学习，向职工们学习。埋头苦干，勤奋工作，为集团及中心的发展做出应有的贡献。
同志们，让我们团结起来，在集团党政的坚强领导下，走发展、创新之路，让“优质服务”深入人心，使我们后勤保障工作更好地为学校的教学、科研和师生服务。
用心为民谋利 立足多收粮食
——高安市粮食局“优质服务月”活动工作总结
在开展“夏粮收购优质服务月”工作中，高安市粮食局紧密结合自身工作实际，始终把“优质服务月”活动作为认真贯彻市委、市政府关于做好今年全市夏粮收购工作会议、文件精神的一项重要举措，作为做好我局行评工作的一项重要工作内容，作为提高我局粮食收购服务质量和水平，全力做好夏粮收购工作的一项实事、好事来抓。用心开展活动，立足多收粮食，使我局的“优质服务月”活动取得了实实在在的工作成效。至8月31日，全市共收购粮食11543万公斤，其中普通稻11008万公斤，占任务92%，优质稻535万公斤。有15个乡（镇）完成或超额完成了夏粮收购任务。其中荷岭粮所完成193%，建山粮管所收购1005万公斤，突破了历史最高水平。我们的主要体会是：
一、用耐心做好政策宣讲工作
为了使今年国家粮食收购政策和我局粮食收购办法早日让广大干部群众清楚明白，我局采取了四项有力措施，耐心做好政策宣讲工作。一是局党委按照挂点负责的办法，组织了11个工作组，由局党委成员和副科级干部带队，深入乡、村和种粮大户、群众当中，耐心宣讲粮食收购政策和我局实行“二次结算”的办法，让利取信于民。并印发了400份关于实行“二次结算”办法的宣传公告，在群众中广为传播。二是组织开展了《服务在线》专栏和政策宣传现场咨询活动，就群众提出和现场咨询的关于今年粮食收购政策、收购价格、收购办法等群众关心的问题，面对面进行交流和解答。三是充分认识当前国际国内粮食工作面临的问题和严峻形势，积极争取市委、市政府领导的重视和有关部门及乡镇的支持、帮助。四是各基层单位充分利用利用墙报、黑板报、宣传横幅、标语等形式开展宣传，努力营造良好的夏粮收购优质服务月活动外部环境。
二、用细心做好优质服务工作
在营造良好的外部收购环境的同时，我局粮食购销企业积极从实际出发，千方百计为群众交售粮食提供各项优质服务。具体做到“六早”：
一是政策早宣传。通过采取召开专门会议，电台、电视访谈、现场咨询、宣传公告、深入基层和乡、村走访等多种形式，开展政策宣传工作。
二是资金早筹措。7月初，购销公司领导和有关科室负责人即到农发行，就今年的夏粮收购资金的安排进行联系和沟通，7月中旬便落实收购贷款2.5亿元资金，8月中旬又追加收购贷款近千万，为做好夏粮收购提供了有力资金保障。三是仓容早准备。5月间购销公司即对所属购销企业的仓容情况进行调查摸底。按照仓容余缺情况，及时进行腾仓并容，确保夏粮收购的仓容需要。同时督促各企业尽早做好仓房维修检漏、卫生消毒等工作。
四是人员早培训。为确保今年夏粮收购质量，夏粮收购前，市局及时组织基层防化人员进行了岗前业务培训，防化人员回单位，又对本单位验质人员进行了岗前培训，使今年的粮食收购质量比往年有了较大提高。
五是措施早制订。各基层购销企业根据各自的情况，及时安排好收购人员，落实岗位责任，做好磅秤较验，并按照“十有”要求，做到有防署药品、有茶水供应、有宣传标语等，收购期间坚持早开门晚关门，群众随到随收，随收随结，决不留粮过夜，决不允许打白条。
六是监管早实施。为切实加强今年夏粮收购管理，我局制订了粮食收购“十条禁令”，在搞好验质人员岗前培训的同时，还成立了质量监管小组，每天到各收购网点进行巡查，定期通报粮质监管情况。
三、用热心做好帮农助民工作
我们始终把帮农助民作为开展“优质服务月”活动的一项重要内容，积极发挥自身资源、技术、信息优势，满腔热情为广大售粮群众提供各种帮助。首先搞好粮所道路和粮所院内的路面维修整理，方便群众进出交售粮食。其次去年有不少私营加工企业在我局基层购销企业租借仓房收购晚稻。年初受雪灾影响而出现室顶漏雨等问题，我们及时对这些仓房进行维修检漏，以保证私营企业的储粮安全。再次考虑到农村大量青壮年劳动力外出打工，群众售粮劳力不足的问题，我们在去年购置了34台地磅的基础上，今年又花20多万元添置了4台地磅，同时在每个收购磅组都配备了一定数量的搬运装卸2人，帮助售粮群众搬运粮食。第四利用下乡开展政策宣传和群众到粮所交售粮食的时间，送储粮技术和粮油信息到乡村，在宣传政策的同时，传播储粮技术、传递粮油市场信息，使广大群众了解到国家粮食收购政策，学习到了储粮和优质粮食品种的市场需求状况，掌握了目前粮食市场情况，增强了按市场需求科学种田和开展科学储粮的意识，也增强了群众对国有粮食企业的信任感和亲和力。许多群众都说还是国有粮食企业信得过。
四、用诚心做好征求意见工作
真心真意上门征求意见，诚心诚意做好优质服务，是我们开展优质服务月活动取得实际成效的重要原因。为使活动落到实处，取得实际，我局党委召开专门会议，下发了开展活动的文件，明确了责任，提出了要求，局党委成员按照各自工作责任，分别到22个乡（镇），部分行政村进行上门走访，征求对做好今年夏粮收购工作的意见建议，市局召开了专门座谈会，请各有关方面领导和部门的同志对我局的工作，提出好的建议。粮食行政执法人员也主动到各私营企业就做好粮食行政执法，加强市场监管，打击无证无照经营等工作和私营企业老板进行座谈。不论是走访乡村干部，还是深入田间、地头和群众交谈，到个体加工企业与私营老板座谈，我们都能够以坦诚的态度，面对面、心与心进行沟通。虚心听取和接受他们提出的意见建议，认真改进工作中存在的不足。祥符镇领导反映通往粮管所的道路不好，市局兰万林局长亲自到祥符与镇领导就如何修好道路进行协商，共同商讨了解决办法。在征求意见中、有不少镇、村、干部和群众都认为去年实行的“二次结算”办法比较好，有利于保护农民利益，也让农民早吃定心丸，消除惜售心理。局党委及时研究决定，今年继续实行“二次结算”办法。并以公告形式，向群众进行广泛宣传。部分私营企业老板反映去年下半年租借的仓房因受雪灾影响有漏水现象，影响储粮保管，同时要求打击无证无照收粮贩运等活动。市局就组织有关领导和科室人员对全市所有仓房逐仓进行检查，发现有损坏或漏水现象的及时进行了维修。在夏粮收购期间，市局组织了2个执行队，对无证无照进行收购贩运活动进行了打击整治，维护了粮食收购秩序的正常运行。在各个收购现场，我们都设立了意见箱和举报电话，对群众举报和反映的问题及时进行调查处理。有两个单位因违犯市局“十条禁令”而受到罚款1000元的处理，并在全系统进行了通报批评。
2005年后勤优质服务月活动总结
根据《后勤党委2005年工作计划》安排，为了充分调动和发挥广大后勤职工的工作积极性、主动性、创造性，全面提升后勤服务的质量和水平，把优质服务工作进一步深入到各个层面，把“三服务、两育人”工作落到实处，抓出成效，后勤党委、后勤管理处在今年6月份组织开展了后勤系统 “优质服务月”活动。对于此次活动，各个中心、各个部门都给予高度重视，专门召开会议，学习动员，组织落实，并把此次活动贯穿到自己的实际工作中去。通过学习动员，使同志们领会了此次活动的精髓和实质，结合工作实际进行岗位培训、岗位练兵、现场观摩和经验交流。在此次活动中，涌现出了以周素霞、李军为代表的许多先进人物和服务标兵。他们以不同的方式、在各自不同的岗位上兢兢业业、任劳任怨的工作，默默无闻的奉献，充分展示了后勤人努力向上、积极进取的良好精神风貌。
物业管理中心把“优质服务月”活动同iso质量体系认证工作紧密结合，使“优质服务月”活动在物业中心得到升华。物业一部、二部的同志们，每天都以饱满的热情投入到工作中去。他们经常早来晚走，为广大师生提供干净、明亮、整洁、安全的良好环境。为了进一步提高服务质量和服务水平，他们创新的开展了延伸服务，自备物品放在教师休息室供老师使用，为上课的老师提供方便。遇有重要会议或大型活动时，楼长及工作人员为了提供优质服务，牺牲个人休息时间，加班加点，努力工作，直到圆满完成任务；他们还经常为同学打捞掉进厕所下水管道里的手机，归还了拾到的手机、钥匙、随身听、钱包等物品不计其数；负责办公楼保安工作的同志们，每天晚上都认真检查各办公室锁门情况，发现有漏锁的问题，及时想办法处理，保护了办公室物品的安全。公寓部的同志们，为达到新学期开学后男女生分楼居住的管理目标，假期顾不上休息，顶着烈日更换床板近千片、床垫2000余片，顺利完成了调寝任务。能源中心的同志们在暑假期间顶着高温，维修锅炉，为确保今冬正常供暖做好了充分准备。校园中心邮电所的同志们为了更好地为广大师生服务，变被动服务为主动、规范服务，把报纸、信件每天都及时送到学校各部门。同时积极拓宽经营渠道，每到寒暑假时，在校内设立邮寄行李点，使学生减少了麻烦，减轻了负担；在中秋节时，推出订购、寄送一条龙服务，通过这些工作，不但提高了服务质量，也带来了一定的经济效益。校卫队的同志们无论春夏秋冬还是刮风下雨，每天都站立在各个校园门前，为保证学校的安全站岗值勤，他们还在本次优质服务月中专门设立了形象岗，体现了我们校卫队的同志能打硬仗的良好素质。餐饮中心在本次活动期间与鞍山市慈善总会一起开展了“阳光工程”活动，为12名特困大学生免费提供早餐，为在校贫困大学生提供勤工俭学岗位；他们还在员工中开展“我就是就餐者”活动，保证微笑服务，使每一位来食堂就餐的人都有回到家里的感觉；与此同时，餐饮中心开展了规范化管理，对多年来的设备及帐目进行彻底的清查和核对，并在校档案室工作人员的指导下，将多年来的财会帐重新归档立卷，由于他们工作努力，管理规范，被设备处评为全校固定资产清查工作一等奖。运输中心的同志们本着“安全行车、零事故、零违章”的宗旨，全年安全行车40余万公里无重大交通事故。大客司机每天准时正点接送通勤，全心全意为学校科研、教学、学生实习做好后勤保障工作，保证学校各项工作顺利进行。小车司机随叫随到，事事为用户着想，经常帮用户搬运东西、护送晚归的女同志回家等，深得用户们的信任和满意。服务月开始时，正是校医院最忙碌的时候，他们既要完成日常的门诊工作，又要在短时间内完成3500多名毕业生的体检任务，有的同志病了仍然带病坚持工作，有的同志除了白天的正常工作外，还主动加班加点并放弃周六、周日休息到校工作，他们打破医护界限，主动配合，不计报酬，不计得失，他们克服了人员少、任务重等诸多困难，在不外聘人员的情况下，通过大家齐心合力，团结协作，圆满完成了任务。“优质服务月”活动的开展，充分调动了校医院全体职工的积极性，形成了比、学、赶、超的新气象、新局面。
后勤管理机关推行“首问负责制”，同志们积极主动地为各部门服务，做到热情、周到、耐心、细致。
很多临时工同志也在这次活动中做出优异成绩。他们本着“对工作负责就是对自己负责”的态度，本着“干一行爱一行”的宗旨，把学校当成自己的家，把自己当成是一名正式的后勤职工，不怕脏、不怕累，重活、累活抢着干，早来晚走加班加点，他们所显现出的职业道德和敬业精神让所有了解他们的师生感动，让了解他们后勤人敬佩。他们为广大后勤职工树立了榜样。
在此次活动中，有许多平时认真负责、任劳任怨的同志崭露头角，展现出他们良好的工作风貌，还有许多默默无闻、埋头苦干的同志仍然在自己平凡的岗位上努力工作，为后勤的发展贡献着自己的一份力量。
总之，通过此次“优质服务月”活动的开展，各单位、各部门挖掘、总结、宣传了本单位的先进人物、先进事迹，用身边人、身边事、身边的榜样教育、鼓励身边的人，使大家比有事例、学有榜样、赶有目标、帮有动力、超有信心；使后勤系统的许多同志转变了思想观念，改进了工作作风，增强了爱岗敬业、服务师生的意识，使后勤工作又上了一个新台阶，实现了领导、师生、群众三满意，树立了科大后勤人的良好形象，形成了相对完善的后勤保障体系，为学校的建设和发展做出我们的贡献。
“优质服务月”活动虽然暂时告一段落，但是，相信大家还会一如继往的努力工作，还会继续无私为全校师生热情服务，我们要把“优服务月”活动在今后的工作中形成一种长效机制，长期的开展下去。
最后祝愿我们后勤人继续努力、奋发向上，不断取得新成绩。
第五个“优质服务月”活动总结
集团第五个 “优质服务月”活动结束了。本次活动是在集团中层管理干部调整后进行的第一项大型活动。总的来看，各中心都比较好地结合了当前的社会形势，做到了：统一思想，提高认识，目标明确。更深入强化了“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨，紧紧围绕集团提出的“强化卫生安全意识，提高后勤服务质量，确保师生身体健康”为主题开展工作。特别令人欣慰的是，各中心能够吸取前四个“优质服务月”活动的成功经验，用于本次活动中，展示出了一些亮点，使“优质服务月”对内成为集团开展各项工作的“催化剂”，对外是宣传展示我们集团的一个企业品牌的大好契机。现在作本次活动月小结：
一、各中心中层领导服从大局，使中心工作保持稳定持续健康的发展。集团中层管理干部调整是在3月底完成的，就在新老经理工作交替的同时，迎来“优质服务月”活动。回顾起来，一是酝酿各中心经理人选，二是广泛听取员工意见，三是研究初步确定人选，四是做各方面的协调及思想工作，五是上报学校领导及人事处，最后确立新的经理层人选，前后只是半个月时间。这次调整工作如此高效，各中心的工作能够保持稳定、持续健康的发展，一是学校党政领导及主管人事部门的大力关心和支持；二是到届经理们以集团及中心的发展为重，坚决拥护集团做出的决定；三是感谢广大员工对集团、对中心高度负责任，支持参与集团的工作；四是新上任的经理们和继续聘任的经理们齐心努力工作，力求上进的结果。所以，我们看到本次活动有新的起色，新的面貌。举一个例子：饮食服务中心经理陈春常同志从第二饮食中心调任后，对中心的人事进行大刀阔斧的改革，调整了几个食堂主任，另外，针对学生需求，延长了开餐时间，再有，千方百计降低伙食成本。这一系列改革，起到了立竿见影的效果。从4月份的营业额上升就是最好的见证。
二、各中心紧密围绕“安全、质量、卫生”活动主题，开展各具特点的优质服务活动。
（一）饮食服务中心。
1、把加强饮食安全卫生的监控工作放在首位。一是中心管理层从食品的采购、验收、储存、加工、出售等过程执行严格的卫生监督。时时监督各班组必须按照《食品卫生法》的要求进行操作，真正做到了层层把关，步步落实，让广大师生员工吃到放心的食品。二是努力提高服务质量和水平，为广大师生创造干净舒适的就餐环境。为此，员工们付出了艰辛的劳动。餐厅整洁、明亮，桌面干净，餐具及时回收。为了保持地面干爽，特别是南风天，员工们往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐厅）执行安全责任落实到个人制度，加强卫生安全的防范。在餐厅和操作间划分区域，区域内挂牌明确卫生安全负责人、监督人。对各自负责职责范围的安全情况全面负责，特别是仓库、操作间重地，严禁与工作无关人员进入。提高警惕，严防安全事故、食物中毒事件的发生。
2、严把伙食质量和服务质量关。一是花色品种在不断推陈新的同时更加注意加强伙食质量的管理，邀请学生参与伙食质量的监督，让学生在品菜的过程中对厨师炒菜的味道、色泽等提出要求，从而提高厨师的技能，增加食堂的吸引力度。二是重点抓员工业务水平和服务水平的培训，邀请专业老师做服务工作的专题礼仪培训，提高群体员工的文化素养。三是严格成本核算，降低内耗，各班组按学校规定的间接成本回收率搞好核算，让师生员工在食堂（餐厅）消费能真正吃到物有所值的食品。四是所有供应的食品都要执行明码标价，不能乱调价格。并用好各食堂的宣传工具，把食品进购价格情况、成本分析情况以及意见反馈情况进行公布，提高食堂（餐厅）生产经营工作的透明度。五是提高企业文化建设，规范和统一文明用语，树立整体形象。所有员工上班时间必须统一着装，挂牌服务，供餐时间一律配带口罩。值得一提的是，经过一年的引导工作，师生就餐后自觉把餐具放到回收点，已经做得很成功，体现了餐厅文化教育人的功能。
3、通过一系列有条不紊的工作，换来了可喜的回报。整个四月份不但营业额回升，接待团餐也不少：其中有教科院举办的“二十一世纪园丁工程揭题”及“全区中小学校长培训班”，课程研究中心举办的基础课程研究会议等等，客人们对我们的饮食工作反映普遍良好。再有就是，饮食中心在大学生公寓城，联合桂林工学院、桂林医学院、桂林电院等学校社团成功的举办了美食大赛，这一活动在同学们中反响很好。
（二）第二饮食服务中心。
作为集团最大的一个面向社会经营服务的实体，自成立以来一直倍受各方的关注，该中心贯彻集团提出的“服务学校，面向社会”工作方针，牢固树立“服务第一、顾客至上”的理念，严抓质量，规范管理，各项工作一直做得很出色。
1、着重规范管理，各项工作保持稳定持续健康发展。
在新上任经理黄和平同志的带领下，及时召开优质服务月动员大会，吸取以往服务月活动的工作经验。结合中心目前状况，继续加强员工管理，在保持稳定的基础上再求发展。管理层人员全局统一，制订出可行性计划。把活动宣传、卫生监督、成本核算、花色品种开发等工作具体落实到人。在人员紧缺的情况下，该中心管理人员积极发扬团结协作精神，与员工一起全身心地投入到“优质服务月”活动中去。
2、加强宣传力度、营造文化氛围。
围绕本次活动主题，该中心以黑板报的形势大力宣传饮食健康、卫生、安全等方面的知识，板报内容每周更新一次，让同学们能够了解更多的餐饮知识。同时为了让同学们了解更多的市场信息，增加食堂工作透明度，减少学生对食堂的偏见，中心及时公布了物价表、物品销售价格表及成本核算结果。班组开发出来的品种，我们都及时公布，班组、品种、价格一目了然，既方便了学生又利于我们的品种推荐与销售。
3、做好成本核算，积极开发花色品种。
针对物价上涨这一情况，中心管理人员积极开动脑筋，既要保证伙食质量，又要维持回收利率。我中心根据市场价格变化，不断更换品种，号召全体员工注意节约，尽量避免边角原料的浪费。在物品进购方面，我中心员工保持一致态度，来把质量关，尽可能提高物品的利用率。对腐烂变质、质价不符、不符合配送条件的商品拒绝进购。物价不稳定，成本核算要求更加严格，各班组主厨必须直接负责本班的成本核算，班组成员也积极参与，做到心中有数。在做好成本核算的前提下，各班组也在积极地开发花色品种，如红案班组的脆皮炸鸡、焗盐虾；小炒的北苑扣肉、干妈黄鱼；白案班组的咸蛋水晶饼、清凉饼等等，深受同学们的欢迎。
4、增强服务意识，提高服务质量。
在加强管理的同时，中心也注重对员工服务意识的培养。巾帼文明示范岗建设工作取得的成绩极大促进了中心的服务工作，员工表示再接再厉，在伙食质量和服务质量方面下功夫，为下次巾帼文明示范岗工作取得更好的成绩做好准备。为提高伙食质量，员工自动提出到兄弟单位和兄弟院校参观学习，把看到的、听到的和学到的东西应用于实际工作当中，取得很好的成效。饮食卫生作为服务质量的一项重要指标，中心从进购、加工到出售都进行严格的监督和管理。特别是切配规格规范化已初见成效。食堂每周组织一次分析总结，表扬先进，激励后进，发现问题及时解决。
三)学生公寓管理中心。
1、该中心立足本职工作，围绕“安全、质量、卫生”的活动主题，积极开展各项活动。响应集团“强化安全意识”的精神，加强对学生的安全教育，提高学生的消防安全意识。抓住学校加强对学生公寓管理的契机，加强与有关部门的沟通和交流，形成齐抓共管的良好局面。中心还主动联系宣传部、学工部（处）、校团委和保卫处，开展了我校首次全校性“消防安全知识讲座及实地演练”大型活动。此次活动参加人数达2000多人，得到了学校有关领导的高度重视，受到了同学门的广泛关注。由于准备充分、安排得当，活动取得了很好的效果，参与的老师和同学们不仅学到了消防安全的理论知识，还得到了实践的机会，加深了对消防安全知识的了解，提高了消防安全防范意识。这次活动受到了广大师生的一致好评。
2、组织中心全体员工分两批到桂林航专进行参观学习，通过对比，看到了自己的优势所在，也找出了与兄弟学校的差距。这次参观学习使中心员工受到了很大的触动，他们纷纷表示要进一步端正自己的态度，在以后的工作中更严格地要求自己，努力提高自身素质和管理水平，更好地完成本职工作。
3、对全校23栋学生公寓的用电安全和环境卫生进行了多次全面的检查，先是各公寓区的管理员、值班员检查学生寝室违章用电、私拉电线情况。然后中心领导对其进行复查，最后提出整改意见，对违章行为进行了纠正和教育，对安全隐患及时处理。
4、加强了纪律管理和监督。中心工作检查小组以公平、公正、公开的原则对各个岗位进行定期及不定期检查，提高了抽查的频率，切实推行《学生公寓中心员工岗位职责考核办法》，表彰先进，鞭策后进，促进工作的开展。
（四）物业管理中心
1、加强安全教育，做好文明施工，促进优质服务。
围绕集团提出的“安全、质量、卫生”为主题，中心在各项维修工程施工和管理中，特别强调施工安全教育，认真做好文明施工，努力抓好施工中各个环节的管理，加强生产安全教育，督促施工队伍和民工自觉遵守施工操作规程和责任要求，全面提高施工质量和服务管理水平。
2、抓好图书馆物业管理，提高服务质量。
图书馆物业管理是中心的一个服务窗口，也是物业管理中心走向社会化的一个试点。因此，中心领导力争以图书馆物业管理为起点，全面做好中心的第五个优质服务月工作，所以从动员到实施都从严要求，认真按照集团和中心第五个优质服务月的实施方案和要求进行，从仪容仪表，文明用语抓起，努力提高员工的自身素质，做好本职工作，做好挂牌上岗，提高服务质量和服务水平，全面做好图书馆的物业管理工作。
3、抓管理，订制度，树形象。
物业管理中心在第五个优质服务月中，从管理着手，加强学习和培训，认真落实各项制度，特别是零修报修工作，每天都会接待不同的师生员工的报修，所以中心在两个校区的零修报修服务工作中，强调做到礼貌待人，服务周到，维修及时，急用户所急，认真对待每一个报修客户。管理上严要求，制度上按章办事、灵活机动，做好中心的服务窗口，树立中心全心全意为广大师生员工服务的形象，因此在整个优质服务月中所接待的近200个报修客户中，没有收到一个客户的批评或投诉。
（五）校园管理服务中心
1、加强学习，不断提高服务质量和服务水平
加强员工的政治思想学习和业务学习，提高了全体员工的优质服务意识和服务水平。学习集团和中心的各项规章制度、岗位职责、安全生产及消防管理方面的法律法规，进一步强化安全生产、消防意识，并借助中心环卫班组获桂林市2003年“巾帼文明示范岗”荣誉的东风，在中心开展班组竞赛，发放学习资料，交流先进经验，改进工作作风，纠正不良习惯，提高服务质量，形成人人争当先进，比学赶帮的良好工作氛围。在4月23日，中心成功地开展了知识竞赛、趣味体育活动，将安全生产常识绿化卫生基本知识通过娱乐活动的形式宣传普及到中心员工，进一步提高员工思想素质和业务技术水平。
2、做好校园净化工作，加强校园环境卫生力度。
每天坚持对校园及家属区主干道10万余平方米清扫一次，保洁一次；次干道、空地清扫一次，16个公厕145个蹲位每天清扫两次，并定期用盐酸除异味。此外，还负责王城办公楼、月牙池水面的清洁卫生。由于春季雨水较多，树木新老叶交替落叶较多，加大了清洁难度，尽管如此，清洁工人不怕脏、不怕累，加班、加点，较好地完成清洁工作，保证了全校区和教工宿舍区清洁干净。
3、强化安全生产意识，尤其加强对车辆、机械的安全使用、维护，加强对易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加强对所管辖范围内房舍、人员、物资的安全管理，落实责任人，检查落实消防设施。为消除安全隐患，杜绝事故发生，中心除了校保卫处配给的6个灭火器外，在员工生活区另增加了4个。
（六）水电供应服务中心。
该中心表现突出的是宣传工作做得出色，黑板报在四月上旬出版展出，挂出了“优质诚信，奉献光明”的服务承诺横幅。该中心强化了安全生产工作，员工的优质服务意识有提高。
中心围绕安全生产做了如下工作：
1、严格要求职工佩带工号牌持证上岗，文明用语，做好服务月考勤工作，抓劳动纪律、考勤，带动各项日常工作的开展，严格中心奖罚制度。
2、热情接待前来报修的师生员工，尽量完成当天报修工作。
3、每人监管的配电房、加压抽水房，要勤打扫，勤观察、勤维护，杜绝电器火灾的隐患，每月评选一次最佳监管员二名，给予奖励，最差者给予批评和扣取一定比例的岗位津贴，以促进每位监管员对自己所维护监查的设备保持良好的运行状况。这种检查和评比要作为一项坚持长期抓下去的工作。
4、加强电器火灾防范工作，邀请校保卫处负责消防人员与我们共同检查配电，抽水场地的消防隐患，发现问题马上整改。
5、中心经理带领各班长，走访各院系，以征求他们对中心工作中意见和建议。回来进行讨论，提出整改措施及今后的工作思路，以优质的服务来塑造我中心在校内良好形象。争取得到各院系、各单位对我中心工作支持和帮助，做到师生满意，学校放心。
（七）运输服务中心。
该中心在本月由于员工工作调整，另外进行了中心员工分配方案大讨论。所以，这个月是不平常的一个月。现在正是旅游的高峰期，中心赶上了繁忙的运输季节。中心领导结合安全、卫生为中心加强了职工的政治思想学习，牢固树立“安全第一”的思想。加强了内部管理，妥善安排分流人员，完善规章制度，开源节流。中心主动加强与校内外各单位和部门的联系，争取旅游客源的用车，达到了比较好的经济效益。中心狠抓车容车貌和司机服务态度的管理，做到整洁、准点、舒适、安全。中心的车辆几乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相当出色。
（八）后勤接待培训中心。
中心新上任经理很快进入工作角色，抓好员工思想教育，提高服务意识，切实做到顾客至上，热忱为师生员工服务；主动与校内外各单位和部门的联系，团队入住率明显提高。接待了教科院21世纪园丁工程揭题、全区2004中小学校长培训班、基础教育研究中心基础课程研讨会等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，处处为顾客着想，例如：帮顾客订反程机票、车票；为了顾客旅游方便主动帮助订各景点的旅游票，得到了顾客的赞誉。另外中心重抓安全防范工作，优质服务月中没有出现偷盗现象及投诉。
（九）集团财务部。
前几次优质服务月活动，该部门是列席，本次该部门主动提出参与，并且做了大量有成效的工作。让大家感受到了办事热情耐心，突出了该部门人少精干的特点。
1、做了建立外聘员工档案管理工作。集团的外聘员工人数近400人，由于人数多，流动性大，做好员工的档案规范管理由为重要。财务部组织负责该项工作的同志认真学习了国家《劳动法》、《广西师大后勤服务集团外聘员工管理条例》等有关规定，并下发通知，做好宣传发动工作，收集外聘员工的身份证、计生证、就业证（外出人员就业登记卡）、学历证、技术资格证等有关资料的复印件，开始建立外聘员工档案，运用计算机进行管理，将外聘员工的户籍、身份、婚育、就业、学历、健康、简历等有关情况逐一输入计算机，使每一位外聘员工都有一份真实可靠的档案资料，为集团今后对外聘员工的用工管理提供真实可靠的档案依据。
2、抓好外聘员工社会养老保险的前期工作。集团外聘员工社会养老保险的投保工作，是财务部今年一项新的工作任务。今年后勤服务集团开始实施对外聘员工社会养老保险统一投保方法，维护了外聘员工的合法权益，这对集团的工作稳定和发展起到了积极的作用。
3、提供高效优质服务，努力发挥财务的参谋作用。该部门认真做好集团每月的财务状况分析，及时将经费的来源情况、使用情况、预算执行情况、往来帐目情况等各种信息数据反馈给领导，使领导对集团的经营管理做到心中有数，及时、正确进行经营决策的调整，确保了集团各项工作的顺利开展。
（十）、物资采购配送中心。由于该中心刚成立，办公场所在建，各种关系在理顺当中，故该中心只列席本次“优质服务月”活动。但是，该中心还是做了大量的工作。例如，做市场调查，做建章立制工作等等。
三、存在的问题。
（一）、整个优质服务月活动，最薄弱的问题是宣传力度不够，整个活动氛围不够热烈，在师生中宣传及影响面不够大。这是今后我们应该特别注意和改进的一个问题。另外，本次“优质服务月”督查小组，于4月14日上午对各中心（含财务部）开展了“安全、卫生”检查及评分，进行了检查小结会议。督查小组认真、实事求是地按照检查内容及要求进行，在小结会大家相互交流，总结经验，肯定成绩，指出不足，特别是个别中心存在安全隐患及卫生不合格的地方及时给予通报，责令整改。总的看来，收效不错。
（二）几点要求：
1、对经理层提出建议。高效后勤工作发展至今，特别是社会竞争的加剧，服务行业的核心价值体现在质量，“以人为本，质量第一，顾客至上”的工作理念，各位经理们要牢固树立。
①向管理要效益，各中心、各部门联系集团成立三周年来，取得的工作经验和成绩，结合发展中存在的各种问题和矛盾，进一步地完善各项工作制度和工作职责。以制度管人，在制度面前人人平等，可以结合实行的目标责任制进行，最后要体现在分配制度上的优劳优酬，鼓励、奖励先进，鞭策后进。再有，各中心的领导要有自觉学习的意识。主动地学习全国高效后勤社会化改革的各种文献知识，了解当前的后勤改革形式，掌握发展的方向。结合各部门的实际情况，联系我校的实际情况，深入研究和制定下一个发展阶段的后勤工作思路。由于我们整个后勤部门存在着人员素质偏低的客观实际情况，各中心的领导要实施加强对员工的培训工作。以饮食中心为例，随着社会经济的发展，师生的餐饮需求也呈现出特色化、多元化、个性化、营养化等特点。这些需求和期望的满足，则取决于餐厅的营业场所、设施设备、经营管理、厨技水平、员工素质等。而餐饮服务是劳动力密集型的行业，员工素质普遍偏低，制约了餐厅服务质量的提高。正因为如此，开展内部培训非常重要，但在操作上还有很多问题。比如，具体的培训需求怎样发展、培训内容如何确定、培训方式如何选择、培训时间如何安排、培训经费怎样保障等，这些问题的解决与否，直接影响到我们中心的生存发展。这是需要我们努力探讨并实践的问题。
②在管理制度上做文章。一个实用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，学生公寓管理中心，首先，明确公寓楼管理人员的责任。要求他们对本楼同学尽快熟悉，对非本楼人员进入要询问、登记，尤其是要制止小商贩的进入。同时，要定期对楼内的消防设施及时检查，并与同学们经常沟通，充分了解本楼情况，并将这些情况及时反映到公寓服务中心；其次，应针对各楼的不同情况采取及时、有效的措施，制定相应规章制度，要求大家遵守，以防止安全问题的发生；再次，当发生一些楼层管理人员处理不了的情况，应该使同学们可以直接与上层管理中心联系，比如：开通“应急电话”等，使一些安全问题能更有效率地解决。同时，管理中心人员也要对学生公寓进行定期检查和抽查，及时消除安全隐患；最后，要建立起严格的责任制度和奖惩机制，明确责任，奖罚分明，保证制度的执行。对于工作人员，要实行“谁主管，谁负责”的原则，一旦事故发生，严格追究责任。
（三）对留校大学生提出的建议。集团的发展在于人才的建设，三年来，集团留用十多名大学生，你们在各中心都是中层管理人员，有几位还是经理层人员，你们的责任重大。集团之所以重用你们，是因为你们年轻有为，有知识、有朝气、有能力，但缺乏工作经验，实际的管理和应用能力。希望你们虚心的向领导学习，向职工们学习。埋头苦干，勤奋工作，为集团及中心的发展做出应有的贡献。
同志们，让我们团结起来，在集团党政的坚强领导下，走发展、创新之路，让“优质服务”深入人心，使我们后勤保障工作更好地为学校的教学、科研和师生服务。
用心为民谋利 立足多收粮食
——高安市粮食局“优质服务月”活动工作总结
在开展“夏粮收购优质服务月”工作中，高安市粮食局紧密结合自身工作实际，始终把“优质服务月”活动作为认真贯彻市委、市政府关于做好今年全市夏粮收购工作会议、文件精神的一项重要举措，作为做好我局行评工作的一项重要工作内容，作为提高我局粮食收购服务质量和水平，全力做好夏粮收购工作的一项实事、好事来抓。用心开展活动，立足多收粮食，使我局的“优质服务月”活动取得了实实在在的工作成效。至8月31日，全市共收购粮食11543万公斤，其中普通稻11008万公斤，占任务92%，优质稻535万公斤。有15个乡（镇）完成或超额完成了夏粮收购任务。其中荷岭粮所完成193%，建山粮管所收购1005万公斤，突破了历史最高水平。我们的主要体会是：
一、用耐心做好政策宣讲工作
为了使今年国家粮食收购政策和我局粮食收购办法早日让广大干部群众清楚明白，我局采取了四项有力措施，耐心做好政策宣讲工作。一是局党委按照挂点负责的办法，组织了11个工作组，由局党委成员和副科级干部带队，深入乡、村和种粮大户、群众当中，耐心宣讲粮食收购政策和我局实行“二次结算”的办法，让利取信于民。并印发了400份关于实行“二次结算”办法的宣传公告，在群众中广为传播。二是组织开展了《服务在线》专栏和政策宣传现场咨询活动，就群众提出和现场咨询的关于今年粮食收购政策、收购价格、收购办法等群众关心的问题，面对面进行交流和解答。三是充分认识当前国际国内粮食工作面临的问题和严峻形势，积极争取市委、市政府领导的重视和有关部门及乡镇的支持、帮助。四是各基层单位充分利用利用墙报、黑板报、宣传横幅、标语等形式开展宣传，努力营造良好的夏粮收购优质服务月活动外部环境。
二、用细心做好优质服务工作
在营造良好的外部收购环境的同时，我局粮食购销企业积极从实际出发，千方百计为群众交售粮食提供各项优质服务。具体做到“六早”：
一是政策早宣传。通过采取召开专门会议，电台、电视访谈、现场咨询、宣传公告、深入基层和乡、村走访等多种形式，开展政策宣传工作。
二是资金早筹措。7月初，购销公司领导和有关科室负责人即到农发行，就今年的夏粮收购资金的安排进行联系和沟通，7月中旬便落实收购贷款2.5亿元资金，8月中旬又追加收购贷款近千万，为做好夏粮收购提供了有力资金保障。三是仓容早准备。5月间购销公司即对所属购销企业的仓容情况进行调查摸底。按照仓容余缺情况，及时进行腾仓并容，确保夏粮收购的仓容需要。同时督促各企业尽早做好仓房维修检漏、卫生消毒等工作。
四是人员早培训。为确保今年夏粮收购质量，夏粮收购前，市局及时组织基层防化人员进行了岗前业务培训，防化人员回单位，又对本单位验质人员进行了岗前培训，使今年的粮食收购质量比往年有了较大提高。
五是措施早制订。各基层购销企业根据各自的情况，及时安排好收购人员，落实岗位责任，做好磅秤较验，并按照“十有”要求，做到有防署药品、有茶水供应、有宣传标语等，收购期间坚持早开门晚关门，群众随到随收，随收随结，决不留粮过夜，决不允许打白条。
六是监管早实施。为切实加强今年夏粮收购管理，我局制订了粮食收购“十条禁令”，在搞好验质人员岗前培训的同时，还成立了质量监管小组，每天到各收购网点进行巡查，定期通报粮质监管情况。
三、用热心做好帮农助民工作
我们始终把帮农助民作为开展“优质服务月”活动的一项重要内容，积极发挥自身资源、技术、信息优势，满腔热情为广大售粮群众提供各种帮助。首先搞好粮所道路和粮所院内的路面维修整理，方便群众进出交售粮食。其次去年有不少私营加工企业在我局基层购销企业租借仓房收购晚稻。年初受雪灾影响而出现室顶漏雨等问题，我们及时对这些仓房进行维修检漏，以保证私营企业的储粮安全。再次考虑到农村大量青壮年劳动力外出打工，群众售粮劳力不足的问题，我们在去年购置了34台地磅的基础上，今年又花20多万元添置了4台地磅，同时在每个收购磅组都配备了一定数量的搬运装卸2人，帮助售粮群众搬运粮食。第四利用下乡开展政策宣传和群众到粮所交售粮食的时间，送储粮技术和粮油信息到乡村，在宣传政策的同时，传播储粮技术、传递粮油市场信息，使广大群众了解到国家粮食收购政策，学习到了储粮和优质粮食品种的市场需求状况，掌握了目前粮食市场情况，增强了按市场需求科学种田和开展科学储粮的意识，也增强了群众对国有粮食企业的信任感和亲和力。许多群众都说还是国有粮食企业信得过。
四、用诚心做好征求意见工作
真心真意上门征求意见，诚心诚意做好优质服务，是我们开展优质服务月活动取得实际成效的重要原因。为使活动落到实处，取得实际，我局党委召开专门会议，下发了开展活动的文件，明确了责任，提出了要求，局党委成员按照各自工作责任，分别到22个乡（镇），部分行政村进行上门走访，征求对做好今年夏粮收购工作的意见建议，市局召开了专门座谈会，请各有关方面领导和部门的同志对我局的工作，提出好的建议。粮食行政执法人员也主动到各私营企业就做好粮食行政执法，加强市场监管，打击无证无照经营等工作和私营企业老板进行座谈。不论是走访乡村干部，还是深入田间、地头和群众交谈，到个体加工企业与私营老板座谈，我们都能够以坦诚的态度，面对面、心与心进行沟通。虚心听取和接受他们提出的意见建议，认真改进工作中存在的不足。祥符镇领导反映通往粮管所的道路不好，市局兰万林局长亲自到祥符与镇领导就如何修好道路进行协商，共同商讨了解决办法。在征求意见中、有不少镇、村、干部和群众都认为去年实行的“二次结算”办法比较好，有利于保护农民利益，也让农民早吃定心丸，消除惜售心理。局党委及时研究决定，今年继续实行“二次结算”办法。并以公告形式，向群众进行广泛宣传。部分私营企业老板反映去年下半年租借的仓房因受雪灾影响有漏水现象，影响储粮保管，同时要求打击无证无照收粮贩运等活动。市局就组织有关领导和科室人员对全市所有仓房逐仓进行检查，发现有损坏或漏水现象的及时进行了维修。在夏粮收购期间，市局组织了2个执行队，对无证无照进行收购贩运活动进行了打击整治，维护了粮食收购秩序的正常运行。在各个收购现场，我们都设立了意见箱和举报电话，对群众举报和反映的问题及时进行调查处理。有两个单位因违犯市局“十条禁令”而受到罚款1000元的处理，并在全系统进行了通报批评。
2005年后勤优质服务月活动总结
根据《后勤党委2005年工作计划》安排，为了充分调动和发挥广大后勤职工的工作积极性、主动性、创造性，全面提升后勤服务的质量和水平，把优质服务工作进一步深入到各个层面，把“三服务、两育人”工作落到实处，抓出成效，后勤党委、后勤管理处在今年6月份组织开展了后勤系统 “优质服务月”活动。对于此次活动，各个中心、各个部门都给予高度重视，专门召开会议，学习动员，组织落实，并把此次活动贯穿到自己的实际工作中去。通过学习动员，使同志们领会了此次活动的精髓和实质，结合工作实际进行岗位培训、岗位练兵、现场观摩和经验交流。在此次活动中，涌现出了以周素霞、李军为代表的许多先进人物和服务标兵。他们以不同的方式、在各自不同的岗位上兢兢业业、任劳任怨的工作，默默无闻的奉献，充分展示了后勤人努力向上、积极进取的良好精神风貌。
物业管理中心把“优质服务月”活动同iso质量体系认证工作紧密结合，使“优质服务月”活动在物业中心得到升华。物业一部、二部的同志们，每天都以饱满的热情投入到工作中去。他们经常早来晚走，为广大师生提供干净、明亮、整洁、安全的良好环境。为了进一步提高服务质量和服务水平，他们创新的开展了延伸服务，自备物品放在教师休息室供老师使用，为上课的老师提供方便。遇有重要会议或大型活动时，楼长及工作人员为了提供优质服务，牺牲个人休息时间，加班加点，努力工作，直到圆满完成任务；他们还经常为同学打捞掉进厕所下水管道里的手机，归还了拾到的手机、钥匙、随身听、钱包等物品不计其数；负责办公楼保安工作的同志们，每天晚上都认真检查各办公室锁门情况，发现有漏锁的问题，及时想办法处理，保护了办公室物品的安全。公寓部的同志们，为达到新学期开学后男女生分楼居住的管理目标，假期顾不上休息，顶着烈日更换床板近千片、床垫2000余片，顺利完成了调寝任务。能源中心的同志们在暑假期间顶着高温，维修锅炉，为确保今冬正常供暖做好了充分准备。校园中心邮电所的同志们为了更好地为广大师生服务，变被动服务为主动、规范服务，把报纸、信件每天都及时送到学校各部门。同时积极拓宽经营渠道，每到寒暑假时，在校内设立邮寄行李点，使学生减少了麻烦，减轻了负担；在中秋节时，推出订购、寄送一条龙服务，通过这些工作，不但提高了服务质量，也带来了一定的经济效益。校卫队的同志们无论春夏秋冬还是刮风下雨，每天都站立在各个校园门前，为保证学校的安全站岗值勤，他们还在本次优质服务月中专门设立了形象岗，体现了我们校卫队的同志能打硬仗的良好素质。餐饮中心在本次活动期间与鞍山市慈善总会一起开展了“阳光工程”活动，为12名特困大学生免费提供早餐，为在校贫困大学生提供勤工俭学岗位；他们还在员工中开展“我就是就餐者”活动，保证微笑服务，使每一位来食堂就餐的人都有回到家里的感觉；与此同时，餐饮中心开展了规范化管理，对多年来的设备及帐目进行彻底的清查和核对，并在校档案室工作人员的指导下，将多年来的财会帐重新归档立卷，由于他们工作努力，管理规范，被设备处评为全校固定资产清查工作一等奖。运输中心的同志们本着“安全行车、零事故、零违章”的宗旨，全年安全行车40余万公里无重大交通事故。大客司机每天准时正点接送通勤，全心全意为学校科研、教学、学生实习做好后勤保障工作，保证学校各项工作顺利进行。小车司机随叫随到，事事为用户着想，经常帮用户搬运东西、护送晚归的女同志回家等，深得用户们的信任和满意。服务月开始时，正是校医院最忙碌的时候，他们既要完成日常的门诊工作，又要在短时间内完成3500多名毕业生的体检任务，有的同志病了仍然带病坚持工作，有的同志除了白天的正常工作外，还主动加班加点并放弃周六、周日休息到校工作，他们打破医护界限，主动配合，不计报酬，不计得失，他们克服了人员少、任务重等诸多困难，在不外聘人员的情况下，通过大家齐心合力，团结协作，圆满完成了任务。“优质服务月”活动的开展，充分调动了校医院全体职工的积极性，形成了比、学、赶、超的新气象、新局面。
后勤管理机关推行“首问负责制”，同志们积极主动地为各部门服务，做到热情、周到、耐心、细致。
很多临时工同志也在这次活动中做出优异成绩。他们本着“对工作负责就是对自己负责”的态度，本着“干一行爱一行”的宗旨，把学校当成自己的家，把自己当成是一名正式的后勤职工，不怕脏、不怕累，重活、累活抢着干，早来晚走加班加点，他们所显现出的职业道德和敬业精神让所有了解他们的师生感动，让了解他们后勤人敬佩。他们为广大后勤职工树立了榜样。
在此次活动中，有许多平时认真负责、任劳任怨的同志崭露头角，展现出他们良好的工作风貌，还有许多默默无闻、埋头苦干的同志仍然在自己平凡的岗位上努力工作，为后勤的发展贡献着自己的一份力量。
总之，通过此次“优质服务月”活动的开展，各单位、各部门挖掘、总结、宣传了本单位的先进人物、先进事迹，用身边人、身边事、身边的榜样教育、鼓励身边的人，使大家比有事例、学有榜样、赶有目标、帮有动力、超有信心；使后勤系统的许多同志转变了思想观念，改进了工作作风，增强了爱岗敬业、服务师生的意识，使后勤工作又上了一个新台阶，实现了领导、师生、群众三满意，树立了科大后勤人的良好形象，形成了相对完善的后勤保障体系，为学校的建设和发展做出我们的贡献。
“优质服务月”活动虽然暂时告一段落，但是，相信大家还会一如继往的努力工作，还会继续无私为全校师生热情服务，我们要把“优服务月”活动在今后的工作中形成一种长效机制，长期的开展下去。
最后祝愿我们后勤人继续努力、奋发向上，不断取得新成绩。
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