社会化平台在无偿献血工作中的应用体会

李艳丽 段彩红

【摘 要】目的：随着移动互联网的应用与普及，新媒体已深刻改变着人们的生产和生活方式，使社会化平台在无偿献血工作中的作用愈加凸显，并形成有效地管理与传播模式，来提升服务质量、提高宣传、招募效果，实现血站的良好发展。

【关键词】社会化平台;无偿献血;个性化献血服务;宣传招募

【中图分类号】R193.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2020）12--02

社会化平台是新媒体领域里新的技术体系下出现的媒体形态，基于微信为载体，根据使用方的属性进有针对性的再开发，将服务进行无限衍生.具有触手可及、广泛传播、高度参与、多项交流以及社会化五大特征[1]。用户黏度极高，与社会大众生活越来越紧密。随着无偿献血事业的不断发展， 需要积极去创新无偿献血工作渠道来满足临床用血需求。结合新媒体传播途径，采用 “互联网+无偿献血” 模式来打造“PC+手机端” 无偿献血信息平台，为献血者提供个性化无偿献血服务[2]提高献血服务服务效能，是全国各地采供血机构普遍现状。

宁夏血液中心也于2017年开发了官方社会化公众平台，主要适用于无偿献血服务、无偿献血宣传、无偿献血者招募、无偿献血志愿者管理等工作应用，作为无偿献血信息传播的主要形式之一，受到了献血者--尤其是年轻群体的青睐和关注，取得了良好的社会宣传效果，有力促进了宁夏无偿献血工作发展。现就自己实践工作中一些体会如下：

1 以无偿献血者需求为中心，实现无偿献血服务“私人定制化”

1.1 无偿献血服务 。⑴ 市民通过手机扫描二维码，即可关注“宁夏献血”社会化平台;通过“宁夏献血”官网可以了解无偿献血科普知识、无偿献血政策：如宁夏无偿献血条例、血费返还报销制度;了解无偿献血相关信息：如献血活动动态、献血预告、今日献血指引、今日血液库存血情况等服务;⑵献血者可以通过“宁夏献血”官网可以查询到所有献血地点，而且能直接应用道路导航到达献血地点;⑶我中心社会化平台和采供血信息管理系统有相关内容衔接，无偿献血者在社会化平台上可以自助查询到本人的献血信息、历史献血记录、献血活动足迹、献血检测结果等服务;⑷我中心设置专人负责社会化平台在线服务，市民可以在平台咨询无偿献血知识、无偿献血服务、志愿者服务、血费报销流程、无偿献血政策和法律法规等相关内容。

1.2 无偿献血宣传。⑴我中心通过社会化平台宣传血液中心社会职责、形象、党建和精神文明建设，来增加公益事业社会公信力;⑵利用社会化平台策划和实施多样化的献血宣传活动，并通过宣扬献血团体和个人先进事迹、讲述无偿献血志愿者的感人故事、树立无私奉献爱心社会典范等形式，宣传无偿献血。

1.3 无偿献血者招募。⑴个体献血者招募 ①爱心市民可以通过“宁夏献血”官网在线申请预约献血，我们会第一时间电话指导他们就近献血;②预约献血者可提前在线填写《献血者健康征询表》，填完相关内容后只要“提交选项”就可上传平台，他们到献血点时，就可打印出自己的《献血者健康征询表》，缩短了献血者现场填表和排队等候献血的时间;③机采成分血献血者可在线预约捐献时间，还可同时预约机采机位。⑵团体献血者招募 ①有意愿献血团体组织者可通过“宁夏献血”在线申请预约献血，我们第一时间联系并提供献血车上门服务; ②我们可指导团体献血人员提前在线填写《献血者健康征询表》，可有效提升献血活动当天的活动效率，以免因集体献血影响正常工作。

1.4 无偿献血志愿者管理 。⑴有意愿加入宁夏无偿献血志愿服务队的爱心人士，可在社会化平台“志愿者加入”模块，在线填写志愿者申请表，提交信息待人工审核后由志愿服务队进行培训管理; ⑵志愿者参加志愿服务时，通过二维码扫描签到签退，就可以自动登记服务工时。

2 2017年6月-2019年6月社会化平台宣传评估

3 社会化平台未来的建设展望

本中心社会化平台自从建设3年间，发展速度很快，但随着互联网和现代通讯技术发展，在未来无偿献血中工作仍有很大的展望空间。

2.1 丰富无偿献血者的关爱措施 可通过使献血者在无偿献血积分网上商城，用献血累积分选择兑换陈列的各种实用礼品形式，来实现稳固扩建无偿献血者队伍的目的[3]。

2.2 优化志愿服务综合管理模式 提供无偿献血志愿服务线上培训课程，可使志愿者在家参加在线培訓学习。还可实现志愿者服务工时累计，并依据服务工时累计自动评价星级等功能。

2.3 增加社会化平台的社会功能 可为献血者和志愿者搭建移动社交平台，使富有爱心的他们能通过平台结朋识友，产生社会归属感。

4 讨论

综上所述， 宁夏血液中心以“互联网+无偿献血”微信服务平台作为重要的载体，为关注、支持、热衷于无偿献血的爱心市民打造一个完善的智慧型血站，社会收益比较有成效。2020年正值新冠疫情期，社会化平台的运用，作为宁夏血液中心质量提升工作中一项重要举措，推动了服务创新，优化了服务流程，使无偿献血更便捷、更省时，使广大无偿献血者拥有高质良好的献血体验，也使更多的爱心人士加入到无偿献血队伍中来，也为银川市无偿献血事业的长足发展提供了有力的保障。

参考文献

庞宵.新媒体时代无偿献血宣传形式和渠道探讨[J].新闻世界，2015，0（11）.

何叶，谢东甫，许慧琴.社会化平台在无偿献血志愿者管理中的应用——让志愿服务成为触手可及的公益[J].管理观察，2017，（26）：59-60.

陈承益.分析研究新媒体在无偿献血宣传中的效果[J].中国卫生产业，2014，（13）：191，193.

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